Реферат Ринок послуг

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Подібно решті елементам маркетингу, діяльність у сфері послуг спрямовано задоволення різноманітних потреб клієнтів.

Мета її у виявленні і задоволенні наявних потреб у певних видах послуг. На наданні різних видів послуг спеціалізуються багато потужні фірми, проте Вам, найімовірніше, доведеться конкурувати по більшу частину із малими підприємствами сфери обслуговування.

Це означає, що ви мають насамперед знайти місце над ринком послуг. Ви зумієте домогтися поставленої мети в тому разі, якщо визначте, у яких саме видах послуг потребують Ваші потенційні клієнти, і зможете їх надати.

Имейте у вигляді, що у будь-якій вигляді бізнесу завжди знайдеться для справжнього підприємця. У цьому брошурі ми розглянемо деякі складові успіху ринку послуг.

З чим виходити ринок послуг

Припустимо, у Вас є:

уявлення про необхідних видах послуг;

необхідні навички та майстерність;

необхідні прилади й інструменти.

Можливо, Ви маєте необхідну певної роботи кваліфікацію. З іншого боку, Ви визначили район свою господарську діяльності.

Можливо, Ви вже вирішили, ніж займатиметеся.

Коли це справді, саме й так усі одно стоїть гарненько зважити все «за» і «проти» до початку Вашої підприємницької діяльності. Якщо ж Ви дедалі ще перебуваєте на роздумах, критичний аналіз своїх і перспектив Вам просто необхідний.

Якщо ви вже маєте певним досвідом комерційної діяльності, Вам на заваді подивитись себе і свій ринок із боку у сфері забезпечення дальшого поступу у майбутньому.

Можете обслуговувати найрізноманітніших клієнтів: великі та малі фірми, загальнонаціональні і маленькі підприємства, підприємства роздрібної торгівлі, комунального харчування, сфери послуг тощо. Можете працювати у одиночній тюремній камері чи коїться з іншими людьми.

З іншого боку, Вашими клієнтами може бути приватні особи, сім'ї або певні соціальні групи. Можете надавати послуг у своєму господарському приміщенні, вдома на роботі своїм клієнтам.

Необхідно вирішити, яким буде радіус Ваших дій — 5, 10 чи 20 км. Можливо, Ви обмежитеся і вже цим.

Треба скласти список свої основні і неосновних клієнтів. Наприклад, коли підписали угоду про ремонт і технічному обслуговуванні з великою російською компанією, отже, це Ваш основний клієнт.

Зрозуміло, якщо можна розпочати обслуговування всіх, хто до Вас звертається. І тут тут усе залежатиме від ресурсів, якими Ви розташовуєте.

Проте постарайтеся не переоцінити своїх фізичних можливостей. Найкраще розпочати з відносно невеликого сегмента ринку, та був вже розширити кордону свою господарську діяльності. Не кидайтеся відразу з головою на безодню ринку!

Часто надання клієнтам послуг жадає від Вас певних переміщень у просторі. Тому Вам було б бажано мати б під руками надійне транспортний засіб. З іншого боку, Ви мають знати і, що слід робити у разі, якщо з Вашим транспортним засобом, не приведи Господи, щось станеться. Таке буває.

Напишіть, які види послуг Ви плануєте запропонувати своїх клієнтів.

У роки

Протягом наступних п'яти

Опишіть своїх потенційних клієнтів.

Нині

У п'ять років

Чому до Вас звертатимуться?

До Вам можуть звертатися у тій чи іншої причини, і може бути, і з безлічі причин. Можливо, Ви:

завжди маєте б під руками прейскурант цін;

завжди без затримок высылаете його;

завжди виконуєте дані обіцянки;

завжди виконуєте роботу в рівні;

завжди виконуєте роботу «суто і акуратно»;

установлюєте помірні ціни на всі свої послуги;

користуєтеся хорошою ділової репутацією.

Цілком можливо, Ви зможете продовжити цей перелік.

У остаточному підсумку все зводиться одного — задоволенню наявних потреб Ваших клієнтів.

Завжди пам'ятаєте у тому, що й Вашим клієнтам потрібно якась послуга, надати її потрібно одразу ж.

Конче потрібно виконувати дані Вами обіцянки. Інакше Ваші клієнти вирішать, що вони затримались неправильний вибір, й у наступного разу звернуться до Вашим конкурентам.

Необхідно домогтися довір'я з боку клієнтів. Це сприятиме успішного розвитку Вашого бізнесу.

Постарайтеся запропонувати своїм потенційним клієнтам оптимальний набір послуг, і навіть «ідеальні» умови обслуговування. У узагальненому вигляді Ви вже знаєте, які саме види послуг і до кого Ви міг би їх запропонувати.

Чи вдало розміщено Ваша підприємство з погляду обслуговування клієнтів?

Чи достатньо в Вас місця для установки необхідного устаткування й зберігання матеріальних запасів?

Чи створено на Вашем підприємстві необхідні умови прийому клієнтів?

Врахували ви сезонні коливання попиту запропоновані Вами послуги?

Чи достатньо Вам наявного персоналові та устаткування задоволення максимального споживчого попиту?

Чи добре Ви знаєте всі необхідні юридичні документи, регулюючі господарську діяльність Вашого підприємства?

Чи надійно застраховані Ви самі ще і Ваша підприємство?

Якщо ви відповіли негативно хоча б на з поставлених питань, Вам необхідно глибоко і всебічно проаналізувати свою комерційної діяльності та зробити у ній соответствуюшие корективи.

Якщо ж Ви відповіли всі запитання позитивно, спробуйте запитання:

Які види додаткових послуг Ви міг би запропонувати своїх клієнтів?

Чому клієнти звертатимуться саме до Вас?

Що Можете запропонувати додатково, на відміну своїх конкурентів?

Чи відповідають ціни на всі Ваші послуги можливостям і уявленням Ваших клієнтів?

Чи зможете Ви стримати дані обіцянки?

Вас нічого не винні застигнути зненацька ніякі зміни

Ми у світі постійні зміни, розвитку техніки, появи нових ідей. Усе це може спричинити господарську діяльність Вашого підприємства.

Можуть змінитися інструменти, устаткування і матеріали, які Ви використовуєте у процесі господарську діяльність.

Ви повинні прагне, щоб використовувати усі найновіший і прогресивне. З іншого боку, треба зазначити переваги та недоліки кожного елемента свого господарського процесу.

Потрібно знати, яку вигоду Можете отримати у результаті купівлі й використання нового устаткування. З іншого боку, пам'ятаєте: як і використовуючи старе устаткування, Ви продовжуватимете виглядати з боку своїх клієнтів кілька старомодний.

Ваш персонал має відповідати би вимогам часу, особливо, коли придбали нове обладнання.

Використання нових матеріалів і технологій вимагатиме перепідготовки Ваших співробітників.

Крім технічних питань слід звернути увагу до поведінка свого персоналові та його привабливість для Bаших клієнтів. Имейте у вигляді, що цигарковий дім чи включене на повну гучність радіо роздратує у Ваших відвідувачів.

Застосування нової техніки і нових технологій, швидше за все, зустріне схвалення у Ваших клієнтів.

Тим самим було Ви покажете, що крокуєте в ногу згодом. Деякі люди, проте, бувають налаштовані консервативно. І тут Вам доведеться здійснити невелику роз'яснювальну роботу, щоб став зрозумілий сенс Ваших дій.

Конкуренція

Одну з важливих речей у вигляді бізнесу — гострота конкуренції.

Дізнатися, хто є твоїм конкурентом, у принципі нескладно. Відкрийте ділової довідник, наприклад, «Золоті сторінки» чи «Ділова Москва» (у разі потреби можна скористатися більшими довідковими посібниками типу каталогу РАУ-Пресс) і знайдіть відповідний розділ. Якщо ви живете у районі не перший рік тривають, Ви, напевно, щось знаєте про конкурентів.

Набагато складніше одержувати інформацію про те фирмах-конкурентах, яких Ви знаєте.

Складіть список своїх від конкурентів і подумайте, що Вам про неї відомо.

Зверніть увагу до їх транспортні засоби, оформлення офісів, особливості роботи. Чи відчувається професійний підхід до діла? Провести подібне невеличке дослідження можна самостійно чи з допомогою Ваших друзів чи знайомих, що потенційно можуть відвідати фірми-конкуренти у вигляді потенційних клієнтів.

Можна поговорити коїться з іншими відвідувачами фірм-конкурентів і навіть довідатися, чи задоволені вони якістю обслуговування, і навіть з'ясувати деякі подробиці роботи Ваших конкурентів.

Використовуйте всіх можливих кошти на здобуття права виявити слабких місць своїх конкурентів. Практично на 100 відсотків можна бути впевненим у цьому, що Вам поталанить виявити у їхній роботі певні недоліки, які обернуться для Вас вигодою.

Подумайте і напишіть, як можна отримати роботу необхідну Вам інформацію.

Реклама

Ви вже вирішили одне з найважливіших питань, пов'язані із проведенням рекламної кампанії, — визначили коло своїх потенційних клієнтів, серед яких поширюватися інформацію про запропонованих Вами послугах.

Зміст

Тепер потрібно вирішити, що став саме Ви ж хотіли б повідомити, щоб зацікавити потенційних клієнтів своїми послугами. З іншого боку, необхідно визначити канал поширення для своєї реклами. Всі ці питання досить докладно розглядаються в брошурах блоку «Маркетинг», присвячених проведенню рекламної кампанії.

Витрати

Конче важливо вірно знайти оптимальну величину витрат за рекламу, і навіть періодичність рекламних повідомлень. Якщо раніше Ви займалися питаннями реклами, найкраще обмежити свої Витрати це ще певної величиною: зарезервируйте для проведення рекламної кампанії 2% від можливого обсягу продажу наступного року. Цю цифру у принципі можна скоригувати у процесі господарського розвитку Bашего підприємства.

Періодичність

Складаючи план проведення рекламної кампанії, Ви повинні будете врахувати всіх можливих сезонні коливання попиту запропоновані Вами послуги. Можливо, раз у раз попит на Ваші послуги буде кілька падати, і тоді Ви міг би з допомогою реклами привернути увагу клієнтів зі своєю підприємницької роботи і цим кілька активізувати господарську діяльність свого підприємства. За рік записи, пов'язані у реалізації Ваших послуг, допоможуть Вам визначити періоди сезонних коливань попиту.

Канали поширення

Мабуть, найкращий канал розповсюдження — місцеві ґазети. Крім періодичних, регулярних, повторних рекламних повідомлень (скажімо, кожні два тижні), спробуйте дати оголошення газеті серед спеціально підготовлених друкованих матеріалів. У газетах часто публікуються статті на рубрикою, наприклад, «Місцева промисловість» чи «Місцеві підприємства сфери послуг», у яких йдеться про те питаннях, які мають певний інтерес для читачів. Якщо це якимось чином з діяльністю Вашого підприємства, постарайтеся, щоб тут було розміщено Ваша рекламне оголошення. Та його швидше помітять зацікавлені читачі.

Можна спробувати розмістити рекламу свого підприємства у різних ділових довідниках на кшталт тих, про які йшлося йшла вище.

Спробуйте запитання:

Що потрібно повідомити про Вас потенційним клієнтам, що вони захотіли звернутися до Вас по медичну допомогу?

Що потрібно повідомити Вашим потенційним клієнтам запропоновані Вами видах послуг?

Як зробити, що вони звернулися на першу чергу до Вас, а чи не до Вашим конкурентам?

Як сезонні коливання попиту можуть на періодичності Ваших рекламних повідомлень?

Чи можете Ви використовувати схвальні відгуки про своє підприємство із боку Ваших постійних клієнтів, якщо вони погодиться це?

Стимулювання збуту

Крім місцевих газет, можна досить ефективно поширювати рекламу свого підприємства серед потенційних клієнтів із допомогою пошти.

Якщо ви займаєтеся бізнесом не перший рік тривають, можна вдатися по допомогу досить унікального джерела інформації — списку своїм клієнтам. Зрозуміло, у разі залежить від характеру і особливості запропонованих Вами послуг, проте періодично у клієнтів виникає потреба у послугах, пов'язаних, наприклад, з ремонтом квартири. Кожні 3-5 років можуть розсилати клієнтам листи, нагадуючи їм необхідність наново покрити підлогу лаком.

Якщо ж Ви лишень починаєте власну справу, то Вам потрібно спочатку визначити коло своїх потенційних клієнтів - і розіслати їм рекламні листи, щоб привернути увагу запропонованим Вами послуг. Можна запропонувати їм безкоштовні консультації, безплатне проведення якихось попередніх робіт (наприклад, обмір дверної коробки для наступної установки залізної двері) і навіть безплатне користування Вашими послугами протягом визначеного терміну (наприклад, системою охоронної сигналізації квартири протягом тижня). Усе це спрямовано для досягнення одним-єдиним мети — викликати в клієнта інтерес до запропонованим Вами послугам і бажання ними скористатися.

Якщо Вашими клієнтами є підприємства, дуже важливо вірно знайти людину, який Вашим безпосереднім клієнтом. Потрібно знати як людину, що матиме з вами справа, а й тих осіб, що потенційно можуть надавати безпосередній вплив прийняття своє рішення про взяття контракти з Вами. У даному разі про заступника директора по загальних питань, комерційного директора, бухгалтері та інших. У разі велику допомогу Вам може надати секретар. Постарайтеся зробити її у сприятливе враження, оскільки це відіграє важливу роль встановленні надійних ділових контактів Уважно стежите та за повідомленнями місцевих газет.

Отмечайте подумки, які нові фірми з'являються у Вашем районі, які діючі підприємства планують збільшити масштаби свою господарську діяльності. Можна відправити ним пошті Ваші друковані рекламні матеріали, зв'язатися із нею і запропонувати свої послуги. Переконайтеся у цьому, що вони всі знають Вашем підприємстві запропонованих Вами послугах.

Ось лише деякі види заходів, вкладених у стимулювання збуту, які Ви міг би провести.

Зробіть те щоб потенційні клієнти змогли ознайомитися із високою якістю запропонованих Bами послуг. Для цього він можна також ознайомитися залучити своїх постійних клієнтів. Якщо вони самі не зможуть може бути особисто, яка має підтвердити високу якість Вашої роботи, можна показати їх листи, містять схвальні відгуки і подяки.

Встановіть зв'язку з тими місцевими організаціями та установами (професійними, громадськими, культурними, спортивними тощо.), яких причетні Ваші потенційні клієнти, і постарайтеся зацікавити їх своїми послугами.

Запропонуйте зазначеним вище організаціям, і установам із розповіддю запропоновані Вами послугах.

Обговоріть з редактором місцевої газети можливість підготовки спеціального газетного матеріалу, розповідає читачам про діяльність Вашого підприємства.

Спробуйте брати участь у ролі однієї з спонсорів якогось місцевого події чи заходи (спортивного, культурного, благодійного тощо.).

Не забудьте про можливість стимулювання збуту з допомогою розсилки відповідних друкованих матеріалів поштою.

Можна запросити представників асоціації захисту прав споживачів ознайомитися

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація