Реферати українською » Этика » Значення жестів і рухів в бізнесі


Реферат Значення жестів і рухів в бізнесі

Страница 1 из 3 | Следующая страница

Контрольна робота

По дисципліни «>Этикет бізнесу»

На тему:

«Значення жестів та рухів у бізнесі»


Зміст

 

Запровадження

1Невербальние кошти спілкування

2 Значення деяких невербальних коштів спілкування у бізнесі

Укладання

Література


Запровадження

 

Уміння поводитися з людьми належно своїх одна із найважливіших чинником, визначальним шанси домогтися на успіх бізнесі, службової чи підприємницької діяльності. Дейл Карнегі ще у 30-ті роки зауважив, що успіхи тієї чи іншої людини її фінансових справах навіть у технічної сфері чи інженерній справі відсотків по п'ятнадцять залежить від його професійних знань та відсотків на восімдес'ят - з його вміння спілкуватися із людьми. Отже, не можна погодитися, що проблему спілкування людей є актуальною.

Люди можуть обмінюватися різними типами інформації різних рівнях розуміння. Відомо, що спілкування не вичерпується усними чи письмовими повідомленнями. У процесі важливе значення мають емоції, манери партнерів, жести.Психологами встановлено, у процесі взаємодії від 60 до 80% комунікацій здійснюється з допомогою невербальних засобів висловлювання та тільки 20 можна – 40% інформації передається з допомогою вербальних. Ці дані змушують нас замислитися над значенням невербального спілкування в порозуміння людей, особливо звернути увагу на значення жестів і міміки людини, і навіть породжують бажання опанувати мистецтвом тлумачення цього особливого мови, у якому ми всі розмовляємо, навіть усвідомлюючи.

Особливістю невербального мови і те, що його прояв зумовлено імпульсами нашої підсвідомості, і неможливість підробити ці імпульси дозволяє нам довірятися цьому мови більше, ніж звичайному вербального каналу спілкування.

Успіх будь-якого ділового контакту у бізнесі значною мірою залежить уміння встановлювати довірчий контакти з діловим партнером, а такий контакт залежить й не так від цього, що ви кажете, як від того, як ви себе тримайте. Саме тому особливу увагу варто привертати до манеру, пози і міміку співрозмовника, і навіть те що, як і жестикулює.

Розуміння мови міміки і жестів дозволяє точніше визначити позицію партнера. Читаючи жести, ви здійснюєте зворотний зв'язок, що грає визначальну роль цілісному процесі ділового взаємодії, а сукупність жестів є важливою складовою частиною такого пов'язання. Ви зможете зрозуміти, як зустрінуте те, що ви кажете, - схвально чи вороже, відкритий співрозмовник чи замкнутий, зайнятий самоконтролем чи нудьгує.

Знання мови жестів і рухів дозволяє як краще розуміти співрозмовника, а й (що важливіше) передбачити, яке справило нею почуте ще до його того, як і висловиться із цього приводу. Інакше кажучи, такий безсловесний мову може попередити вас у тому, чи варто змінити свою поведінку або ж зробити щось інше, щоб домогтися потрібного результату.

По рухам можна багато чого зрозуміти. Той, хто розуміє мову тіла, - знає більше, ніж інші. Людина, розуміє жести, зможе обходити вдало багато неприємні ситуації. Вольтер якось зазначив, що має велике значення ще й тому, що з її допомогою ми можемо ховати своїх поглядів. Справді, слова допомагають приховувати від стороннього погляду наші істинні думки. Проте, крім мови, може розмовляти тіло. Кожен порух можна розшифрувати і прочитати таємне послання співрозмовника. Навіть якщо взяти людина старанно продумає саму витончену брехня, його видадуть мимовільні жести. У водночас, знаючи значення кожного жесту, свідомо використовуючи його, ми можемо сигналізувати партнеру зі спілкування про наміри і тим самим, надати нею приховане вплив, що нам мати зайвий шанс для опанування ситуації.


1Невербальние кошти спілкування

Спілкування - процес, котрі можуть виступати у один і той водночас як і процес взаємодії індивідів, як і інформаційний процес, як і ставлення людей друг до друга, як і процес їх взаємовпливу друг на одного й як процес їх співпереживання і взаємного розуміння одне одного. Спілкування здійснюється за наступним основним каналам: мовному (вербального — від латинського слова усний, словесний) інеречевому (невербальному).

До засобам спілкування ставляться:

• мову — система слів, висловів і керував їх з'єднання перетворені на осмислені висловлювання, використовувані для спілкування;

• інтонація — емоційна промовистість промови, що може надавати різний зміст одному й тому ж фразі;

• міміка, жести, поза, погляд співрозмовника можуть посилювати, доповнювати чи спростовувати сенс фрази;

• відстань, у якому спілкуються співрозмовники, залежить від культурних і національних традицій, від рівня довіри до співрозмовника.

Отже, спілкування - це багатоплановий процес розвитку контактів для людей, породжуваний потребами спільної прикладної діяльності, включає у собі:

1. Обмін інформацією між учасниками;

2. Обмін у процесі промови діями і вчинками;

3. Сприйняття які спілкуються одне одним.

>Невербальное спілкування, відоме як «мову тіла» чи «мову жестів», являє собою таких форм самовираження, які спираються на свої слова та інші мовні символи.Невербальний мову скаже у тому, що дбають про нашій дійсності.

>Межличностное простір. Однією з важливих чинником зі спілкуванням є міжособистісне простір — наскільки близько чи далеко співрозмовники перебувають стосовно друг до друга. Іноді наші відносини ми висловлюємо просторовими категоріями, як, наприклад, «триматися подалі» від цього, хто нам не подобається, або когось ми боїмося, чи «триматися ближче» до того що, хто їм зацікавлені. Зазвичай що більше співрозмовники зацікавлені один одного, то ближчий друг до друга вони сидять чи стоять.

Пози і жести. Установку і почуття можна визначити по моториці, тобто за тому, як і стоїть, або перебуває, з його жестам й рухів. Першим зацікавився до коду жестів Чарльз Дарвін. Його праці «Вислів емоції в людини і тварин», написаний 1872 року, не втратила своєї значення й нині. Отже: жест — рух, має сигнальне значення.

«Алфавіт» жестів може бути розбитий п'ять груп:

1.Жести-регулятори — це жести повідомлення (наприклад, «>во-о-от така риба»).

2.Жести-отношения — це жести, які виражають ставлення говорить до чогось (наприклад, кивок).

3.Жести-емблеми — це своєрідні замінники слів (наприклад, «бувайте здорові»).

4.Жести-адаптери — це специфічні звички людини, пов'язані з рухами рук (наприклад, перебирання окремих предметів.)

5.Жести-иллюстратори — жести, які виражають певні емоції у вигляді рухів тіла, і м'язів особи.

Вважається, що мають яскравіше вираженої уродженою здатністю помічати і розшифровувати невербальні сигнали. Це з тим, що, виховуючи дитини, перші кілька років мати має право тільки на невербальні канали комунікації зі своєю дитиною.

Бувають унікальні жести, які витлумачуються практично в усіх країнах однаково.Кивок головою майже скрізь означає «так», знизування плечима означає «не знаю».

Не завжди жести розгадуються таким легким шляхом. Одне і те спрямування різних країнах часом має особливе значення. Наприклад, піднятий вгору великого пальця в Англії й Америці використовують у спробах впіймати машину, також означає «гаразд», тоді як у Греції означає «заткнися». Гурток, утворюваний вказівним пальцями руки людини — жест, який став до й дуже широко поширився у Європі Азії — «о'кей» (добре), у низці країн має іншу значення. Приміром, у країнах цей жест позначає «нуль» чи «нічого». Проте, вміння правильно витлумачувати жести дає багато корисною інформації.

                  

Міміка. Так само важливо усвідомлювати міміку. Міміка — це руху м'язів особи, відбивають внутрішній емоційний стан. Вона приносить справжню інформацію у тому, що переживає людина. Ч. Дарвін висунув гіпотезу, за якою мімічні руху утворилися з корисних дій чи «звичок», малиприспособительное значення. Так,оскаливание зубів у тварин при гніві полегшувало їх використання у боротьбі, а широко розкриті очі при переляку дозволяли краще розгледіти ворога. Помічено, що людина намагається приховати певну інформацію (чи бреше), якщо ока зустрічаються з очима партнера менш 1/3 часу розмови.

>Лоб, брови, рот, очі, ніс, підборіддя — ці частини особи висловлюють основні людські емоції: страждання, гнів, радість, подив, страх, відраза, щастя. Причому легше розпізнаються позитивні емоції.

Хода. Ряд психологів стверджують, що у ході чоловіки й у тій, як і носить взуття, можна судити про особливості особи. Виявляється, що характер ходи безпосередньо з віком індивіда та її фізичним станом, залежить від темпераменту способу життя, свідчить про його соціальне становище.

Отже, щоб краще розуміти співрозмовника необхідно брати до уваги «мову жестів», який допоможе нам переконатися у істинності те, що сказано словами, чи, що інколи буває поставити, сказане під.

Здається майже неймовірним, що як за мільйон років еволюції людини невербальні аспекти комунікації почали серйозно вивчатися лише з початку 1960-х років, а громадськості став відомий про їхнє існування тільки тоді, як ЮлійФаст опублікував мою книжку 1970 року. Ця книга узагальнювала дослідження щодо невербальних аспектах комунікації, пророблені вченими -бихевиористами до 1970 року, і навіть сьогодні більшість людності досі не знають про існування мови рухів, попри важливість у житті.

Вперше серйозним науковим дослідженням цієї мови зайнявся наприкінці 1970-х років Алан Піз, що є визнаним знавцем психології людського спілкування, і автором методики навчання основам комунікації. Алан Піз у досконало володіє мистецтвом спілкування з людьми, а й має унікальним задарма навчати цьому корисного із практичною погляду мистецтву, що є секретом на успіх ділової роботи і особистому житті.

Особливим увагою «>бодиленгвидж», як у Заході називають «мову рухів», зараз користується у сфері бізнесу і підприємництва. Уміння зацікавити партнера свою продукцію, кваліфіковано провести презентацію товару і бажання домогтися оформлення замовлення багато в чому багато в чому залежить від вміння інтерпретувати мову рухів, а використання різних допоміжних засобів допомагає домогтися на успіх переговори з партнерами.

 

2 Значення деяких невербальних коштів спілкування у бізнесі

 

>Межличностное простір

Існує певний межу дозволеного відстані між співрозмовниками. Він залежить від виду взаємодії й так;

- інтимна зона (до 0,46 м) відповідає інтимних стосунків і й у родичів, коханих, друзів. Може зустрічатися він — у його його видах, де має місце зіткнення тіл спортсменів;

- особиста зона (0,46—1,2 м) — для неформальних соціальних та ділових відносин, причому верхня межа більше відповідає формальним відносинам;

- соціальна зона (1,2—3,6 м) — цей період зазвичай витримується при офіційному і формальному спілкуванні;

- публічна зона (більш 3,6 м) зберігається при зверненні до аудиторії, до групи людей.

Зазвичай люди почуваються зручне і виробляють сприятливе враження, коли стоять чи з відривом, відповідному зазначеним вище видам взаємодії. Надмірно близьке, як і надмірно глухе, становище негативно б'є по діловому спілкуванні.

Ці правила значно варіюються залежно від його віку, статі та рівня культури. Наприклад, й старі тримаються ближчі один до співрозмовнику, тоді як підлітки, молодики і середнього віку воліють віддаленішу становище. Зазвичай жінки стоять чи ближчі один до співрозмовнику (незалежно з його статі), ніж чоловіки. Особистісні властивості також визначають відстань між співрозмовниками: урівноважений людина з власної гідності наближається до співрозмовнику ближче, тоді як неспокійні, нервові люди тримаються від співрозмовника подалі. Громадський статус також впливає відстань для людей.

Ми зазвичай тримаємося з великої відстані від, чиє становище чи повноваження вище наших, тоді як рівного статусу спілкуються на щодо близькому відстані.

Жестикуляція рукою

Перше, із чим зіштовхуються люди при діловому знайомстві, — рука партнера,протягиваемая для потиску.

Вирізняють чотири виду руки:

квадратна - вважається, що володар консервативний поглядів, практичний, наполегливий і методичний у діях, енергійний, комунікабельний;

подовжена рука - зустрічається рідко; її власники характеризуються гармонійністю духовної і зниження фізичної життя, розвиненим почуттям боргу, схильністю до розумовому праці;

овальна рука - позбавленаугловатостей ісужающаяся до кінчиків пальців, належить зазвичай імпульсивним, непостійним, вразливим людям, ледачим, поверховим, але хто прагне до нових знань, завжди готовим допомогти;

вузька рука - властива, як вважають, холодним, егоцентричним людей із вузьким світоглядом, але цілеспрямованим.

Пальці на руках може бути довгими (більш 0,7 довжини долоні) чи короткими. Вважається, що власники довгих пальців розважливі, методичні, обережні, схильні до аналізу, розумовому праці, але з здатні до узагальнень; котрі мають короткими пальцями, навпаки, імпульсивні, мають живим розумом, вміють охопити ціле, але з можуть «копирсатися у дрібницях». Гнучкість пальців свідчить про реалізмі, здоровий глузд, відкритості новому, хорошою пристосовності.

Про партнері чимало може сказати кінчики пальців: власники гострих — ідеалісти; конічних — імпульсивні,внушаеми, інтуїтивні; квадратних — акуратні, постійні, педантичні;лопаткообразних — енергійні, винахідливі, ініціативні, поверхневі.

Зазвичай, в цілому або частково відкриті долоні свідчить про чесності та відкритості людини. Більшість людей неспроможна обманювати, тримаючи долоні відкритими, і якщо це відбувається, з'являютьсямикрожести, свідчать про протилежне, тому, якщо нам кажуть неправду, долоні ховають за спину чи кишеню.

З допомогою жестів можна виявляти своєю владою і командувати; так, відкрита вгору долоню за умов субординації може сприйматися підлеглими як прохання; долоню, повернута вниз — як наказ; «вказуючий перст» — як заборона.

При рукостисканні владність демонструється шляхомобхвативания руки партнера інакрития її своєї згори; протягання руки долонею вгору чи притягання руки партнера близько себе означає відмови від ініціативи й ролі хазяїна становища; при рівноправною рукостисканні долоні перебувають перпендикулярно підлозі. Агресивним, домінантним для людей характерно міцне рукостискання.

Для нейтралізації владного партнера і повернення собі ініціативи необхідно впритул зблизитися з нею, посісти становище зліва, енергійно розворушити простягнуту правицю і привести їх у вертикальне становище. Щоб завжди перебувати у вигіднішому становищі, доцільно заздалегідь відпрацьовувати цей комплекс рухів з огляду на те, щоб у момент простягання руки робити крок лівою ногою.

Можна ще покласти свою руку поверх руки партнера, обхопити його зап'ясті і різко розворушити, а руку добре знайомої людини обхопити двома руками

Страница 1 из 3 | Следующая страница

Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Ідеал краси в різних народів
    >СОДЕРЖАНИЕ Запровадження Краса, народи та палестинці час Формули краси Штучна краса Список
  • Реферат на тему: Ідеальний керівник
    Практична робота >Ситуационная завдання № 1 На питання: «Як ви уявляєте ідеальний образ
  • Реферат на тему: Імідж ділової людини
    Принципи побудови ділового іміджу. Форми висловлювання ділового іміджу. Зовнішній вигляд ділову
  • Реферат на тему: Імідж ділової людини
    Сутність поняття "імідж" та її види. Зовнішній вигляд не людини як джерело думки про неї,
  • Реферат на тему: Імідж ділової людини
    Імідж - цілеспрямоване формування образу, особи, явища, предмета. Загальні поняття ділового

Навігація