Реферат Імідж фірми

Предыдущая страница | Страница 2 из 2
та громадянським суспільством.

Мастер-план допоможе побудувати міцний фун дамент формування ефективного внутрішнього й внеш нього іміджу. Зовнішній імідж компанії — те, як його сприймає суспільство, засоби інформації і інвестори. А внутрішній — отноше ние до її персоналові та керівників. Внутрішній імідж також впливає сприйняття кому пании суспільством. Під час розробки имидж-программ внутрішні, пов'язані з персоналом компанії аспек ти ділового іміджу часто упускаються не врахували. Тради ционные програми зосереджені виключно на зовнішніх і візуальних аспектах іміджу. Неосязаемые аспекти іміджу — ставлення персоналу до роботи й його емоційний настрои — впливають на репутацію компанії як і, як і більше відчутні, видимі елементи іміджу. Саме співробітники фірми представляють її перед покупате лем, створюють найважливішу емоційний зв'язок компа нии з клієнтами.

Атмосфера привабливості, навколишня багато компаній з позитивним іміджем, і саме процес його створення, ніяк не піддаються визначенню, не обов'язково повинні нести відбиток таємниче сти. Існують такі ключові моменти будь-якого плану створення ефективного, всебічного іміджу.

1 Закладання фундаменту

2. Зовнішній імідж

•Якість продукту

•Осязаемый імідж — 5 почуттів

•Реклама

•Громадська діяльність

•Зв'язки із засобами масової інформації

•Зв'язки з інвесторами

•Ставлення персоналу до роботи й його зовнішній вигляд

3 Внутрішній імідж

•Фінансове планування

•Кадрова політика компанії

•Орієнтація і тренінги співробітників

•Програма заохочення співробітників

4 Неосязаемый імідж

• Покупательское «Я»

• Самоимидж покупця

Деякі з елементів плану досить очевид ны — наприклад, відчутний імідж компанії товару назва, девіз і це ознака. Проте чи менш важливі інші чинники, які найчастіше упускаються не врахували. Приміром, розробка філософії компанії Филосо фия і девіз, що з її, є основою побудови плану формування іміджу

До іншим важливим частинам плану з іміджу, которы ми часто нехтують, ставляться елементи внутрен нього іміджу, і, поведінка персоналові та його ставлення на роботу. Виконання цієї маленької частини плану має передбачати підвищення морального на ладу співробітників. Під час створення внутрішнього іміджу компанії немає дрібниць, істотно важливо все, починаючи з можливостей кар'єрного росту співробітників і поза канчивая програмами їх заохочення

Перш ніж можливість перейти до запитання, хотів би пояснити тільки деякі терміни, які про легчат подальше розуміння запропонованого плану зі будинку іміджу.

Осязаемый імідж  те, що покупець може уви подіти, понюхати, почути, помацати і спробувати. (Перше враження)

Неосязаемый імідж. Ответная реакція покупця на відчутне, обслуговування і ставлення до нього з трудников компанії. (Відчуття покупця).

Внутрішній імідж. Атмосфера всередині компанії, позитивне і негативний ставлення співробітників до ру ководителям та політики компанії (Відданість зі трудника своєї фірмі).

Зовнішній імідж. Вплив перших трьох факто рів плюс думку про кампанії, формируе моє рекламної кампанією, якістю продукції, связя ми із засобами масової інформації та громадською роботою (Сприйняття компанії суспільством).

Створення позитивного іміджу — щось більше, ніж просто хороша річок ламная кампанія, це — складний і багатогранний план, усі частини якого взаємозв'язані й взаимоза висимы. План найефективніший тоді, коли його розділи працюють разом. Отже, Мастер-план допоможе оцінити ситуацію, сформовану у компанії.

2.Фундамент

Фундамент забезпечує створення, розвиток виробництва і сохра нение позитивного іміджу компанії. Для побудуй кі фундаменту іміджу, і репутації необходи мо зробити 5 кроків.

Першим кроком має стати ретельна ревізія ваших ділових принципів, спираючись куди ви можете розробити положення про цілях свого бизне са. Потім необхідно відбити принципи і цілі у простій дії і короткому робочому варіанті філософії ва ши корпорації. Наступний крок — визначення довгострокових завдань. До сформування Мастер-плана іміджу потрібно чітко уявляти собі, куди ви рухаєтеся.

Коли ви визначтеся про те, що ви хоти ті, ви повинні вирішити, яким стандартам повинні сле довать співробітники. Ці правила чи стандарти, необхідних досягнення мети, найкраще сфор мулировать письмово. Вони мають випливати з ре зультатов ревізії ваших принципів, і визначення цілей. Підпорядкування стандартам і правил — метод, який зберегти цілою фундамент ва шего нового іміджу.

3.Внешний імідж

Програма формування зовнішнього іміджу складається з 6 елементів. Якість продукту — найбільш важ ный елемент створення хорошою діловій репутації. Рек лама може привернути до вам покупців, але ступінь задоволення споживачів товаром чи вус луками залежить від своїх якості. Жодна, навіть добре профінансована, Програма створення іміджу не

врятує товар низьку якість.

Осязаемый імідж — створюється з сприйняття ва шего бізнесу покупцем з допомогою його п'яти почуттів, його враження про вас складається речей, що він ві дит, чує, відчуває, вдихає й зворушує. До цього елі менту ставиться весь, починаючи з назви компанії та її девізу і до інтер'єром офісу і вашим фир менным бланком.

Для великих корпорацій рекламна кампанія яв ляется засобом уявлення широкому загалу їх товарів та послуг. Вдала реклама дозволяє створити потужний імідж. Наскільки добре реклама передає унікальність вашій компанії? Наскільки чітко вона з общает покупцям ваше відмінність від конкурентів? Чи виникає між рекламою та її глядачем емоціо нальная зв'язок? Наскільки ви визначили ваш ры нок, щоб зробити відповідний рекламний імідж? Крім бюджету є безліч речей, які оп ределяют ефективність реклами.

Більшість із нас хотів би, займаючись своїм биз несом, поводитися з людьми, які користуються ува жением у суспільстві. Громадська діяльність — невід'ємний елемент програми створення внеш нього іміджу. Добродійні пожертвування при носять користь як вашому району, а й вам — ви зміцнюєте емоційні в зв'язку зі суспільством.

Взаємини компанії — байдуже, біль шая вона чи маленька — із засобами масової інформації стають дедалі більш істотний ным елементом будь-який програми з іміджу. Бесплат ная реклама, яку вам забезпечують журналісти, може дати шкода чи користь залежно від цього, вдалося вам встановити контакт із засобами мас совою інформації, чи вчасно ви - приготували прес-реліз й інші матеріали, які полегшують роботу жур налисту чи редактору

І, нарешті, багатьом керівників компаній необ ходимой частиною програми з формуванню корпо ративного іміджу стали відносини з інвесторами. Включення інвесторів у програму створення іміджу значно полегшиться, коли вдається закласти ін ный фундамент за іншими її розділах, на жаль, багато керівників не вважають за потрібне приділити не обходжене час створенню сприятливого іміджу компанії, у очах світової громадськості, і потім пропонують інвесторам наспіх складений пакет рекламних ме роприятий. Але ніякої пакет зможе залучити инве сторов до компанії, пользующуюся поганий репутацією для суспільства

Звертаючись до останнього елементу створення внеш нього іміджу, спирайтеся на здоровий глузд. Индиви дуальность і зовнішній вигляд співробітника важливіші, ніж прийнято вважати у багатьох компаніях. Там будується перше враження покупця кого пании. Однак у інститутах рідко викладають здоровий глузд. Тож питання, пов'язані з зовнішнім виглядом співробітників, не цікавить керівників нічого, крім роздратування. Попри поширеність такого ставлення, без гідної одягу вашої команди перемога у грі в імідж неможлива

4.Внутренний імідж

Нині ж звернімося до подій всередині компанії. Багатьом може бути, і созда нием Мастер-плана необхідно розробити фінансовий план. Звісно ж, хороша проробка фінансових питань не зашкодить, але потрібно включати її в тільки після завершення Мастер-плана. У процесі вироблення бюджету компанії його укладачам необ ходимо глибоке розуміння цілей і завдань планирова ния витрат за формування іміджу, це пре дугадать реакцію покупців, сприйняття ними ваших товарів та послуг, техніка візуалізації (уяви). Така техніка також дає можливість уве личить потенціал іміджу тій галузі ринку, на яку ви створюєте ваші товари та. Програми зі створення внутрішнього іміджу ук репляют моральний настрій співробітників та його відданий ность компанії. До програмам, впливає на внутрен ний імідж, ставляться

1 Кадрова політика компанії

2 Орієнтація і тренінги співробітників.

3 Програми їх заохочення

Кадрова політика компанії включає у собі таке: рівень зарплати, повноваження зі трудника у тому чи іншого посади, можливість про руху службовими східцями, премії і внутрен ние комунікації.

Орієнтація і тренінгу персоналу — ключове ланка створення співробітники ставлення до компа нии і його стандартах. Тренінги дають персоналу знання і набутий мотивацію, необхідних уявлення компа нии перед покупцями. Орієнтація і тренінги перекл сонала визначають, наскільки ефективно співробітники встановлять емоційні зв'язку спочатку з компанією, і потім з покупцями, наскільки компетентно і про фессионально вони виконувати свої обов'язки.

І, нарешті, програми заохочення співробітників. За витрати цей найефективніший засіб створення ви сокой мотивації й моральної настрою окупають себе з лишком. Ці програми зачіпають основну емоціо нальную потребу людини — прагнення ощуще нию значимістю і потребу схваленні з боку навколишніх.

Ваш ділової імідж, передусім — сприйняття про ществом вашій компанії. Можете поліпшити його шляхом проведення занять із співробітниками, спрямований ных підвищення рівня обслуговування покупців, створення високих стандартів роботи персоналу.

5.Неосязаемый імідж

Приємний, добрий, розуміє, симпатичний. Рас стройство, роздратування, гнів, неприйняття. Всі ці слова описують відчуття. Почуття які завжди вірно відбивають реальність, але, тим щонайменше, вони обязатель але впливають на наші судження. А судження, на свій оче редь, визначають рішення про купівлю. Отже, невловимий імідж повністю будується на ощуще ниях. Саме нього залежить, зможете ви устано вити зв'язку з «Я» й емоційнішими струнами та Ваших покупців, й суспільства.

Кожна компанія прагне формуванню позитивного іміджу. Будучи обізнані з механізмі взаємодії окремих елементів плану створення іміджу, може бути компанію до формування чи зміцненню її позитивного іміджу. Але дуже деякі керівники справді займаються роботою, яка потрібна на побудови іміджу, і закладання фундаменту бездоганної репутації. Компанія зможе процвітати в тому разі, якщо вона сконцентрується на реалізації найважливіших пунктів плану з іміджу, проте, якщо інші аспекти плану і надалі ігноруватимуться, загальний імідж і репутація можуть постраждати.


III. Укладання.

 

Існують компанії, мають свою ідеологію, що допомагає їм домагатися успіху. Ідеологія виявляється внутрішньої енергією, жиз ненной силон компанії, потужним аргументом боротьби з деидеологизированным конкурентом. У явному чи неявному вигляді «погана» чи «хороша» ідеологія є в кожної компанії. Проте, якщо ідеологія не виконує своїх можливостей, це мертва, безперспективна ідеологія, сукупність нікому не цікавих і непотрібних ідеї. І тоді це не є життєва сила компанії, а непотрібний доважок, що викликає відторгнення колективу та нерозуміння клієнтів.

Конструювання ідеології для конкретну компанію — справа дуже тонке. Мало, приміром, поставити мета — ця мета справді має стати життєво важливою для співробітників, і будь-яку систему цінностей людина готова до розділити, навіть якщо фірма використовує при цьому методи активної пропаганди.

Для різноманітних ідеології окремих фірм повинні прагнути бути задано загальні «правил гри», припустимий контекст — ідеологія національного бізнесу. Вона природно, виконає самі чотири функції, але новий рівень — визначати вже для ділової спільноти спільну мету, мобілізувати його, поставити критерії для самоідентифікації, створити поділювану їм систему цінностей й невичерпністю змістів. Формувати поділювану більшістю ідеологію повинна бізнес-еліта і держави.

IV.Список літератури.

1. Альошина І. Паблік рілейшнз для менеджерів і маркетологів. М., 1997

2. Дороті Д. Паблисити і паблік рілейшнз. М, 1999

3. Медовников Д., Савеленок Є. Амбіції вибору. // Експерт. № 20 від 1.06.00.

4. Основи психолінгвістики. М., 1997.

5. Почепцов Р. Імідж: від фараонів до президентів. Київ,2000.

6. Почепцов Р. «Имиджелогия»

Предыдущая страница | Страница 2 из 2

Схожі реферати:

Нові надходження

Замовлення реферату

Реклама

Навігація