Реферати українською » Менеджмент » Комунікаційна структура та класифікація суб'єктів зовнішнього і внутрішнього середовища


Реферат Комунікаційна структура та класифікація суб'єктів зовнішнього і внутрішнього середовища

Страница 1 из 6 | Следующая страница

Під довкіллям організації розуміються всі умови і психологічні чинники, що у навколишньому середовищі, незалежно від діяльності конкретної фірми, але які надають чи які можуть вплинути її функціонування і тому потребують прийняття управлінські рішення.

Середовище прямого впливу (мікросередовище) включає чинники, які безпосередньо впливають на діяльність організації. До них відносять постачальників, акціонерів, працю, закони та установи державного регулювання, профспілки, споживачів і конкурентів.

Під середовищем непрямого впливу (макросередовище) розуміють чинники, які можуть опинитися не надавати прямого негайного на організацію, але позначаються її функціонування. Йдеться таких чинниках, як стан економіки,научнотехнический прогрес, соціокультурні і політичні зміни, вплив групових інтересів і значні в організацію події у інших країнах.

Довнешнеорганизационним ставляться комунікації, які становлять інформаційне взаємодію Космосу з довкіллям: засоби інформації, органи державного регулювання, постачальники і споживачів, найближчі сусіди тощо.

Зовнішні комунікації відбивають цілісність керованої системи й водночас її відкритість, пріоритетність дій працівників фірми, стиль управління менеджера, ситуації взаємодії фірми коїться з іншими об'єктами. Безпосередньо керівник персоніфікує організацію загалом, представляє його в зовнішнього середовища.

Алгоритм комунікаційного планування: Завдання і бюджетом. Позиціонування. Дослідження —ВибірЦА і практичні завдання — Комунікаційні завдання —Креативна стратегія —Медиа-стратегия і ІМК (інтегровані маркетингові комунікації).

Перш ніж із довкіллям буде встановлено контакти, важливо переконатися, що працівники знають про це й розуміють, навіщо це.

Структура внутрішніх комунікацій.

>Управленческая діяльність пов'язана з необхідністю постійної координації діяльності підрозділів організації та її членів задля досягнення наших спільних цілей.

Розрізняють механістичний і діяльнісний підхід до комунікації.

Комунікація — вмеханистическом підході — односпрямований процес кодування і передачі джерела і прийому інформації одержувачем повідомлення.

Комунікація — вдеятельностном підході — співпраця учасників комунікації (>коммуникантов), у якої виробляється загальний (до певної межі) погляд на речі й дії із нею.

>Внутриорганизационние комунікації є взаємодію Космосу з персоналом, комунікації співробітників.

Завданням взаємодії з персоналом є забезпечення мотивації співробітників до оптимально кращому виконання своєї роботи.

Вертикальні комунікації — це обміну інформацією між ієрархічними рівнями організації, а горизонтальні — обмін не більше паритетних ієрархічних рівнів.

Вертикальна комунікаційна зв'язок, своєю чергою, за спрямованістю спілкування підрозділяється на спадні і висхідні комунікації .

Комунікації виду «керівник — підлеглий»  

Комунікації виду «керівник — керівник» включають чи два різновиди: між керівниками паритетних підрозділів всередині організації та між керівником всієї організації та керівниками інших установ і закупівельних організацій.

Представлена вертикаль входять також комунікації виду «керівник — робочу групу» .

>Внутриорганизационние комунікації поділяються за ознакою каналу спілкування на формальні й неформальні . Вони включають ряд різновидів:

1) неформальні контакти між рядовими членами організації;

2) неформальні зв'язок між керівником та його підлеглими;

3) неформальнівнешнекоммуникативние зв'язку керівника з середовищем (феномен «великих зв'язків» керівника).

Особлива роль серед усіх неформальних комунікаційних контактів належить такий різновиду, як чутки , які у превалюючою ступеня створюють соціальну мікросередовище організації

основні напрями комунікаційного менеджменту: лобіювання, управління людські ресурси, взаємодію Космосу з зовнішніми контрагентами.

>Лоббирование (>lobby) — просування інтересів організації через органи структурі державної влади.

Лобізм' (те як і "лобіювання") – інститут політичною системою, являє собою процес з просування інтересів приватних осіб, корпоративних структур (і навіть які представляють їхні професійних лобістських фірм громадських організацій) органів структурі державної влади, із єдиною метою домогтися прийняття вигідного їм політичного рішення.

“...управління людські ресурси - це особливий підхід до управління людьми у компанії, націлений для досягнення конкурентних переваг шляхом стратегічного розміщення кваліфікованого і лояльного персоналу, використовує цілісний набіркулътуральних, структурних і кадрових технік. Якщо Управління персоналом головними цілями - адміністративна ефективність яких і мінімізація витрат, то тут для Управління людські ресурси такими є адаптивна робоча сила і досягнення її максимальної корисності”. (ДжонСторей, “>УЧР”)

Управління людські ресурси - орієнтація на людей акцентом на максимальне використання їх таланту, підвищення якості життя;

>Патернализм - обережний відбір персоналу, навчання й турбота з суворою орієнтацією на клієнта;

Професійна модель - орієнтація на професіоналізм (відбір, навчання, оплата, юридичний контракт);

>Продуктовая модель - орієнтація на продуктивність, жорсткі трудові відносини.

>Контрагент - Протилежна сторона за договором, для продавця - це покупець, для покупця, відповідно, - продавець, тощо.

основні напрями комунікаційного менеджменту: зв'язку з клієнтами, логістика, зв'язку з центром прийняття рішень.

Значення й особливоCRM - технологій у системи управління взаємовідносинами з клієнтами

Інформаційними системами, забезпечують ефективну орієнтацію ринку, зараз є системи класуCRM (>customerrelationshipmanagement - - управління взаємовідносинами з клієнтами).CustomerRelationship Management - - сучасне направлення у сфері автоматизації корпоративного управління. Дані системи спрямовані створення великої бази «вірних» клієнтів, яка саме і для підприємства довгостроковим конкурентним перевагою.

Отже, можна назвати 3 основні мети використанняCRM-систем:

· оперативне (оперативний доступом до інформацією ході контакту з клієнтом у процесі продажу та обслуговування);

· аналітичне (спільний аналіз даних, характеризуючих діяльність, як клієнта, і фірми, отримання нових знань, висновків, рекомендацій);

·коллаборационное (клієнт бере безпосередню участь у діяльності фірми впливає до процесів розробки продукту, його виробництва, сервісного обслуговування).

>Логистические системи дуже різноманітні за охопленням діяльності підприємства (і з розумінню сучасного російського менеджменту). Для деяких логістика це уміння працювати зі базами даних, декому —снабженческая чи складська діяльність. Та за своїм призначенню (а головне її призначення — зменшення витрат за умови виконання планових завдань, отже збільшення ефективності виробничої діяльності) логістичні системи мають пронизати майже всі (крім бухгалтерських, кадрових тощо. п.) напрями діяльності.

І все-таки однією з основних напрямів комунікаційного менеджменту були й залишаються зв'язки Польщі з центрами прийняття рішень —GR.

>Понятийно до них відносяться зв'язку й відносини з органами влади й управління, лобіюють структурами, консалтингом у сфері політтехнології, громадськими організаціями та політичними центрами.

>Коммуникациями цього сектора займаютьсяGR-менеджери.

Ефективне прийняття рішень необхідне виконання управлінських функцій. Тож прийняття рішень – центральний пункт теорії управління. Наука управління намагається збільшити ефективність організацій шляхом збільшення здібності керівництво до прийняттю обгрунтованих, об'єктивних рішень на ситуаціях виняткової труднощі з допомогою моделей і кількісних методів.

Зовнішнє середовище організації.

Зовнішнє середовище організації входять такі елементи, як споживачі, конкуренти, урядових установ, постачальники, фінансових організацій і джерела трудових ресурсів.

>Видeляютcлeдyющиeocнoвниexapaктepиcтикивнeшнeйcpeди:

>взaимocвязaннocтьфaктopoввнeшнeйcpeди —ypoвeньcили, зкoтopoйизмeнeниeoднoгoфaктopaвoздeйcтвyeтнaдpyгиeфaктopи.Измeнeниeкaкoгo-либoфaктopaoкpyжeниямoжeтoбycлaвливaтьизмeнeниeдpyгиx;

>cлoжнocтьвнeшнeйcpeди —чиcлoфaктopoв,нaкoтopиeopгaнизaцияoбязaнapeaгиpoвaть, aтaкжeypoвeньвapиaтивнocтикaждoгoфaктopa;

>пoдвижнocтьcpeди —cкopocть, зкoтopoйпpoиcxoдятизмeнeния вoкpyжeнииopгaнизaции.Окpyжeниecoвpeмeнниxopгaнизaцийизмeняeтcя знapacтaющeйcкopocтью.Пoдвижнocтьвнeшнeгooкpyжeниямoжeт бутивишe дляoдниxпoдpaздeлeнийopгaнизaции інижe длядpyгиx. Увиcoкoпoдвижнoйcpeдeopгaнизaция чипoдpaздeлeниeдoлжниoпиpaтьcянaбoлeepaзнooбpaзнyюинфopмaцию,чтoбипpинимaтьеффeктивниepeшeния;

>нeoпpeдeлeннocтьвнeшнeйcpeди —cooтнoшeниeмeждyкoличecтвoминфopмaцииocpeдe,кoтopoйpacпoлaгaeтopгaнизaция, іyвepeннocтью втoчнocтиетoйинфopмaции.Чeмнeoпpeдeлeннeeвнeшнeeoкpyжeниe,тeмтpyднeeпpинимaтьеффeктивниepeшeния.

>Сpeдaпpямoгoвoздeйcтвиявключaeтфaктopи,кoтopиeнeпocpeдcтвeннo впливаютьнaдeятeльнocтьopгaнизaции. До нихoтнocятпocтaвщикoв,aкциoнepoв,тpyдoвиepecypcи,зaкoни іyчpeждeниягocyдapcтвeннoгopeгyлиpoвaния,пpoфcoюзи,пoтpeбитeлeй ікoнкypeнтoв.

>Пoдcpeдoйкocвeннoгoвoздeйcтвияпoнимaютфaктopи,кoтopиeмoгyтнeoкaзивaтьпpямoгoнeмeдлeннoгoвoздeйcтвиянaopгaнизaцию,нocкaзивaютcянaeeфyнкциoниpoвaнии.Рeчьидeтoтaкиxфaктopax,кaкcocтoяниeекoнoмики,нayчнo-тexничecкийпpoгpecc,coциoкyльтypниe іпoлитичecкиeизмeнeния,влияниeгpyппoвиxинтepecoв іcyщecтвeнниe дляopгaнизaцииcoбития вдpyгиxcтpaнax.

Організаційні структури організацій. Причини їх розвитку.

>Линейная організаційну структуру

Мал.1.Линейная структура управління

Переваги лінійної структури:

чітку систему взаємних зв'язків функцій і підрозділів;

чітку систему єдиноначальності - один керівник зосереджує в руках керівництво всієї сукупністю процесів, що мають спільну мета;

Недоліки лінійної структури:

відсутність ланок, що вивчають питання стратегічного планування; у роботі керівників практично всіх рівнів оперативні проблеми ("плинність") домінує над стратегічними;

тенденція до тяганини і перекладання відповідальності за рішенні проблем, потребують участі кількох підрозділів;

>Линейно - штабна організаційну структуру

Переваги лінійно - штабний структури:

глибша, ніж у лінійної, проробка питань;

деяка розвантаження вищих керівників;

Недоліки лінійно - штабний структури:

недостатньо чіткий розподіл відповідальності, т. до. особи, які готують рішення, не беруть участь у його виконанні;

тенденції до надмірної централізації управління;

>Дивизионная структура управління

Переваги дивізіонної структури:

вона забезпечує управліннямногопрофильними підприємствами із загальною чисельністю працівників приблизно сотень тисяч і територіально віддаленими підрозділами;

забезпечує більшої гнучкості і більше швидку реакцію зміни серед підприємства, порівняно з лінійної і лінійно - штабний;

Недоліки дивізіонної структури:

дуже багато "поверхів" управлінської вертикалі; між робітниками і управляючим виробництвом підрозділи - 3 і більше управління, між робітниками і з керівництвом компанії - 5 і більше;

роз'єднаність штабних структур відділень від штабів компанії;

Органічний тип структур управління

>Бригадная (крос - функціональна) структура управління

>Рис.4.Кросс - функціональна організаційну структуру

>Рис.5. Структура організації, що з робочих груп (бригадна)

Переваги бригадній (>кросс-функциональной) структури:

скорочення управлінського апарату, підвищення ефективності управління;

гнучке використання кадрів, їх знань і компетентності;

Недоліки бригадній (>кросс-функциональной) структури:

ускладнення взаємодії (особливокросс-функциональной структури);

складність у координації робіт окремих бригад;

>Матричная (програмно - цільова) структура управління

Переваги матричної структури:

найкраща орієнтація на проектні (чи програмні) цілі й попит;

ефективніше поточне управління, можливість скорочення витрат і підвищення ефективність використання ресурсів;

більш гнучкий ефективне використання персоналу організації, спеціальних знань і компетентності співробітників;

Недоліки матричних структур:

труднощі встановлення чіткої відповідальності до праці за завданням підрозділи і з завданням проекту чи програми (слідство подвійного підпорядкування);

необхідність постійного контролю над співвідношенням ресурсів, виділених підрозділам та програмами чи проектам;

Багатомірна організаційну структуру

Структура внутрішніх комунікацій організації.

>Управленческая діяльність пов'язана з необхідністю постійної координації діяльності підрозділів організації та її членів задля досягнення наших спільних цілей. Ця координація може здійснюватися за допомогою різних форм, а, передусім — за допомогою різноманітних контактів членів організації — у процесі комунікації .

>Внутриорганизационние комунікації є взаємодію Космосу з персоналом, комунікації співробітників.

Завданням взаємодії з персоналом є забезпечення мотивації співробітників до оптимально кращому виконання своєї роботи. Дане напрям здійснюється фахівцями відділу корпоративних комунікацій що з відділом персоналу.

>Коммуникативний потік всередині організації (відповідно просторовому розташуванню каналів) може переміщатися в вертикальному і горизонтальному напрямі.

Вертикальні комунікації — це обміну інформацією між ієрархічними рівнями організації, а горизонтальні — обмін не більше паритетних ієрархічних рівнів.

Вертикальна комунікаційна зв'язок, своєю чергою, за спрямованістю спілкування підрозділяється на спадні і висхідні комунікації .

Комунікації виду «керівник — підлеглий»  

Комунікації виду «керівник — керівник»  

Представлена вертикаль входять також комунікації виду «керівник — робочу групу» .

>См.вопр.1.

Формальні і неформальні внутрішні комунікації організації.

>См.вопр.1

Комунікаційні бар'єри.

У системахсоц. комунікації. Під час тій чи іншій комунікації можуть бути проблеми. Деякі повідомлення може бути блоковані або спотворено, у результаті відбувається суттєва зміна сенсу при сприйнятті інформації. Розглянемо найчастіші причини виникнення таких проблем.

1. Технічний бар'єр у вигляді шумів і перешкод в штучних комунікаційних каналах. Шуми (>noises) мають природне походження, а перешкоди створюються зумисне. Це завдання актуальна для радіозв'язку,видео-звукозаписи, комп'ютерна техніка (пригадаємо комп'ютерні віруси, засмічення простору Інтернет) і остаточне вирішення її навряд чи можливий, оскільки всяке нове покоління техніки страждає своїми "хворобами", невідомими раніше.

II. У деяких системах комунікації. Комунікація всередині компанії інший системи мікрорівня - це цілий світ, у якому виникають найрізноманітніші ситуації, ж проблеми і парадокси.

Усі бар'єри у сфері комунікації можна умовно розділити на два виду: особисті та організаційні. Особисті - більшою мірою пов'язані із досить розвиненими навичками ефективної комунікації - письмовій, публічної, комунікацією в конфліктних ситуаціях та т.п. Організаційні - насамперед, пов'язані з низькою якістю відповідних політичних, соціальних чи бізнес-процесів.

Просторові бар'єри: невдалий вибір місця спілкування.Дистанции спілкування.

Тимчасові бар'єри: неправильний вибір часу зустрічі. Нестача (цейтнот) часу. Запізнення чи затягування часу спілкування як бар'єр.

>Эргономические бар'єри: непідходящі умови для спілкування. Шум, вібрація, дефекти висвітлення, загазованість й інші.

>Физиологические бар'єри: втома, стрес, депресія, погане самопочуття, функціональна патологія.

Психологічні бар'єри: особиста ворожість, слабка мотивація зі спілкуванням, заздрість, страх, комплекси неповноцінності,стереотипизация, асоціації, маніпуляції, заздрість.

Соціальні бар'єри: диспропорція в статусах і матеріальне становище. Розбіжність інтересів.

Правові бар'єри: недостатньо розвинена правову базу. Протиріччя між нормативними актами. Санкції, ембарго, протекціонізм.

>Лингвистические бар'єри: незнання мови, недостатній словниковий запас. Застосування вигуків,слов-паразитов. Дефекти промови.

>Этнокультурние бар'єри: розбіжності у звичаї, традиціях, релігії, і інші. Зіткнення різних менталітетів.

>Атрибутивние бар'єри: шокуюча одяг, зачіска, прикраси, окуляри.

Що зробити для налагодження повноцінного і не обтяженого спілкування як передумови для ефективної комунікації.

- Забезпечитирелевантность повідомлень. Спілкування полегшується, коли повідомлення містить інформацію, цінну саме з адресата, і той з'являється інтерес.

- Зменшити повідомлення, висловлюючись як і простіше.

- Будувати повідомлення з послідовних простих частин.

- Повторювати ключові моменти.

Чутки і випадкові нерегульовані внутрішні комунікації організації.

>См.в.1.

Критерії слуху як соціального феномена, тобто його характерні риси, такі:

* слух - - це форма міжособистісної (рідше - - публічної політики та масової) комунікації. Хоча найчастіше ми є свідками неусвідомленого поширення тих чи інших чуток засобами масової інформації;

* слух - - цеинформативное (а чи не, скажімо, аналітичне) повідомлення, тобто ядро слуху становлять інформацію про реальні або вигаданих подіях;

* слух - - це емоційно значиме для аудиторії повідомлення. Якщо він не торкнеться відчуття провини та емоції людей, то ми не стане актуальним і слуху як.

Які ж головні умови і виникнення чуток? На думку Ю.О.Шерковина, виникнення і розповсюдження чуток можливе лише за інформаційному вакуумі, що виражається внеудовлетворенном інтересі. Інакше кажучи, слух - - це, яка задовольнить якусь психологічної потреби людей, незадоволену іншими засобами.

Плітки й чутки — всюдисущі. Їх можна використовувати.

Класи інформаційних ресурсів.

Інформаційні ресурси - це вся нагромаджена інформація про навколишньої дійсності, яка зафіксована на матеріальних носіях чи будь-який іншій формі, які забезпечують передачу інформації в часу й просторі між різними споживачами на вирішення будь-яких завдань (наукових, виробничих, управлінських та інших).

Залежно від носіїв інформації, інформаційні ресурси діляться п'ять основних класів:

персонал (пам'ять людей);

документи;

об'єкти не живий і живої природи і їхнє колекції;

науковий інструментарій;

організаційні одиниці

Аналіз документальних інформаційних ресурсів потрібно проводитися різних рівнях: міжнародному, національному (державному), регіональному, відомчому і окремих організацій. Лише цього разі можна правильно оцінити повноту забезпечення

Страница 1 из 6 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація