Реферати українською » Маркетинг » PR в банківській системі


Реферат PR в банківській системі

банку. У другому – незрозуміло нічого. І це одиничний приклад, не виняток. Ринок зараз затоплений «безликими» структурами, з підходом у роботі з усіма клієнтами. Звісно, як вище, використання у роботі яскравих образів, нестандартних ходів станепредопределяющим під час виборів банку, але ці у разі одне із важливих аспектів, особливо в таку концентрацію над ринком і всі більшої орієнтованості на індивідуальних клієнтів, свідомість яких значно визначається психологічними ісоциокультурними чинниками.

З іншого боку, серед ефективних технологій залучення індивідуальних клієнтів варто виокремити такі:

· проведення спільнихбрендингових акцій з магазинами та інші компаніями;

· «живої контакт», коли зусилля те що, щоб клієнт прийшов у відділення банку, де працювати з нею набагато легше;

· використання банками небанківських місць (людина приходить на купівлю до магазину, в якому було сидить банківський співробітник і йому кредит) тощо.

На жаль, й інші технології хоч і розвиваються зараз у російської банківської сфери, але використовують у невеликих масштабах, як і раніше що це напрям діяльності банку стає дедалі популярно.

 

3.6PR-активность банків Інтернеті

У разі що розвивається конкуренції банківській сфері при розмаїтті що пропонуються послуг першому плані виходить як проблема вибору грамотноїPR-политики, а й правильного вибору комунікаційних каналів, серед яких Інтернет єнедооцениваемим банками.

Інтернет, як жива динамічна комунікаційна середовище, одна із кращих джерел поширення інформації, отже, і роботи з думкою. Причому Інтернет відрізняє висока інтерактивність і швидкість поширення інформації, стимулювання якій у змозі спричинить ефекту «снігової кулі» для формування суспільної думки, причому як позитивного, а й найчастіше негативного.

Базуючись на численних публікаціях просування банківської організації, спробуємо виділити основні елементи наявності і забезпечення якостіPR-мероприятий у мережіИнтернет:

1.  Грамотно подані новини банки з чітким інформаційним приводом – «новина мусить бути красиво упакована і за можливості мати соціальний статус»;

2. Оскільки банки стають дедалі більше публічними, важливий чинник просування банку безпосередньо його керівниками. Фахівці радять супроводжувати всі найважливіші новини від банку коментарями (по широким спектром питань) від першої особи.

3. Досить ефективний так званий «живої контакт»: зусилля мають бути спрямовані те що, щоб клієнт прийшов у відділення банку, в якому було вже з нею легше працювати. Але формування інтересу до відвідування банку можна й потрібно ведуть у Інтернеті.

4.Веление часу – >Интернет-банкинг.

5. Добре працює зване «>сарафанное радіо», себто залучення нових клієнтів із допомогою раніше залучених. Але програм «приведи імені клієнта й одержиш бонус» – мало. Хоча західна практика і доводить їх ефективність.

6.  Регулярність інформування про досягнення банку. Поняття сталості, стабільності звичок – одне з ключових розвитку як людини, і суспільства взагалі, і ідеальна мета для банку – стати звичної необхідністю клієнтові, своєрідним «ранковою кавою», якого йому складно було уявити своє життя. Регулярність інформування здатні забезпечити періодичні публікації прес-релізів, зокрема й у Інтернеті.

7.  Розмаїття інформації про різні види послуг, запропонованих банком, з підкресленням їхньою незаперечною користі клієнтів.

8.  Позиціонування своєї індивідуальності – широкий, спектр і культурний рівень надання послуг для конкретної цільової групи.

9.  Персоніфікація образу банку. При персоніфікації бажано, щоб ідеї банку втілювалися у інтерв'ю як вищого керівництва, а й фахівцеві банку у конкретних напрямам діяльності, що викликають найбільше зацікавлення клієнтів.

10.  Висвітлення з Інтернету заходів, виходять за вузькі рамки власне банківську діяльність. Так, безсумнівно, виграшною для одухотворення образу банку стала інформацію про грантової програмі «Новий день» для знедолених дітей, яку втілює краснодарський філія «>Росбанка».Кубанцам також можуть добре відомо про постійної адресної допомоги АКБ «>Югбанк» ветеранам, про багаторічної підтримціЮгбанкомАфипского дитячого будинку.

У 2006 року рамках Першого Всеросійського конкурсу «Рекламна кампанія року у банківської сфери» було представлено номінація «Кращий сайт банку 2006 року», і як однієї з параметрів оцінки було виділено >PR-активность банку Інтернеті. Як один з формалізованих критеріїв оцінки грамотногоPR-продвижения банку було взято дані індексу цитування сайту окремо досліджуваного банку. Роль індексу цитування (>ИЦ) в адекватної розкрутці сайту банку висока, і насамперед характеризує (хоч і трохи побічно) популярність банку Інтернету. >ИЦ – це абсолютне значення важливості сторінки, що є загальним позначенням про чисельні показників, оцінюють популярність тієї чи іншої ресурсу. У цьому є ще так званийТематический індекс цитування, також враховує «авторитетність» Інтернетресурсів з урахуванням якісної характеристики посилань них з інших сайтів. Цю якісну характеристику часто називають «вагою» посилання.

Результати виміру тоТИЦ вийшли такі:


  Назва банку >CY (>Тематический ІндексЦитирования)

1

Ощадбанк Росії 1774

2

Газпромбанк – акціонерний банк 1094

3

Зовнішторгбанк 838

4

>МДМ-Банк – акціонерний комерційний банк 1123

5

Райффайзен – банківська група 996

6

>Еврофинанс – акціонерний комерційний банк 1278

7

Банк Москви 868

8

>Росбанк – акціонерний комерційний банк 676

9

>Петрокоммерц – банк 969

10

>КМБ-банк – Банк кредитування бізнесу 828

11

Альфа-банк 926

12

Московський банк реконструкції й розвитку 1382

13

БанкУралсиб 662

14

>ТрансКредитБанк – комерційний банк 835

15

Зеніт – комерційний банк 1125

16

>Сибакадембанк – банк 704

17

Північна скарбниця – комерційний банк 669

18

>Промсвязьбанк – комерційний банк 727

19

>Номос-фактор Банк 0

20

АК Барс – банк (Татарстан) 656

21

>Ханти-Мансийский Банк 962

22

Міжнародний Промисловий Банк 821

23

>Сургутнефтегазбанк – комерційний банк 892

24

>Уралвнешторгбанк – комерційний банк 1161

25

>Югбанк – краснодарський комерційний банк 735

26

>Запсибкомбанк – банк Тюменського регіону 367

27

Російський Стандарт – банк 808

28

Балтійський банк 811

29

Абсолют Банк – послуги на фондовий ринок 818

30

>Локо-банк – комерційний банк 728

31

Міжнародний московський банк 2400

Цілком ймовірно, що банки, які набралинабольшее кількість балів, займають і лідируючі позиції над ринком, вони в всіх «говорять про» - адже саме цього, у першу чергу домагаються PR-технологи. Отже, недооцінка даного джерела просування інформації для кредитної організації є неприйнятною. І це з урахуванням чергового факту – користувачі банківських послуг CSFB, і навіть всіх суб'єктів, котрі мають безпосередній ставлення до банківської сфери, - по більшу частину люди прогресивні та освічені, котрим користування Інтернетом є засобом як підвищення зручності у роботі, і економії часу.

У цьому хотілося б ще на одному дуже важливому напрямі PR-діяльності кредитної організації у Інтернеті – розвитку Інтернет-банкінгу у Росії. Поширення Інтернет-банкінгу як однієї з інструментів продажу банківських продуктів безпосередньо з пошуком банками додаткових конкурентних переваг у сфері роботи з клієнтами. Причому Росії розвиток даної технології відбувається досить все швидше – загалом 20-30% на рік. У найгіршому разі 2003 року порядку 150 російських банків (11,7% від загальної кількості банків Росії) надавали повноціннеИнтернет-обслуживание хоча для одній з груп клієнтів. За підсумками 2005 року вже з більш 350 банків пропонують послуги Інтернет-банкінгу (тобто близько тридцяти% від загальної кількості банків РФ). Отже, зростання Інтернет-банкінгу з кінця 2003 року у кінець 2005 року становить понад 130 видів%.

Зростання роздрібного сегмента банківського бізнесу ще один потужний поштовх розвитку Інтернет-банкінгу. Саме додаткові послуг у сфері дистанційного обслуговування клієнтів стали однією з стратегічних напрямів діяльності банків, які зайняти значні частка ринку роздрібних банківських послуг CSFB.

Поруч ізИнтернет-банкингом йде активний розвиток інших напрямів віддаленого банківського сервісу: телефонного банкінгу, WAP іSMS-банкинга. У цьому різноманітні форми віддаленого обслуговування не конкурують між собою, тоді як у що свідчить доповнюють одне одного, надаючи клієнтам неабиякий асортимент способів доступу до власним банківських рахунків.

 

3.7 Фундаментальна обізнаність із органами державної влади управління

>Government relations банківській сфері, чи банківський лобізм, особливого підходу, використання особливих технології досягнення поставленої мети. Слід зазначити, у Росії дане напрям діяльності є щодо закритою сферою – взаємовідносини часом носять вузький корпоративний характері і не виносяться на широке огляд. Слід зазначити також, що умовах світової фінансової кризи дане напрям стає актуальнішим, позаяк у будь-якої миті державну підтримку може бути єдиним рятівником якогось банку.

Лобістська діяльність у банківської сфери відбувається як з індивідуального каналу, коли якесь впливова особа домагається будь-яких привілеїв конкретної банку, але більшість інтересів банківського сектора залежать проводиться через Асоціацію російських банків та Асоціацію регіональних банків. Певний час у суспільстві обговорювалася тема непотрібної конкуренції асоціацій та його бажаного злиття. Осінь 2008 року засвідчив, дві асоціації збільшують можливості спілкування співтовариства з владою. Та й самі асоціацію на вона найчастіше виступали унісонно. Водночас як і дублювали дії одне одного, то це дублювання працювало в інтересах, оскільки збільшувала масив тиску банківської спільноти на влада.

Наприклад зупинимося коротенько історією й зовнішньоекономічної діяльності Асоціації російських банків (>АБР). АРБ – недержавна некомерційна організація, що об'єднує комерційних банків та інші кредитні організації, і навіть організації, діяльність яких пов'язане з функціонуванням грошово-кредитної системи Російської Федерації.

Асоціація російських банків об'єднує понад 75% банківських установ Росії, яких належить близько 90 відсотків% сукупного банківського капіталу діючих кредитних організацій корисною і понад 90% всіх активів російської банківської системи. На 29 червня 2007 року Асоціація російських банків налічує 743 члена, зокрема 567 кредитних організацій, які мають 2820 філій. Банки - члени АРБ і здійснюють своєї діяльності у всіх регіонах Російської Федерації.

Асоціація висловлює інтереси як великих банків (все 30 найбільших банків - члени АРБ), і малих та середніх банків. Асоціація більшу законопроектну роботу з внесення зміни й доповнення на конкретні законодавчі і підзаконні нормативні акти, їх просування у Державній думі РФ, Уряді РФ, Банку Росії, інших органах влади й управління, продовжує роботу з удосконалення податкового законодавства. Асоціація надає своїх членів консультаційні і інформаційні послуги.

У межах АРБ створено розвивається новий напрям «>Межбанковскоебизнес-сотрудничество», що вирішує завдання економічних інтересів, у двох- і багатосторонніх стосунках між банками-партнерами і небанківськими організаціями, обслуговуючих банківський бізнес, і навіть агентськими стосунками між московськими і регіональними банками з просування банківських проектів, у регіонах.

Немає нічого дивного у цьому, що став саме президенти двох вищезгаданих асоціацій – ГарегінТосунян і Анатолій Аксаков – зізнаються банківським співтовариством найактивнішими і успішними лобістами.

У 2007 року за результатам експертного опитування Анатолій Аксаков трохи випереджавГарегинаТосуняна. У 2008 року розбіжності у ролі А. Аксакова і Р.Тосуняна із боку банківської спільноти немає. ГарегінТосунян традиційно, мабуть, найяскравіший захисник інтересів банківської спільноти і транслятор найбільш насущних запитів банкірів, із якими поодинці виступати котрі готові — при цьому і є галузеве об'єднання. Анатолій Аксаков зі своєю лобістської активності додає законодавчу. Будучи депутатом в профільному комітеті Держдуми, він надає лобістської активності банкірів додаткових можливостей. З останніх ініціатив А. Аксакова — активне відстоювання ідеї визнання національних рейтингових агентств органами влади. Ця ідея, як відомо, втілилась у конкретних рішеннях Центробанку.

Взагалі, хоч як дивно, але водночас закономірно, саме криза дозволив лобістам проявити себе якнайкраще і своє призначення. Наприкінці 2008-го року державні органи прийняли стільки дуже важливих для банків рішень, що з багато попередні роки цих рішень вистачило на дуже багато яскравих, але безплідних дискусій. Звісно, справжній бум важливих рішень на першу чергу свідчить про рішучості й мобільності фінансових влади. Але й заслуга лобістів у цьому чимала.


4. Фінансування PR-діяльності банків

Дуже важливим для Росії аспектом розвитку банківського PR у сучасних умовах є можливостей його фінансування. Результати дослідження PRPartner показали, що абсолютна більшість керівників вважає, що PR сприяє закріплення за банком певної репутації і поліпшення фінансових результатів, і навіть збільшення частка ринку, тобто. це одне з сфер діяльності, де в жодному разі стоїть заощаджувати. Про це свідчить і вивести результати відповіді питання «Чи змінився бюджет, відведений на PR в Вашем банку 2007 року, проти минулим?», які показали, що у 73% випадків цей показник збільшився. З іншого боку, обсяг коштів, який закладається вPR-бюджет у деяких банках, є порівнянних і з американськими показниками:

Та ба, практично ситуація не такою райдужною. Як зазначають експерти, основна у тому, що фінансові потоки найчастіше далеко ще не повністю за межі банку. До 80% виділених коштів можуть осісти в кишенях співробітників PR-відділів. Це іще одна на користь підпорядкування відділу з зв'язків із громадськістю безпосередньо керівнику. Дізнатися у журналіста, скільки він отримав за статтю, неможливо. Однак точно можна змусити співробітника 10 раз відзвітувати, скільки той витратив грошей із виділеного бюджету. На жаль, реальних «>противооткатних» схем практично немає. Рекламні агентства, газети й найрізноманітніші фірми платять співробітникам банків за лобіювання інтересів. Платять з тих грошей, які перераховує їм банк. І такий стан речей гальмує по дорозі її подальшого розвитку PR-технологій банківській сфері.


Укладання

Наприкінці хотілося б вкотре привести результати дослідження PRPartner, пов'язані з основними формами активності, якими зайняті PR-служби банків:

Результати відповіді це можна відповідають реальним тенденціям, які спостерігалися у сфері банківського PR, і навіть демонструють найактуальніші проблеми, що перешкоджають ефективному розвитку цієї галузі, серед яких можна назвати:

· відсутність чіткої поділу між методами PR

Схожі реферати:

Навігація