Реферати українською » Маркетинг » Безпека підприємств у сфері комерції. Проблема крадіжок і протикрадіжне обладнання на підприємствах торгівлі


Реферат Безпека підприємств у сфері комерції. Проблема крадіжок і протикрадіжне обладнання на підприємствах торгівлі

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Безпека підприємств у сфері комерції

Проблема крадіжок іпротивокражное устаткування на підприємствах торгівлі. Приклад ділової ситуації.


План

Вступ

Чинники, сприяють магазинним крадіжкам

>Противокражное устаткування

Приклад ділової ситуації

Висновок


Вступ

Торгівля — одне з прибутковими найризикованіших напрямів бізнесу. Окремі фахівці стверджують, що ризики з організацією торгового підприємства становлять 40%. Підприємцеві доведеться як правильно розмістити і можуть побудувати магазин, визначити номенклатуру товару, організувати регулярні постачання російської та рекламу, бухгалтерію і фінансовий звітність, а й убезпечити себе і вилучати майно свого підприємства від розкрадань. І це дійсно, якомога більше крадіжок виконують саме у підприємствах. У роздрібній торгівлі є кілька чинників, які обумовлюють втрати:

- крадіжки і пограбування;

- розкрадання із боку персоналу магазину;

- злодійство із боку покупців;

- недобросовісність постачальників;

- помилки у складському й фінансовому обліку.

Ми поговоримо про збитках, які звичайно залежить від дій постачальників і відповідальних посадових осіб магазину, тобто, пов'язані з крадіжками, розкраданнями і пограбуваннями.

Сьогодні жоден магазин не застрахований аналогічних втрат. Напад, розкрадання можуть відбутися деінде: у ресторані, продуктовому або ювелірній крамниці, у маленькому торговій точці й у супермаркеті. Звісно, як основного загрози розглядаються крадіжки.

Багато підприємців вважають, що пограбування не загрожує. Але це помилка швидко розвіється, коли якось ввечері, напавши на продавців чи касу, грабіжники відберуть всю виручку чи товар. Тож ліпше, коли ці заходи безпеки магазину буде ухвалено завчасно. І система безпеки повинна комплексно захищати магазин, його персонал і товари від будь-яких загроз.

Втрати торгових підприємств

Перехід налаштувалася на нові, використання сучасних форм торгівлі України призвів до зростання злодійства в українських магазинах. Якщо, як стверджує старожили роздрібної торгівлі, радянська “норма усушки й утрушування» була 0,03% обороту магазину (більшу частину крали самі продавці), той зараз за деякими оцінками торговців, залежно від типу товару, формату магазину, і його географії, “рівень” злодійства в українських магазинах зазвичай становить від 0,25 до 5% річного обороту. Японимаею, що дані слабують на точність, оскільки що є в мене інформація далеко ще не повністю розкриває інформацію про поширенні магазинних крадіжок, адже більшість власників роздрібної мережі покриває свої збитки з допомогою покупців чи продавців і проводять аналізу втрати товару, приховують істинні збитки.

Наприклад, за рік 16 країни було вкрадено майже 1,5% сумарного товарообігу їх магазинів. На жаль, українські показники значно вища з сумою украденого протягом кількох останніх, за оцінкою наших експертів неухильно зростає. Світовий а оновлювати вітчизняний досвід показує, що зростання відсотка втрат надходжень у магазинах подвоюється кожні 14 років, неважко вважати, що 2020 року торгувати буде збитково!

По експертних оцінок навіть втрата 1% річного обороту при рентабельності роздрібної торгівлі, наприклад побутової технікою, 10% втрати від крадіжок становлять 10% загальної прибутку. У продуктових супермаркетах з дешевше рентабельністю втрати сягають 20% прибутку, що одне може звести нанівець багато починань.

Чи можна цілковито виключити втрату майна через злодійства?

На погляд – немає, за будь-яких витратах на охорону; втрати від злодійства в українських магазинах можна лише мінімізувати.

Наскільки?

Наші експерти вважають, що найкращий результат боротьби з злодіями в українських магазинах за умов дійсності — втрати від крадіжок у вигляді 0,3% виручки магазину.

Найкращий, але неперевершений результат. Тому якщо втрати від крадіжок менш 0,3 відсотка, те в Вас цілковитий лад.

Нормально, якщо викрадають 0,3-0,5% від обороту.

Крадіжки від 0,5-1,5% від обігу субстандартні та більше? Становище серйозне, треба приймати термінових заходів.


Чинники, сприяють магазинним крадіжкам

Кожна торгова точка то, можливо розглянута як сукупність різних елементів, сприяють магазинним крадіжок чи перешкоджає їм. Безліч з аналізованих чинників ризику перебувають під медичним наглядом менеджера магазину, фахівця з безпеки і власника, хоча окремі упускаються під час аналізу обстановки.

Експерт А. Слов'янська пропонує нам розглядати злодійство у фірмі над вигляді причини. Вона вважає, що злодійство - завжди слідство складного вузла негараздів у управлінні компанією, що об'єднує кілька областей. Причини появи злодійства у компанії вона умовно розділила втричі рівня:

- Причини, які стосуються магазину, фірмі загалом;

- Причини, які стосуються колективу;

- Особистісні стереотипи.

У штатівській спеціальній літературі досить часто можна зустріти таблиці найпоширеніших товарів ( таблиця 2.1 ), піддаються крадіжкам у різних магазинах.


Навесні 2011 року Європейською Інститутом Торгівлі проведено друге тематичне дослідження “Товари, найбільш підвладні розкраданню”. Орієнтовні цифри, наведені у цьому дослідженні, будуть дуже цікаві українському читачу для орієнтації в пристрастях злодійського середовища Луцька та аналізу власних втрат. База дослідження: до 14 супермаркетів в кожному найменуванням, термін 8 тижнів навесні 2011 р

Примітки доТаблице 2.1:

- Слід враховувати як відсоток крадіжок з кожної групі, а й обертів по відповідним товарам. Так, спиртні напої займають останній рядок в таблиці, однак збитки від злодійства із них становить величезні суми.

- До завдань справжнього дослідження не входило розділяти втрати від злодійства персоналу в різних етапах роботи з товаром і південь від злодійства покупців у торговому залі. Тому дані показники що неспроможні використовуватися для аналізу перевагу тій чи іншій форми торгівлі (самообслуговування, обслуговування продавцем тощо.).

Журнал "Економіст" навів такий підрахунок: щорічні світові втрати у магазинах самообслуговування становлять близько 50 мільярдами доларів. Зауважте: ні в всієї торгівлі, а в мережі магазинів самообслуговування. Що тягнуть? Передусім те, що лежить. Перша за обсягами і втрат позиція — алкоголь. Потім із великим відривом йдуть дрібні товари: сигарети - і блоки жуйки, пакетики швидкого харчування, всяка забавка, парфумерія, біжутерія, колготки, документ-бланк… Європейський інститут торгівлі у Кельні визначив близько 40 товарів, особливо популярних у злодіїв. Цікавий факт: щойно реклама починає розкручувати ту чи іншу виріб, вона стає й найбільшворуемим. Західні менеджери це і закладають втрати за графою "популярність" на півтора-два відсотка більше, ніжсредневоруемие товари.

За оцінками українських експертів основними характеристиками так званої “гарячої продукції” є:

· можливість швидко сховати товар;

· цінність, корисністьуворованной продукції;

· можливість швидкого збуту;

· особисте задоволення від використання (у разі «крадіжки собі»)

Виходячи з цього, сформована таблиця 2.2 товарів підвищений ризик, залежно від типу магазину. Звісно, дана таблиця над повною мірою відбиває всього спектра “гарячих товарів”, втім, дає чітке уявлення про пристрастях магазинних злодіїв.

Другий чинник ризику виступає наявність охорони, підготовленість персоналу з контролю по товар, технічне оснащення магазинупротивокражними системами.

У дослідницької роботи, проведеногоKембриджском університеті у Великобританії, перевірялася ефективність трьох технологій охорони. Були обрані дев'ять складів побутової електроніки. Технологія радіочастотного товарного нагляду EAS (>ElectronicArticlesSurveillance) застосовувалася двома складах, технологія запобігання злочину шляхом реконструкції оточенняCPTED (>Criminal PreventionthroughEnvironment Design) було здійснено двома складах, поки що не двох складах були задіяні одягнені в уніформу офіцери безпеки. Як контрольних об'єктів залишилися три складу, які мали ніяких стримуючих коштів. В усіх життєвих складах фіксувалися крадіжки товарів протягом тижня до впровадження коштів запобігання, потім через тиждень від початку роботи систем охорони і далі ще за шість тижнів.

Результати експериментів показали, що "застосування радіочастотних етикеток за технологією EAS зумовлювало стійкого зниження числа крадіжок. Реконструкція приміщення за технологієюCPTED давала за негайне зменшення втрат, рівень яких, проте, знову зростав через шість тижнів. Перебудова приміщення працювала до того часу, поки зловмисники не знаходили нові зони для приховування товарів. Введення на діюуниформированних офіцерів не надав помітного на рівень втрат. Проте з'ясувалося, що працівники магазину знизили свою пильність у зв'язку з виходом на Майдані сцену охорони.

Якщо ефективність технології, як запевняють фахівці, кілька обнадіює, то погані новини можуть бути у цьому, що технологічні устрою заступають собою менш важливий людський чинник. Про це свідчить поруч досліджень. Наприклад, у дослідженніШлютера було встановлено, більшість магазинних крадіжок носить імпульсивний характер, тому конфронтаційні заходи боротьби такі, як одночасна присутність пильних клерків і одягнутого у уніформу персоналу, надає сильніше стримуюче вплив, ніж технічні системи.

Під час експериментів дослідники опитали 132 магазинних злодіїв для з'ясування їхні стосунки до низки стримуючих чинників, наприклад, до телебачення замкнутого контуру, системам EAS і пильному персоналу. Більшість із грабіжників визнало, що найчастіше спроби магазинних крадіжок мають спонтанний характер, тому добре навчений персонал і Служба безпеки є найефективнішими стримуючими чинниками. Дослідники зробили ще один висновок у тому, що здирники часто побоюються персоналу внаслідок його мобільності й уміння миттєво адаптуватися до мінливих ситуації.

Дослідження, проведеного в Массачусетському університеті, показало, що у вчинення крадіжок дуже впливає обстановка у Міжнародній торговій точці. Зокрема, безліч роздрібних товарів при байдужому персоналі може полегшити крадіжку. З розмов із студентами, які виявилися магазинними злодіями, дослідники висновок, що здирники особливо рясно роблять крадіжки знеособлених підприємствах. Вони переконують себе, що не відчують помітних втрат. Злодії можуть також дійти висновку, що фірму занадто завищує ціни на всі товари, тому вона ніби в боргу перед своїми покупцями.

Інший чинник, сприяє магазинним крадіжкам - не досить висока якість обслуговування відвідувачів. Дослідники з університету Індіани і Джорджії встановили рівні ризику неякісного обслуговування покупців.

По-перше, це робить магазин безликим, що знижує почуття небезпеки у грабіжника.

По-друге, покупці можуть відчути себе скривдженими, не отримавши необхідного сервісу, що робить виправдання крадіжки легшим.

По-третє, при невеличкий кількості персоналу несумлінні покупці вважатимуть можливість виявлення крадіжки незначною. Останнім часом одержало стала вельми поширеною думка, що найкращим за методом зниження ймовірності правопорушення проти конкретного об'єкта є намагання впливу масову свідомість і суспільну думку. Ця концепція названа превентивним маркетингом. Відповідно до цієї стратегії торговець ні обмежувати себе лише боротьбою проти конкретних магазинних злодіїв. У цьому широко використовуються можливостями телебачення. Та все ж нашій країні реальніші поки технічні рішення безпеки.

В усьому світ у супермаркетах і універмагах, бутіках і аптеках, читальних залах і музеях найбільш популярними єпротивокражние системи, засновані нарадиочастотной технології. вона є найефективнішою, недорогою та безпечної. Покупцям годі й побоюватися за знищення інформації на кредитних картках, компакт-дисках або виведення з експлуатаціїкардиостимулятора. З розвитком автоматизованих систем торгівлі, заснованих на виключноштрих-кодировании товару, інтерес до радіочастотного устаткуванню зріс.

Кажуть, що фаховий злодій обдурить будь-яку захисну систему, і... однак вкраде. Але професіонали знають психологію як злодіїв, а й звичайних покупців, і завжди підкажуть ефективні засоби збільшення прибутку магазину.

Третім чинником ризику так можна трактувати планування магазину, розташування стелажів, розстановку товару.

Не торкаючись питань дизайну, фірмового стилю, і т.п. зупинимося що на деяких принципи побудови планування торгового залу зниження рівня ризику крадіжок.

 

Ідеальним торговим залом вважатимуться замкнутий приміщення має одного виходу, через обладнаний касовий вузол.

Безсумнівно, дане торгове приміщення обладнанопротивокражной системою, відеоспостереженням, оглядовими дзеркалами тощо. Проте, зайве думати, що з цього торгового залу не можна провести крадіжку. Нічого неможливого немає. Можете спробувати самі спланувати «операцію» і водночас спланувати контрзаходи.

Результати проведених досліджень дають загальні пропозиції певної планування крамниць та розташування стелажів, що можуть сприяти магазинним крадіжкам:

Характеристики найбільш схильні до крадіжкам магазинів

- багато виходів, на особливостях, де можна, минаючи вихідний контроль чи касовий вузол;

- наявність проходів, тупикових кутів і затишних ніш;

- наявність кімнати відпочинку чипримерочних;

- високі стелажі з товаром, які приховують покупців (злодіїв) від огляду;

- скупчення покупців на місці складування найбажаніших товарів;

- наявність проходів між рядами, які персонал похвалитися не може оглядати;

- відсутність запобіжних заходів;

- не використовуються технічні засоби створені задля зниження крадіжок, спеціальне торгове обладнання

- не враховуються рекомендації розміщенням товару у торгівельному залі.

Розглянувши деякі чинники ризику, можна буде звернутися до основним суб'єктам магазинного злодійства.

 

>Противокражное устаткування

У нинішніх непростих економічних умов багаторетейлери роблять ряд антикризових заходів: впроваджують програми зниження витрат, скорочують витрати, шукають нові потреби своїх замовників. Особливого значення у цьому приділяється посиленню системи безпеки з допомогою технічних засобів. Чому?

Таємне розкрадання чужого майна є поширеним України злочином. Найбільший зростання кількості крадіжок – більш 20% – зафіксований у період загострення кризових явищ у соціально-економічній життя суспільства на 1998-1999 роки, результати якого відчувалися протягом кількох наступних років.

Нині є всі симптоми чергового сплеску рівня злодійства різного масштабу. Нестабільна економічна ситуація, зниження життєвий рівень, безробіття, відсутність регулярних виплат зарплати, слабкість соціального захисту – ось лише невеликий перелік причин, що призводять до крадіжкам чужого майна, і посадовим злочинів осіб, мають доступом до матеріальних цінностей.

Дозволяти красти в себе у час – недозволена розкіш. Посилення системи безпеки з допомогою впровадження технічних засобів безпеки дозволяє мінімізувати втрати від крадіжок і сприяти його збереженню прибутковості і втратити фінансове стабільності підприємств роздрібної торгівлі.

Як, наприклад, продуктовий супермаркет?Противокражние системи такому підприємстві – обов'язковий елемент технічного оснащення магазину. Для захисту продуктових товарів можна використовувати системиакустомагнитной ірадиочастотной технологій. При виборі тій чи іншій необхідно розглянути сильні й слабкі боку кожного з видівпротивокражних систем: прийняти до уваги сумісність захисної етикетки і

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація