Реферати українською » Маркетинг » Интернет-маркетинг


Реферат Интернет-маркетинг

Страница 1 из 5 | Следующая страница

Запровадження.

Інтернет надавав і продовжує надавати дуже сильний впливом геть формування та розвиток світового інформаційного суспільства. Як соціальне явище Інтернет - глобальне засіб комунікацій, що забезпечує обмін текстовій, графічної, аудіо- і відеоінформацією й доступу до онлайнових службам без територіальних і національних кордонів. Це ефективний інструмент досліджень, розвитку торгівлі, і бізнесу, на аудиторію. Технологічні можливості Інтернет, зумовлює швидке розвиток світового інформаційного суспільства. А розвитком змінюються, й підходи до управління бізнесом і маркетингом як однією з його складових частин.

У цій статті ми торкнемося лише окремих основних характеристик Інтернету як маркетингового інструмента. Насамперед, необхідно акцентувати, що - це тільки одне із маркетингових інструментів, тобто. іще одна маркетинговий канал загалом комплексі маркетингу підприємства. Не більше й незгірш від. За чисельністю аудиторії Інтернет вже порівняємо із багатьма традиційними ЗМІ, тому, формуючи маркетингову стратегію, вже сенс оцінити: чи є користувачі Інтернету частиною гаданої цільової аудиторії? Наскільки легко досягти її через Інтернет? Принаймні з цих питань є сенс проконсультуватися у Интернет-маркетологов.

Більшість публікацій про маркетинг до Інтернету зараз зводяться до реклами у Мережі. Справді, Интернет-реклама найчіткіше виділяє відмінності Інтернет, його нових форм, реклама спрямовано кінцевого споживача і тому вона "відкриті". Проте зведення маркетингу до Інтернету лише у Интернет-рекламе дуже звужує справжні функції й можливості Інтернет. Його маркетингові можливості можна визначити, розглянувши узагальнено виробничий цикл підприємства будь-якої царини діяльності:

1) Вивчення ринку, інформаційний маркетинг.

2) Виробництво товару або ж послуги.

3) Реалізація.

4) Сервіс і послепродажная діяльність.

На кожному з цих етапів більшою чи меншою мірою Інтернет надає підприємству додаткових можливостей для поліпшення своїх бізнесів, додаткові козирі перед конкурентами, не які користуються Мережею.

1)Информационный маркетинг, вивчення ринку.

Буквально на початок 1999 року Інтернет у США, де зараз його зародився і найбільш розвинений, називався не інакше як суперинформационной магістраллю. І це випадково, оскільки "безмежність" доступною у Мережі інформації - одне з перших вражень під час знайомства з Інтернет. За одним з прогнозів, до 2000 року у Мережі буде 800 мільйонів документів. Нині у Мережі більше чотирьох терабит інформації. Путеводителями у цьому морі інформації служать пошукові системи, часто поєднані з тематичним каталогом(наиболее відомі - Yahoo, Exite, AltaVista та інших, російські - Рамблер, Яndex, Аппорт, з українських - META http://www.meta.kharkiv.net/ , InfoRes http://el.visti.net/). З їх допомогою можна знайти ресурси з цікавій для інформацією. У фахівця, кілька днів котрий має Мережею, складається колекція посилань найбільш корисні ресурси, де зараз його може ознайомитися з останніми новинами в цікавій для у сфері діяльності, вивчити стан ринку - ціни, нові й інструменти, нові можливості, результати останніх досліджень ринку України і окремих його секторів, нові види продукції, діяльність від конкурентів і лідерів ринку виробництва і ін. Отже, бажаючим почати нове діяльність, Інтернет допомагає вивчити ринок та вибрати найбільш перспективну для конкретної історичної ситуації нішу. Активно працюючим над ринком Мережа дозволяє бути, у курсі поточних новин і подій, оперативно реагувати зміни над ринком і визначити нові можливості розвитку бізнесу.

2)Производство товару або ж послуги.

Відразу відзначимо, що народив віртуальні колективи. Люди, працівники однієї фірмі, можуть проживати різними континентах і "бути у своїй об'єднаними загальним виробничим процесом. Кваліфікована дешевша робоча сила в Азії, центральної та Східній Європі робить привабливим для бізнесменів розвинутих країн наймати працівників передусім інтелектуальної праці у регіонах і такі віртуальних підприємств стає дедалі більше. Можливості ж Інтернет у конкретних галузях дуже різняться але немає можливості їх представити коротко і узагальнено. Зрозуміло дуже активне використання Мережі у виробництві ЗМІ - газет, журналів, ТБ, радіо. Багато змін вносить застосування Інтернету у роботі турфірм, і пов'язано лише з можливістю купівлі й резервування авіаквитків, готелів, орендою авто, оформленням віз через Інтернет, але з значним зміщенням роботи з факсу на e-mail і ПК, іншими інформаційними і комунікативними можливостями Мережі. Выгодные можливості Інтернет можна й багатьом інших напрямів бізнесу.

3)Реализация.

Інтернет змінює образ і стиль ведення бізнесу. Аби їх дати преставление у тому, у напрямі йде розвиток, наведемо приклад лідера електронну комерцію у секторі business-to-business компанії Cisco. Це ряд цифр і фактів, опублікованих у січневому випуску Global Finance, відтворених в "Баннермейкере" (http://www.bannermaker.ru/), що ілюструють масштаб використання Інтернету найбільш динамічними великими компаніями.

"Зараз через Інтернет у Cisco замовляється устаткування 21.5 мільйони доларів на день, що він відповідає річному обороту 7.7 мільярдами доларів. Це - 70% від усіх продажів компанії. Раніше, і при отриманні паперових замовлень, до 30% їх містили помилки, як і раніше, що ця компанія не шкодувала коштів у підготовку й навчання персоналу своїх великих партнерів...

Зараз через Мережа вступають у 99% випадків коректні замовлення, і клієнти повідомляють про 40%-ом скороченні часу підготовка замовлення. за рахунок зменшення помилок, і повторних замовлень середнє час доставки скоротилося сталася на кілька діб. Через війну масового переходу на замовлення через Мережа вдалося колосально збільшити обсяг продажу однієї співробітника - до 650 тис. доларів на людини. У аналогічних компаніях, які дотримуються як і телефонного каналу приймання й узгодження замовлень, цей показник лежать у діапазоні 200-300 тис."

Ведучи мову про реалізації товарів чи послуг, можна буде усвідомити, що зараз у наших умовах Інтернет може лише додатковим каналом реалізації продукції, інструментарієм вирішення окремих маркетингових завдань.

4)Сервис і послепродажная діяльність.

Використання Інтернет цьому етапі виробничого циклу може охоплювати консультування клієнтів по e-mail, інформування на веб-сайті про новинах, що стосуються продаваної продукції та її використання, можливості підвищення ефективності і технологічної модернізації тощо. Це може статися повідомлення постійних клієнтів то надходженнях продукції, важливі новинах у цій у сфері діяльності й можливості, подразумевающие увагу до клієнта і турботу про ефективність йому співробітництва з вашої фірмою.

Маркетологи може використати найрізноманітніші онлайнові ресурси щоб одержати інформації про своє споживачах, конкурентів, маркетингової оцінки, аналізу, дослідження свого сектора ринку України і галузі загалом. Це пошукові системи, телеконференції, дискусійні групи і списки розсилки, електронні видання, спеціалізовані сайти й ін. На заході вже зараз є програми, перевіряльники Інтернет щодо нелегальної продажу чи дистрибуції вашої продукції, нелегального використання логотипів чи інших брэндинговых атрибутів фірми, за захистом популярних брендів від небажаного використання сайтах категорії "для дорослих". Є складне програмне забезпечення для маркетологів, що дозволяє проводити рекламні компанії, аналізувати їх перебіг і ефективність яких і вносити корекції у процесі компанії. На відміну від будь-якої іншої середовища, Інтернет дає можливість простежити над поведінкою відвідувачів вашого сайту - яким сторінки вони ходили, яких затримувалися, з яких йшли та інших. З такого аналізу можна дійти висновків перевагах і симпатіях відвідувачів сайту, скоригувати акценти своєї маркетингової тактики і стратегії, хід рекламної компанії. Взагалі, тема "Маркетинг до Інтернету" дуже велика і це хочу тут підкреслити, що вона зводиться до реклами до Інтернету. Також, як, наприклад, тема "Реклама до Інтернету" не зводиться до баннерам...

Реклама до Інтернету

"Интернет-реклама" - нове поняття, її загальновизнаного визначення, мабуть, немає досі. Інакше й не могло, оскільки визначення змінювалося з розвитком технологій і можливостей реклами у Мережі. У випущеному у серпні 1999 р. 2-ом виданні книжки "Реклама до Інтернету" ("Advertising on the Internet": Robbin Zeff, Brad Aronson; 2-nd edition) я зустрів дві цікаві визначення Интернет-рекламы:

1) Интернет-реклама - конвергенція традиційної реклами й маркетингу прямого отклика(direct responce marketing);

2) "Для АOL Интернет-реклама - це конвергенція брендингу, поширення інформації та продажів - всі у одному місці ми" (Стів Кинан, віце-президент компанії "Аmerica Online").

Перерахуємо основні можливості і переваги Інтернет над іншими медіа:

Таргетинг (точний охоплення цільової аудиторії) -географічний, тимчасової, по тематичним сайтах....;

Tracking-возможность аналізу поведінки відвідувачів з сайту і удосконалення сайту, продукту і

маркетингу відповідно до висновками;

Доступность(24/24 і 7/7: 24 години на добу, 7 днів, у тиждень) і гибкость(начать, коригувати й перервати рекламну компанію можна миттєво);

Інтерактивність: споживач може взаємодіяти із продавцем і з продуктом, вивчити її, іноді попробовать(например demo-версии програм, главу книжки...) і, якщо підходить, - купити.

Можливість розміщення великої кількості информации(включая графіку, звук, відео, спецефекти);

Оперативність поширення й отримання інформації;

Порівняно низька вартість;

Більше сконцентрована увагу користувача перед ПК, можливість дати раду деталях,

Основні інструменти просування товарів та послуг до Інтернету.

А) Для солідної фірми то, можливо ефективніше мати власні веб-сайт з родинним і брендовим ім'ям, унікальним дизайном, докладним і барвистим поданням себе і "своїх пропозицій, можлива й у вигляді електронного магазину. Я перераховувати всі можливості корпоративного сайту. Це буде за іншими матеріалах номери. Але зроблю акцент, що створення сайту треба змусити його працювати на вас, тобто. зробити його відомим цільової аудиторії. Інакше це викинуті гроші. Коротко перелічимо основні інструменти Интернет-маркетинга, з допомогою яких можна вирішити це завдання.

- Размещение(индексирование) сайту в пошукових системах, каталогах і рейтингах, як-от Yahoo, HotBot, Lycos,...Из російських - Яndex, Rambler,Апорт, @Rus(бывший АУ)...Из українських

- ПИНГ, Sesna, InfoRes, Индекс-99 та інших.

- Реклама на сайтах тематичних і відвідуваних

- контекстна реклама

- що у баннерообмінних мережах

- обмін кнопками, баннерами, посиланнями

Але сьогодні далеко ще не всім напрямів діяльності веб-сайт може окупати видатки створення і підтримку. Проблема погіршується відсутністю фахівців із Интернет-маркетингу.

Далі наведемо заходи, корисні як фірмам, у яких свій веб-сайт. Навіть маючи лише вихід до Інтернету можна поміщати інформацію фірму і його пропозиціях в он-лайнові:

- каталоги

- дошки оголошень

- прайс-листи та фінансової бази даних

- новинарні сайти

- форуми

- надавати інформацію цікавим їхнім виданням і проектам.

Понад те, Інтернет можна активно використовуватиме для просування своїх пропозицій і своє ім'я через Мережа навіть маючи лише e-mail, використовуючи, наприклад:

- Direct-mail ( не що у спам).

- Телеконференции.

У цьому користувачам відчиняються й можливості отримання, наприклад через підписку на розсилки (новинарні, професійні, дискусійні), новини серверів та інших. Проте, що стоїть рівень використання Інтернет фірма, тим більше в неї маркетингових можливостей.


Використання internet для формування іміджевих комунікацій.

Іміджеві комунікації покликані формувати образ фірми у власних очах клієнтів, діловими партнерами, суспільства загалом. Якщо підприємству вдасться створити себе та своєї діяльності позитивне позиція цікавих йому груп громадськості, включаючи власних працівників, це значно полегшить досягнення поставлених проти нього цілей. Безліч побутових проблем, наприклад, залучення молодих фахівців і добір інших працівників, і навіть сприйняття ними цілей підприємства, вирішується значно простіше, якщо фірма має позитивний імідж. Реклама таких підприємств сприймається з більшу довіру. ( Дихтль, Хершген <Практичний маркетинг>, 1995, з. 181 )

Імідж- абстрактним поняттям, він складається у процесі всіх комунікацій, тож слід враховувати можливе впливом геть образ підприємства у разі планування всіх видів реклами, сервісного післяпродажного обслуговування, переговорів і навіть під час створення власного сайту в Internet.

У своїй роботі думаю розглянути основні чинники, які, мій погляд, потрібно ухвалити до уваги, започатковуючи діяльність над сайтом.

1.        Однородный образ підприємства.

Формування Corporate Identity - одне з головних напрямів зусиль під час створення однорідної та працею видатного образу підприємства. Corporate Identity - глибше поняття, ніж фірмовий стиль, єдиний дизайн для товарів фірми. Корпоративний образ відбиває філософію, організаційну культуру підприємства, тобто. базис, у якому грунтується стиль діяльності, поведінки над ринком, взаємодію Космосу з довкіллям. Внутрішнє протиріччя між окремими напрямами розвитку фірми утрудняє сприйняття цього образу покупцями і діловими партнерами. Мені здається, що імідж компанії, у Internet й у світі ні різнитися за своїми основними глибинним рис. Звісно, потрібно враховувати, що публіка у Мережі відрізняється більшості населення, по крайнього заходу, у Росії, аудиторія Internet набагато краще належить до нетрадиційним рішенням, новинок. Але образ фірми, створюваний сайтом, має бути продовженням, розвитком вже не існуючого, сформованого образу, а чи не чимось відстороненим.

Зазвичай створенням сайту зайняті більш молоді співробітники фірми, що з об'єктивних причин менше обізнаний із філософією, оргкультурой компанії, схильні до самовираження. Ця обставина і може бути джерелом складнощі з створенням однорідної образу підприємства.

2.        Риси планованої і незапланованій комунікації.

Загалом вигляді комунікаційна модель виглядає так:

Коммуникатор Звернення носій звернення Приймач Зворотний зв'язок

При формуванні комунікації з допомогою Internet компанія може контролювати звернення, має вибір коштів комунікації (відео, звук, графіка, друкований текст). Проте щодо приймача, тобто. адресата звернення можна лише припущення. Невідомі як особливості особистості, характеру людини, а й його звернення, кількість часу, яким він має. На погляд, то можна вирішити, організовуючи чітку зрозумілу навігацію, використовуючи можливості гіпертексту, створюючи діалогові віконця, активно працюючи з Е-mail.

Internet посередником при комунікаціях з традиційними ЗМІ.

Складовою частиною іміджевих комунікацій є непряма реклама у

Страница 1 из 5 | Следующая страница

Схожі реферати:

Нові надходження

Замовлення реферату

Реклама

Навігація