Реферати українською » Маркетинг » Маркетинг і управління якістю


Реферат Маркетинг і управління якістю

Страница 1 из 3 | Следующая страница

Відкритий Університет

МІМ

Великобританії

ЛИНК

Школа

 

Бізнесу

РУЦ р. Курськ

ТМА №02

 

за курсом BZR 634

«Маркетинг і управління якістю»


СОДЕРЖАНИЕ

Питання 1 (доповідь) з. 3
ТЕМА: ОБЩЕНИЕ З ПОТРЕБИТЕЛЯМИ з. 3
1. ЗАПРОВАДЖЕННЯ з. 3
2. ОСНОВНА ЧАСТИНА з. 3
2.1. Спілкування з споживачем з. 3
2.2. Взаємозв'язок спілкування із елементами маркетингової суміші з. 9
2.3. Чужі підходи до спілкування з десятьма
3. РЕКОМЕНДАЦІЇ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СПІЛКУВАННЯ з. 11
Питання 2 (доповідь) з. 13
ТЕМА: МОЯ ОРГАНИЗАЦИЯ І ЇЇ ОТОЧЕННЯ з. 13
1. ЗАПРОВАДЖЕННЯ з. 13
2. ОСНОВНА ЧАСТИНА з. 13
2.1. Аналіз далекого оточення фірми з. 13
2.2. Аналіз близького оточення фірми з 14-ма
2.3. Застосування ланцюжка цінностей до створення конкурентної переваги із 16-го
2.4. Схема маркетингового планування, план маркетингового дослідження та рекомендації для поліпшення реагування на зовнішнє оточення з. 17

ПИТАННЯ 1

Кому: тьютору МІМ ЛИНК

Із чийого боку: студента МІМ ЛИНК

 

Доповідь

ТЕМА: ВИБІР ПОТРЕБИТЕЛЯ І КОММУНИКАЦИИ З НИМ

1. ЗАПРОВАДЖЕННЯ

Ми в чудове час – час змін, коли, нарешті, після затяжної кризи почала відновлюватися наша економіка, коли почала зростати добробут населення, що зумовлює зростання попиту товари та, розпочавши розвиватися цивілізований ринок цих самих товарів та послуг, який генерує потреби та його задовольняє, коли сформувався і почав ефективно працювати фінансовий ринок, який акумулює і інвестує капітал в інноваційний проекти, коли є цивілізований ринок праці, готовим забезпечити робочої силою створювані фірми і люди можуть знайти собі заняття до душі і здібностям. Це час можна розцінити як час появи франкової нових потреб споживачів і нових можливостей потреби задовольнити. Не скористатися даної ситуацією – отже прогаяти унікальний шанс знайти місце у серцях і умах потенційних клієнтів - і, ясна річ, у сфері бізнесу.

Як приклад, у якому хочу продемонструвати тьютору вигідність нового виду, був обраний проект створення нової бізнесу у сфери обслуговування. Це буде фірма, що займається прокатом (орендою, лізингом) будівельного устаткування.

2. ОСНОВНА ЧАСТИНА

2.1. Спілкування з споживачем

Наведу стисле обгрунтування мого гаданого бізнесу. Нині у сфері надання послуг склалася неприємна ситуація. Відомо, що у розвинених країн велика частка національного доходу формується саме фірмами, що займаються наданням послуг, як населенню, і фірмам. На нашій країні цей вид діяльності після руйнації планової економіки був у кризовому стані, коли старі фірми не зуміли адаптуватися до нових умов виживання над ринком, а нові фірми поки лише почали утворюватися, але з змогли створити ту ринкову силу, яка була б домінуючою у економіці з метою створення затребуваного, цивілізованого і комфортного для споживача ринку послуг. Якщо перейти конкретно до мого пропозиції, то хочу створити нову фірму, яка справляла б послуги оренди дорогого, якісного і продуктивного, будівельного устаткування. Потреба нього в потенційних клієнтів є, але її року усвідомлюють, бо всім відомо, що це устаткування існує, а хто знає – немає можливостей його купити за його дорожнечу.

Перш ніж розпочати діяльності нашої фірми, ми провели дослідження ринку щодо зацікавленості сторін у наданої послузі та його очікування від нього. І тому ми об'єднало зусилля з представниками фірм, які безпосередньо займаються виконанням ремонтних будівельних робіт у побудованих будинках і доходи приватних будинках. З'ясувалося, більшість організацій, мають ліцензію даний вид діяльності, постійно зіштовхуються із нестачею тієї чи іншої устаткування виконання специфічних робіт (наприклад, машина для циклевки бетонних статей) і нестачею грошей з його придбання. Також виявилося, що даний ринок є високоприбутковим і быстрорастущим.

З'ясувалося, що наша гаданий споживач – це, котрі прагнуть гармонії зовнішнього й внутрішнього оточення їх місцезнаходження (робочі приміщення і ландшафти) і місцеперебування (місце проживання та прилегла територія). З цих людей досягли б у свого життя. Вони хочуть і може жити і у гарних, чистих, ергономічних приміщеннях, перебуваючи біля своє фірми – бачити її процвітання як світлих, просторих офісів, оброблених за останнім словом будівельного майстерності, із застосуванням новітніх будівельних технологій, що утримувати старих, і навіть залучати нею нових клієнтів - і дозволить їм, серед інших конкурентних переваг, виокремитися з інших схожих фірм. Щоб їх клієнти, шановані й солідні люди, доходячи ним саме в офіс могли почуватися і торговельні доми і прагнули неодноразово туди звернутися. Також наші потенційні споживачі мріють жити у затишних, комфортабельних житлах, щоб, перебувають у них, можна було відпочивати душею і тілом, і готувати себе на наступний день. Ці люди шукати будівельні фірми, які б зробити їм те, що хочуть, що вбачали по закордонах і виставках у сфері будівельного дизайну й оздоблення приміщень. З цих людей, керівники фірм, можуть наших працівників (чи наших колег зі нашим устаткуванням) до виконання своєї мрії, якщо ця мрія полягає практично з дуже відповідальних, ексклюзивних будівельних операцій. Наш головний товар - це надання послуг фірмам і населенню як виконання ремонтних робіт житлового і нежитлового фонду, арендуемыми з нашого фірмі будівельними інструментами. Ми запропонуємо будівельних організацій скористатися нашої послугою оренди будівельно-ремонтного устаткування й включити цю послугу в кошторис виконаних робіт. Тим самим було, наша фірма рятує будівельні організації від купівлі, ремонту й обслуговування дорогого устаткування. Але найважливіше у цьому стосунків з будівельними фірмами - це кошти обсягу проданих послуг, й у нашій фірмі, і в компаньйонів. Бо коли організація чи фізична особа замовляє виконати ремонт приміщення, або йому їй набагато приємніше і вигідніше спілкуватися із фірмою, що виконує всі види ремонтних робіт «під ключ». Суб'єкт отримує знижки виконання робіт, спілкування з однією постачальником послуг, виконують усі роботи послідовно, існує взаємозв'язок з-поміж них. Наприклад, підлогу роблять одні, стелю - інші, внаслідок, зіпсований підлогу чи стеля й з'являються претензії у замовника. Схема наших відносин із споживачем проста: фірма надає послуги з оренді устаткування, замість одержуючи гроші. Але є і деяких нюансів, такі як неякісний ремонт внаслідок зношеності устаткування. Щоб цього відбувалося, у штаті нашої фірми існує технічна група, до обов'язків якої входить технічне обслуговування обладнання, прием-выдача, контроль і продовжити терміни зношування, і навіть ремонт, необхідний у разі поломки.

Далі серед наших споживачів можна назвати невеликі будівельно-оздоблювальні фірми. Вони прагнуть охопити максимальний спектр робіт, оскільки замовлення в них часто індивідуальні, з підстроюванням під окремого імені клієнта й налагодити безперебійне постачання усіх інструментів тих фірм проблематично тому, що ці інструменти використовуються щодо рідко, стоять дорого і весь час змінюються. Тому купувати в своє розпорядження неефективне. Їм необхідна послуга – оренди чи лізингу цього устаткування. Задовольнити цю потребу – наша мета.

Продовжимо наш аналіз. У нашій уже з'явиться середній клас – це впевнених у собі люди, які заробляють гроші, які дозволяють найняти будівельників на ремонт та облаштування власного житла, проте вони внаслідок специфіки своєї вдачі не бояться та друзі люблять працювати самостійно, тобто. робити те, що він подобається. Природно, що якісний ремонт чи обробку приміщення неможливо виконати без відповідних інструментів, і навичок. Надати їм ці інструменти, і навчити роботі із нею, тобто. задовольнити їх потреба у будівельному творчості також наше завдання.

Отже, ми виявили кілька груп споживачів. Якщо сегментувати ринок оренди будівельного устаткування критерієм – обсяг виконуваних їм робіт, ні з урахуванням принципу: комерційне чи індивідуальне (собі) будівництво, ми одержимо 3 сегмента нашого ринку (малюнок 1).

Малюнок 1. Сегментация ринку оренди будівельного устаткування

Сегментировав ринок необхідно визначити типи повідомлень і кошти комунікації для спілкування із нею. Розглянемо ці сегменти усе своєю чергою.

У першому сегменті (будівельні фірми) потрібні дорогі, високопродуктивні, професійні будівельні механізми, отримувати й обслуговувати їх – непомірна розтрата фінансів для будь-який специализирующей на будівництві фірми. Набагато вигідніше брати в оренду за необхідності, а витрати включати у будівельний кошторис. Адже мати на балансі фірми повний комплекс будівельного устаткування, що буде більшу частину часу простоювати – отже знижувати свою рентабельність. Тому ми повинні повідомити цим фірмам, що така послуга – оренда / лізинг будівельного устаткування. Із цією фірмами треба працювати так: надаючи їм у оренду новітнє якісне устаткування великі часові відтинки. І тому необхідно довести інформацію наші послугах і про їхніх вигідності до потенційних клієнтів.

Перше, що ми зробимо – це постараємося донести її до них дані про те, що з нами розвантажить їхню відмінність від допоміжних операцій – купівлі, обслуговування і ремонту устаткування, що дозволить їм зосередитися на виконанні своєї місії – будівництво. А ми будемо виконувати що забезпечує роль такого будівництва, надаючи вчасно необхідне якісне, продуктивне будівельне устаткування. Ми порахуємо фінансову вигоду нашим клієнтів від спеціалізації і зосередженні на виконанні виключно будівельних операцій. Отже, ми народиться текст, рекламного змісту. Цей текст ми публікувати спеціалізованими періодиці для будівельників (часописах Nature і газетах) з метою створення сприятливого іміджу нашої фірми. Потім ми розмістимо зовнішню рекламу у місцях частого скупчення будівельників – будівельних виставках і ярмарках, ринках будівельних матеріалів до наших послугами і реквізитами. Ми проведемо пряму розсилку листів керівникам будівельних фірм з пропозицією про співробітництво та обґрунтування, чому це. Цим ми досягнемо адресність реклами й невисоку і її. До керівникам найбільших строительно-подрядных фірм ми організуємо особисті візити. Також можливо провести у тому числі презентацію. Цим ми доможемося визнання лідери будівельного ринку – законодавців моди.

З другого краю сегменті (строители-отделочники, приватним підприємці) потрібні менш дорогі, менш продуктивні, але високо якісні будівельно-оздоблювальні інструменти. Оскільки це індивідуальні підприємці, чи невеликі бригади будівельників, всі вони не мають можливості придбати будівельну оснастку і інструмент. Єдиний їх вихід це оренда нашого устаткування.

На третьому сегменти ми залишаються приватники, займаються ремонтом собі на здоров'я. Ми ставимо під сумнів доцільність купівлі дорогих будівельних інструментів, які після виконання зазначених робіт потраплять в так звану категорію непотрібних речей. Адже наша споживач, яку орієнтована наша фірма - це забезпечений, але практичний людина. Своєю діяльністю ми позбавимо його від розв'язання цієї важливою проблеми, як марна витрата грошей для закупівлі «одноразового» товару. Тим самим було, споживач буде зацікавлений у наданої нами послузі, оскільки він звільняє його від невиправданих розтрат. У у відповідь їх потреба випливає нашу пропозицію – видавати необхідний інструмент чи інвентар на будівництво чи ремонту у найм.

Комунікації з споживачами 2-го і 3-го сегментів надто відрізнятиметься від першого сегмента тим, що він ми зможемо провести розсилку листів. І такі люди рідше відвідують будівельні виставки. Адже вони читають газети оголошень, щоб знайти собі клієнтів. Тому ми давати в газетах (наприклад, газета «Моя реклама») рекламні статті про вигідності їм нашого пропозиції. На рекламних частинах газети розміщувати оголошення здачі нашого інструмента у найм.

Докладніше про що застосовуються у нашому бізнесі засобах комунікацій можна ознайомитися в таблиці 1.

Таблиця 1

Кошти комунікації нашої фірми

Кошти коммуника ции Одержувачі інформації
Громадяни Фірми Постачальники ЗМІ Гос. Установи Конкуренти

Безликі:

1.Реклама

-газети

-журнали

-радіо

-ТБ

-товариств, транспорт

-зовнішня реклама

+

+

+

-

+

+

+

+

+

-

-

+

+

+

-

-

-

-

+

+

-

-

-

-

+

+

-

-

-

-

+

+

+

-

+

+

2. Стимулювання збуту - + - - - -
З.Паблисити + + - - - -
4.Пресс-релизы - - - + - -
5. Презентації + + - + + -
6. Спонсорство + + - - + -
7, Фірмові видання + + - + + -
РАЗОМ: 9 9 2 5 5 5
Особисті:
1. Особисті продажу - + - - - -
2 . Телемаркетинг - + - - - -
3. Ярмарку і висновком виставки + + + + + +
4. Пряма розсилання - + - - + -
5 .Інтернет + +
Страница 1 из 3 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація