Реферат Курсова

Страница 1 из 3 | Следующая страница

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………...2 стор.

 

Глава I  Криза.

1.1 Поняття кризи і її виникнення……..….5стр.

1.2 Типологія криз

Глава II  Конфлікт.

2.1 Конфлікт її наслідки……………………………...10 стор.

2.2 Управління конфліктної ситуацией…………………….12 стор.

Глава III  Управління кризової ситуацією.

3.1 Етапи розвитку кризової ситуації……………………18 стор.

3.2 Комунікаційні стратегії…………………………….21 стор.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………..27 стор.

Список використаних джерел…………………………29 стор.


ЗАПРОВАДЖЕННЯ

Метою роботи є підставою визначення можливостей використання такий функцій управління, як паблік рілейшнз в ефективному управлінні кризовими ситуаціями на промислове підприємство.

У цьому роботі аналізуються різницю між позитивними вигодами від попереднього внутрішнього плану поширення інформації та негативними наслідками здійснення що така плану з метою виправлення такої ситуації. У межах роботи розглядаються питання, що стосуються планування комунікації за умов кризової ситуації, і навіть принципи найоптимальнішого використання теоретичних концепцій щодо планування та її реалізації дій зі ліквідації кризової ситуації стосовно оперативну діяльність організації.

Але тут наводиться порівняльна оцінка та принципові розбіжності між різними варіантами планів комунікації за умов кризової ситуації, які опинилися як ефективними (позитивними), а й безуспішними (негативними). У цьому роботі робиться спроба поступового зближення двох теорій у сфері планування та її реалізації дій зі ліквідації кризової ситуації.

Зблизька у цій роботі можливостей та місця PR в антикризовому управлінні, ми відштовхуємося від визначення PR , як особливої функцій управління, системи інформаційно-аналітичних і процедурно-технологических дій, вкладених у те що переконати громадськість змінити свій підхід чи свої дії, і навіть на гармонізацію взаємовідносин всередині деякого проекту, між учасниками проекту й його зовнішнім оточенням з метою забезпечення успіху цього проекту [7].

Західна (а останнім часом і їхні російські приклади) практика показує, що з кризовими явищами рано чи пізно зіштовхується кожна організація. Кожна організація, як і біологічний організм, зростає, розвивається, старіє зазнає у період свого існування безлічі небезпек. У літератури з антикризисному управлінню криза окреслюється "крайнє загострення суперечностей у соціально-економічної системі (організації), загрозливе її життєстійкості у навколишньому середовищі" [12]. Словник сучасних понять і термінів дає визначення кризи як "скрутному, тяжкого становища, гострого браку, нестачі чогось; болючому, перехідному періоду; різкого, крутого перелому". М. Реджестер, одну з провідних англійських спеціалістів у галузі управління кризами, подає таке визначення: "Криза - всі ці події, з вини компанія потрапляє у центр який завжди доброзичливого уваги ЗМІ й інших зовнішніх цільових аудиторій, зокрема акціонерів, політиків, профспілкових організацій, рухів у захист довкілля, котрі за тій чи іншій причини на законних підставах цікавляться діями організації" [8].

Причини кризи можуть бути різними. Вони діляться на об'єктивні, пов'язані з циклічними потребами модернізації існуючих і реструктуризації, і суб'єктивні, відбивають помилки і волюнтаризм під управлінням, і навіть природні (стихійні) викликані форс-мажорними обставинами - стихійними лихами, природними і техногенними катастрофами. Причини кризи може бути зовнішніми і внутрішніми. Перші пов'язані з тенденціями і стратегією макроекономічного розвитку і навіть розвитку світової економіки, конкуренцією, політичної ситуацією країни, другі - з ризикованою стратегією маркетингу, внутрішніми конфліктами, вадами у створенні виробництва, недосконалістю управління, інноваційної та інвестиційної політикою.

Якщо на те криза в такий спосіб, можна буде усвідомити та обставина, що створює небезпеку кризи існує ніколи й його потрібно передбачити й прогнозувати.

У розумінні кризи велике значення мають як його причини, а й різноманітні наслідки - функціональні - відновлення організації та дисфункциональные - її руйнація.

І головне - про що свідчать багато кризи, які відбувалися історії всього людства, виробництва та економіки - подолання криз - керований процес, і південь від ефективності управління залежать наслідки кризи для соціально-економічної системи.

Коли люди дбають про конфлікті, найчастіше асоціюють його агресивно, погрозами, спорами, ворожістю, війною, і т.п. Через війну існує думка, конфлікт – явище завжди небажане, його потрібно наскільки можна уникати і треба негайно вирішувати конфлікт, як він виникає.

Сучасна думка у тому, що у організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти як можливі, і навіть, то, можливо, і бажані. Звісно, конфлікт який завжди має позитивного характеру. Але в часто конфлікт допомагає виявити розмаїтість точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більше альтернатив чи проблем.

Отже, конфлікт то, можливо функціональним і вестиме підвищення ефективності організації, або то, можливо дисфункциональным і призводить до їх зниження особистої задоволеності, групового співробітництва вчених та ефективності організації. Роль конфлікту основному залежить від цього, наскільки ефективно ним управляють. Щоб управляти конфліктом, необхідні знання основних типів конфліктів, функціональних і дисфункційних наслідків конфлікту, ефективних структурних і міжособистісних способів управління конфліктної ситуацією, розуміння причин виникнення конфліктної ситуації. Залежно від цього, наскільки ефективно буде управління конфліктом, її наслідки стануть функціональними чи дисфункциональными, що, своєю чергою, стимулюватиме можливість майбутніх конфліктів: усуне причини конфліктів чи створить їх.


Глава I  Криза.

 

1.1 Поняття кризи і її виникнення

У літератури з антикризисному управлінню проблема кризи у наступному ракурсі. Соціально-економічна система у кожному своєму нинішньому вигляді і будь-яка формі, чи це громадська формація, фірма чи підприємство, має дві тенденції свого існування: функціонування та розвитку [21].

Функціонування - це підтримку життєдіяльності, збереження функцій, визначальних її цілісність, якісну визначеність, сутнісні характеристики.

Розвиток - це новий якості, зміцнювального життєдіяльність за умов мінливих середовища. Проводячи аналогію з тою термінологією теорії управління, процесу розгортається процес організаційних змін.

Функціонування та розвитку як найтісніше взаємопов'язані, відбивають діалектичне єдність основних тенденцій соціально-економічного розвитку, що породжує можливість і закономірність наступу та ліквідації кризи. Функціонування стримує розвиток виробництва і до того ж час є його сприятливим середовищем, розвиток руйнує багато процесів функціонування, але створює умови щодо його стійкішого здійснення. Отже, виникає циклічна тенденція розвитку, який означає періодичне настання кризи.

Криза - це крайнє загострення суперечностей у соціально-економічної системі (організації), загрозливе її життєстійкості у довкіллі.

Причини кризи може бути зовнішніми і внутрішніми. Перші пов'язані з тенденціями і стратегією макроекономічного розвитку і навіть розвитку світової економіки, конкуренцією, політичної ситуацією країни, другі - з ризикованою стратегією маркетингу, внутрішніми конфліктами, вадами у створенні виробництва, недосконалістю управління, інноваційної та інвестиційної політикою [22].

Якщо на те криза в такий спосіб, можна буде усвідомити та обставина, що головна небезпека кризи існує ніколи й його потрібно передбачити й прогнозувати.

Розроблена О’Connor соціально-політична теорія кризової ситуації свідчить, як комплекс символів культури та ідеологій, які отримали матеріальну силу, надають свій вплив на характер сприйняття реальності. Ця теорія цілком доречна стосовно цьому дослідженню, оскільки якісне сприйняття індивідуумом символів й особистого досвіду впливає з його сприйняття реальності. Реальність грунтується, як людина сприймає кризової ситуації стосовно нагромадженим у минулому досвіду, до знань та розумінню кризової ситуації. «Справжньою» реальності, як констатує О’Connor, немає – сприйняття індивідуума перебуває під впливом придбаного у минулому особистого досвіду.

Разом про те, реальність можна сформувати з допомогою інформації та здійснення плану як упреждающей заходи до розв'язання кризової ситуації. Методи залучення окремих осіб на допомогу пошуку рішень складних проблем з ініціативи фахівців із в зв'язку зі громадськими організаціями нададуть найсерйозніша впливом геть планування процесу сприйняття кризової ситуації, реагування її у і наслідки кризи.

Зокрема, соціально-політична перспектива планування та її реалізації дій зі ліквідації кризової ситуації передбачає, що:

1) Усі кризові ситуації характеризуються такий спільною рисою, як розбивка більш дрібні складові соціального конструювання реальності;

2) Організації переживатимуть криза керівництва та культурних норм внаслідок події, яке обумовить більше уваги як з боку внутрішньої, і зовнішньої аудиторії;

3) Члени організації, цілком імовірно, ставитимуть під переконання (цінності) організації у період кризової ситуації;

4) Планування і реалізація дій зі ліквідації кризових ситуацій навряд чи зможуть бути успішними без реформування керівництва та культурних норм організації.

Результатом такого припущення є зруйнування суспільного ладу, єдиноначальності і загальновизнаних цінностей і вірувань, коли можуть зростати такі негативні тенденції, як крайній індивідуалізм, антигромадське поведінку і акти насильства у разі нездатності знайти правильний вихід із кризової ситуації

1.2 Типологія криз

Практика показує, що кризи неоднакові як за своїми причин і наслідків, а й у суті. Необхідність в розгалуженої класифікації криз пов'язані з диференціацією засобів і способів управління ними. Якщо є типологія й розуміння характеру кризи, з'являються зниження його гостроти, скорочення часу й забезпечення безболісності перебігу.

Існують загальні та локальним кризам. Загальні охоплюють всю соціально-економічну систему, локальні тільки п'яту частину її. Це поділ криз в масштабах прояви.

По проблематики кризи можна назвати макро і микрокризисы. Макрокризису притаманні досить високі об'єми та масштаби проблематики. Микрокризис захоплює лише окрему проблему чи групу проблем.

За структурою взаємин у соціально-економічної системі, по диференціації проблематики її розвитку можна назвати окремі групи економічних, соціальних, організаційних, психологічних, технологічних криз.

Економічні кризи відбивають гострі протиріччя економіці країни чи економічний стан окремого підприємства, фірми. Це кризи виробництва та реалізації товару, взаємовідносин економічних агентів, кризи неплатежів, втрати конкурентних переваг, банкрутства й ін. Серед опитаної економічних криз окремо можна назвати фінансові кризи. Вони характеризують протиріччя стані фінансової систем чи фінансових можливостей фірми.

Соціальні кризи виникають при загостренні протиріч чи зіткненні інтересів різних соціальних груп чи утворень: працівників і європейських роботодавців, профспілок і для підприємців, працівників різноманітних професій, персоналові та менеджерів та інших. Часто соціальні конфлікти є наче продовженням і доповненням криз економічних, хоча можуть бути і держава сама собою, зокрема щодо стилю управління, невдоволення умовами праці, ставлення до екологічні проблеми тощо. Особливе становище у групі соціальних криз займає політичну кризу. Це - криза з політичної устрої суспільства, криза влади, криза реалізації інтересів різних соціальних груп, класів, під управлінням суспільством. Політичні кризи, зазвичай зачіпають усі сторони розвитку нашого суспільства та переходить до кризи економічні.

Організаційні кризи виявляються як кризи поділу праці й інтеграції діяльності, розподілу, регламентації діяльності окремих підрозділів, як відділення адміністративних одиниць, регіонів, філій чи дочірніх фірм.

Психологічні кризи - це кризи психологічного стану людини, яка виявляється у вигляді стресу, що набував масового характеру, у виникненні почуття невпевненості, паніки, страху за майбутнє, незадоволеності роботою, правової захищеності та соціальним становищем. Це кризи соціально-психологічному кліматі суспільства, колективу чи окремій групи.

Технологічний криза виник як криза нових технологічних ідей у умовах явно вираженої потреби у нові технології.

По безпосереднім причин виникнення кризи поділяються на природні, громадські, екологічні.

Кризи може бути передбачуваними (закономірними) і несподіваними (випадковими).

Є також кризи зримі й латентні (приховані). Перші протікають помітно й легко виявляються. Другі є прихованими, протікають щодо непомітно і тому найнебезпечніші.

Кризи бувають глибокими та легенями. Глибокі, гострі кризи часто ведуть до руйнації соціально-економічної системи. Вони протікають складно і нерівномірно, часто акумулюють у собі безліч протиріч, зав'язують в заплутаний клубок. Легкі, м'які кризи протікають послідовніше і безболісно. Їх можна припустити, ними легше управляти.

Уся сукупність можливих криз поділяється на групи криз, затяжних і короткочасних. Чинник часу у кризових ситуаціях відіграє. Затяжні кризи, зазвичай, проходять болісно і складно. Вони часто є результатом невміння управляти кризовими ситуаціями, нерозумінням суті Доповнень і характеру кризи, його про причини і можливих наслідків [10].

Організація - це група покупців, безліч тому процес управління організацією - це управління людьми. Керівництво сягає цілей організації інших людей, отже, люди є центральним чинником у будь-якій моделі управління. Кризи до яких схильні організації проектуючи на людей породжують конфлікти внутриличностные, міжособистісні, конфлікти між особистістю і групою - і межгрупповые конфлікти. Отже, будь-яке антикризове управління стикається з необхідністю управляти конфліктними ситуаціями.


Глава II  Конфлікт

2.1 Конфлікт її наслідки.

Як і в багатьох понять у конфлікту є чимало визначень і тлумачень. Обобщенно можна сказати, конфлікт відсутність злагоди між двома сторонами або як, які можна конкретними особами чи групами. Кожна сторона робить все, щоб прийнята була її думка чи мета, та заважає боці робити те саме саме [4].

Коли люди дбають про конфлікті, найчастіше асоціюють його агресивно, погрозами, спорами, ворожістю, війною, і т.п. Через війну існує думка, конфлікт – явище завжди небажане, що його потрібно наскільки можна уникати що його слід негайно вирішувати, як він виникає.

Таке ставлення чітко простежується у працях авторів, які належать до школі наукового управління (Ф.У. Тейлор, Р. Ганнт), адміністративної школі (Анрі Файоль, Джеймс Д.Муни) і поділяючих концепцію бюрократії по Веберу. Ці підходи до ефективності організації у значною мірою спиралися визначення завдань, процедур, правил, взаємодій посадових осіб й розробку раціональної організаційної структури. Вважалося, такі механізми переважно усунуть умови, які б появі конфлікту, і може бути використовуватимуться розв'язання проблем.

Автори, належать до школи «людські стосунки» (Мері Паркер Фоллет, Елтон Мейо), також були схильні вважати, що конфлікту можна й треба уникати. Вони визнавали можливість появи протиріч між цілями окремої особи і цілями організації у цілому, між лінійним і штабным персоналом, між повноваженнями та можливостей однієї особи й різних груп керівників. Але вони розглядали конфлікт як свідчення про неефективну діяльність організації та поганого управління. На думку, хороші стосунки у створенні можуть допустити виникнення конфлікту.

Сучасна думка у тому, що у організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти як можливі, і

Страница 1 из 3 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація