Реферати українською » Маркетинг » Внутрішній PR організації


Реферат Внутрішній PR організації

Страница 1 из 3 | Следующая страница

>Оглавление

Запровадження

Глава 1. Цілі внутрішньогоPR’а фірми

1.1 Внутрішній PR фірми

1.2 Мета і Завдання PR

1.3 Роль і значення внутрішньогоPR-a

1.4 Інструменти внутрішньогоPR-а

1.5 Місія, корпоративні цінності.

Глава 2. Методи внутрішньогоPR’а фірми

2.1 Внутрішня політика фірми

2.2 Канали поширення інформації всередині фірми

2.3 Можливість кар'єрного росту

Укладання

Додаток

Список літератури

 


Запровадження

Актуальність цієї теми залежить від того, що дедалі більше і більше з'являється компаній починають використовувати у своїй діяльності програми внутрішнього PR . Проте, успіху цьому шляху досягають небагато. Помилки, пов'язані з внутрішнім PR, роблять і ті корпорації, як Honda,Boots Group,Cable &Wireless. «Головний прорахунок топ-менеджерів -небажання підтримувати зворотний зв'язку з співробітниками, невміння використовувати вигоди налагодженого контакту із нею», - сказала Сьюзен Вокер, яка очолює відділ досліджень у сфері комунікацій британської маркетингової компаніїMORI[1].

Слушний імідж фірми починається з думки неї його ж співробітників. Багато компаній своєму сумний досвід переконалися, що й не вибудовують стосунки зі своїми колективом свідомо й спираючись на стратегічних завдань компанії, всі вони однаково вишикуються, але хаотично і із істотними спотвореннями.

Різні співробітники фірми, починаючи з директора персоналу, соціального психологи і закінчуючи начальником відділу, ведуть роботу з роз'яснення розпоряджень керівника, його ідеях розвитку організації, вітають працівників із днями народження, роблять подарунки, здійснюють оперативне інформування, працюють із скаргами і пропозиціями щодо, організують вечірки і виїзди на природу, збирають спортивну команду і PR. Але робота переважно розрізнена і скоординована. Недолік такої роботи наступного: у процесі інтерпретації корпоративної інформації включається правило зіпсованого телефону, коли достовірність повідомлення падає, зростає число чуток. Відвертання уваги співробітників від міста своєї основний роботи підвищує продуктивність фірми. Офіційно заявлена, алеотривочная інформація не принесе такої ж результату, як постійні зустрічі керівників відносини із своїми підлеглими. З іншого боку, впровадити корпоративні цінності за відсутності комунікаційної політики неможливо.

У цьому роботі йдеться про внутрішньомуPR`e, про спланованої роботу з встановленню відносин між керівництвом країни та співробітниками у фірмі.

Ця робота складається з запровадження, двох глав і укладання.

У першій главі, що називається «Цілі внутрішньогоPR`a фірми» розглядаються роль і значення внутрішньогоPR`a та її інструменти.

У другій главі описані методи внутрішнього PR, такі як: поширення інформації всередині фірми, вплив каналів поширення цієї інформації на ефективність методів внутрішньогоPR`a, і навіть необхідність кар'єрного росту для співробітників фірми.

Наприкінці зроблено висновки з результатам роботи.

 

Глава 1. Цілі внутрішньогоPR’а фірми

1.1 Внутрішній PR фірми

Внутрішній PR - це керована діяльність із розвитку корпоративної культури, основу якої лежать ідеї, погляди, основні цінності, які поділяються членами команди.Решаемие завдання: постановка оперативної інформації настрій, потребах, тенденціях по кампанії і організація цільового інформаційного на внутрішнє середовище компанії.

Успіх бізнесу залежить від думок і настроїв працівників нього співробітників, і трудові відносини, безумовно, можна зарахувати до взаємовигідним (інакше, навіщо вони потрібні?). Отже, з визначення можна зробити кілька висновків:

1. Внутрішній PR це невід'ємна функція вищого менеджменту.

2. Внутрішній PR за своїм цілями і завдань повністю ідентифікується з PR взагалі, відрізняється лише цільова аудиторія.

3. Встановлення довгострокових відносин із аудиторією, зокрема внутрішньої, є керованої функцією.

4. Співробітники є внутрішніми клієнтами, які вибираютькомпанию-работодателя за свого часу, кваліфікацію і трудову активність.

5. Оскільки мова йде внутрішню аудиторії, така активність тісно переплітається з кадрової політикою, та діяльністюHR-отдела.

Призначення заходів PR формування керованого іміджу (образу, репутації, фірмового стилю) самої фірми, їїтоваров/услуг у власних очах співробітників, клієнтів, партнерів, влади.

Однією з основних елементів PR є комунікація, акт спілкування, зв'язок між двома або як індивідами, з допомогою якої відбувається обміну інформацією співробітників і з керівництвом.

"Внутрішня" громадськість це трудові колективи, співробітники фірм, компаній, установ, апаратів влади, об'єднані службовими й професійними відносинами. Завдання служб PR у тому, щоб контролювати "внутрішню" громадськість, сприяти найефективнішого управлінню людським чинником, зміст якої у цьому, що надскладні техніка і технології мертві без знань, професіоналізму, відповідальності людини. Ефективність діяльності служб PR залежить від глибини розуміння соціально психологічних характеристик персоналу, який як як сукупність особистостей. Тому поняття "колективізму" і "індивідуалізму" мають у своєму тому випадку однаковий питомийвес.[2]

Сьогоднішній працівник це "наймана сила". Ефективність діяльності сучасної компанії залежить від згуртованості персоналу, від довірчих, зацікавлених відносин між керівництвом України й співробітниками, від надійності вертикальних і горизонтальних зв'язків. Сучасний працівник повинен бути в успіхи фірми, в результати своєї праці. З чого складається ця зацікавленість?

Існують такі мотиви: відповідність характеру роботи характеру працівника; зарплата, виконує функцію зворотного зв'язку таскладивающая з урахуванням особистого вкладу, участі в колективу та участі у прибутках; комфорт робочому місці, відсутність якого має компенсуватися грошової надбавкою; почуття господаря, випробовуване будь-якою робоче місце; самоврядування впевненість працівника у цьому, що висловлену ним думка, об'єднавшись з думками інших, впливає технологію виробництва, організацію управління, добір і розстановку персоналу.

Стрижнем внутріфірмової політики у японських компаніях є опора на колективну відповідальність і колективні рішення. Це відповідає національному характеру, у якому провідна риса колективізм. Як пишуть японські дослідники, "компанії походять понад комуни, ніж корпорації. Люди загальна життя, загальні труднощі й загальний важка праця". У сучасній японській фірмі служба зв'язків із громадськістю роз'яснює працівникові, що його добробут залежить від добробуту фірми, від гармонії праці та капіталу. Звісно, провідна риса російської національної характеру теж колективізм. І це потрібно пам'ятати щодо службами зв'язку з громадськістю внутрішньої політики.

Ефективні інформаційні зв'язку з службовцями ведуть до вищої продуктивність праці і задоволеності роботою, кращому досягнення цілей організації, досконалішим стосунки з споживачами, інвесторами та інших. Натомість, ефективності інформаційних зв'язків визначається хорошим організаційним кліматом. Завдання фахівців PR краще інформувати працівників про справи своєї партії й допомагати їм доводити свою думку до керівництва.

Робота зі службовцями має будуватися з урахуванням двосторонньої партнерській комунікації. Службовці би мало бути добре поінформовані й матимуть можливість висловлювати свою думку з організаційних питань. Вузький місце корпоративної комунікації це середина ієрархічної драбини. У менеджерів середньої та нижньої рівня часом немає чітких критеріїв комунікаційної політики. Організація повинен мати комунікаційну політику аналогічно фінансової, кадрової, ринкової економіки і ін. Якщо немає, то організації поширюватимуться чутки, і дезінформація.

>Коммуникационная політика повинен мати цільову орієнтацію. Її успіх визначається прагненням керівництво до:

- ознайомленню службовців з цілями, завданнями та планів організації;

- інформування про проблеми, діях та результатах;

- консультаціями зі службовцями щодо негативних, гострих чи суперечливих питань;

- стимулюванню постійного, чесного, орієнтованого влади на рішення трудових проблем двостороннього спілкування менеджера з підлеглими;

- оперативному швидкому інформування про найважливіших справах та рішеннях;

- встановленню духу творчості полягає і новаторства.

Базуючись на дослідженні оцінки образу фірми співробітниками, мета PR - проекту було сформульовано так:

- привернути увагу співробітників і зацікавити діяльністю цих структур корпорації через інформування проблемах, діях керівництва та їхніх результатах; оперативне інформування найважливіших справах та рішеннях.

 

1.2 Мета і Завдання PR

ЦіліPR-программи мають, мінімум, чотири складових:

- інформування персоналу про діяльність керівництва;

- гарантія активної участі співробітників у управлінських програмах, і навіть згоду бути прийнятим регулятивних норм;

- забезпечення громадської підтримки обраним стратегіям і прийнятим програмам;

- формування ефективної управлінської команди.

Завданнями внутрішнього PR, є:

- забезпечення проведення певної планомірною і послідовноїPR-программи як частині управління організації, спрямованої створення позитивного іміджу фірми у внутрішньої громадськості з метою посилення мотивації організаційного поведінки;

- гармонізація відносин між організацією і його внутрішньої громадськістю, заснованих на виключноразделяемости основних принципів організаційної культури;

- контроль і корекція станувнутриорганизационной середовища – психологічного клімату, інформованості, думок, настроїв та правильної поведінки членів організації;

- аналіз впливу організаційної культури, політики, процедур і безкомпромісність дій на внутрішню громадськість;

- корекція такої політики, процедур і безкомпромісність дій, що у конфлікт за громадськими інтересами персоналові та укладають у собі життєздатності організації;

- консультування керівництва щодо вибору нової політики, процедури дій, взаємовигідних як організації, і її громадськості;

- внесення певних коректив у організаційну культуру, виступаючи у ролі агента змін;

- з'ясування умотивованості й підтримку двостороннього спілкування між організацією і його внутрішньої громадськістю, формальної і неформального організаційними структурами, офіційними ісубкультурними групами тощо., вирішуючи проблеми внутрішньої інтеграції;

- організація передачі від покоління до покоління цінностей культури через соціалізацію нових членів організації, підтримку бажаних й створення умов усунення небажаних зразків поведінки.

На виконання даних завдань реалізують чотири функції, причому у різних фірмах, залежно від цілей, кадрових та фінансових стратегій, стану зовнішньою і внутрішньою середовища, а головне – від типу організаційної культури, першому плані висуватимуться ті чи інші функції:

-аналитико-прогностическая (аналіз прогнозування тенденцій, дослідження);

- організаційно-управлінська (забезпечення цілей організації, вироблення заходів у відповідь);

-коммуникативно-информационная (досягнення інформованості та порозуміння);

- консультативно-методична (діяльність у ролі радника керівництва).

Отже, внутрішньофірмові PR полегшують процеси саморегулювання в соціальних системах (організаціях), забезпечуючи задоволення фізичних і соціальних потреб внутрішньої громадськості й поклали ефективність підприємства у цілому.

Про ефективному PR забезпеченні фірми можна говорити буде лише тоді, коли кожної цільової групи розроблена своя конкретна стратегія, враховує характер мети, психологічні і соціально-психологічні особливості контактної аудиторії, включаючи специфіку організаційної культури, стадію розвитку організації, установки аудиторії, тип мотивації тощо.

 

1.3 Роль і значення внутрішньогоPR-a

Деякі стверджують, значні розгалужені корпорації закладають а то й рівні, то порівнянні бюджети зовнішній і внутрішній PR. Постає питання: навіщо? У чому актуальність планомірної внутрішньокорпоративної PR-активності?

По-перше, в ринках праці. Відомо, що тепер ми зіткнулися з так званим бідним ринком праці. Тобто, внаслідок демографічних «провалів», старіння населення і ще низьку народжуваність, «відпливу мізків» та інших негативних процесів, ринку праці істотно бракує пропозиції від найпродуктивніших фахівців: середнього віку (25-35 років) з освітою і досвідом роботи 3-10 років. Конкуренція за кваліфікованих кадрів змушує компанії, крім застосування прямих матеріальних стимулів, свідомо вибудовувати свій імідж і з реальними і стали потенційними працівниками. Отже, імідж компанії є абсолютно унікальним товаром ринку праці, тобто тим, ніж дана компанія може переконати здобувача «проголосувати» ми за неї.

По-друге, в неустанної боротьбі підприємств за ефективність. Грамотна внутрішньокорпоративна PR-кампанія підвищує ефективності роботи, мотивацію і лояльність. Це відбувається поза рахунок ефекту корпоративної ідентичності, виникає люди як на позитивний посил і повагу, з визначення властиві внутрішньому PR. У найбільш просунутих компаній внутрішньокорпоративний слоган звучить схоже:

«Intelbelievesemployeesare themostimportantinvestmentfor success…» – Корпорація Інтел вважає, що її працівники - головна запорука успіху. Intel

"Найкращі результати через розкриття потенціалу організації та її працівників" – Група операторів «Телекомінвест»

«>Rightnow,we’relookingforpeople whothinkbig anddreambig —people alotlikeyou» – Саме тепер ми шукаємо людей, думаючих і котрі мріють по-крупному – як-от ти –Microsoft[3]

Послогану, розміщеному на відкритих ресурсах, можна будувати висновки про кадрову політику. Зазвичай, йому хоч і притаманний певний пропагандистський флер, усе ж таки показує, наскільки далеко просунулося керівництво компанії, у розумінні взаємовідносин «Компанія» – «Співробітники».

Наявність грамотної внутрішньоїPR-концепции й гарногоPR-слогана ще гарантує і підміняє розвиненій і соціально відповідальної кадрової політики. Але його відсутність, швидше за все, позначає, керівники компанії вважають - це необов'язковим «десертом» і це ще буде замислитися над цим.

По-третє, актуальність витрат за внутрішній PR зумовлена розвитком ринків, світової інтеграцією і кооперацією. З цією неминуче пов'язаний прихід до Росію нових сильних гравців ринку, світових корпорацій, приносять з собою як на інвестиції та технології, а й культуру ставлення людини-спеціаліста до своїм працівникам. Отут уже, що називається, назвався груздем – лізь у кошик, чи хочеш бути лише на рівні –дотягивайся.

Четверта причина - розвиток бізнесу та інституту власності у Росії. Якщо підприємство емітує акції (як ВАТ), приваблює іноземний капітал (як СП) або сам є афільованого структурою якогось особи чи групи осіб, то відносини із власниками детермінують багато бізнес-процеси. Погодьтеся, це накладає свої особливості і фінансову звітність, і інформаційну прозорість, ісформулированность і усвідомленість кадрової і маркетингової політик. На думку автора, нам от-от має пройти і пережити період масового «відходу власника від справ». Підприємець, створив і підняв справа, не буде його штатним працівником займеться іншими життєвими чибизнес-проектами. Тобто, власник як великих, а й середніх і навіть підприємств стане зовнішньої постаттю стосовно бізнесу або взагалі передасть справа спадкоємцям. Поки він/вона трудився як інсайдер, і було за умовчанням усе ясно як суб'єкта внутрішньокорпоративної ситуації. Після «виходу» формулювати цінності й підтримувати сприятливий імідж компанії потрібно буде що й йому. Отже, увнутрикорпоративного PR з'явиться ще одна, досить специфічна цільова аудиторія, щось середнє між внутрішньої і до зовнішньої – відійшов від справ власник і/або його спадкоємці.


>1.4Инструменти внутрішньогоPR-а

Сформульовані цінності й цілі з відношення до своїм внутрішнім цільової аудиторії є стратегічним рівнем внутрішнього PR. На оперативному рівні це має втілюватимуть у практичні дії та протизсувні заходи, які становлять поставлених завдань. Ця діяльність може розвиватися за такими напрямами:

Зустрічі всього колективу із тодішнім керівництвом компанії формують почуття спільності, служать гарним приводом поспілкуватися, поставити, поговорити про досягнення та проблеми.

Новини й комунікації, зокремановостная стрічка, корпоративне паперове чи електронне ЗМІ; специфічні канали і форми комунікації, властиві саме тому колективу.

Спорт і душевному здоров'ї, наприклад оренда оздоровчого центру, компенсації за атлетика, пропаганда здоров'я, запрошення з допомогою компанії тренера чи інструктора.

«Ми - одна команда». >Подойдут будь-які команди, об'єднання,привносящие

Страница 1 из 3 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація