Реферати українською » Маркетинг » Формування маркетингу в мережі Internet


Реферат Формування маркетингу в мережі Internet

основні групи проектів інтернет-бізнесу стосується у першу чергу стратегії створення та розвитку цих проектів, і навіть бізнес-моделей і форм побудови відповіднихинтернет-систем.

3.2 Загальна стратегія розвитку для корпоративних проектів

Відомо, що з користувачів інтернет є певна число людей, що використовують інтернет, щоб знайти інформацію, оперативно отримати новина, одержати відповідь на це запитання тощо. буд. І саме є і звичайними (>offline) споживачами послуг, і навіть покупцями товарів різних виробників. Тобто потенційно будь-якийинтернет-пользователь є і споживачем, та заодно інтернет створює особливі умови самих акта споживання товарів та послуг. Є також якийсьoffline-бизнес, що розвивається традиційно (>offline) і Інтернету. В якомусь етапі свого розвитку керівників бізнесу починає цікавити інтернет. Вони бачать, що у інтернеті може бути їх потенційні клієнти, і виникає природне бажання перед тим "добратися". Приймається рішення освоїти інтернет-ринок як систему комунікацій (маркетингових і товарно-фінансових) для вже не існуючого бізнесу. Робиться так:

> Спочатку розробляється стратегія присутності інтернеті. Це найбільш відповідальний етап, там це які вже зрозуміли і приділяють першого етапу пильна увага - приваблюють і розробити стратегії консультантів, звертаються дофирмам-ресечерам за результатами маркетингових досліджень різних сегментів інтернет-ринку.

> Далі розробляється, створюється і впроваджується у основний бізнес якасьинтернет-часть бізнесу, з допомогою якого частина бізнес-процесів переноситься (в цілому або частково) до Інтернету.

> Цяинтернет-часть бізнесу починає "просуватися" в максимальному наближенні до споживача різними засобами і інтернет-маркетингу. У цьому стратегію маркетингу інтернет-бізнесу компанії необхідно сформулювати поки що не етапі розробки загальної стратегії створення інтернет-бізнесу. Відсутність розробленої заздалегідь стратегії просування є серйозної помилкою початкового етапу створення корпоративного інтернет-проекту.

Отже, загальний девізинтернет-стратегий корпоративних проектів можна сформулювати як "Від бізнесу до споживача".

3.3 Загальна стратегія розвиткуInternet-проектов

Споживачі, звісно, одні й самі для будь-яких типів проектів, але некорпоративні інтернет-проекти намагаються ними вийти зовсім інакше.

По-перше, створюється якийсь інтернет-проект, яке прямо цікавий споживачеві. Він може мати якесь цікаве зміст чи якусь маркетингову родзинку. Наприклад, раніше, біля підніжжя Інтернету, електронна пошта була платній. А потім придумали систему безплатної електронної пошти, і сайт компанії, пропонує які ці послуги, відразу "накинулися" масиинтернет-посетителей, котрі хочуть нічого за пересилку поштових повідомлень. Такий сайт відразу стає на місце рекламодавців, які хочуть впливати на широкий загал споживачів. Ось і вийшов Інтернет-проект, причому проект не корпоративний, не пов'язані зoffline-бизнесом.

Далі цей інтернет-проект починає залучати споживачів у різний спосіб, найдієвіший у тому числі - безплатне користування тій чи іншій послугою. Участь у різноманітнихбаннерних мережах дозволяє проекту мінімізувати рекламні витрати, але це на перших етапах розвитку проекту. Найчастіше проект отримує новий приплив споживачів на результаті згадки у пресі, обміну посиланнями коїться з іншими проектами і завдяки рекомендацій з інших споживачів. Створений в такий спосіб проект може існувати довго без будь-якого особливого розвитку, з мінімальними витратами своє підтримку. І все-таки найчастіше інтернет-проекти виставляються продаж і купуються зовнішніми інвесторами подальшого розвитку і перепродажу.

Як там, і у Росії переважна більшість інтернет-проектів спочатку дотримуються цієї стратегії. У процесі створення і розкручування ресурсу питання одержання прибутку не ставиться його творцями, порушуються питання збільшення кількості відвідувачів, користувачів електронної пошти, зареєстрованих передплатників новин і сервісів тощо. буд. Продаж кінцевою метою цього етапу інтернет-проекту, і ніхто із творців не планує розвиток проекту далі факту продажу. І цей стосується якконтентних проектів, а й торгових. Саме так створено Amazon.com та її російський аналог - Озон. Більшість інтернет-магазинів у Росії, зокрема і що входять до різні рейтинги, створено за такою самою схему, і чекають-не дочекаються, якщо їх куплять.

3.4 Проблеми просування товарів у мережі Internet і рішення

>Internet-торговля у Росії розвивається: 2000 року загальна кількістьweb-витрин,Internet-магазинов і видача торговельнихInternet-систем, різноманітні експертних оцінок, наблизилася до 600, а журнал "Експерт" становив перший рейтинг віртуальних російських магазинів. Потенційний ринок клієнтівInternet-магазинов значний: число користувачів мережі сьогодні становить 4 млн. 543тис.1. За даними аналітичної службиSpyLOG Research, кількість російських користувачів Інтернету у грудні 2001-го р. становило 4 млн 543 тис. 605. З липня 2001 року російська аудиторія Інтернету зросла більш, ніж у 1,5 разу.)

З практичного погляду - з погляду кінцевого замовникаInternet-магазина, усе інакше. Рейтинги, цифри і заклики звертатися до торговим технологіям ХХІ сторіччя не пояснюють споживачеві, чому, "прийшовши" в віртуальний магазин, він стикається з реальними проблемами, від вибору товарів хороших і оформлення замовлення і до оплатою купівлі. Вся річ у сервісі, платежах та безпеки електронних платежів.

Проблема 1: віртуальна торгівля вимагає реального сервісу

Основні покупці в традиційних магазинах - це з великим та середнім рівнем статку. Зазвичай, покупець вибирає собі магазин, який працює за мережному принципу (наявність двох і більше філій), пропонує різноманітний асортимент товарів (від 10 до 15 тис. одиниць) і концентрує свої зусилля на утриманні кінцевого замовника з допомогою високої якості обслуговування. Поняття "якісний сервіс" включає у собі швидкий пошук товару, зручну для покупця форму оплати (готівкові, пластикові карти російських та Міжнародних платіжних систем, банківський переклад), накопичувальну систему знижок і можливість придбання супутніх товарів хороших і додаткових послуг на єдиною торговою майданчику. Покупці, вирішили придбати товари через мережу, готові використовувати високотехнологічні способи пошуку, порівняння, купівлі й оплати товару. Водночас розраховують одержати сервіс а то й лише на рівні стандартів майбутнього, так хоча би сервісу реального. Зробивши перші купівлі Інтернеті, більшість споживачів пережила розчарування: віртуальні магазини значно поступаються традиційним як у асортименту товарів, і за якістю сервісу.

Існуючі сьогодні інтернет - магазини можна умовно поділити дві групи:

>Web-витрини – творці яких захоплені самої ідеєю Інтернету, однак є професіоналами торгувати. Проектуючи електронний магазин з урахуванням web сайту, де вони враховують, крім "технологічного" оснащення (наявність каталогу й транзакцій оформлення замовлення), магазин повинен працювати за принципами, прийнятних для покупця, тобто. виконувати функції реального магазину. Відсутність сервісу, відповідного очікуванням покупця, викликає у відповідь "нелюбов": проходячи всю "ланцюжок замовлення", споживач змушений зосереджуватись на технологічних проблемах сайту. У 60% випадків покупець неспроможна оплатити замовлення через пластикову карту, а 99,9% немає гарантованої у своїх транзакцій.

>Internet–портали (>consumerportal) – цеInternet-магазини, які працюють за правилам, прийнятим в організацію роздрібної торгівлі, і спроектовані "під покупця". З підвищенням рівня комп'ютерної грамотності споживача зростають та її вимоги на роботуInternet-магазина. Такі портали створено (і продовжує створюватися) з урахуванням реальних торгових компаній, де інтернет сприймається як новий спосіб взаємодії з кінцевим споживачем чи як інструмент в організацію цільовогоweb-маркетинга. СтворенняInternet-портала, орієнтованого на споживача, дозволяє роздрібному продавцю збільшити географію присутності над ринком, швидше реалізувати товар й одержати додатковий канал для маркетингу і реклами. Прикладів таких порталів у що мало (>oZon), але західному ринку майже всіInternet-магазини, відомі й російському "просунутому" покупцю, "вписуються" у цю модель: Amazon.com, eBay, Yahoo!, - найбільш високорейтингові магазини у мережі Internet.

>Портали, зорієнтовані споживача, намагаються утримати покупця з допомогою надання якісного сервісу (доступна організація каталогу; наявність з сайту зрозумілих інструкцій; відповідність доставленого товару замовлення покупця; дотримання обумовлених термінів доставки) і проведення різноманітних маркетингових програм.

Проте задля отримання конкурентних переваг у майбутньому, більшості Internet- магазинів доведеться передбачити підтримку платежів через пластикові карти, оскільки такий її різновид оплати нині представляється найлогічніше способом здійснення розрахунків у Мережі.

Проблема 2: платежі через пластикові карти

>Онлайновие платіжні системи можна розділити втричі виду:

1. пластикові (кредитні чи дебетові) карти;

2. електронні чеки;

3. цифрові гроші ("електронний гаманець").

Якщо провести з порівняльного аналізу платежів, підтримуванихInternet-магазинами у Росії, можна переконатися, що у 40% випадків у покупців є можливість скористатися пластиковою карткою на замовлення. Така ситуація в меншою мірою дивовижна, з урахуванням, що традиційні магазини приймають до оплати картки практично будь-яких платіжних систем. Понад те, оплата по пластиковим картам вважається в усьому світі найпростішим безпечною способом розрахунків. Частина віртуальних магазинів уникає онлайнових платежів, виправдовуючись тим, жодна схема організації електронну комерцію може забезпечити 100-відсоткову безпеку. Згадане і моя думка аналітиків, за яким часткаInternet-пользователей, жертв віртуального шахрайства, збільшується з кожним роком. Такі магазини віддають перевагу розрахунку за замовлення готівкою кур'єру (здебільшого) чи через банківський рахунок. Вони наполягають, що проблему оплати через пластикові карти годі у Росії гостро, як у Заході, і примушують покупця працювати за правилами, зручним для продавця.

>Опровержением ідеї незатребуваності оплати через пластикові карти є робота тихInternet-магазинов, які пропонують своїм замовникам всі види платежів (за оцінками аналітиків, сьогодні їх кількість не перевищує 50). Статистика доводить, що, порівняно з минулим, коли оплата через Інтернет у кращому разі становила 30-40%, сьогодні частка транзакцій через платіжні системи перевищує 50%. Магазин ні заздалегідь виключати можливість онлайнової оплати замовлення, оскільки перспектива оплати покупок на картах у Росії велика.

Проблема 3: Безпека електронних платежів

Хто зInternet-продавцов не ставилося питаннями: що насторожує потенційного споживача за бажання зробити купівлю сіті й як покінчити з проблемою безпеки електронних платежів? Виходом з положення можна вважати появу протоколуSET (>secureelectronictransactions: безпечні електронні транзакції) - міжнародного стандарту безпеки, що сьогодні єдиний стандартом, прийнятим основними міжнародними платіжними системами в організацію захищених платежів до Мережі.

ОсобливістьSET у тому, що використання системи безпеки регламентується міжнародними платіжними системами. ВимогиVISA/Europay до процесингового центру з урахуваннямSET включають як традиційні вимоги допроцессингу пластикових карток (захист приміщень, контроль над доступом, резервне енергопостачання, апаратна криптографія), і спеціальні доповнення, зокрема, наявністьмежсетевих екранів (>firewalls) за захистомInternet-каналов. Такий їхній підхід передбачає єдині методики оцінки ризиків під час проведення електронних платежів, незалежно від способу аутентифікації клієнта (традиційна карта з магнітною смугою,смарт-карта чи цифровий сертифікат). Це дозволяє учасникам платіжної системи використовувати відпрацьовані механізми дозволу спірних ситуацій, що з проходженнямInternet-транзакций, і навіть скористатися технологією, реалізованої в 39 країн світу. НаявністьSET дозволяє ідентифікувати учасників процесу, встановити високий рівень довіри між продавцем і покупцем та робити серйозні угоди купівлі-продажу у мережі.

У перші проекти створення сертифікованих поSETпроцессингових центрів були реалізовані компанієюБПЦ (>bpc) вже на початку 2000 року. Закон Парето говорить, що 20% покупців приносять продавцю максимальну частку від продажу товарів певного типу. Не забуваючи решту споживачів,Internet-магазинам слід концентрувати зусилля на наданні кінцевому замовнику якісного сервісу, тісно взаємодіяти з клієнтом у середовищі. Російський Internet пережив пришестя "піонерів", змінюють яких доходять професіонали. Вони орієнтуються на стратегію серйозною і довгострокової роботи з російським покупцем. Ці професіонали і становитимуть реальну конкуренцію традиційним магазинах, перевівши покупця до розряду "цільовогоInternet-потребителя".


4. Реклама в Internet

4.1 Особливості реклами в Internet

Internet - це віртуальний світ. Але цього віртуальний світ живуть реальні продавці і реальні покупці. У цьому реальні продавці періодично хочуть щось цим реальним покупцям продати, чого вони намагаються безкоштовно розміщувати у віртуальному інтернеті цілком реальну рекламу.

Рекламні кампанії у інтернеті "націлені" на кінцевого споживача і допомагають завоювати його довіру. Вдалими прикладами таких акцій є можливість придбання двох виробів за ціною одного, що доступні лише черезИнтернет-заказ, чи розміщення відгуків покупців на роботу віртуального магазину на web-сайті чи чаті. У кожному разі збільшення географії збуту товарів та послуг у Мережі необов'язково обмежуватися проведенням лише маркетингових програм. Надалі, з бізнесу, інтернет - магазини можуть об'єднуватись у електронні торгові майданчики (>e-marketplace), робити комплексний замовлення і реально отримувати у закупівельних компаній великі знижки. І тут покупець зможе придбати товари за нижчими від ринкових. Власник як і майданчики отримує новий джерело доходу з допомогою управліннятранcакционними потоками чи розміщення з сайту магазину реклами низки інших компаній (наприклад, банерна реклама чи поштові розсилки).

Якого реального ефекту рекламодавець жде від реклами?По-крупному, лише одну - збільшення обсягів продажів. Або просто сьогодні, чи кілька днів. Реклама, за рахунком, і підрозділяється:

>Продающая, з допомогою, якою намагаються досягти швидкого збільшення обсягів продажів. До такої до реклами ставляться оголошення зниження цін, розпродажах, появу нових товарів хороших і т. буд. Ця реклама покликана дістати тих осіб, яким твій товар вже потрібен, й умовити їх купити його саме в тебе.

>Брендинговая, з допомогою, якою намагаються зміцнювати у свідомості потенційних покупців те, що ви продаєте чи справляєте самі - самі товари. Ця реклама розрахована усім людей, які у принципі можуть бути потенційними покупцями певного товару, але спрацює це тільки на той час, коли людина, нарешті, збереться купувати даний товар (за місяць чи рік - неважливо).

У цьому ефективність реклами, це співвідношення тим часом, скільки грошей в рекламу вклали, і тих, наскільки ви свої продажу збільшили.

У маркетинґу відома класична формула рекламування -ВИЖД (увагу - інтерес - бажання - дію). Отже, треба враховувати:

1) Заголовок. Увага відвідувача повинен залучивши могутній заголовок. Якщо ваша заголовок привертає мою увагу відвідувача менш як хвилини, він йде. Заголовок потрібно зробити те щоб намертво тримати увагу відвідувача.

2) Створіть інтерес. Перша частина Вашого комерційного листи - критична до вашої успіху. Ви вже одержали

Схожі реферати:

Нові надходження

Замовлення реферату

Реклама

Навігація