Реферати українською » Маркетинг » Структура сервісної діяльності та задоволення потреб. Матеріальні і духовні потреби


Реферат Структура сервісної діяльності та задоволення потреб. Матеріальні і духовні потреби

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Федеральне агентство з вищої освіти РФУГЛТУ


>КАФЕДРАСОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ ТЕХНОЛОГІЙ

 

>Реферат на уроках «Людина та її потреби».

Тема:

«Структура сервісною роботи і задоволення потреб. Матеріальні й духовні потреби»


Єкатеринбург 2009 р.


ПЛАН.

1. Структура сервісною роботи і задоволення потреб.

1.1. Методи діяльність у сфері задоволення потреб.

2. Матеріальні й духовні потреби.

2.1. Матеріальні потреби.

2.2 Духовні потреби.

3. Список використовуваної літератури.


1. Структура сервісною роботи і задоволення потреб.

«Сервіс — то особливий вид людської діяльності, направлений задоволення потреб клієнта шляхом надання послуг, затребуваних окремими людьми, соціальними група чи організаціями».

Потреби людини різноманітні й утворюють складно структуровану систему.Сервисная діяльність також поділяється на дуже багато напрямів (сфер, форм, секторів тощо. п.). Структура сервісною діяльності повинна загалом повторювати структуру потреб, а її відповідником. Так, матеріальним і духовним потребам відповідають два напрями сервісною діяльности —материально-ориентированная ідуховно-ориентированная. Наличие індивідуальних, групових і загальнолюдських потрібностей виявляється у існуванні ієрархії форм сервісною діячности, що охоплює різні спільності людей:

рівень мікрорайону (побутове обслуговування може й ремонт);

рівень району;

рівень міста (транспортна система);

рівень регіону всередині держави;

рівень окремого держави (правові послуги, фінансову систему, охорону здоров'я, освіту);

рівень регіону, групи держав;

загальносвітовій рівень (у ньому намагаються діяти засоби інформації і сервісних служби транснаціональних корпорацій).

Сфера послуг має постійно розвивається структуру. У ньому можна назвати великі напрями діяльності, якісохраняются протягом багато часу. У Росії її цих напрямів офіційно зафіксовані уОбщероссийском класифікаторі послуг населенню ОК 002-93. Класифікатор включає у собіследующие групи послуг:

01— побутових послуг;

02— послуги пасажирського транспорту;

03— послуги зв'язку;

04— житлово-комунальні послуги;

05— послуги установ культури;

06— туристські і експлуатаційних послуг;

07— послуги фізичної культури та спорту;

08— медичні послуги, санаторно-оздоровчі послуги, ветеринарні послуги;

09— послуги правового характеру;

10— послуги банків;

11— послуг у системи освіти;

12— послуги торгівлі, і комунального харчування, послуги ринків;

80 — інші послуги.

Докладні огляди основних класифікацій послуг зберігають у працях фахівців Московського державного університету сірий вису. Так, відповідно до однією з найбільш поширенихклассификаций можна назвати п'ять укрупнених видів сервісною діячности:

технічний сервіс;

технологічний сервіс;

информационно-коммуникативний сервіс;

транспортний сервіс;

гуманітарний сервіс.

Питання методах сервісною діяльності трохи злеисследован і вимагає спеціальних пояснень.

Метод — це спосіб здійснення будь-якої діяльності, сукупність прийомів і операцій, необхідні теоретичного і практичного освоєння дійсності. У застосування до сфері послуг метод сервісною діяльності можна, отже, з'ясувати, як спосіб надання послуг, сукупність прийомів і операцій, що дозволяють подавати послуги і задовольняти потреби клієнта.

Зазвичай на методи діяльності не звертають особливої уваги, тим паче коли вони давно склалися і застосовуються майже автоматично. Однак у складних та кризових ситуаціях, що виникають у діяльності служб і, можна знайти, що спеціальний аналіз політики та коригування методів діяльності дозволяють підвищити її ефективність, інколи ж допомагають знайти виходи у цій кризової ситуації.

>Сервисная діяльність, як й потреби людей, що вона задовольняє, відрізняється складністю ікомплексностью. Тож у ній використовується великий набір різноманітних методів, зв'язокме чекаю якими то, можливо віддаленій і опосередкованої.

Методи задоволення потреб можна, передусім, раз ділити на дві групи: загальні, застосовувані у різноманітних галузях чоголовеческой діяльності, і специфічні, які з'являються і разрабативаются саме у сфері сервісу (хоча потім можуть частковозаимствоваться за іншими областях діяльності суспільства).

До загальним можна віднести, передусім, найбільшфундаментальние методи, необхідних будь-який успішну діяльність, —метод об'єктивного підходу і метод розгляду будь-яких явищ у тому зміні та розвитку. (Мовою філософії цематериалистический і діалектичний методи). На погляд, можуть по здаватися банальними, самі собою зрозумілими. Але цеошибочное, спрощене думка. Так, метод об'єктивного підходу вимагає адекватно,неискаженно осмислювати ситуацію, діяти усоответствии на закони природи, людської психіки і вчасно приймати до уваги закономірності функціонування технічних систем. Реальнонередка ситуація, коли керівник чи рядовийработник дають помилкову оцінку подіям — думок і будовам споживачів, якості послуги, можливостям техніки чи колег, які виникають конфліктним ситуацій тощо. п. Загальний метод об'єктивного підходу може бути конкретизований через спеціальні методів і методик сервісною діяльності,которие дають можливість приймати правильні рішення і досягати поставленої мети. Діалектичний метод орієнтує на аналіз будь-який ситуації у її розвитку. Тож якщо ми планувати придбання технічних засобів з метою послуг з урахуванням сьогоднішніх потреб, без урахування їх змін (наскільки віз можна їх передбачити), то згодом можна приєднатися до кризової ситуації. Тож у будь-якій сфері діяльності загальне твердженняства здійснюється прогнозування і передбачення з урахуванням на правлінь зміни нинішньої ситуації.

До загальним методам ставляться також системний підхід,необходимий в організацію діяльність у сфері послуг (особливо у дуже й у крупних масштабах) й близького щодо нього синергетичний метод (синергетика — загальна теорія самоорганізації, чи теорія еволюції і самоорганізації складних систем).

 

1.1. Методи діяльність у сфері задоволення потреб.

Приватні, конкретніші методи діяльність у сферіудовле твори потреб можна, з нашого погляду зору,классифицировать з урахуванням головних видів професійної діяльностіработников сервісу:

1. Методи експлуатаційно-технологічній діяльності. Сюди входять розробка технологічного процесу надання послуги, залежить від властивостей використовуваних матеріалів і зажадав від поставлений іншої мети (який результат ми маємо отримати). Для послуг, направленних безпосередньо на організм людини, необхідні методи впливу, враховують її особливості.

2. Методипроизводственно-управленческой діяльності. Сюдивходят психологічні методи щодо організації спілкування з клієнтами, і співробітників сфери послуг, економічні (наприклад, статистичні) методи планування з оцінкою процесуоказания послуги, і навіть технічні методи на організм людини чи використовувані задоволення потреб прилади й матеріали.         

3.  >Проектно-конструкторская діяльність використовуєспецифические методи конструювання і проектування, методи збирання й аналізу інформації.

4.  Методиекспертно-аудиторской діяльності — це методи тестирования, оцінки, вимірювання, і порівняння прийомів ірезульта тов надання послуги з нормами і способами.

5.  Методи науково-дослідної діяльність усервисологии — це загалом загальнонаукові методи спостереження, експерименту, моделювання, аналіз, синтез, метод системного аналізу. Специфіка сфери послуг проявляється тут у розробці особливих стратегій і алгоритмів обслуговування: пов'язані із нею методи задіяні лише в сервісною діяльності.

Отже, методологія сервісною діяльності є синтез складного набору спільне коріння й специфічних методів, які мають практично всі галузі людської діяльності. Лише такий комплексний підхід створює умови для якісного задоволення потреб людини.


2. Матеріальні й духовні потреби.

Деякі сучасні вчені поділяють потреби на 3 группи: матеріальні, соціальні й духовні. Такий поділ викликає заперечення, оскільки порушує закони логіки: все соціальні потребности можуть бути включені до матеріальних чи число духовних потреб. Ми виходимо речей, що розподіл потрібностей на матеріальні і духовні іде за рахунок одному підставі, але в соціальні й біологічні — з іншого. І те, й інше розподіл корисні розуміння світу потреб, оскільки вони заказивают різні закономірності їх функціонування й раз вітія.

2.1. Матеріальні потреби.

 

Матеріальні потреби — це людській потребі вобеспечении свого матеріального існування. У матеріальних потребностях можна назвати два пласта: досить прості матеріальние біологічні потреби і складніші — матеріальні соціальні потреби. Матеріальних біологічним ставляться потреби у їжі, одязі, житло, сприятливого навколишнього середовищі, фізичному здоров'я та фізичної безпеки, впродолжении роду. У сучасному сервісі є безліч деяких галузей і напрямів, які обслуговують кожну з цих потреб. Так, задоволенням потреб у їжі безпосередньо занимаются система громадського та ресторанний сервіс, потреб у одязі —пошивочние і ремонтні ательє, склади і магазини, пральні, хімчистки, потреб у житло — ремонтно-строительние організації, потреб у сприятливоюсре де — збиральні служби, підприємства садово-паркового господарства тощо. п.Безопасностью займаються армія, поліція, і охоронніорганизации, фізичне здоров'я та продовження людського родутребуют медичних, санаторно-курортних іспортивно-оздоровительних послуг. Транспорт, зв'язок і інформаційний сервіс опосередковано обслуговують кожну з вище перерахованих областей.

Всі ці матеріальні потреби за своєю природоюбиологические, але, як зазначалось, вони виявляються в людини у спеціфической соціальної формі. Навіть біологічні матеріальні людській потребі на відміну потреб тварин історіїчески змінюються. З одного боку, у яких зберігається якийсьинвариант, загальний всім людей, інколи ж для таких людей і тварин. Так, всіх людей необхідний схожий набір хімічних речовин для підлогуноценного харчування, а безпеку ніколи й всім включає у собі запобігання механічних ушкоджень тіла, і від влучення у організм отруйних речовин. З іншого боку, сервіснітехнологии неминуче різняться у товариств, що стоять різними щаблях розвитку. Будь-який вид сервісу історично розвивається. Якщо забезпечення безпеки президента високорозвиненою країниможет знадобитися, наприклад, системапротиворадарной захистусамолета, то вождю африканського племені вона зовсім непотрібна. Президента, в своє чергу, що неспроможні задовольнити послуги вояків із списами і сокирами, що навіть виходить із охороною вождя племені.

Матеріальні соціальні потреби виходять лише один у чоголовека. Усупереч думці Гегеля та інших ідеалістів, соціальне — це мислення, але цілком речовинна, матеріальна діяльність із предметами зовнішнього світу. До соціальним матеріальним потребам ставляться працю і заснований у ньому процес матеріального виробництва, т. е.предметно-орудийнаяпреобразовательная діяльність людини, спілкування — взаємодія в процессе трудової діяльності й обмін продуктами праці. Матеріальні потреби не обмежуються потребами в такназиваемих матеріальних благах. Як справедливо зазначає Л. П.Буева, «специфічно людське ставлення до світу не в споживанні, асози данії; перше лише необхідна умова і засіб другого». Якщо потреби у їжі і житло — головні біологічні матері>альние людській потребі, то головна соціальна матеріальна потреба — це потреба у праці.

 

2.2 Духовні потреби.

 

Духовні потреби — це потреби у знаннях, настроях, переживаннях і враження. До духовним ставляться потреби у пізнанні, освіті, вихованні, сенс життя. Їх можна також ознайомитися класифікувати з урахуванням форм суспільної свідомості розділивши на моральні, правові, політичні, естетичні, релігійні чи атеїстичні потреби, потреба умировозрении. Нарешті, можна назвати досить прості духовні потреби, існуючі лише на рівні буденної свідомості, складні, які задовольняються з допомогою теоретичного і мистецького свідомості.

Потреба пізнанні— це людини до знання об'єктивних явищ, властивостей і закономірностей дійсності. Вона породжується матеріальними потребами в успішної праці, вона може існувати й вдосконалюватися без накопичення знання світі. Потім потреба у познані може отримувати відносну самостійність, перетворюватися на самоціль, отже, її зв'язку з матеріальними потребами стає опосередкованої і завуальованій. У древніх людей ця потреба задовольнялася лише за допомогою повсякденного пізнання. Потім виникають складніші шляху задоволення потреби у знаннях — міфологія і релігія. У релігії справжні знання про мир переплітаються з вірою в надприродне — т. е, ідеями, які з'являються істинними без доказів, з урахуванням традиції. Найрозвинутіші форми пізнання — наукове і художественное.

Наукове пізнання націлене розкрити об'єктивних законів природи й суспільства, пояснення і пророцтво змін досліджуваних явищ. Воно включає у собіпроверяемие і перевіреніфак ти вже і узагальнення. Художнє пізнання — це особливе естетичне освоєння неминучого у художньо-образної формі. Це може здійснюватися з допомогою мистецтва і включає у собі оцінку речей і подій як прекрасних чи потворних,низменних чи піднесених, трагічних чи комічних.Ценностно-ориентационная діяльність також на пізнання (неможливо дати правильну оцінку явищам, які знаєш), але з зводиться щодо нього.

Освіта — це процес засвоєння систематизованихзнаний, умінь і навиків. Воно є одним із головних потреб людини, оскільки стало необхідною умовою підготовки до праці і спілкуванню. Потреба освіті сутнісно є конкретизацією і більше розвиненою формою потреби у пізнанні. У суспільстві людина потребує над якомусьнеопреде ленному наборі знань, а якісної системи освіти й у надежних критеріях цієї особливості. Освіта у світі як із частин сфери послуг. Їм займаються особливі організації — переважно навчальними закладами. Держава здійснює по освіту щоб надати йомулегитимности: ліцензування освітніх послуг єподтверждением їхньої якості і забезпечує їх стандартизацію, офіційне визнання в оцінці рівня освіченості конкретної особи.

Виховання — це цілеспрямоване вплив на людини на підготовку його до виконанню всього різноманіття соціальнихфункций (праці, спілкування, пізнання тощо. п.). Воно входить у процессоциализации і є потребою, оскільки без цілеспрямовано го впливу дорослих не може стати дієздатнимчленом суспільства. У навчальних закладах потреба у вихованні фактично задовольняється разом із потреби у освіті. Проте виховання, на думку психологів і сучасних педагогів, починається практично від народження дитини, коли освіту (суворосмис ле слова) ще неможливо.

Потреба сенс життя — це, очевидно, найбільшсложная духовна потреба. Вона виявляється у формуванні миро погляди — системи поглядів особи на одне світ у цілому своє місце у ньому. Сенс свого існування визначається кожною особою індивідуально, але ці означає, що вона від суб'єктивного бачення світу. Існують, по-перше, кілька основнихконцепций сенсу існування, яких багато людей приходять у тому чи іншому етапі свого життя (у своїй тим чи іншим чином модифікуючи їх, адаптуючи до особливостей своєї постаті). По-друге, концепція сенсу життя прямо залежить від цього, як розвивалися здібності чоловіки й як задовольнялися потреби у пізнанні, освіті та вихованні. Різні прощественние структури, руху, і організації з великимдревности прагнули впливати на внутрішній світ людини, щоб сформувати в нього таке світогляд й розуміння сенсужиз ні, яке відповідає ідеології цих рухів і закупівельних організацій. Для такого впливу формування духовних потрібностей використовується широкий набір прийомів — дозована інформація, і дезінформація, емоційний вплив мистецтва, почуття товариськості та солідарності, пропаганда через засоби інформації, нарешті, проста матеріальна зацікавленість у отриманні тих чи інших благ. Духовні потреби, які потреба у сенс життя, хіба що узагальнює і підсумовує, багато чому

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація