Реферати українською » Этика » Культура ділового спілкування


Реферат Культура ділового спілкування

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Зміст

оратор мова публічний

Запровадження

1.Ораторская мова

2. Специфіка спілкування

3. Мету й ідеї виступи

4. Побудова виступ

5. Успішне виступ

6. Висновки і на тему

Укладання

Список літератури


Запровадження

Тема даної роботи «Публічна мова ніж формою ділових та громадських відносин».

У нашій країні довгий час ділові контакти в управлінської сфері зводилися, переважно, до віддачі і виконання розпоряджень. У цьому була суть адміністративно-командної системи. Можливість підприємницької діяльності зажадала від бізнесменів-початківців вміння знаходити партнерів, працювати з ними, контакти з чиновниками, тобто активно спілкуватися. Відсутність навичок ділового спілкування неодноразово ставило у важке становище навіть того, хто у власному області вважається професіоналом! Адже спілкується кожен

людей постійно. У чому своєрідність ділового спілкування проти звичним нам приятельським, дружнім?

Проблема спілкування традиційно перебуває у центрі уваги вітчизняних соціальних психологів у зв'язку з її значимістю в усіх галузях життєдіяльності чоловіки й соціальних груп. Людина без спілкування неспроможна жити між людьми, розвиватись агресивно та творити. Це обумовлює актуальність вивчення процесів спілкування. До того ж сучасна соціально-економічна ситуація у Росії посилює увагу до питань спілкування, і визначає новий погляд нею як у чинник стабілізації підприємництва, оскільки спілкування супроводжує більшість сервісних послуг за реалізації будь-який продукції.

У структурі міжособистісного спілкування виділяють основний зміст спілкування, саме: передачу інформації, взаємодія, пізнання людьми одне одного. Передача інформації сприймається як комунікативний аспект спілкування; взаємодія як інтерактивний аспект спілкування; розуміння й пізнання людьми одна одну якперцептивний аспект спілкування

Йдеться є основним засобом спілкування.

Мета цієї роботи – виявити закономірності успішного публічного виступи та спробу виробити ряд рекомендацій для таких людей, яким доводиться публічно виступати.

Досягнення даної мети реалізується у вигляді рішення наступних завдань:

1. Вивчити літературу на тему;

2.Классифицировать вивчену інформацію як концентрованого тексту і графічних ілюстрацій;

3. Запропонувати комплекс рекомендацій для вдосконалення навичок публічного виступи.

Проблема на тему роботи полягає у невідповідності між існують і бажаним станом справ у області публічних виступів у сучасного російського світі.


1.Ораторская мова

Якщо оратор добре вимовляє (голосу і мова благозвучні), то слухачі добре чують його. Якщо він яскраво модулює, «малює голосом думки», його легко розуміють.

У сприйняття промови оратора слухачами надзвичайно важливо, як звучить голос виступає: звучить він вільно, м'яко, довірчо, на низькихтопах (низькі тону голоси сприймаються прихильніше, вони збирають увагу слухачів, налаштовують їх у сприйняття змісту) чи, навпаки, звучання різке, напружене, завищене тону або дуже тихе, «>безопорное», нелетящее до залу. І тоді слухачам доводиться перші найцінніші хвилини спілкування те що, щоб «пристосуватися», «пристосуватися» сприйматинеблагозвучную, часто дратівливу мова говорить.

Перша функція голосу і у тому, щоб забезпечити чутність значущості зі сцени слова.

Йдеться ораторська — різновид публічної промови,противополагаемой функціонально і структурно промови розмовної, приватному, «побутовому» спілкуванню. На противагу розмовної мови — обміну більш-менш нескладними і короткими репліками (окремими фрагментарні висловлюваннями) двох або кількох співрозмовників — промова організується у вигляді монологу, т. е. складно побудованого, розгорнутого й товарів тривалого висловлювання, наверненого до багатьох, до суспільства (монологічний мовної обмін за умов масового спілкування).Монологическая форма спілкування, у якому висловлювання розгортається в «мова» для планомірного і цілісного розкриття змісту, реалізується то умовах безпосереднього обміну — як мова усна, то опосередкованого — як мова письмова (через книжку, газету тощо.). Усна промова передбачає особливу організацію спілкування, саме «збори» — безпосереднє наявність колективуслушателей-собеседников. Кількісні і якісні ознаки готівкового «зборів» грають важливу роль, як і й умови безпосереднього взаємодії говорить особи з аудиторією у процесі самогоречеведения, як і колективне одночасне сприйняття промови і натомість всієї обстановки «зборів» і зокрема сприйняття реального образу говорить (голос, міміка, жести тощо.). Всі ці умови відсутні на практиціписьменно-публичной промови, що впливає на іншому характері останньої. Компромісний характер набуває усна промова, опосередкованийрадиопередачей («мова на радіо»), коли він наявний лише момент проголошення і сприйняття промови на слух, а умовах телебачення — ще «зображення» говорить; специфічна сукупність умовустно-речевого спілкування відсутня.

Йдеться ораторська визначається невнешне-формальними ознаками, а внутрішньої структурою, зумовленої її змістом потребують і функцією. Будь-яка формаустно-публичного монологу — академічна мова, мова на банкеті чи похороні тощо. п. — набуває ораторський характер залежно від конкретних умов громадської практики, оскільки утримання і функція промови отримують ту чи іншу безпосередньо політичне значення.

2. Специфіка спілкування

Зазвичай спілкуванням називають процес встановлення й розвитку контактів для людей, обумовлений потребами у спільній роботи і до складу якого у собі обміну інформацією, вироблення єдину стратегію взаємодії, сприйняття й розуміння іншу людину. На цьому визначення ми виходити у нашій курсі.

Логіка виділяє три форми мислення.

Поняття — форма мислення, який означає загальні та найістотніші властивості предмета чи явища. Вони уявляють собою зміст поняття.

Поняття характеризується і обсягом — сукупністю предметів чи явищ, які стосуються даному поняттю. Наприклад, зміст поняття

«автомобіль» — транспортнасамодвижущаясябезрельсовая машина, а обсяг цього поняття надзвичайно великий: різноманітні марки легкових, вантажних, спортивних та інші автомобілів.

Судження є форму думки, у якій відбивається зв'язок між предметами чи явищами. Наприклад: «Сьогодні вівторок».

>Умозаключение — ланцюжок суджень, останній із яких — висновок — є новим знанням,виводимим з вже суджень, званих посилками.

Вимога визначеності висловлювання означає, що слухачі повинні ясно розуміти все слова висловлювання, ужиті промовцем.

Невизначеність виникає, коли оратор вимовляє незнайомі для аудиторії терміни. Часто трапляється що ситуація: промовець вживає ніби відомі слова не здогадується, що слухачі тлумачать їх кожен по-своєму.

Запитайте в своїх друзів, що означають їм слова «чесність», «вміння», «демократія», «ринок» тощо., і ви матимете повну до сказаного.

Послідовність викладу означає, передусім, логічно думок, коли одна думку підготовляє іншу. «Для успіху промови важливо протягом думки оратора. Якщо думку вистрибуватиме з предмета щодо, перекидається, якщо головне постійно переривається, то таку промову практично неможливо слухати», — писав відомий тогочасний російський юрист, теоретик красномовстваА.Ф. Коні. Для дотримання послідовності радив: «Треба побудувати мова те щоб друга думку випливала з першого, третя з другої тощо., чи щоб був природний перехід від однієї до іншого».Логической вважається така послідовність, коли виклад залежить від відомого до невідомому, від простого до складного, від описи знайомого і близького — до далекому.

У окремих випадках психологічно виправдано порушення такого ходу викладу, наприклад, щоб зробити його цікавим, цікавим, змусити слухачів думати й над т.п.. Як прийому це цілком можна і найчастіше використовується досвідченими ораторами.

Вимога несуперечливості викладу у тому, що, стверджуючи хоч щось якомусь предметі чи явище для якогось моменту часу у якомусь відношенні, не можна це ж заперечувати. Звісно, дійсність іншого застиглою, і з часом про це явище (наприклад, про діяльність керівника) можна буде сказати інше. Природно, по-різному відношенні характеризувати явище можна по-різному. Наприклад, нова меблі може підходити вас на дизайну і

підходити за ціною, гарний спеціаліст може мати поганий характері і т.п.

Вимога обгрунтованості особливо важливо дотримуватися, коли потрібно переконати слухачів чимось або схилити їх до певних дій. Впевненість як упевненість у істинності чогось і його з урахуванням навіювання. Однак у діловому спілкуванні закликами і запевненнями щось доб'єшся. Тверезо мислячій людині потрібно обгрунтувати, що справи такі, а чи не інакше, ще й зробити це у такій формі, що він був зацікавлений у вашому виведення чи пропозиції.

Як логічно обгрунтувати твердження? Слідтроить промову з урахуванням логічного структури обгрунтування:

1. Насамперед необхідно чітко сформулювати навіть думку, яку собі хочете обгрунтувати. Її називають тезою. Теза відповідає питанням: «Що ми доводимо?» Вимога визначеності висловлювань, про який ішлося вище, у самій значною мірою належить саме до тези, формулювання якого має виключати можливість розуміння затвердження й інші сенсі.

Теза може бути гранично конкретним. Сформульований «взагалі», може бути просто неправильним, наприклад: «Вчені відірвані від життя» чи «Усі підприємці — шахраї».

2. Теза підкріплюють аргументами, чи доказами, котрі називають також підставою докази. Аргументи відповідають питання: «Чим доводимо?» Підставою докази може бути сукупність фактів; статистичні дані; теоретичні становища, наприклад економічні закони; судження, засновані на життєвому досвіді та т.д.

3. Третій елемент обгрунтування — демонстрація — показ того, що з даних аргументів слід теза. Демонстрація відповідає питанням: «Як доводимо?» Вона демонструє хід наших міркувань.

Довести можна безпосередньо, шляхом спостереження, і з допомогою міркувань, тобто логічних умовиводів.

3. Мету й ідеї виступи

Залежно від відносини слухачів стосовно питання про визначаємо мета виступи:

проінформувати;

• пояснити;

• зацікавити;

• переконати;

• переконати;

• спонукати до дії;

• надихнути тощо.

Зазвичай виступ має головної мети, інші ж їй підпорядковані.

З часів залежно основної мети виступи розрізняють такі види промов:

1. Інформаційні (розповідні, описові, пояснювальні).

2. Агітаційні (надихаючі, що переконають, які спонукають до дії).

3.Развлекательние.

4.Сокровенние.

Визначивши мета виступи можна сформулювати його основну ідею і назву. Чим коротше виступ, тим важливіше підпорядкувати його розкриття основного тези — «>царствующей думки», як говорив М.М. Сперанський. Викликає співчуття людина, який довго пробивається трибуну, отримує, нарешті, свої десять хвилин, щось сумбурно доводить, а почувши, що його час минув, кричить: «Та я не сказав, що!»

Вибір цілі й основний ідеї виступи визначає стратегію доведена всією подальшою роботи. Цей військовий термін відбиває суть проблеми: неправильна стратегія — словесні залпи виявляться холостими. Стратегію виступи зручно сформулювати однієї фразою, яку називають завданням виступи (деякі автори воліють вираз «цільова установка»). Формулювання завдання виступи містить її мета основну ідею. Наприклад: «Розповісти у тому, що...», «Переконати у цьому, що...», «Зацікавити тим-то» тощо.

Завдання виступи = мета + стрижневу ідею

4. Побудова виступи

Як побудувати виступ, якщо хочемо полегшити слухачам сприйняття матеріалу. Це можна зробити, обравши цікавий хід розповіді чи, якщо тема цього дозволяє, цікаву послідовність викладу. Слід продумати композицію виступи — розташування матеріалу і співвідношення його окремих частин.

Психологічно і логічно виправданатрехкомпонентная структура виступи: вступ, переважна більшість і висновок.

Вступ необхідне встановлення контакту з аудиторією і підготовки слухачів до сприйняття теми. Основний зміст вступу — введення у тему.Вступлению відводиться 5—10% часу всього виступи. У ньому йдеться проблему, якої присвячена тема, може прозвучати завдання виступи, даються визначення понять, іноді повідомляється план майбутньої розмови тощо. У основній частини викладається сама тема.

Композиція більшості має відповідати логічному вимозі послідовності.

Другий принцип композиції — посилення впливу. Матеріал повинен розташовуватися те щоб інтерес слухачів постійно наростав.

Третє вимогу до композиції — економія коштів: досягти мети виступи за мінімальне час, залучаючи лише необхідний матеріал. Спосіб викладу теми залежить від змісту, мети виступи, смаку оратора, специфіки аудиторії та інших чинників. Тут усе залежить від фантазії, смак, загальній культурі оратора, який має керуватися двома принципами:

1. Мінімальними засобами довести до слухачів основну ідею виступи.

2. Тримати постійно слухачів у напрузі. Існують такі основні способи викладу:

1) ступінчастий — матеріал чергового питання виходить з попередньому;

2) концентричний — розгляд цього явища зусебіч;

3) спіральний — перехід від загального, щодо поверхового викладу питання до повторному, більшому і глибокому аналізу; 4) хронологічний — розгляд процесу чи явища становлення;

5) логічний —системно-структурний підхід явищем, без звернення для її історії;

6) дедуктивний — перехід загальних положень до конкретній ситуації та висновок з урахуванням цього;

7) індуктивний — перехід від аналізу фактів, явищ до узагальнень;

8) порівняння, зіставлення явищ, процесів або негативних подій;

9) аналіз проблеми.

Насправді ці засоби викладу матеріалу переплітаються, визначаючи композицію конкретного виступи.

Монолог оратора легше сприймається, тоді як ньому використовуються різні прийоми ведення промови: огляд, опис, інформація, переказ, розповідь, характеристика, міркування, приклад, цитування, обгрунтування тощо. Ці композиційні прийоми різняться манерою і темпом промови, її стилістичній й емоційної забарвленням, глибиною викладу, характером в зв'язку зі аудиторією. Особливо цінні ті прийоми викладу, що сприяють безпосередньому взаємодії зі слухачами: прямі і риторичні запитання; звернення до присутніх;вопросно-ответний хід, коли оратор ставить запитання, куди сам відповідає.

Укладання надає завершеність розповіді. У ньому робиться узагальнення сказаного, формулюються приватні та загальні висновки. «Кінець — дозвіл всієї промови... кінець повинна бути такою, щоб слухачі відчули (у тоні лектора, це обов'язково), що далі годі й говорити». Укладання займає приблизно 5% часу всієї промови.

Найпоширеніші композиційні недоліки виступи:

1) немає вступу чи її занадто затягнуто;

2) виклад не підпорядковане головній ідеї;

3) непослідовно чи нецікаво побудовано виклад;

4) використовується всього по одній-дві прийому викладу;

5) нерозмірність матеріалу виступи;

6) немає висновки, навпаки, оратор ще може зупинитися, раз у раз даючи надію слухачів словами: «Закінчуючи свій виступ...».

Наприкінці інформаційного виступи зазвичай підбивають підсумок сказаного, роблять свої висновки чи коротко повторюють матеріал. На агітаційних промовах перед слухачами ставляться конкретні завдання, чи звертаються до них із закликом. Завершити виступ допомагає кінцівка — побажання слухачам, яскрава цитата, у якій звучить основна думка виступи,афористичное висловлювання тощо. Добре сприймаються і запам'ятовуються виступи, у яких зачин (перші фрази) пов'язані з кінцівкою — це звана рамкова структура виступи.

5. Успішне виступ

>Красноречие це унікальний дарунок, дозволяє

нам опанувати розумом і серцем співрозмовника,

здатність втовкмачити або йому

навіяти їй усе, що мені завгодно...

Ж.Лабрюйер

(французький письменник XVII в.)

Головне — бажання спілкуватися з слухачами і у тому, що вийде. Успіх промови великою мірою залежить від цього, чи вдасться відразу знайти підхід до слухачів, установити з ними контакт.

Що

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація