Реферати українською » Информатика, программирование » Інформаційні системи управління


Реферат Інформаційні системи управління

Запровадження

Науково-технічна революція, широко кампанія у другій половині ХХ століття, породила сподівання, що з допомогою нових наукових дисциплін та опрацювання нової техніки буде розв'язано важкі ж проблеми і протиріччя людського життя. Автоматизація й створення інформаційних систем є нині однієї з найбільш ресурсомістких областей діяльності техногенного суспільства. Однією з причин їхнього активний розвиток цій галузі і те, що автоматизація є підставою докорінної зміни процесів управління, граючих значної ролі у діяльності чоловіки й суспільства. Виникають системи управління, дія яких спрямована для підтримки чи поліпшення роботи об'єкта з допомогою устрою управління (комплекс коштів збору, обробки, передачі та формування управляючих сигналів чи команд). Є багато видів інформаційних систем: системи обробки даних, інформаційні системи управління, маркетингові системи, системи бухгалтерського обліку, і інші, використовувані у різних організаціях. Немаловажные функції у тому числі виконують інформаційні системи управління.

Інформаційні системи управління (ИСУ) – це будь-які системи, що забезпечують людей даними чи інформацією про операції, виконуваних у створенні. ИСУ використовують у діяльності працівників, власників, клієнтів - і інших ключових осіб, у організаційної середовищі. Підтримка цих осіб здійснюється або шляхом ефективної обробки даних надання допомоги у виконанні робіт, що з транзакціями (транзакція – регистрируемая операція бізнесу), або ефективним забезпеченням інформацією посадових осіб.

Історія розвитку ИСУ

ИСУ є системи, засновані на постійно та розвитку концепціях використання інформації.

Перші інформаційні системи управління з'явилися торік у 50-х рр. Тоді ж вони були призначені в обробці рахунку також розрахунку зарплати, а реалізовувалися на електромеханічних бухгалтерських рахункових машинах. Це зумовлювало певного скорочення витрат і часу підготовка паперових документів. Такі системи називаються системами обробки транзакцій. До транзакциям відносять такі операції: виписка рахунків, накладних, складання платіжних відомостей та інші операції бухгалтерського обліку.

У 60-х роках рр. кошти обчислювальної техніки набули подальшого розвитку: з'являються операційні системи, дискова технологія, значно поліпшуються мови програмування. Розвиток обчислювальної техніки зумовили створення нових можливостей у автоматизації різних видів діяльності, наприклад, підготовки звітної документації. Змінюється ставлення до інформаційних систем. Інформація, отримана з допомогою, почали застосовувати для періодичної звітності багатьма суттєвими параметрами. З'являються системи управлінських звітів (СУО), зорієнтовані менеджерів, що рішення.

У 70-ті рр. інформаційні системи продовжують активно розвиватися. Саме тоді з'являються перші мікропроцесори, інтерактивні дисплейні устрою, технологія баз даних, і дружнє стосовно користувачеві програмне забезпечення (кошти, дозволяють працювати з програмою, не вивчаючи її описи). Ці досягнення створили умови до появи систем підтримки прийняття рішень (СППР). На відміну від систем управлінських звітів, які дають інформацію з заздалегідь встановленим формам звітності, СППР надають її за мері виникнення необхідності. [1]

Існують 3 стадії ухвалення рішення: інформаційна, проектна і стадія вибору. На інформаційної стадії досліджується середовище, визначаються події та умови, потребують прийняття рішень. На проектної стадії розробляються та оцінюються можливі напрями діяльності (альтернативи). На стадії вибору обгрунтовують і відбирають певну альтернативу, організовуючи стеження її реалізацією. СППР використовують устаткування, програмне забезпечення, дані, базу моделей і праця менеджера з підтримки всіх стадій прийняття рішень безпосередніми пользователями-менеджерами у процесі аналітичного моделювання з урахуванням наданого набору технологій. Ці системи задовольняють потреби користувачів в інформації. Найважливішою метою СППР є забезпечення технологією формування інформації, і навіть технологічна підтримка прийняття рішень загалом.

У 70-80-х рр. в офісах почали застосовувати різноманітні комп'ютерні і телекомунікаційні технології, які розширили сферу застосування інформаційних систем. До таких технологій ставляться: текстова обробка, настільна видавництво, електронна пошта та інших. Интеграцию цих технологій у одному офісі називають офісної інформаційної системою. ІВ починають широко використовуватися як засіб управлінського контролю, підтримує і ускоряющего процес прийняття рішень.

80-ті рр. характеризуються і те, що інформаційні технології почали на нову роль організації: компанії відкрили собі, що інформаційні системи є стратегічним зброєю. Інформаційні системи цього періоду, надаючи вчасно важливу інформацію, допомагають організації досягти на успіх своєї діяльності, створювати нові товари та, знаходити нові ринки збуту, забезпечувати собі гідних партнерів, організовувати випускати продукцію за ціною й багато іншого. Інформаційні технології, розвиваючись, впливають на конкуренцію так:

1) заміняють старі правила конкуренції новими;

2) дають можливість задля досягнення переваг конкуренції

з допомогою нових засобів випередження суперника;

3) породжують цілком нові види економічної діяльності,

використовуючи при цьому операції, вже що у організації. [1]

Взаємодія підсистем ИСУ

Системи обробки транзакцій допомагають у виконанні операцій. Обрабатывая транзакції, вони насичують інформаційну систему даними, здійснюючи реєстрацію операцій. Ці дані потім використовують у роботі систем управлінських звітів і систем підтримки прийняття рішень. СУО періодично готують відомості як звітів заздалегідь встановлених форм. Ці звіти потім використовуються менеджерами прийняття рішень. СППР також застосовуються менеджерами, але прийняття рішень з урахуванням власних моделей.

основні напрями ИСУ

Існує безліч напрямів ИСУ: ресурси даних, стратегічне планування, розробка програмних засобів, телекомунікаційні системи, портфелі додатків та інших. Серед усіх напрямів слід виділити стратегічне планування: цей напрям зберігає високий пріоритет багато років. Стратегічне планування – процес довгострокового планування, здійснюваний організацією задля встановлення цілі й визначення способів досягнення цієї мети. [2]

Вирізняють також тактична і оперативне планування. Стратегічне планування виконує вищий управлінський склад, розробляючи генеральну стратегію, далекосяжних цілей і завдання організації, і навіть здійснюючи моніторинг реалізації стратегії і його коригування. Тактична планування здійснює середній управлінський склад, який розробляє коротко- і середньострокові плани, кошторису, подцели, разукрупняет стратегію за підрозділами, привертаючи й розміщуючи ресурси, і навіть контролюючи роботу підлеглих організаційних підрозділів. Оперативне (контролює) керівництво розробляє короткострокові плани і програми, наглядає за використанням ресурсів немає і реалізацію поставлених завдань конкретними робітниками групи.

 

Вплив ИСУ на ефективності роботи організації

ИСУ впливають на багато характеристики організації. Розглянемо докладніше найважливіші їх.

1. Продуктивність праці (операційна ефективність). Вона має відношення до швидкості, вартості і якістю виконання рутинних завдань. На підвищення продуктивність праці в організаціях застосовують системи обробки транзакцій. Наприклад, керувати запасами складі, щоб зменшити витрати, пов'язані зі своїми змістом. У цьому комп'ютер визначає оптимальний запас виробів складі, відстежує поточне кількість. Інший приклад – підвищення продуктивність праці працівників офісу з допомогою редакторів тексту. У цьому скорочується час підготовки тексту, особливо у випадках, коли текст переглядається кілька разів. Також продуктивності праці у центральному офісі підвищується шляхом застосування систем настільного видавництва і систем презентаційної графіки.

2. Функціональна ефективність можна поліпшити шляхом застосування СППР. Наприклад, компанія American Express, яка виробляє адже кредитні картки, підвищення ефективності функцій дозволу кредиту використовує системи штучного інтелекту. Ці системи об'єднують у собі майстерність всіх кращих менеджерів за кредитами.

3. Якість обслуговування клієнтів. Прикладом може бути застосування банківських машин (банкоматів). Нормальний банкомат працює 24 години на добу щодня. Він дає змогу знімати із рахунку готівку у час доби.

4. Створення та поліпшення продукції. Продукція буває два види: информационно-интенсивная і традиційна. Информационно-интенсивная продукція випускається банківській діяльності, страхуванні, фінансовому обслуговуванні тощо. буд. Информационно-интенсивная продукція може бути створена і поліпшено з урахуванням сучасних інформаційних технологій.

5. ИСУ відкривають для компанії можливість зміни основ конкуренції. Наприклад, 70-х рр. значного дистриб'ютор журналів і газет почав фіксувати інформацію про щотижневих поставках і повернення друкованої продукції з кожного продавця. Після цього він використовував програму, що визначала основні прибуток від одиниці площі кожного видання кожному за продавця, потім – порівнював отримані результати, групуючи їх за економічно та етнічно подібним районам. Після цього дистриб'ютор повідомляв кожному з продавців оптимальний щодо його району асортимент видань. Це й дозволило збільшити дохід дистриб'юторам і роздрібним торговцям.

6. Закріплення клієнтів - і віддалення конкурентів. Інформаційні системи конкурентоспроможних переваг (ИСКП) обслуговують стратегічні потреби організації. ИСКП дають миттєвий і швидкий доступом до інформації про найважливіших чинниках, які впливають досягнення фірмою своїх завдань. Але найголовніше, що ИСКП виробляють такі інформаційні продукти і комунальні послуги, які сприяють залученню клієнтів зі своєю фірмі з допомогою клієнтів конкурента. Наприклад, банківські пластикові картки дають надійніший захисту від крадіжки готівки, тому клієнт нерідко вибирає той самий банк, що дає послуг у вигляді пластикових карток. [1]

ИСКП – це комплекс багатьох інших напрямів ІВ. Ринкові умови вимагає від фірм, банків, корпорацій постійно шукати нові змогу підвищення їх конкурентоздатності. Останнім часом вагомі переваги створюються з допомогою використання телекомунікацій, локальних, корпоративних, і глобальних комп'ютерних мереж. Вони, по-перше, дозволяють залучати клієнтів скороченням часу обслуговування чи надання їм комфорту, по-друге, підвищують якість і оперативність роботи менеджерів у процесі рішень з допомогою швидкісного збирання цих від регіональних підрозділів, і оперативного аналізу даних.

 

Функції людини у ИСУ

Будь-яка інформаційна система коштує передбачає що у її діяльності людей. Серед персоналу, яка має до інформаційних систем, виділяють такі категорії, як кінцеві користувачі, програмісти, системні аналітики, адміністратори баз даних, і ін.

Программистом традиційно називають людини, що становить програми. Людини, котрий використовує результат роботи комп'ютерної програми, називають кінцевим користувачем. Системний аналітик – людина, оцінюючий потреби користувачів при застосуванні комп'ютера, і навіть проектирующий інформаційні системи, які відповідають цим потребам.

У сфері економічного менеджменту з інформаційними системами працюють дві категорії фахівців: управляючі кінцеві користувачі і з обробці даних. Кінцевий користувач – що це, хто використовує інформаційну систему чи інформацію, що вона випускає. Фахівці з обробці даних професійно аналізують, проектують і розробляють систему.

 

Складні питання ИСУ

Під час проведення практичної діяльність у області ИСУ у часто не можна бути впевненим, що означає визначення проблеми та її рішення було зроблено вірно чи найкраще. Це тому, що у ИСУ існує багато складних питань, із якими стикаються люди, які проектують і використовують ИСУ. Серед цих питань варто виокремити такі.

1. ИСУ містять у собі велика різноманітність складно согласуемых областей даних. До таких областям ставляться: функціональні області бізнесу (облік, фінанси, маркетинг), поведінка людей організації, комп'ютери, управління даними, телекомунікації і обчислювальні сіті й ін.

2. Інформаційні технології розвиваються дуже й непередбачено. Щотижня з'являються повідомлення то технологічних розробках. Ці повідомлення поступають із різних джерел постачання та в хаотичному порядку, тому людей, які мають знати про останніх досягненнях, дуже важко бути, у курсі останніх змін. Виникає необхідність системи створювати методи різних тенденцій розвитку інформаційних технологій, проблем, можливостей. [3]

3. Швидкі темпи розвитку комп'ютерних технологій призводять до частому переосмислення і зміни термінологічного апарату. Проблема ускладнюється через безперервного випуску нових інформаційних технологій, і це ускладнює узгодження з чого складаються ИСУ.

4. Накопичені знання з ИСУ є новими і щодо мізерними, оскільки ИСУ було визнано серйозної дисципліною лише у 60-ті рр. Формування знань у області ИСУ утруднено також тим, чого немає можливість проведення.

5. Між персоналом ИСУ і менеджерами немає у достатньо довіри й симпатій. Дослідники стверджують, що нерідко персонал ИСУ захоплюється предметом свою професію, не приділяючи достатньої уваги потребам організації.

6. Немає універсальних методів визначення витрат на ИСУ. Проблема останніми роками придбала дуже велике значення у зв'язку з різким збільшенням інвестування ИСУ. 

Укладання

Сьогодні інформаційні технології впливають як на обробку даних, а й у засіб для досягнення роботи людьми, продукції, характер конкуренції. Інформація у багатьох організаціях стає ключовим ресурсом, а інформаційна обробка – справою стратегічну важливість. Більшість організацій зможе успішно конкурувати, доки запропонує своїх клієнтів такий обслуговування, імовірний лише за допомогою систем, заснованих на виключно високі технології.

Інформаційна систему управління – це система, забезпечує уповноважений персонал даними чи інформацією, що стосуються організації. Інформаційна систему управління, у випадку, складається з чотирьох підсистем: системи обробки транзакцій, системи управлінських звітів, офісної інформаційної системи та системи підтримки прийняття рішень, включаючи інформаційну систему керівника, експертну систему і штучний інтелект.

Інформаційні системи використовуються організаціями з різною метою. Вони підвищують продуктивності праці, допомагаючи виконувати роботу краще, швидше, і дешевше, функціональну ефективність, допомагаючи приймати найкращі рішення. Інформаційні системи підвищують якість послуг, наданих замовників і клієнтам, допомагають створювати й покращувати продукцію. Вони дозволяють закріпити клієнтів - і віддалити конкурентів, змінити основу конкуренції шляхом зміни таких складових, як ціна, витрати, якість.

 

Література

1. Устинова Г.М. Інформаційні системи менеджменту/ Навчальний посібник. – СПб: Вид-во «ДиаСофт ЮП», 2000. – 368 з.

2. Інформатика. Базовий курс/ Симонович С.В. та інших. – СПб: Пітер, 2001. – 640 з.

3. Симонович З., Євсєєв Р., Алексєєв А. Загальна інформатика. – М.: АСТ-Пресс,1998. – 592 з.

Схожі реферати:

Навігація