Реферати українською » Банковское дело » Організація маркетингу в Ощадбанку Росії


Реферат Організація маркетингу в Ощадбанку Росії

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Зміст

Запровадження

1 Поняття і змістом банківського маркетингу

1.1 Цілі, завдання банківського маркетингу

1.2 Функції банківського маркетингу

2 Організація маркетингу в Ощадбанку Росії

2.1 Організація діяльності Ощадбанку Росії

2.2 Концепція роботи і розвитку Ощадбанку Росії: проблеми і перспективи

Укладання

>Библиографический список


ЗАПРОВАДЖЕННЯ

Основним нормативно- правовим документів регулюючий діяльності банків та банківської системи у Росії цілому, є ФЗ «Про банки та надійної банківської діяльності» від02.12.1990г. № 395-1.

На російському законодавству, банк відрізняється від інших фінансових посередників тим, що вони має прерогатива здійснювати разом такі банківські операції:

· залучення у вклади коштів фізичних юридичних осіб;

· розміщення залучених коштів юридичних і фізичних осіб від імені і поза свої гроші за умов повернення, платності і терміновості;

· відкриття музею та ведення банківських рахунків фізичних юридичних осіб.

Отже, основне призначення банку – посередництво в переміщенні коштів від кредиторів до позичальникам і південь від продавців до покупців.

Маркетинг як комплексна діяльність у сфері ринку забезпечує розв'язання конкретних завдань у певній ситуації шляхом. Як сукупності відпрацьованих практикою методів вивчення ринку, маркетинг покликаний зіграти роль перетворення усіх господарських відносин російському ринку.

Маркетинг систему управління діяльності компаній, фірм, банків, всебічно враховує над ринком процеси. Банківський маркетинг є особливу галузь маркетингу. Це зовнішня й внутрішня соціальність стратегія, політика діяльності банку, обумовлена конкретної економічної ситуацією. Реальна господарська ситуація у Росії сьогодні сприяли життєву необхідність освоєння комерційними банками найсучасніших прийомів та способів маркетингу.

Тема справжньої роботи є підставою актуальною. Основою успішного проведення економічних реформ є функціонуюче стійке грошове звернення. І воно дозволяє реалізовувати зв'язок між усіма учасниками господарського організму. Комерційні банки - це центри, де починається і завершується ділове партнерство. Від чіткої, грамотної діяльності комерційних банків вирішальної мірою залежна здоров'я економіки. Без розвиненою мережі банків, діючих на комерційній основі, прагнення до створення реального й ефективного ринкового механізму здійснити неможливо.

Важливими завданнями банківського маркетингу є підвищення конкурентоспроможності та прибутковості банку довгостроковому періоді, ефективне просування його послуг над ринком і забезпечити максимальне задоволення потреб клієнтів з урахуванням постійного вивчення ринку банківських послуг CSFB. Особливість банківського маркетингу полягає у специфіці банківських послуг CSFB. У разі жорсткій конкуренції провідником маркетингової політики банку вважатимуться всіх співробітників — в усіх приймає рішення, але не всі беруть участь у реалізації.

Предметом дослідження є визначення сучасної концепції банківського маркетингу в Російських умовах.

Об'єктом дослідження є Ощадбанк Росії, як одна велика банківська мережу з розвиненою атомною інфраструктурою банківського сектора залежать.


1 Поняття і змістом банківського маркетингу

У сучасне час питанням маркетингу присвячено безліч робіт, проводиться безліч дискусій, семінарів, соціальній та щодо багатьох роботах присвячено поняттю банківського маркетингу. На жаль в визначеннях наукових робіт поняття банківського маркетингу дається ледь. Необхідно присвячувати банківському маркетингу діяльності з вивченню ринку нафтопродуктів та просуванню банківських послуг CSFB.

Такий підхід до визначенню банківського маркетингу підтверджується наведеній у літературі структурою комерційних банків, до складу якого відділ маркетингу і зв'язку з клієнтурою чи управління маркетингу, що складається з відділу зв'язки Польщі з клієнтурою, відділу послуг і реклами й відділу ринкової кон'юнктури, які мають вирішувати такі:

- забезпечувати встановлення зв'язку з нової клієнтурою;

- розвитку ділових та потрібних зв'язків для комерційних відносин;

- вивчати ринкової кон'юнктури;

- надавати організаційну допомогу клієнтам.

Діяльність маркетингових служб включає аналіз ринку банківських послуг CSFB, розробку рекомендацій керівництво банку з прийняттю необхідних управлінські рішення, розробку планумаркетинга[1].

Банківський маркетинг безпосередньо пов'язані з діяльністю банку і що банківської системи, включаючи як управління самої системі, і управління персоналом банку. Співробітники банку які безпосередньо займаються просуванням банківських послуг CSFB над ринком, можуть затратити великих зусиль і вартість рекламу і спілкування з клієнтами банки з метою примусити їх скористатися його послугами, у результаті можливі клієнти надійдуть у банк. Однак у слідство неуважного ставлення до них співробітників банку, вони можна скласти несприятливе враження банк і вони відмовляться від взаємодії з нею. Тому, діяльність всіх співробітників банку має базуватися на концепції маркетингу, яка орієнтована споживача.

Для несформованого банківського ринку Росії, що є важливої структурою сучасної економіки, прийнятний такий маркетинг, що визначає чітку систему взаємозв'язок харчування тавзимзаимствованием, і навіть гарантує вплив всіх згаданих чинників ринку, залучаючи основні елементи маркетингу, такі як:

- послуга;

- вивчення умов продажів;

- кошти доставки послуги ринку;

- реклама, кошти просування послуги, заходи до створення сприятливого суспільної думки банк тощо.

Банківський маркетинг реалізувати практично складніше, ніж маркетинг, орієнтований послугу. Але Росії, банкірам доведеться освоювати найсучасніші прийоми й ефективні методи управління, щоб швидше ліквідувати дистанцію між станом її сьогоднішньої економіки та рівнем господарства промислово розвиненихстран[2].

Банківський маркетинг можна з'ясувати, як пошук банком найвигідніших банківських продуктів із урахуванням від реальних потреб клієнтури. Головне завдання банківського маркетингу залежить від аналізі процесів, що відбуваються над ринком капіталу, тобто у сфері дії кредитно-фінансових інститутів, цілому банківську систему. Це необхідно керівництву банків у тому, аби приймати гнучкі рішення, спрямовані, передусім, розширення банківську діяльність і збільшенняприбилей[3].

Найважливішими елементами,визвавшими необхідність застосування маркетингу банківській сфері, є такі:

• Розвиток інформаційних технологій і коштів комунікації з урахуванням сучасної техніки як наслідок розширення регіональної і національної сфер діяльності фінансово-кредитних інститутів.

• Розвиток конкуренції всередині банківської системи.

• Обмеження цінової конкуренції над ринком банківських послуг CSFB, пов'язані із державним регулюванням.

Метою політики керівництва банку і забезпечення діяльності усіх її служб є залучення клієнтури, розширення сфери послуг, зростання одержуваної прибутку.

Банківський маркетинг можна з'ясувати, як використання банком найвигідніших ринків банківських продуктів із урахуванням потреб клієнтури, що передбачає чітку постановку цілей банку, формування способів її досягнення, заходів для реалізації планів.

Комерційний характер банків вимагає точного застосування маркетингу. Специфіка маркетингу банківській області характеризується як тим, особливостями грошового обороту, що виступає об'єктом усією банківською роботи і всієї банківської системи. Банківський маркетинг має бути зорієнтований в напрямі прискорення обороту грошової маси рахунок безготівкових розрахунків у господарстві.

Маркетинг ринкова концепція управління діяльністю банку та надійної банківської системи, спрямовану вивчення економічної кон'юнктури, запитів клієнтури і орієнтації ними запропонованих послуг.

1.1 Цілі, завдання банківського маркетингу

Мета банківського маркетингу - створення умов необхідний і підходящі до вимог сучасного ринку капіталу, підвищення конкурентоспроможності та прибутковості, і навіть вироблення сучасної концепції модернізації банківської системи та банківських послуг CSFB під час міжнародного фінансової кризи..

>Целями маркетингу у банку також є:

· формування та стимулювання попиту банківських послуг;

· забезпечення прийнятих управлінських рішень та планів роботи банку;

· розширення обсягів послуг;

· зростання прибутку.

Основні завдання маркетингу у банку є

1. Забезпечення рентабельності роботи банку.

2. Забезпечення ліквідності банку цілях дотримання інтересів кредиторів і вкладників, підтримку іміджубанка[4].

3. Максимальне задоволення запитів клієнтів за якістю послуг, які надають банком.

З завдань, банківський маркетинг орієнтується кількісними і якісними показниками, як:

• кількість клієнтів;

• обсяг депозитів;

• обсяг кредитних вкладень;

• обсяг інвестицій;

• розміри скоєних банком операцій та послуг;

• показники прибутків і витрат банку;

• даних про швидкості обороту коштів податку;

• обсяг витрат за вчинення операцій;

• терміни обробки документів;

• ступінь задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі та якості послуг; забезпечення схоронності конфіденційної комп'ютерної інформації;

• розвиток професіональною підготовкою працівників банку.

Специфічною рисою маркетингової діяльності банку виступає широка гама чинників, котрі доводиться тримати під медичним наглядом: грошовий обіг та кредитні стосунки макро і мікро рівнях, наявність чималого ризику і під час грошових операцій, який із складного переплетення дій численних внутрішніх та зовнішніх обставин та інші.

Маркетингова діяльність має свого роду кілька елементний характер.

1 елемент входять такі категорії, як товар, ціна, ринок, при бувальщина.

2 елемент включає систему маркетингової інформації, планування й організацію маркетингової роботи, маркетинговий контроль.

3 елемент включає посередників, клієнтуру.

У межах маркетингу повинні реалізуватись такі основні засади:

а) спрямованість дій всіх банківських працівників для досягнення конкретних ринкових цілей;

б) комплексність процесу маркетингу (планування, контроль);

в) єдність поточного планування маркетингу;

р) контролю над реалізацією рішень;

буд ) стимулювання творчу активність кожного працівника ;

е) забезпечення зацікавленості працівників у підвищенні кваліфікації;

ж) створення сприятливого психологічного клімату у колективі.

Значення маркетингової роботи банку, залежить від зміст і цілі якої істотно змінюються під впливом конкуренції на фінансові ринки і мінливих між банками і клієнтурою.

Конкуренція на фінансовому ринку дуже зросла, банкам потрібно абстрагувати своєї діяльності, розвивати систему управління. Мета полягає у створенні банківського універмагу з обслуговуванням клієнта з цієї системі. Важливим для банку є розробка нових продуктів із хорошим дизайном й дорогими зручними доставкою споживачеві. Використання маркетингової стратегії і техніки продажів стає невід'ємною частиною організаційної структури банку. Банки водночас зрікаються примусового нав'язування послуг і акцентують увагу до максимальному задоволення потреб клієнтів як у основі своїйполитики"[5].

Маркетинг- це акт реалізації продукту, але ці стратегія банку, потребує ретельної підготовки, аналізу, активної роботи багатьох підрозділів банку.

Маркетингова стратегія передбачає першочергову орієнтацію банку не так на свій продукт як такої. Маркетинг передбачає ретельне вивчення ринку, аналіз мінливих схильностей банківських послуг CSFB. Банківський службовець стає продавцем фінансових продуктів й у полягає найсуттєвіший зрушення проти 20-30 років тому я.

Однією з найважливіших завдань банку в умовах сучасної банківської системи є організація процесів управління операціями банків, координація діяльності банків, підтримки стабільності функціонування банківської системи загалом. Приміром Центральним банком вибираються цілі й пріоритети банківську діяльність, розробляються відповідні стратегія і тактика грошово-кредитної політики, які конкретизуються у виборі певних методів, інструментів, і коштів досягнення поставленої мети.

1.2 Функції банківського маркетингу

Основними функціями банківського маркетингу є:

- вивчення попиту ринку капіталу і окремих сегментах, які мають особливий інтерес для банків;

- аналіз політики та вивчення відсоткової політики, реклама;

- розробка системи планування банківську діяльність;

- управління персоналом; організація обслуговування клієнтів.

Банк з урахуванням аналізу ринку, змін обсягу ринку, обліку соціально-психологічних особливостей об'єктів біля становить програму з залученню засобів і грошової маси. Банк зобов'язана з'ясувати загальні принципи стратегії конкурентної боротьби, і конкретні способи оволодіння ринком збуту.

Специфіка маркетингу банківській сфері обумовлена особливостями грошового обороту, що виступає об'єктом усією банківською діяльності. Банківський маркетинг пов'язують із нові форми розрахунків, в у максимальному ступені враховують характер господарську діяльність клієнтів банку, особливості місця перебування їх партнерів, фінансове становище інші чинники, що впливають швидкість грошового обороту.

Маркетинг банківській сфері націлений на і аналіз фінансового становища клієнтів - і прогнозування базі цього можливостей залучення вкладів у банки, змін - у діяльності банку. Зараз, коли підприємствам, і організаціям дозволяється відкривати рахунки будь-якому банку, розширюється основа конкуренції банківській справі. Маркетинг іде забезпечення умов, сприяють залученню нових клієнтів, розширенню сфери банківських послуг CSFB,заинтересовивающих клієнтів у вкладанні свої кошти на рахунки даного банку.


2 Організація маркетингу в Ощадбанку Росії

Створення та розвитку широкого спектра послуг банків, які надають клієнтам (фізичним та юридичним особам) виходить з ряді основних передумов: формування стратегії банку, визначення ефективності, концепція, продаж послуг, дослідження ринку, кадрову політику та інших.

Особливості маркетингу банківській сфері Ощадбанку Росії обумовлені специфікою банківськоїпродукции[6].

Метою політики Ощадбанку Росії є залучення клієнтури, розширення сфери збуту послуг і зростання одержуваної прибутку.

Банківський працівник повинен знати основні засади маркетингу, щоб постійно застосовувати її у своїй роботі. Щоб вижити, банки повинні застосовувати найширший набір банківських послуг CSFB. Так, з більш як 200 послуг, запропонованих західними банками, російські банки пропонують лише 80.

Останнім часом при стабілізації економіки Росії, в основних клієнтів Ощадбанку Росії - компаній, ринок банківських послуг CSFB перетворився на ринок покупця. Відтоді більшість російських банків почали шукати нові засоби привернення клієнтів. Для цього можуть успішно застосовувати маркетинг.

Маркетинг в Ощадбанку Росії - це стратегія даного банку, потребує ретельної підготовки, глибокого аналізу. Маркетинговий підхід у створенні діяльності передбачає орієнтацію банку з його продукту під потребу клієнта. Необхідно ретельне вивчення ринку, аналіз потреб споживачів банківських послуг CSFB. Так, після прискореного погашення Урядом пенсійні борги Ощадбанк підвищив ставки по пенсійному внеску, після ухвалення рішення Уряди початок індексації вкладів громадян 1916-1924 років народження Ощадбанк ввів тих категорій громадян внесок ">Компенсационний". Ці акції Ощадбанку було проведено 1997 року, за це час частка Ощадбанку залучення вкладів населення зросла з 60% до 74,45%1

У межах сучасного маркетингу змінюються відносини банку і клієнта. Зараз Ощадбанк Росії змушений постійно розробляти нові види банківських продуктів, які адресовані конкретним групам клієнтів. Нещодавно банк оголосив про майбутнє запровадження нової послуги: надання студентам державних вузів кредиту для придбання власного самого персонального комп'ютера з поверненням кредиту на протягом один рік. Запорукою кредиту буде сам комп'ютер. Ця банківська послуга для студентів є дуже розумною й далекоглядним ходом керівництва банку, оскільки сьогоднішні студенти, яким потрібен комп'ютер, - це ймовірні майбутні "білі комірці" із низьким достатком вищий за середній. Отже Ощадбанк Росії приваблює стратегічну у майбутньому групуклиентов[7].

Один із цілей

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Схожі реферати:

Нові надходження

Замовлення реферату

Реклама

Навігація