Реферати українською » Банковское дело » Банківський маркетинг


Реферат Банківський маркетинг

План:

 

Запровадження………………………………………………………….3

 

1.Теоретические аспекти послуг, наданих банками…………8

1.1 Бановские послуг у депозитарної сфере.……………………………..9

1.2 Послуги банків кредитного характеру: типи і особенности………..24

1.3 Операції над ринком цінних бумаг……………………………………36

1.4 Розрахункові, трастові та послуги, запропоновані банками на сучасному этапе……………………….43

2. Необхідність і структура банківського маркетингу як сполучної ланки банків та його клієнтури……………..50

 2.1 Види і етапи маркетингової деятельности…………………………51

 2.2 “Public relations” чи заходи щодо оптимізації зв'язку з громадськістю………………………. .69

3. Удосконалення відносин банки з клієнтами………………..78

3.1Новые банківські послуги, як спосіб вдосконалення роботи банку і нових клиентов……………………………………..79

3.2 А.О. «Молдиндконбанк» як приклад оптимізації взаємовідносин, виникаючих над ринком банківських услуг……..98.

3.3 Необхідність і можливі шляхи поліпшення взаємодії банків та споживачів

 їхніх послуг на сучасному этапе…………………………….……..…111

Укладання…………………………………………………………..…..118

Список літератури…………………………………………….……...121

Запровадження.

Банк – це організація, яка у особливої сфері – фінансових послуг. Він є фінансовим посередником, залучаючи капітали, заощадження населення і ще інші вільні кошти, высвобождающиеся у процесі господарську діяльність, і, надаючи у тимчасове користування іншим економічним агентам, які потребують додатковому капіталі.

Отже, він стимулюють розвиток кожного етапу кругообігу економічних агентів, забезпечуючи суспільству механізм міжгалузевого і міжрегіонального перерозподілу грошового капіталу.

У процесі своєї діяльності банк контактує з різними типами аудиторій: конкурентами, клієнтами, державою тощо., із якими банк взаємодіє зі метою оптимізації прибутку.

 Але це не єдина мета, яку переслідують банки, функционируя над ринком банківських послуг CSFB. Крім цього банки прагнуть забезпечити оптимальне поєднання ліквідності і середньовиваженої дохідності фінансових ресурсів, створення умов та підтримку репутації банків та т.д. Натомість, хороша репутація популярність банку впливає кількість клієнтів, обертаються саме цей банк.

Відносини банки з клієнтурою виникає у процесі купівлі/продажу банківських продуктів. Вони містять у собі: надання кредитів, відкриття депозитних рахунків, операції з випуску, купівлі чи продажу цінних паперів, валютні відносини, розрахункові операції, і навіть трастові послуги, зберігання коштовностей тощо.

У добу стрімко та розвитку інформаційних технологій використання концепції надання класичних банківських послуг CSFB, не повідомивши їм про нові технологіії, може запросто призвести до банкрутства. Тому всі банки багато уваги відводять впровадження нових послуг і удосконалення вже існуючих.

До новим послуг ставляться пластикові картки, міжбанківські електронні розрахунки, освіту ринку у світовій мережі Інтернет, і т.д.

Досягнення успіху крім ринку споживачів необхідно проаналізувати та інші ринки.

Так, ринок конкуренції Республіка Молдова виглядає так:

На початок 2000 року банківсько системо республіки включала у собі Національний банк і 20 комерційних банків, у тому числі 2 – зі 100%ным іноземним капіталом, один – філія грецького і 2 філії румунських банкрв. Сукупні активи комерційних банків наприкінці року налічували 3.18 млрд. лей,СНК – 927.9 млн лей.

У тому числі лише 3 банку мало капіталом понад 72 млн. лей (рівень, необхідний ліцензії типу «З» до липня 2000года), 2 банку досягло РНК понад 60 млн. лей, 10 банковсформировало капітал у вигляді від 30 до 45 лей, 2 банку мають капітал понад двадцять млн. лей, і трьох банку мають капітал менш 20 млн. лей.

Необхідність різкого нарощування капіталу змушувала мобілізувати сили банку на оптимізацію зв'язку з громадськістю. Але без роботи відділу маркетингу оптимізація відносин банків з клієнтурою неможлива.

 Відділ маркетингу і зв'язку з громадськістю має вирішувати такі:

- забезпечувати встановлення контактів із нової клієнтурою;

- розвитку ділових зв'язків;

- проводити аналітичні дослідження, пов'язані з сприянням впровадження нових операцій та банківських послуг CSFB;

- вивчати ринкової кон'юнктури;

- надавати організаційну і консультаційну допомогу клієнтам.

Тобто, діяльність маркетингових служб включає аналіз ринку банківських послуг CSFB переважають у всіх зазначених його аспектах (маркетингові дослідження), розробку рекомендацій керівництво банку з прийняттю необхідних управлінські рішення, розробку плану маркетингу і здійснення заходів із просуванню (забезпечення продажу) банківських послуг CSFB й те.

    Заодно слід відзначити, що результати просування послуг банку над ринком та її боротьби за клієнтів залежатимуть від багатьох умов, які розглядають у роботі.

Факт, що ваші стосунки банків з клієнтурою і шляхи їх вдосконалювання і розвитку на перспективі діяльності банків був предметом спеціального дослідження економістів нашій країні, підкреслює новизну і актуальність теми моєї дипломної роботи у умовах початку ринку, до обов'язків якої входить:

1. Вивчення сутності кредитних, розрахункових та інші послуг, наданих банками; значення й особливо їх надання;

2. Дослідження комплексу банківського маркетингу, етапів його здійснення;

3. Визначення поняття «public relations», і навіть розгляд значення реклами в маркетингової діяльності.

4. Розробка способів соврешенствования відносин банків відносини із своїми клієнтами з прикладу АТ «Молдиндконбанк».

Теоретичною і з практичної основою даної праці є матеріали досліджень економістів по суміжним проблемам, як у країні, і там, матеріали, і навіть статистичні матеріали і практичні знання, отримані внаслідок проходження переддипломної практики на АТ «Молдиндконбанк».

   

Глава 1.

 

Теоретичні аспекти послуг, наданих банком.

 

 

У процесі своєї діяльності банки створюють нових вимог й інвестиційні зобов'язання, стаючи товаром на грошовому ринку. Так, приймаючи вклади клієнтів, банк створює нове зобов'язання – депозит, а видаючи позичку – нову вимогу до позичальнику. Ці операції є головними, але поза ними банк здійснює операції з випуску, купівлі і продаж первинних і вторинних цінних паперів, операції з іноземною валютою, трастові операції, і інші.

Банківська діяльність є процес зі створення грошових ресурсів і розподілу їх між позичальниками.

Грошові ресурси банку складаються з власного капіталу і залучених коштів.

Залучені кошти є основою грошових ресурсів немає і бувають недепозитные  і депозитні.

Недепозитные залучені кошти банк одержує у вигляді позик або продажу власних боргових зобов'язань на грошовому ринку.

Депозитні кошти – це гроші, внесені до банк клієнтами, приватними особами та компаніями, що зберігаються з їхньої рахунках і використовувані відповідно до режимом рахунки та банківським законодавством.

§1 Банківські послуг у депозитарної сфері.

Депозит від - від латинського depozitum – річ віддана для зберігання.

Відповідно до Закону « Про фінансові установи » Республіки Молдова, депозит - це вкладені кошти, які:

- підлягають поверненню вчасно або до запитання, із відсотками чи ні них або у іншій формі чи умовах, встановлених спільно депозитором (обличчям, яке вкладає кошти) або уповноваженим їм лицем і дивитися депозитарієм (обличчям, а й приймати кошти зберігання);

- не ставляться права власності, чи до надання послуг, включаючи страхові;

- підтверджуються або підтверджуються будь-який записом, будь-який довідкою, будь-який квитанцією або іншими документом депозитарію.

Жорстка конкурентна боротьба на фінансовому ринку змушувала банки удосконалювати послуги з розширення своїх ринків збуту, що призводило збільшення кількості надання послуг і поліпшення його якості.


    

 

    § 1.1 Види депозитів.

 

Відповідно до нижчеподаній схемою, депозити поділяються залежно від типу створення, від категорії вкладників, від економічної забезпечення і від термінів (дивися схему 1.).

Депозити до запитання дають можливість власникам отримувати готівка на першу вимогу і здійснювати платежі з допомогою виписки за чеком. Гроші таких рахунки зараховуються і знімаються як частинами і повністю. Основною перевагою Сендеги цих рахунків був частиною їхнього висока ліквідність, можливість їхньої особистої використання газу як кошти платежу. Основна хиба (для вкладника) – відсутність сплати відсотків з рахунку (або дуже маленький відсоток).

Крім вказаних у схемою трансакційних і чекових рахунків, деякі автори (В.М. Усоскин, П. Роуз) належать до рахунках до запитання NOW рахунок.

NOW (Negotiable Order of Withdrawal) –обращаемый наказ про вилучення коштів чи розрахункова тратта, яка можна використовувати для платежів третіх осіб. Отже, NOWсчет – це депозитний рахунок, який можна виписувати розрахункові тратти, аналогічні чекам. Основний принцип залежить від поєднанні ліквідності із отриманням доходу на вигляді відсоткових платежів.

NOWсчет був у США в 1976 року, а с1981 року цій формі була законодавчо дозволена по всій території США.[1].

Особливістю цього рахунки і те, що вони відкриваються лише приватних осіб і бесприбыльным організаціям.

Схема 1. Види депозитів та його класифікація.[2]


1.по створенню

Схожі реферати:

Навігація