Реферати українською » Этика » Етикет і імідж керівника


Реферат Етикет і імідж керівника

Страница 1 из 3 | Следующая страница

>ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОСВІТІ

Державне освітнє установа вищого професійної освіти

>АМУРСКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ (>ГОУВПО «>АмГУ»)

КафедраЭТиГУ


>КОНТРОЛЬНАЯ РОБОТА

на задану тему:Этикет й керівника

з дисципліни: Етика і "культуру управління

Благовєщенськ 2011


>СОДЕРЖАНИЕ

Запровадження

1.Этикет керівника       

2 Імідж керівника

2.1 Поняття іміджу керівника

2.2 Інструменти і силові методи формування та розвитку іміджу керівника

Укладання

>Библиографический список


ЗАПРОВАДЖЕННЯ

За інших рівних умов люди легше приймають позицію людину, якого відчуваютьемоционально-позитивное ставлення, і навпаки, важче приймають (і часто відкидають) позицію людини, якого відчуваютьемоционально-негативное ставлення. Багато індивіди від природи мають привабливий імідж, наділені чарівністю. У значною мірою нашу початкову враження про людей складається з їхньої зовнішніх даних. Проте зовнішньої привабливості на повинен заважати створенню сприятливого іміджу. Чарівність — це стільки візуальна привабливість, скільки повнота довіри, душевна прихильність до людей.

Під іміджем (від анг.image — образ) зазвичай розуміють що сформувався образ ділову людину (організації), у якому виділяються ціннісні характеристики і негативні риси, які надають певним чином впливати на оточуючих. Імідж складається у ході особистих контактів людини, з урахуванням думок, висловлюваних про неї оточуючими.

Набуття привабливий імідж не самоціль, проте заволодіння ним становить дуже істотну особистісну та фахову характеристику. Від іміджу великою мірою залежить бажання працювати з конкретним людиною чи фірмою. Привабливий імідж одна із чинників, визначальних ділової успіх.

Останнім часом дедалі більше керівників усвідомлюють необхідність роботи над іміджем. Формування позитивного іміджу організації, особистості або товару є ще однією з актуальних проблем суспільної відповідальності і економічного життя сучасної Росії.


1.ЭТИКЕТРУКОВОДИТЕЛЯ

>Этикет — це сукупність правил поведінки, регулюючих зовнішні прояви людських стосунків (поводження з оточуючими, форми спілкування, і вітання, поведінка батьків у громадських місцях, манери і одяг).Этикет, як і спілкування, можна умовно розділити на ділової гри і неофіційний. Діловий етикет регламентує поведінка людей, що з виконанням ними службовими обов'язками.Неофициальний (світський) етикет впорядковує спілкування у сфері дозвілля і задоволення потребує матеріальних та духовних потреб (прийому їжі, доборі елементів одягу, організації урочистостей, відвіданні театральних постановок, концертів, спортивних видовищ тощо. п.).

За часів були і котрі мають різним ставленням до етикету. Це ставлення залежало і від вихованості, освіти та розвитку моральних потреб особистості, які передбачають наявність бажання морального ставлення до з боку навколишніх з таким самим бажання морально ставитися до людей. Гарне знання і виконання норм етикету є одним із складових привабливий імідж.

Керівник будь-якого рангу, особливо перша особа організації, входячи у службовий приміщення, повинен вітати всіх, кого він зустріне, чи це охоронець, прибиральниця, котра ще кілька затрималася і не встигла до початку робочого дня завершити збирання, та інші співробітники. Керівник, першим зауважив й першимпоздоровавшийся з кимось із своїх підлеглих -дуже приємне явище, і підлеглий, з яким керівник привітався першим, відчуватиме почуття подяки, вдячності до, що запорукою хорошою роботи. Якщо керівник перебуває у своєму кабінеті, а кабінет входить відвідувач, господар кабінету постає, застібає піджак (коли він був розхристаний, але це дозволяється, Якщо людина сидить) і виходить через стіл, вітаючи відвідувача.

Руку для рукостискання у своїй завжди подає першим господар кабінету (підлогу та вік не грають ролі).

Не варто йти назустріч відвідувачу з простягнутою рукою -це відбувається комічно.

У жодному разі не можна протягати руку для рукостискання через стіл - це неввічливо. Це діє лише у службовому приміщенні але тільки керівникові, але всім співробітників і всіх видів службових ситуацій, наприклад для ділових прийомів, нарад, конференцій, засідань тощо.

Керівник - господар кабінету зазвичай пропонує відвідувачу сісти. Більше почесним вважається місце обличчям чи боком до вікна, у своїй господар кабінету зазвичай намагається сісти обличчям до дверей, оскільки не може виникнути необхідність недовгого спілкування з секретарем чи будь-ким із співробітників, з'являються біля дверей кабінету; у разі керівникові цілком вистачає зробити скупий, але виразний жест рукою, що означає "дуже зайнятий". У разі, якщо його хазяїн кабінету вбачає вхідних дверях, співробітнику чи секретарю доведеться пройти крізь усе кабінет, і підійти до, щоб усе ж "дуже зайнятий". І ось усе ситуація ризикує виглядати безглуздо, а сам керівник може бути невідь що чемним - і ворожість до своїх співробітників, і ворожість до відвідувачу. Зупинимося в одній дрібної деталі: прийнято, навіть у службової обстановці, жінці, вкорінений у кабінет як відвідувачки, не вказувати конкретну місце, яким вона повинна переважно сісти. Жінка може сама вибрати собі місце; зауважимо, що найчастіше цю пам'ятку - спиною до вікна.

Хазяїн кабінету у разі може сказати: "Будь ласка, сідайте, де Вам зручніше".

Особистий контакт керівника, сутнісно, зводиться до розмові. Ведення розмови вимагає вміння точно, коротко, в етичною формі висловлювати свої і уміти слухати людей співрозмовника.

Керівнику годі було перебивати підлеглого, виявляти звані панські манери. Але від підлеглого своєю чергою потрібно вести розмову лише з суті справи, не витрачаючи даремно часу керівника.

У цілому сказати, що вміння вести ділову розмову обов'язково кожному за співробітника, це є його прямий службовим обов'язком.

У разі, якщо під час розмови керівника з підлеглим за тими або іншим суб'єктам причин у кабінеті перебувають й інші працівники, їм рекомендується утриматися від втручання у розмова. Якщо ці співробітники спеціально викликані керівником у тому, щоб дати пояснення якомусь факту, вони мають брати участь у розмові буде лише тоді, коли це попросить керівник.

Іноді керівник хоче почастувати відвідувача. Як частування використовують чай, кави, прохолодні напої, але з більше, оскільки кабінет керівника - нема місця прийому. Зазвичай чай чи кави пропонуються відвідувачу за кілька хвилин від початку розмови.Випечка (печиво, кекси) подається рідко, і що якщо секретар вирішила подати макарони, повинно бути такі, ніж виникало необхідності їх ламати чи різати, бо за цьому з'являються крихти, із якими і відвідувач, і власник кабінету не знають, що робити.

>Организует подачу чаю, і кави зазвичай секретар, безпосередньо подає - секретар або спеціально виділена при цьому співробітниця. Зазвичай порядок подачі відпрацьований назавжди і безповоротно, тому практично немає.Чашки і чайник (чи кавник)размешаются на таці,вносимом секретарем, чашка наповнюється на 3/4 і подається візитерові правої рукою, якщо обставини цього перешкоджають, праворуч від відвідувача.Убирается чашка теж правої рукою та зліва гостя. Якщо відвідувач у кабінеті керівника чимало, дотримується певна черговість з подачі кави чи чаю: спочаткупосетительнице-женщине, потімпосетителям-мужчинам й у останню - хазяїну кабінету. У тому ж порядку прибирають використану посуд. Іноді відвідувачі містяться у кабінеті керівника в такий спосіб, що важко дотриматися необхідну черговість подачі кави. І тут допускається, щоб секретар залишила піднос з чашками і кавником чи з наповненими вже чашками на столі, в доступному місці, і відвідувачі самі беруть чашки з підношення. Зазвичай такій формі подачі визначає господар кабінету, кажучи секретарю: "Залишіть піднос тут, ми впораємося самі".

Ще один нагадування керівнику,носящее характер етичної норми: керівник повинен однаково рівно ставитися до всіх своїх підлеглим, повинно бути і однакове поводження з усіма. Неприпустимо виділення із загального колективу когось із підлеглих - за принципом "любимчиків", який усе дозволено: спізнюватися на наради без поважної причини, виходити під час наради, спізнюватися роботу і не отримувати у своїй зауваг та т.п.Фаворитизм як не сприяє єднання, порозумінню, згуртованості колективу, більше, він поділяє колектив, викликає неетичні вчинки, продиктовані заздрістю, недовірою, ворожим ставленням, упередженістю, неадекватною оцінкою ситуації.

Також погано "звалювати" все огріхи й недоліки на когось із підлеглих у колективі, навіть якщо ця людина справді має вади на роботі чи службовому поведінці. Зрозуміло, таку поведінку буде оцінений керівником відповідним чином, але не можна апріорі вбачати у реформі ньому винуватця всіх нещасть колективу.

Якщо ж недоліки підлеглого немає безпосередньо на роботу, керівнику слід ставитися до них терпимо і такий самий стосунок налаштувати та інших членів колективу; це попередити можливий конфлікт і розкол у колективі. Отже, грамотний, знає, талановитий керівник - досить демократичний оперування підлеглими, проте вміє тримати необхідну дистанцію, не перетворюючи толерантність в панібратство і фамільярність, передбачає грубості, зазнайства, не лицемірить, але й виявляє безтактності.

Слід зазначити кілька слів про етику поведінки керівника під час ділового наради. Нарада слід починати точно в в призначений час, без вичікуванняопаздивающих, оскільки дотримання регламенту наради, зокрема час його початку, - знак шанування присутнім.

Стиль проведення наради - гранично ділової, керівник ні пропонувати до обговорення питання, не зазначені на порядку денному, відхилятися від регламенту. Не можна "тиснути" на підлеглих - учасників наради, нав'язуючи їм ту чи іншу рішення.

>Демократичность, стислість, діловитість, точне проходження встановленому порядку - одне слово, дотримання керівником цих вимог забезпечить етику ділового наради.

Марно також керівнику,проводящему нараду, постійно оцінювати наручний годинник. Це справляє враження на учасників, може видатися, що даремно розтрачують час керівництва. Треба у цьому приміщенні, де проводиться нараду, мати настінний годинник. Якщо немає з якоїсь причини, а ознайомитися з часом необхідно, слід зняти наручний годинник і, поклавши перед собою, оцінювати них за необхідності.

Неетично керівнику допитувати спізнілого на нараду, як і причиною його запізнення. Марно переривати при цьому хід наради; іопоздавшему годі було пояснювати причину. Діловий людина не запізниться, але це усе-таки сталося, очевидно, цього є вагома причина. Проте після наради керівнику усе-таки має сенс з'ясувати, що змусило підлеглого спізнитися, чи навіть зробити йому зауваження. І зовсім виключається з погляду етики запізнення на нараду самого керівника. Керівнику слід контролювати себе у контакти з підлеглими, пам'ятаючи, кожен підлеглий - як виконавець певних службових функцій, а й особистість, має свої інтереси, особисті мети, власну думку про роботу та її цінності та якість. Керівник повинен ставитися з повагу до кожному підлеглому, зміцнювати у ньому віру у собі, до своєї здібності, на свій творчий потенціал.

>Воспитанность та інші необхідні якості,етичное поведінку і вчинки керівника завжди "відкриті" у підлеглих. Як поводиться керівник, котрі чи пізно, будуть поводитись і усі його підлеглі. Практика показує, що коли групи, очолюваної даним керівником, є співробітник, має власну, індивідуальну поводження, з початком певного часу норми керівника та інших членів колективу візьмуть гору її особистими нормами.

Варто окремо зупинитися на етикеті керівника найвищого рангу і, тобто першої особи організації. Керівник організації (президент, генерального директора, ректор, голова правління) є обличчям всієї організації. За його зовнішнім виглядом, манері поводитися, за рівнем виконання ним вимог ділового етикету судять про всієї організації; одна дрібна, але невдала деталь поведінці, один, навіть незначний, але неетичний вчинок, можуть зіпсувати враження оточуючих про організацію загалом. Тому протокольна група організації, незалежно від цього, наскільки вона численна, і саме керівник, є першою особою цієї організації, немає права й не приділяти уваги зовнішньому виглядом. Одяг, манери, поведінка, зовнішній прояв настрої - має бути бездоганно. Зазначимо, що у вона найчастіше одяг людини визначає її статус, а оскільки статус першої особи організації - найвищий для даної фірми, йому дозволяються і навіть рекомендуються відповідні атрибути її положення: дорогі аксесуари, більш впевнена і рішуча манера поводитися тощо.

Керівникам всіх рангів треба враховувати специфіку спілкування з представниками засобів. Керівникам, особливо перших осіб організації, доцільно при поводженні з журналістськими колами уважно треба стежити за своїми відповідями стосовно питань, не допускаючи здобуття права ті чи інші слова були спотворені, твердо і зовсім припиняти виникає в деяких журналістів бажання перетворити якесь повідомлення якийсь "смажений" факт. Це важко, тим більше керівник просто більше не повинен сам демонструвати неетичність, аморальність,проявляющуюся, наприклад, навіть у такий, начебто, безневинноювеши, яктлитня?чмопипнальная забарвленість висловлень чи в допущенні у мові жаргонних висловів, навіть якщо це "відомчий" жаргон.

Отже, якщо з менеджера низового чи середній рівень підвищений попит у моральному плані, те з першої особи етичний попит має тої високий рівень, що "простим смертним" цю планку знизу навіть видно!


2. ІМІДЖРУКОВОДИТЕЛЯ

 

2.1 Поняття іміджу керівника

Особистість керівника грає у бізнесі дуже значної ролі. Часто саме з особистості судять про компанії, у цілому. Тому проблема формування іміджу стає для керівників дедалі актуальнішою. Імідж керівника сприяє рішенню багатьох проблем організації, допомагаючи здійснювати ефективний менеджмент.

Слово імідж (від франц. чи анг.image) в буквальному перекладі російською мову означає «образ», «образ». Цей термін може поширюватися на дуже багато об'єктів і явищ, котрі чи інакше сприймаються людьми і вони залишають слід їх свідомості. Це може бути окремих осіб, деякі соціальні групи, організації, товари широкого споживання, торгових марок та інших. Що стосується особистості керівника компанії все це поняття можна тільки так: імідж — це цілісний несуперечливий образ керівника свідомості оточуючих, відповідний цілям, нормам, цінностям, що у цільової групі, і очікуванням, які висуваються членами групи до. Кілька ключових слів даного визначення дозволяють розмежувати поняття іміджу, і стилю, нерідкосинонимичние для обивателя.

Перше їх — «цілісний». Воно означає, що до структури іміджу керівника входить як його зовнішній вигляд (зачіска, одяг, аксесуари тощо. п.), а й усе, з урахуванням

Страница 1 из 3 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація