Реферати українською » Маркетинг » Специфіка та функціонування PR-служб в охороні здоров'я Красноярського краю


Реферат Специфіка та функціонування PR-служб в охороні здоров'я Красноярського краю

Страница 1 из 8 | Следующая страница

>ДИПЛОМНАЯ РОБОТА

 

Специфіка і функціонування PR-служб у охороні здоров'я Красноярського краю

 


Зміст

Запровадження

Глава 1. Сфера діяльності PR у російському охороні здоров'я

1.1Маркетинговое управління охороною здоров'я

1.2 Роль інформаційних систем і технологій у сфері охорони здоров'я

1.3 Особливості стосунків з ЗМІ

1.4 Актуальність використання послуг консалтингових фірм у вітчизняному охороні здоров'я

1.5 Роль досліджень громадської думки охороні здоров'я

1.6 «>Профилактический PR»

Висновки

Глава 2. Особливості взаємодії державні органи охорони здоров'я Красноярського краю та різними категоріями громадськості з метою формування позитивного іміджу галузі

2.1 Загальні інформацію про охороні здоров'я Красноярського краю

2.1.1Медико-демографическая ситуація, стан здоров'я населення і побудову організація медичної допомоги

2.1.2 Фінансування охорони здоров'я

2.2 Управління охорони здоров'я Адміністрації Красноярського краю

2.2.1 Завдання Управління охорони здоров'я Адміністрації Красноярського краю

2.2.2 Структура Управління охорони здоров'я Адміністрації Красноярського краю

2.2.3. PR- служба і прес-служба Управління охорони здоров'я адміністрації Красноярського краю

2.3 Організація профілактичної діяльність у краї

2.3.1 Центр медичної профілактики Управління охорони здоров'я адміністрації Красноярського краю

2.3.2Редакционно-издательская діяльність

2.3.3Культурно-просветительская робота

Висновки

Глава 3. Пропозиції з удосконалення комунікаційної стратегіїУЗКК за умов реалізації Федерального закону № 122 про «монетизації пільг» та коригуванні Переліку пільгових лікарських засобів

3.1 Загальні інформацію про Федеральному законі № 122 про «монетизації пільг» іПеречне пільгових лікарських засобів

3.1.1 Зміни і в Федеральний закон № 122

3.1.2 Перелік пільгових лікарських засобів

3.2 Аналіз проблем, що з проведеними реформами у системі охорони здоров'я

3.3Проект-предложение по інформаційну стратегію за умов реалізації закону про монетизації і коригування списку пільгових лікарських засобів

3.3.1 Концепція проекту

3.3.2 Мета і завдання

3.3.3 Зміст проекту

3.3.4 Оцінка ефективності проведених заходів

Укладання

Література

Додатка

 


Запровадження

Впродовж останнього десятиріччя ХХ століття виявилося переломним у розвитку нашої держави та країн колишнього СРСР. Зміна всієї сукупності фундаментальних соціально-економічних умов у Росії викликало гостру потребу реформування структурних підрозділів, що у віданні державні органи. Розвиток ринкових відносин були не позначитися й на системі охорони здоров'я, яке зазнало значних змін під час зміни політичного та скорочення економічної фундаменту країни.

Російське охорону здоров'я у протягом багато часу характеризувалося державним типом власності. Але це не виключало наявності кількох видів господарювання. Наприклад, легально існували система платного здоров'я та приватна лікарська практика. Наприкінці 80-х років ХХ століття з'явилися медичні кооперативні і орендні підприємства.

Створення приватних медичних закладів зумовлювався недостатнім бюджетним фінансуванням некомерційних структур охорони здоров'я. До того ж, підприємництво покликане шукати шляху повнішого, якісного, доступного задоволення потреб у медичних товарах і послугах тоді як тим, що забезпечує державна медицина.

Але, попри зміну ідеологічних пріоритетів та розвитку підприємництва, основою вітчизняного і крайового охорони здоров'я продовжує залишатися державний сектор. Навіть у стоматології, де віддавна успішно використовуються принципи вільних ринкових відносин, внесок держсектора в збереження та своєчасне відновлення здоров'я громадян оцінюється, залежно не від системи аналізованих показників, завбільшки 70-90%. [1; 11]

Одною з найбільш важливих проблем сучасноїздравоохранительной системи нашої країни - відсутність серед населення достовірною інформацією про стан справ у державному охороні здоров'я, його проблемах і методи боротьби із нею, неминучими тягне у себе виникнення недовіри з боку суспільства. Діяльність фахівців у сфері медицини ускладнюється і тих, що більшість населення спочатку негативно належить до державної системі охорони здоров'я.

Зайве говорити, що відсутність чітко налагодженій системи комунікацій між органами здоров'я та громадськістю, повсюдно існуючу думку про низьку якість медичних послуг негативно позначаються функціонуванні установ та розвитку галузі охорони здоров'я на цілому.

Спроба змінити цю ситуацію конкретизувалася у створенні прес-служб і департаментів зв'язків із громадськістю при федеральних і регіональних органах охорони здоров'я. Робота створення нового образу вітчизняної медицини теж ведеться щоденно. Але загалом вона обмежується просвітницьку діяльність: проведенням конференцій, брифінгів, випуском прес-релізів, активним співробітництвом з ЗМІ й суспільними організаціями.

Щоденна розвиток нових технологій у галузі російської медицини, постійне вдосконалення роботи фахівців у сфері державної охорони здоров'я, і навіть корінне реформування галузі, що з спробами максимально адаптувати її до місцевих умов ринкової економіки, також вимагають систематизованого взаємодії із "суспільством.

У зв'язку з цим російські фахівці з галузі зв'язку з громадськістю визнають, у майбутньому сфера охорони здоров'я буде з які ведуть у розвитку галузі public relations. [42]

На сьогодні вітчизняної літератури, присвяченої дослідженню даної проблематики, ще мало - в зв'язку з чим велике значення при розкритті нами теми дослідження мало вивчення іноземних джерел, присвячених функціонуванню PR чи державній секторі (зарубіжні фахівці вже досить дуже довго займаються аналізом специфіки саме некомерційної сфери зв'язку з громадськістю, зокрема, й області охорони здоров'я). [54-58]

У Росії її на етапі обговорення питання розвитку громадських зв'язків у сфері охорони здоров'я громадян ведеться здебільшого рівні проведення конференцій, конгресів і семінарів-практикумів на задану тему «Паблік рілейшнз у сфері охорони здоров'я». Ця обставина дозволяє зробити висновок у тому, що на даний час у нашій країні відбувається формування основних методологічних принципів функціонування PR у сфері охорони здоров'я громадян.

Проте, вже існує ціла низка наукових праць, заснованих на виключно практичної діяльності фахівців із охороні здоров'я в суміжних областях, як-от маркетинг, менеджмент, комунікаційні технології, соціологічні дослідження тощо.:Андрюшков А.А. «Використання інформаційних технологій у охороні здоров'я», Дмитрієва Є.В. «Комунікація у охороні здоров'я», ВаснєцоваО.А. «>Маркетинговое управління охороною здоров'я»; «Економіка охорони здоров'я» під редакцією А.В.Решетникова;Вялков А.І., >РайзбергБ.А., Шиленко Ю.В. «Управління і економіка охорони здоров'я»; В.Б. Ізмайлов «Методика створення корпоративних інформаційних системам управління медичними установами регіону» та інших. [3; 6; 12; 15; 52]

Окремої уваги заслуговують матеріали, опубліковані спеціалізованих журналах «PR у Росії», «Повідомлення», «Радник» присвячені досвіду і перспектив участі взаємодії закладів охорони здоров'я із засобами масової інформації.

Цикл робіт, присвячених проблематики розвитку громадських зв'язків у охороні здоров'я нашої країни, випустили і красноярські фахівці А.А.Модестов,Б.С.Граков,Е.Б. Наумова: «Маркетинг у охороні здоров'я», «Менеджмент у охороні здоров'я» та інших. [28; 30]

Метою даної роботи є підставою виявлення як дослідження сучасних PR-технологій, що застосовуються у вітчизняних організаціях охорони здоров'я державної спрямованості, й розробка пропозицій з поліпшенню іміджу галузі Красноярського краю (за умов виконання Федерального закону № 122 про «монетизації пільг»).

З поставленої мети, визначено такі завдання роботи:

· аналіз особливостей маркетингового комплексу у сфері охорони здоров'я;

· вивчення сучасних інформаційних технологій, які у системі російської охорони здоров'я, і цілей їх застосування, виявлення особливостей стосунків з засобами масової інформації;

· вивчення цілей і сучасних напрямів дослідження громадської думки охороні здоров'я;

· діагностика актуальності звернення до послуг консалтингових фірм для формування іміджу закладів охорони здоров'я;

· розгляд сфери профілактичного PR у охороні здоров'я Росії і близько Красноярського краю як однією з найбільш розвинених з погляду використання комунікаційних технологій;

· аналіз діяльності прес- і PR-служби Управління охорони здоров'я адміністрації Красноярського краю;

· розробка стратегії комунікаційного поведінки у умовах реалізації закону «монетизації» пільг у сфері охорони здоров'я для PR-служби крайового Управління охорони здоров'я.

У цьому роботі було використано такі методи дослідження:

1) моніторинг матеріалів засобів,

2) включене спостереження,

3) розмови з представниками громадськості, співробітникамиPR-служб соціальних відомств краю,

4) вивчення документації про діяльність Управління охорони здоров'я адміністрації Красноярського краю.

Об'єктом цього дослідження є інформаційна діяльність державних закладів охорони здоров'я Красноярського краю. Натомість, предметом дослідження стала специфіка розвитку громадських зв'язків у державній сфері охорони здоров'я Красноярського краю.

Як методологічних підстав дослідження використані:

· Базові становища теорії комунікації: концепція комунікацій У. Шрама; «соціокультурна модель» переконання (>Melvin L.DeFleur,SandraJ.Ball-Rokeach); «ситуаційна теорія» громадських груп ДжеймсаГрюнинга; [45; 59]

· Основні засади кризової теорії;

· Ключові становища маркетингу, менеджменту: поняття соціального маркетингу, цільової аудиторії, менеджменту інформаційних систем, стратегічного підходи до управлінню інформаційними потоками; [22; 27]

· Концептуальні становища підходу: Джеймс Р. Міллер, СтефанЛиттлджон, Уолтер Баклі,Сью Х. Белл, Юджін З. Белл; [45]

· Метод емпіричного дослідження;

·Общенаучние методи дослідження: аналіз, синтез, дедукція, індукція, аналогія тощо.

Робота складається з трьох глав, перша у тому числі присвячена особливостям розвитку зв'язку з громадськістю і предметів у сфері російської охорони здоров'я. У другій главі з урахуванням проведеного аналізу розкривається діяльність органів охорони здоров'я, і навіть специфіка їх взаємодії з американською громадськістю. Третя глава присвячена розробки проекту по комунікаційної стратегії Управління охорони здоров'я адміністрації Красноярського краю на рамках реалізації закону про «монетизації пільг». Робота має запровадження і укладання договору з основними висновками.

Як додатків на роботу використані статистичні даних про роботі прес-служби Управління охорони здоров'я адміністрації Красноярського краю; уривки з Федерального закону №122 про «монетизації пільг»; тематична добірка публікацій у ЗМІ, присвячених громадської реакцію ухвалення закону про монетизації; план інформаційної підтримки реалізації закону, у Красноярському краї.


 

Глава 1. Сфера діяльності PR у російському охороні здоров'я

1.1Маркетинговое управління охороною здоров'я

У зв'язку з втіленням у Росії ринкових перетворень, супроводжуваних появою, розвитком та посиленням конкуренції серед суб'єктів господарювання, що у лікувально-профілактичній імедико-производственной діяльності, їм доводиться освоювати нові методи ринку медичних товарів та послуг, щоб ефективніше використовувати ресурси, збільшувати прибуток, повніше задовольняти зростаючим запитам споживачів.

Порівняно з недавнім минулим, кількість найменувань товарів збільшилося кілька порядків. Через війну фахівцям, особливо споживачам стало важко орієнтуватися над ринком медичних і фармацевтичних послуг.

Необхідність у постійному аналізі стану ринку медичної продукції, контролю над динамікою і виявленням тенденцій у відсотковому співвідношенні попиту й пропозиції обумовила переорієнтування медичних організацій – як державні, і комерційних, – використання концепції маркетингу як системної філософії управління сукупністю чинників ринкової діяльності.

Говорячи про необхідність використання концепції маркетингового комплексу у державному охороні здоров'я, можна навести наступний доказ: як і раніше, основна діяльність некомерційних установ зводиться до надання медичної допомоги населенню за програмою обов'язкового соціального страхування, можуть й підприємницьку діяльність. [14 – ст. 50, п. 3]

Є кілька випадків, у яких некомерційне установа може платні медичні послуги:

· відсутність відповідних медичних послуг у міської програмі обов'язкового соціального страхування і цільових комплексних програмах Департаменту охорони здоров'я;

· бажання пацієнта, який звернувся за медичної послугою, отримати за плату, зокрема. надання медичних послуг з підвищеним рівнем комфортності;

· надання платних медичних послуг іногороднім жителям і громадянам інших держав у межах добровільного соціального страхування.

При позиціонуванні платних медичних послуг, визначення рівня половини їхньої якості та її забезпечення є одним із пріоритетних завдань медичного закладу. Але якість необхідно розглядати лише з професійних, але й споживчих позицій.

Встановлено, що споживачі оцінюють якість послуги, порівнюючи очікуваний і отриманий результати, розбіжність між якими прийнято називати «розривом як». [23] Як наслідок, основне завдання у процесі управління з позицій маркетингу і PR зводиться до звуження цього розриву. Дуже важливий чинник – своєчасність медичної допомоги. Велику роль грає ввічливість і пильність медичних працівників. У цілому нині пацієнту необхідно, щоб симптоми хвороби ліквідовано, а сама хвороба відвернена чи припинено.

Для практичної оцінки результатів праці медичних працівників рекомендується використовувати такі характеристики якісних параметрів їх професіоналізму й успішності роботи:

· Професійна компетенція;

· Репутація;

· Ступінь доступності;

· Результативність;

· Міжособистісні взаємовідносини;

· Ефективність;

·Непреривность;

· Безпека;

· Зручність. [12; 23]

Професійна компетенція відбиває наявність знань і навиків у медичного і допоміжного персоналові та залежить від того, як персонал своєї діяльності слід доказовим клінічним посібникам, протоколів та стандартів у частині проведення профілактичної роботи, встановлення діагнозу і лікування хворого.

Репутація – це позитивне думку про організацію.

Доступність медичної допомоги означає автоматичну можливість отримання пацієнтом якісної медичної допомоги, незалежно від географічних, економічних, соціальних, культурних, організаційних чи мовних бар'єрів.

Результативність є основної складової якості медичної допомоги. Оцінка результативності відповідає ми такі питання:

1. Чи можна під час використання тій чи іншій медичної технології при профілактиці, діагностики та лікуванні отримати результати, викладені у інструкціях, клінічних протоколах?

2. спричинить обрана технологія до результатів за умов?

У сучасній клінічній практиці необхідно використовувати технології, клінічний наслідки яких підтверджено (доведено) у важливих клінічних центрах країни.

Міжособистісні взаємовідносини - відносини між медичним персоналом і пацієнтами, між працівниками охорони здоров'я, медичними установами, органами управління охороною здоров'я і населенням. Хороші взаємовідносини створюють атмосферу довіри, чуйності, взаємного поваги, що у більшою мірою сприяє позитивному настрою як пацієнтів до проведеного лікуванню, і настрою медичного персоналу на успіх проведених лікувально-профілактичних заходів. Пацієнту подобається чемний, тактовний, та уважний персонал.

Ефективність вимірюється як ставлення отриманих результатів до витраченим ресурсів. Аналіз ефективності найчастіше проводиться порівнювати альтернативних технологій. За підсумками аналізу ефективності треба обирати оптимальну технологію лікування, що забезпечує досягнення результату при допустимих витратах.

>Непреривность означає, що пацієнт повинен одержувати всю необхідну медичної допомоги без затримок і перерв, відповідно до стандартами діагностику і лікування. У цьому ведення пацієнта здійснюється одним лікарем, взаємодіючим зі службою швидкої медичної допомоги, лікарнями, організаціями медичної реабілітації. Недотримання наступності негативно впливає результативність, знижує ефективність яких і погіршує міжособистісні стосунки.

Безпека означає зведення до мінімуму ризику можливих травм, інфекцій, побічні ефекти лікування та профілактики інших небажаним наслідкам подання медичної допомоги. Вирішуючи питання про вибір тій чи іншій медичної технології лікар має виходити із мінімуму ризику заподіяння шкоди, як здоров'ю пацієнта, і свого власного.

Зручність означає наявність в пацієнта можливості здобувати медичну допомогу умовах, максимально наближених до домашніх, залежно від важкості перебігу хвороби. До таких умовам ставляться: охайного зовнішній вигляд персоналові та матеріальних об'єктів, комфорт, чистота, конфіденційна

Страница 1 из 8 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація