Реферати українською » Этика » Діловий етикет


Реферат Діловий етикет

Міністерство освіти і науки РФ

Федеральне агентство за освітоюГОУВПО

Всеросійський заочний фінансово-економічний інститут

Кафедра менеджменту


>КОНТРОЛЬНАЯ РОБОТА

за діловим спілкуванню на задану тему:

Діловий етикет


Архангельськ 2008

 


>СОДЕРЖАНИЕ

 

Запровадження

1. Діловий етикет як найважливіша сторона професійного поведінки

2. Вербальний етикет

2.1 Телефонний етикет

2.2Этикет ділового листи

3. Практична частина

Укладання

Список використовуваної літератури

 


ЗАПРОВАДЖЕННЯ

 

Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим виглядом відносин із на інших людей. Вічним одним із головних регуляторів цих відносин виступають етичних норм, у яких виражені наші ставлення до правильності чи неправильності вчинків людей.

Практично всі напрями ділової етики мають правила, застосовні етикою поведінки у широкому значенні. З іншого боку, все без винятку напрями ділової етики базуються на основних нормах етики. До них віднести повагу відчуття власної гідності й особистого статусу іншу людину, розуміння інтересів і мотивів поведінки оточуючих, соціальну відповідальність право їх психологічнузащищенность тощо. п. І спілкуючись в діловому співпраці з своїм підлеглим, начальником чи колегами, кожен однак, свідомо чи стихійно спирається для цієї уявлення.

Тому мені знаходжу тему “ділової етикет” значимої суспільства і вибираю її до розгляду у своїй контрольної роботі.


1. ДІЛОВИЙЭТИКЕТ, ЯКВАЖНЕЙШАЯ СТОРОНАПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДІНКИ.

 

>Этикет – встановлений порядок дотримання певних норм поведінки.*

Існує дві виду етикету: неофіційний й офіційний. Офіційний має чотири напрями:

1) Придворний

2) Дипломатичне

3)Воинский

4) Діловий

Найважливішим елементом професійної діяльності ділову людину є дотримання ділового етикету. На думку Дейла Карнегі, успіх у фінансових справах на 85% залежить уміння спілкуватися із людьми. Основу етикету складають наступні принципи:

vПоступай стосовно іншим оскільки хотілося б, що вони надходили стосовно тобі

v Пріоритет старшого за віком й статусу

v Пріоритет жінки

v Принцип гігієни

v Естетичний принцип

Основні правила ділового етикету:

1.  правила вітання

2.  правила уявлення

3.  правила звернення

4.  правила грошових відносин

5.  правила організації ділових контактів

6.  правил поведінки у кабінеті начальника

7.  правила ділової субординації

8.  правила прийому по особистим питанням

9.  правила ділових подарунків і сувенірів

10.  мистецтво компліменту*

Питання ділового етикету важливі керівникові компанії, насамперед тому, що професіонал – це той, хто володіє тонкощами якогось фаху, а й тонкощами ділового спілкування. Якщо керівник є фахівцем, наприклад, в менеджменті, те що зможе ефективно управляти, він повинен ще бути фахівцем у діловому спілкуванні.

Наслідування правилам ділового етикету й етики ділового спілкування запорукою на успіх бізнесі. Інакше кажучи, дотримання правил ділового етикету і ділової етики - одне із необхідних елементів професіоналізму.

ділової етикет вербальний мова


2. >ВЕРБАЛЬНЫЙЭТИКЕТ

 

Культура поведінки у діловому спілкуванні немислима без дотримання правил вербального (словесного, мовного) етикету, що з манерами і формами промови, словниковим запасом, т. е. з усім стилем промови, що у спілкуванні кола ділових людей.

Культура промови передбачає як її граматичну і стилістичну правильність, але відсутність вульгарних слів, нецензурних висловів,слов-паразитов, і навіть елементарна ввічливість, яка передбачає вміння вітатися, прощатися, говорити "будь ласка", "будьте ласкаві", "будь ласка", "даруйте", дякувати допомогу, послугу, бажати на добраніч, доброго ранку, хорошого апетиту, здоров'я та перемоги інше.

У етикеті високо цінуються пильність, вміння вислухати говорить, надати послугу нужденному у ній.

Американський психолог Дейл Карнегі у своїй книжці “Як завоювати на друзів і уплинути людей” запропонував шість правил мистецтва подобатися.

Перше - щиро цікавитися на інших людей. Щоб пізнати інших, треба менше говорити про, більше слухати інших у розмові менше вживати займенника. Намагатися з'ясувати, що ваша співрозмовник думає у тій чи того питання, як і живе, ніж цікавиться.

Друге - всміхатися людям. Людина з посмішкою у власних очах і губах подобається людям. Усмішка без іронії, що йде зсередини людини, скаже: “Радий тебе бачити, мені приємно спілкуватися з тобою”.

Третє - звертатися до співрозмовника під назвою. Щоб краще запам'ятати імен тих, з ким знайомишся, треба подумки повторити кілька разів це, та ще краще - записати.

Четверте - уміти слухати людей співрозмовника, у своїй запитувати, куди самому хотілося б дати відповідь. Вміти поспівчувати людині, коли він потребує цього. Коли ви виникло бажання перебити співрозмовника, зробіть глибокий вдих і дайте співрозмовнику продовжити цю думку. Уважний співрозмовник помітить те й оцінить.

П'яте - спілкуватися з співрозмовником у тому, що його цікавить. Це найпевніший шлях до серця людини.

Шосте - навіювати друзям, колегам усвідомлення їхнього власного значимості вам, колективу, сім'ї... Та треба щиро. Треба бачити гідності іншим людям, хвалити їх і дякувати через те добре, що роблять нам. Хороші слова приємні оточуючим. Після добрих слів, сказаних людям, ви самі відчуєте, що стаєте добрішими.

Усі, про що було зазначено, адресовано як керівнику підприємства, офісу, компанії, і всім її службовцям.

 

2.1 Телефонний етикет

 

Телефонні розмови тому й невимушені і товариські, що співрозмовники бачить одне одного./ Леопольд Новак /

Є кілька загальноприйнятих правил телефонних розмов:

· якщо розмова перервався, то передзвонити має той, з чиєї ініціативи відбулася розмова;

· слід сказати максимально короткий і сутнісно;

· не можна говорити занадто голосно в трубку, уникаючи до того ж час і дуже тихою промови;

· вітання й уявлення обов'язкові;

· коли ви телефонуйте комусь і ваш дзвінок не відповідають, не кладіть трубку, доки почуєте 4-6 довгих гудків - вашому співрозмовнику може знадобитися кілька днів у тому, щоб підійти до телефона;

· як мінімум кілька раз подумайте до того, як телефонувати в невизначене час - зарано вранці чи пізнього вечора. Зазвичай, годі було телефонувати до 8 ранку і після 11 вечора, соціальній та обідній час;

· не можна телефонувати звичним вам відомим номера хатнього телефону при вашому партнерові, коли він сам він не дав це число вас і не сказав, що можна зателефонувати додому. Слід уникати ділових дзвінків по домашнім номерам у вихідні й святкові дні;

· особливо важливими правильність і ввічливість промови, приємність інтонації;

· дуже важливо чемно і позитивно закінчити розмова.

 

2.2 >Этикет ділового листи

 

Підхід вирішення питання, яким має бути ділове лист, передбачає частку творчості, але, тим щонайменше, є і загальні правила. Одна з головних вимог до листа – вона має бути не довгим – 1,5 сторінки. Хороше лист, як і сильний виступ, має бути чітким і ясним. Намагайтеся уникати в діловому листі складних, незрозумілих слів і висловів. Лаконічні листи, написані односкладовими словами, характеризують пишучих як хороших співрозмовників, володіють мистецтвом спілкування. Лист має відбивати індивідуальність автора, відділу чи компанії. Але, не дивлячись попри всі суворі правил і стандарти, завжди залишається місце до творення. Лист, підготовлене з творчим підходом, покаже одержувачу, що його готувала особистість.

Існують стандартні схеми ділового листи.

 


3. >ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТИНА

 

Нині я - не працюю. З червня до вересня працювала на одній із рекламних газет. У цьому організації був кодексу етикету. Оскільки колектив маленький, й почасти сімейний, не було присутнє внутрішнього ділового етикету. Поміж себе персонал спілкувався під назвою, причому у короткої формі або “на ти”, а “з головою” одне одного називали на прізвище. Директор не боявся застосовувати “брудні” слова, підвищити голос.Повишал голос, навіть у жінок Сінгапуру й дівчат, що мені дуже низько. У стислі терміни організація розпрощалася з 7 співробітниками. Причину такий плинності, я знаходжу саме у спілкуванні, і його повній відсутності внутрішніх і правил.

На погляд, кожна фірма, компанія, організація повинна мати свій внутрішній кодекс етикету, правила поведінки. Оскільки існують внутрішні клієнти – це весь персонал компанії та зовнішні клієнти – це, хто потенційно приносить гроші у компанію, необхідно також створити документ, який регламентує етикет для зовнішніх клієнтів.

Бажано, щоб внутрішній кодекс етикету регламентував якнайбільше сторін життя компанії. Отже, працюючим співробітникам непотрібно щоразу розмірковувати, що робити у тому чи ситуації. А співробітникам хіба що котрі вступили працювати до компанії, вивчивши цей документ ще, теж стає зрозуміло, що вважають у поведінці, що немає. Описати всіх можливих ситуацій у трудовій життя неможливо, необхідно щоб у документі викладалися основні засади.

У етики ділового спілкування “згори – вниз”, т. е. щодо керівника до підлеглому переважно звертатися до працівників або за батькові або за прізвища, але з додаванням слова “пан”. У нашій країні споконвіку прийнято шанобливо називати людей на ім'я та батькові. Це наше традиція. На ім'я можна звертатися до найближчих співробітникам, якщо вони молоді й не проти за таке поводження. Хоча загальноприйнятим етикетом передбачено, що першим вітається чоловік із жінкою, молодший зі старшим, нижчий за посадою з вищим, керівнику годі чекати, поки з нею привітається підлеглий, тим паче партнер.Приветствуйте свого співрозмовника першим. Руку при привітанні першим подає керівник співробітнику. Коли керівник входить у приміщення, він перший вітає співробітників. Не піднімаються з місця, оскільки це школа. Керівник, особливо коли порівняно молодий, може першим привітати співробітників старші себе віком, і навіть жінок.

У етики ділового відносини “за горизонталлю”, т. е. між колегами, керівниками загальний принцип наступний: “У діловому спілкуванні належите своєму старшому колезі та, як Ви б, що він ставився до Вас”.

 


>ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Отже, ділової етикет складається з безлічі окремих деталей і елементів, що свідчать про професіоналізмі організації. У суспільстві у відносинах необхідно використовувати прийоми ділового спілкування, задля досягнення найкращих результатів. У кожному окремому разі застосовуються свої і принципи.

І, всупереч думці деяких керівників, хто вважає, що у бізнесі етика як така непотрібна, ділової етикет – інструмент, допомагає зміцнити ділові зв'язки, збільшити прибутковість і поліпшити ділові взаємини Юлії. Тоді якнеетическое поведінку і спілкування рано чи пізно обернеться, а то й прямими економічними збитками, то соціальними і моральними витратами, як підприємства, так соціального середовища.


СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛІТЕРАТУРИ

 

1) Етика ділових відносин. А. Я.Кибанов, Д. М. Захаров, У. Р. Коновалова. Москва,ИНФРА-М, 2002 .

2) Ділове спілкування. П. І. Сидоров, М. Є. Путін, І. А.Коноплева, під редакцією П. І. Сидорова. Москва,ГЭОТАР-МЕД, 2004.

3) Психологія та етика ділового спілкування. Під редакцією проф. У. М. Лавриненко. Москва,ЮНИТИ, 1997.

4)Терра-лексикон: ілюстрований енциклопедичний словник. Москва, ТЕРРА, 1998

5)koryazhma/articles/etiket/work.asp– дата звернення 23. 10. 2008

6)ippnou/article.php?idarticle=002744 – дата звернення 23. 10. 2008

7)koryazhma/articles/etiket/work_phones.asp - дата звернення 23. 10. 2008



*Терра-лексикон: ілюстрований енциклопедичний словник. Москва, ТЕРРА, 1998.

* Ділове спілкування. П. І. Сидоров, М. Є. Путін, І. А.Коноплева, під редакцією П. І. Сидорова. Москва,ГЭОТАР-МЕД, 2004.


Схожі реферати:

Навігація