Реферати українською » Коммуникации и связь » Засоби комунікацій в готелях


Реферат Засоби комунікацій в готелях

>ТЕХНИЧЕСКОЕПЕРЕВООРУЖЕНИЕ,РЕКОНСТРУКЦИЯ РАДІО І ТЕЛЕБАЧЕННЯ

ЗАСОБИКОММУНИКАЦИЙ УГОСТИНИЦАХ

Відповідно до міжнародній системі сертифікації готелів установка інтерактивних телевізійних систем – обов'язкова вимога для готелів вищого класу. Хоча сьогодні платне телебачення та інтерактивні системи втрехзвездних готелях непоодинокі, а скоріш реальний спосіб збільшити рентабельність і ефективність бізнесу.

Систему сучасного телебачення у готелі це сучасний мультимедійна технологія, забезпечує гостя сервісом, інформацією й іншими розвагами у номері.

Система телебачення у готелі – складний апаратно-програмний комплекс, готовий до прийому, обробітку грунту і доставки на телевізійний приймач гостя номері програм телебачення та радіо: ефірного, супутникового і внутрішнього, і навіть різних функцій і постачальники послуг розважального, інформаційного і сервісного призначення. Сучасні досягнення електроніки і шляхом створення програмних додатків, індустрії розваг і системам управління і функцію контролю, втілені мультимедійних платформах для готельного бізнесу, здатні забезпечити якісний сервіс і престиж готелю рівня.

Управління контроль роботи серверів надавати послуги мережі здійснюється з робочого місця системного адміністратора.

Є можливість зміни стилю графічної оболонки у відповідність із тематикою чи ідейним задумом готелю та фінансової бази відпочинку. Усі дизайнерські ідеї, технічні можливості й необхідні сервісні послуги входять у технічне завдання замовника, що є додатком до контракту проектування і монтаж конкретної і унікальною системи інтерактивного телебачення.

Якщо перед Вами постало завдання або поки що лише замислюєтеся про організацію або модернізації телевізійного сервісу у готелі, Вам потрібно чітко визначитися, який продукт, відповідно, послугу хочете надавати своїм постояльцям. Можлива реалізація двох основних рішень з підваріантами:

Традиційне телебачення

У кожній кімнаті встановлюється стандартний телевізор (чиLCD-панель з телевізійнимтюнером), який настроєна на щось канали, сформовані, наприклад, головний станцією місцевого телевізійного оператора – це рідкісний випадок у силу економічної недоцільність, коли готель є, як кажуть, великим абонентом.

Інший варіант – даху самої будівлі готелю організуєтьсяефирно-спутниковий антенний піст вже й встановлюється власнеканалообразующее устаткування – головна станція, безпосередньо обслуговує всетелефицированние приміщення всередині готелю. Цей випадок є найпоширенішим і дуже зручним,т.к. керівництво готелю саме визначає контент: ТВ-канали і кількість; соціальній та будь-якої миті є можливістьпереконфигурировать (наприклад, перебудувати з каналу на канал чи включити іншу мову звукового супроводу).

Інтерактивна система готельного телебачення

Залежно від номерний ємності і побажань можливо організувати одна з рішень, відміннихфункционалом і принципом роботи:

•EYE-ComIneractiv TV;

•EYE-Com Light;

Короткий опис функціональних можливостей готельних систем інтерактивного телебачення


Доступ до Інтернету

Гість може переглядати інформацію наИнтернет-сайтах чи читати свою електронної пошти у час незалежно з посади інших користувачів. Кількість одночасно які працюють із Інтернетом гостей необмежена.

Принципи реалізації: Гість може отримувати доступом до ресурсів Інтернету або через спеціалізований інтернет-сайт готелю, або безпосередньо запровадивши цікавий для його адресу (>URL) в рядку меню. При виборі режиму роботи мережею Інтернет на екрані свого телевізора з'являється спеціальне повідомлення, і гість повинен запровадити номер своєї кімнати, підтверджуючи цим згоду оплатити послуги доступу доИнтернет-сайтам, певним готелем. Доступ можетарифицироваться за правилами або надаватися безплатно. Тарифікація то, можливо організована як у погодинної основі (за фактично використане час), і за цілий день.

Відео «на запит»

Гість може у час розпочати перегляд людини, яка йому фільму, обравши його з великої фільмотеки.

Принципи реалізації: Фільм для перегляду вибирається з меню системи. Після вибору фільму можливо надання безплатного попереднього перегляду протягом визначеного проміжку часу. По завершення попереднього перегляду на екрані свого телевізора з'являється спеціальне повідомлення, і гість повинен запровадити номер своєї кімнати, підтверджуючи цим бажання переглянути обраний фільм і злагода оплатити цю послугу. Після введення номери кімнати нарахування дану послугу автоматично передається до системи управління готелем з цього приводу гостя. Доступ до перегляду фільмів то, можливо закритий за бажання гостя. Це можна зробити або з комп'ютера системи ГТ (готельного телебачення), або, часом, безпосередньо із системи управління готелем.

Платне телебачення, фільми за окремим розкладом

Фільми за окремим розкладом можуть проглядатися гостем за певну платню.

Принципи реалізації: Фільм для перегляду вибирається з меню системи. Після вибору фільму можливо надання безплатного попереднього перегляду протягом визначеного проміжку часу. По завершення попереднього перегляду на екрані свого телевізора з'являється спеціальне повідомлення, і гість повинен запровадити номер своєї кімнати, підтверджуючи цим бажання переглянути обраний фільм і злагода оплатити цю послугу. Після введення номери кімнати нарахування дану послугу автоматично передається до системи управління готелем з цього приводу гостя. Доступ до перегляду фільмів то, можливо закритий за бажання гостя. Це можна зробити або з комп'ютера системи ГТ, або, часом, безпосередньо із системи управління готелем.

>Приветственное повідомлення

Прояв поваги та індивідуального підходу до кожного гостю.

Принципи реалізації:Приветственное повідомлення може з'являтися на екрані свого телевізора відразу після отримання із системи управління готелем сигналу про поселенні гостя, у своїй телевізор включається автоматично. Екран привітального повідомлення налаштовується з огляду на вимоги готелі та може містити прізвище і титул гостя, а як і музичні чи голосові кліпи. Екран привітального повідомлення може містити посилання інші екрани (інформаційні екрани готелю, платне телебачення, побудки тощо.)

>Побудка

Гість може замовити побудку безпосередньо на телевізорі без звернення на стійку приймання й розміщення.

Принципи реалізації: Замовлення на побудку вводиться безпосередньо на екрані свого телевізора з меню системи. Гість просто вводить час побудки, цьому він може коригувати чи видаляти запроваджені раніше замовлення побудку. При наступі часу побудки телевізор включається автоматично і культурний рівень гучності буде плавно збільшуватися. Екран побудки може додатково утримувати музичні чи голосові кліпи. На підтвердження побудки гість повинен натиснути кнопку на пульті дистанційного управління. За відсутності підтвердження побудки спеціальний сигнал передається до системи управління готелем на стійку приймання й розміщення.

Повідомлення

Гість може читати на екрані свого телевізора повідомлення, запроваджене систему управління готелем співробітниками стійки приймання й розміщення.

Принципи реалізації: Повідомлення можуть бути із системи управління готелем, чи з комп'ютера системи ГТ і прочитані на екрані свого телевізора у кімнаті гостя. По прибутті повідомлення на екрані свого телевізора з'являється значок,информирующий гостя про його вступі. Якщо телевізор був у режимі чекання, він автоматично включається. Гість може дивитися як нові повідомлення, і вже переглянуті, віддалені вони тільки після виписки гостя. Система дозволяє блокувати отримання повідомлень в задані періоди часу (наприклад, вночі).

Перегляд рахунки

Гість може переглянути на екрані свого телевізора свої гроші із системи управління готелем у час без звернення на стійку приймання й розміщення.

Принципи реалізації: Гість може переглянути на екрані свого телевізора свої гроші із системи управління готелем у час без звернення на стійку приймання й розміщення. У цьому гість може запросити як детальний рахунок, і агреговане за групами послуг (Проживання, Харчування, Телефон тощо.). Можна заборонити перегляд гостем тих рахунків, які оплачує не він, а компанія чи турагент.


Централізоване управління

З допомогою цієї функції співробітники готелю можуть централізовано завантажувати настройки телеі радіо каналів в усі телевізори у готелі. Усі телевізори можна запрограмувати за лічені секунди.

Принципи реалізації: Спочатку таблиця настройки всіх каналів автоматично завантажується у телевізор за умови встановлення системи ГТ. Функція централізованого управління дає можливість швидко і легко завантажити таблицю настройки каналів в усі телевізори у її зміни.

Управлінняминибарами

Функція управлінняминибарами дозволяє співробітникам готелю вести автоматичний облік спожитих продуктів ізминибаров і оперативно нараховувати їхню вартість з цього приводу гостя системи управління готелем.

Принципи реалізації: Співробітники готелю можуть оперативно нараховувати вартість спожитих зминибара продуктів з цього приводу гостя системи управління готелем безпосередньо з екрана телевізора. Це спрощує роботу працівників готелю контролю над споживанням продуктів ізминибаров. Що стосується підключення до телевізора автоматичнихминибаров з'являється можливість контролювати споживання продуктів ізминибаров як реального часу.

Контроль за відкриттямминибаров

Принципи реалізації:Датчик, підключений до дверейминибара, реєструє і передає інформацію про відкриття двері у телевізор, з яких цю інформацію передається в комп'ютер системи ГТ. Персонал готелю може роздрукувати звіт кімнатами, у яких відкривалисяминибари, і перевірити ці кімнати щодо споживання продуктів ізминибаров.


Оголошення

Принципи реалізації: Оголошення можуть посилатися однією кімнату чи групу кімнат лише однієї командою. Журнал роботи ви можете переконатися, що виводився на екран телевізора. Якщо телевізор перебуває у режимі чекання, він автоматично включається.

>Оповещение про пожежі

Принципи реалізації: Функція оповіщення про пожежі системи ГТ оповіщає гостей у кімнатах про виникнення пожежної тривоги. Текст на екрані свого телевізора може містити будь-яку інформацію щодо правил поведінки гостей у разі виникнення небезпеки чи плани евакуації гостей. Якщо телевізор перебуває у режимі чекання, він автоматично включається.

Просимо звернути на той факт, що це функція може бути основний системою оповіщення про пожежі, а лише дублює її.

Інтерфейс з системою управління готелем

Принципи реалізації: Система ГТ може взаємодіяти з системою управління готелем, у своїй взаємодія здійснюється засериальному кабелю чи через локальну обчислювальну мережу. Отже нарахування на платні (платне телебачення, доступом до Інтернет, і т.п.) як реального часу потрапляють з цього приводу гостя системі управління готелем. Повідомлення для гостя, запроваджене систему управління готелем, також можуть автоматично передаватимуть у систему ГТ, яка оповіщає гостя про наявність повідомлень і відображає їх у екрані свого телевізора.

Інформаційні сторінки

Принципи реалізації: Функція інформаційних сторінок системи ГТ будується на необмеженій кількості сторінок різними мовами. Інформаційні сторінки гнучко настроюється під конкретні вимоги готелі та можуть утримувати будь-яку корисну для гостя інформацію. Інформаційні сторінки, як і й системніші сторінки інтерактивного телебачення, створюються мовою HTML. Тому вони можуть створюватися і коригуватися співробітниками готелю, із допомогою найпростішого текстового редактора.

Господарська служба

Принципи реалізації: Функції господарської служби, дозволяють змінювати стан номерів і переглядати список вільних номерів безпосередньо з екрана телевізора, є ефективним засобом управління номерним фондом.Горничние можуть оперативно переглянути список вільних номерів і після збирання змінити стан номери на "чистий вільний". При зміні стану номери покоївка повинна запровадити свій ідентифікаційний код.

Замовлення на: ремонт номерів

Принципи реалізації: Функція замовлення на: ремонт номерів дозволяє оперативно доводити інформацію необхідність ремонту чи заміни тієї чи іншої обладнання номері до інженерної служби. У систему заздалегідь вводиться список устаткування, що підлягає ремонту або заміні.Распечатка замовлень можлива будь-якою принтері, зазвичай цей принтер встановлюється у приміщенні диспетчера інженерної служби. Оперативний замовлення обслуговування номерів дозволяє скоротити час ремонту й простою номерів з причин.

Обслуговування телевізорів

Принципи реалізації: Функція обслуговування телевізорів дозволяє оперативно визначати стан телевізорів в номерах: працює, виключений, і не відповідає, потрібно заміна батарейок в пульті дистанційного управління або мобільним клавіатурі й т.п.

Замовлення харчування в номер

Функція замовлення харчування в номер дозволяє гостю безпосередньо з екрана телевізора зробити замовлення службі доставки харчування в номери.

Принципи реалізації: Ця функція вибирається гостем із меню системи ГТ. Меню містить підменю з категоріями страв, доступних для замовлення (закуски, супи, десерти тощо.). При виборі категорії на екран виводяться список конкретних страв, доступних для замовлення. Після вибору гостем всіх бажаних страв на екран телевізора виводиться загальна ціна замовлення і запит на підтвердження замовлення. Підтверджений гостем замовлення роздруковується на принтері, розташованому, зазвичай, у диспетчера служби доставки харчування в номери.

Сервісні служби готелю та замовлення послуг

Інформації про ресторанах та його меню, бари, портьє, посильні, багаж, таксі, магазини, SPA, фітнес-центри, басейн та послуги для гостей.

>Видеоигри для дітей і дорослих

Канали радіопрограмУКВ-ФМ

>Интерактивний опитування гостей

СИСТЕМА УПРАВЛІННЯПОТРЕБЛЕНИЕМ ЕНЕРГІЇ

Універсальна систему управління споживанням енергії, призначена для готелів з обмеженою бюджетом. Вона дозволяє зменшити витрати енергії на 50%, не знижуючи рівень комфорту гостей. Система дозволяє оператору знизити енергоспоживання й тимчасово підвищити ефективність використання повітряних кондиціонерів, обігрівачів чи іншого кімнатного електроустаткування.

За відсутності гостя сенсорні інфрачервоні датчики, встановлених у кімнаті, і магнітнімикропереключатели,фиксируемие на вхідних дверях (як варіант — на вікні), посилають системі повідомлення. У у відповідь цих повідомлень може виключатися світло,обесточиваться розетки (крім тієї, до котрої я підключений холодильник) і відключатися кондиціонер.

Уся отримувана системою інформація автоматично зберігається у її пам'яті, і відтворення статистичних звітів часто допомагає після ухвалення рішень. Високий рівень економії, який досягається за умови встановлення системи управління споживанням енергії, гарантує короткий термін її окупності. Це систему гідним об'єктом інвестицій.


>ВЫВОД

Багато рішень у сферіОткритихКоммуникаций спеціально орієнтовані вирішення завдань готельного бізнесу рахунок підвищення ступеня задоволеності клієнтів, і, отже, підвищення дохідності готельного бізнесу.

Практика показує, окупність системи з допомогою платних сервісів (платні ТВ-канали, доступ до Інтернету) займає півтора до два роки.

Установивши системуГостиничного телебачення (ГТ), Ви зможете прирівняти рівень готелю до світових стандартів, отримувати додатковий прибуток, і навіть надавати гостям і персоналу велику кількість різноманітних функцій і сервісних можливостей.

Ці системи пропонують комунікаційну технологію, придатну від використання у різних структурах. Тому сьогодні використовуються у готелях, а й у багатьох школах і госпіталях, і можна побачити, щоб ці нові гнучкі системи стрімко обростають різноманітними додатками.


Схожі реферати:

Навігація