Реферат Телефонист

Телефонна связь—одно із найбільш досконалих засобів ділового й особистого

спілкування людей.

    Телефонисты характером виконуваної роботи поділяються на інтернет-телефонії-

стов місцевої (міської, сільській, внутрипроизводственной) телефонному зв'язку.

Телефонисты міжміського зв'язку працівники вищої квали-

фикации. Також є телефоністи довідкової служби міської телефон-

іншої мережі.

    Розвиток телефонному зв'язку йде шляхом автоматизації телефонних станцій.

Кількість АТС (автоматичних телефонних станцій) з кожним роком росте.

Але така перспективний напрям у справі вдосконалення зв'язку не исклю-

сподівається необхідності мати дуже багато спеціально підготовлених тілі-

фонисток міжміських телефонних станцій. Це з тим, що у між-

городных лініях застосовується й так звана замовна система обслуговування

абонентів (осіб, попередньо заплатили декларація про телефонні переговори,

зробили відповідне замовлення). Цю систему має зручності для абонен-

тов розвивається поруч із системою АТС.

     Серед головних вимог, що висуваються до професії,-- всебічна гра-

мотность, добре володіння росіянам і рідним мовами, основними термінами

однієї з іноземної мов, висока культура промови, бездоганний слух, внима-

тельность і зібраність, швидка реакція.

      Є професії древні, наприклад, муляра, кухарі, ткача, а є молоді, які ще років сто тому здавалися людям незвичними і таємничими.

До них і професія телефонистки-информатора.

      Сьогодні телефон—привычный атрибут нашого побуту. Телефонна служба круп-

ных міст має довідковий вузол, основними працівниками якого є телефонистки-информаторы. У час дні й ночі можна набрати «09», й ті-

лефонистки довідкового вузла повідомлять необхідний номер телефону.

       Працюють телефоністки у великому світлому залі, де підтримується опреде-

лённый температурного режиму, й робочі місця захищені від прямих сонячних

променів. Для зменшення виробничого шуму стіни й стеля залу оббиті зву-

копоглощающими матеріалами, а поли встелені килимами. Телефонистка сидить за

індивідуальним столом, обладнаним осередками, де у певному порядку

розташовані картки з номерами телефонів. Перед ній змонтована панель

з сигнальною лампочкою і тумблерами, з допомогою яких здійснюють зв'язок

з абонентом, переключають її до розмови зі старшою телефоністкою чи з тілі-

фонисткой, дає довідки про номерах телефонів жителів міста.

         Щоб руки телефонистки-информатора під час праці були вільні, її голові з допомогою оголовья закріплюється микротелефон спеціальної кін-

струкции. При виклик абонента телефоністка автоматично підключається щодо нього, називає свій робочий номер, вислуховує питання, за необхідності

уточнює його і тоді називає абоненту з пам'яті чи з картці, знайшовши її

в картотеці, потрібний номер телефону.

          На робоче місце телефоністок служби інформації перебувають всевозмож-

ные довідники, путівники, схеми, альбоми, розкладу, програми. Ог-

ромный довідковий матеріал розмістили у спеціалізованій картотеці, состо-

ящей з кількох розділів. Одне з них містить всі дані про промышлен-

ности, другой—о вузах, технікумах і школах, третий—о культурних учрежде-

ниях тощо..

          Кілька разів у рік картотека перевіряється і він поповнюється новими сведени-

ями: то вулицях і магазинах, ательє і відділеннях зв'язку, то маршрутах

міського транспорту.

     Робота кожної телефонистки-информатора піддається вибіркового конт-

ролю: її відповіді протягом робочого дня записуються на магнітофонну

стрічку і далі аналізуються. Основними показниками успішної роботи

є кількість виданих, їх правильність, швидкість орієнтування в

довідкових матеріалах, культура обслуговування абонентів. Коли роботі виявляють помилки, недбалість, магнітофонну запис демонструють

допустившей шлюб телефоністці і свідчить про недоліки.

     Робота телефоністок довідкової служби «09» і інформацією

значною мірою різниться. У першому випадку більше інтенсивна,

але менш різноманітна складна, не вимагає спеціального пошуку. Телефонистка повинна правильно зрозуміти питання, якнайшвидше відшукати

в картотеці чи згадати потрібний номер й чітко, безпомилково

вказувати назву. Аби їх дати довідку, телефоністці вищого класу необхідно

приблизно 18 секунд. Робота телефоністки служби «09» напружена і порівняй-

тельно одноманітна, вимагає концентрації уваги умовах перешкод, швидкості реакції, посидючості.

     Праця телефоністки служби інформації менш інтенсивний і більше по-різному-

образний. Вона має можливість виявити своєї ерудиції, ініціативність,

здатність швидко орієнтуватися у різних питаннях.

     У телефоністок обох служб найбільшу навантаження протягом усієї зміни

відчуває слуховий аналізатор.

     Хороша память—надёжный помічник інформатора. Запам'ятовується в основ-

ном словесно-логический матеріал: цифри, дати. Найбільш досвідчені телефо-

нистки-информаторы, не заглядаючи у довідники, з пам'яті можуть дати

десятки різноманітних відомостей, адрес, номерів телефонів.

     Якщо людина має необхідних знань, витримкою, посидючістю,

зосередженістю, він задоволений своєю низькооплачуваною роботою.

     Праця телефоністів, працівників електронних машинах, порівняно

одноманітний, кілька напружений. Потрібна значна концентрація вни-

манія, посидючість, готовність до реакції за умов відносного дефіциту

часу, бо в видачу довідок відводиться суворо визначений час.

Деяка монотонність у роботі може викликати почуття втоми.

     Багато винахідливості і винахідливості виявляють працівники справоч-

іншої служби. Скромний, непомітний здавалося б працю телефонисток-ин-

форматоров приносить користь людям, допомагає їм жити і.

          Література:

Микола Левшов « Зв'язок забезпечимо!»; Видавництво «Знання»; Москва 1990 р..

 

                          

                            РЕФЕРАТ


      НА ТЕМУ: « ПРОФЕСІЯ. ТЕЛЕФОНИСТ.»

                                                                         

                                                                                   Учня 9-В класу

                                                                        ЗОШ №7 г.Бердянска

                                                                       Галицина Андрія

                                                 2002 р.  

Схожі реферати:

Навігація