Реферати українською » Менеджмент » Лідери думок: соціально-психологічні аспекти роботи в PR


Реферат Лідери думок: соціально-психологічні аспекти роботи в PR

>MaйяPaшидoвнaДyшкинa, кандидат психологічних наук, доцент кафедри маркетингу Державного університету управління.

Лідери думок не визначаються через демографічні характеристики, оскільки що є переважають у всіх демографічних групах, а відрізняються своїми психологічними рисами, інтересами. Щоб успішно задіяти лідерів думок у просуванні і PR, треба добре знати їх соціально-психологічні особливості і, плануючи кампанію просування, враховувати їх.

Лідери думок мають п'ять загальних ознак (за матеріалами досліджень компаніїRoperASW).

Активність — активна життєва позиція. Лідерам думок подобається не просто глядачами, визнають за краще активну втягнутість у життя, тому беруть що у діяльності громадських організацій, входять у політичні партії, релігійні групи тощо. п. Але вони інтенсивна особисте життя широкий спектр видів діяльності.

>Контактность — широка мережу соціальних контактів. Це дуже важлива відмінність лідерів думок. Йдеться непросто про знайомство з велику кількість людей, та про створенні мереж контактів, умінні їх підтримувати, постійно поповнюючи це коло новими зв'язками.

Зацікавленість — прагнення брати участь у поширенні корисних рад та інформації. Лідерам думок подобається, коли до них звертаються за порадами і цікавляться їх думкою. Вони усвідомлюють своєї значимості на процесі поліпшення якості інших, охоче діляться своїми знаннями, досвідом та дають поради. Вирішуючи проблеми оточуючих, вони ради ролі місіонера, наставника і із задоволенням її виконують.

Впевненість — впевненість для формування тренду. Оскільки лідери думок люблять вчитися, звичайно раніше від інших знайомляться з нові технології. Коли ринку з'являється новий продукт, вони швидко визначають ефективність, набувають свіжості й починають користуватися. Лідери думок є хорошими індикаторами ринкових тенденцій. Якщо новий продукт їм сподобається, отже, існує можливість те, що ця книжка буде потрібна всім ринком. І навпаки, якщо продукт не сподобався, навряд ринок сприйме нього інакше.

Залученість — бажання вирішувати чужі проблеми. Лідери думок із суті є, хто вирішує чужі проблеми. Однією з пояснень такого, здавалося б, дивного хобі можуть бути: лідери думок розглядають будь-яку проблему як дізнатися щось нове. Коли вони бачать перспективну, зі своїми погляду, інновацію, вони відразу ініціюють її запровадження у своєму (досить великому) колу знайомих. Лідерів думок цікавлять останні новини і, довкілля і природа, фізкультура та здоров'я, наука й відкрита політика, вони, зазвичай, є хобі, захоплення.

Постає запитання: лідерами думок народжуються чи стають? Дослідження свідчать, у цьому сегменті досить висока ротація: одні потрапляють у цю категорію і є у ній протягом усього життя, інші затримуються лише на незначне час. Достеменно відомо, що коли частина сьогоднішніх лідерів думок ні ними через кілька років. З погляду суспільства загалом це хороша тенденція, оскільки ротація сприяє розвитку мережі соціальних контактів, постійно поповнюючи її новими людьми, які приносять свою енергію, інформацію, думки — одне слово, сприяють усному спілкуванню.

Соціально-психологічний профіль лідерів думок

Лідери думок від решти споживачів:

умінням виділяти головне і суттєве серед інформації;

вірою в необхідність особистісного розвитку і неминучість змін;

прагненням до гармонії із собою і навколишнім світом.

Лідери думки постійно «фільтрують» у своїй свідомості великої потік інформації та самостійно визначають, що з них важливо, що — немає. Вибір, зазвичай, відповідає їхньому переконанням, що головною особливістю лідерів думок. Вони вірять, що за певного зусиллі можна контролювати долю (це одна з пояснень їх активності), визначають особисті цілі й без одержимості їх досягають, відчувають перед оточуючими, готові допомагати менш щасливим, обстоюють свої цивільні права, переконані, як і один розумно діючий то вона може змінити світ. З всіма своїми достоїнствами, здібностями, переконаннями лідери думок трохи ексцентричні, вони то, можливо парадоксальне думку з ряду питань. Вони достатньо впевнених у собі, аби "йти у житті власним шляхом, і це однією причиною, чому оточуючі звертаються до них за порадами. За часів змін люди шукають орієнтир — того, хто випередив їх, хто виявив ідентифікував проблеми, вирішив їх у своїй життя, хто може запропонувати добра порада, того, кому вони довіряють.

Поширення впливу лідерів думок на громадськість

Лідери думок поширюють свій вплив з допомогою лавиноподібного самоорганізованого ефекту, аналогічного таких психологічного впливу, як зараження: вони вимовляють одним, ті, у своє чергу — іншим державам і у цей процес втягується досить багато людей. Багато бізнесменів вважають, що передачі думок про товарі чи послузі нагадує естафету, саме: компанії дають споживачам інформацію, споживачі потім передають її як естафетну паличку комусь іншому далі. Але щодо лідерів думок цю схему спрацьовує. Рішення ухвалюються лише крізь обговорення у групі. Лідери думок — рушійна сила у створенні ринків для ініціатив, ідей, повідомлень, товарів та послуг. Ми уявімо далі як табл. 1 специфіку та соціальні ролі лідерів думок.

Таблиця 1. Інструменти, способи впливовості проекту та правила взаємодії та лідерами думок у цілях просування

Інструменти впливовості проекту та специфіка поведінки Правила взаємодії
Використовують різні джерела інформації Щедрість на інформацію
Цінують усні комунікації Привітання критики на свою адресу
Відчувають потреба у поширенні ідей Активність громадянської позиції
Шукають безперервні поліпшення Рішення соціальних проблем
>Полагаются на друковане слово, але звертаються до найрізноманітніших ЗМІ Спрощення процесу комунікацій
>Доверяют своєї інтуїції Оптимізація системи комунікацій

Правила розробки стратегії просування перед лідерами думок

Надання компанією докладну інформацію — оскільки лідери думок можуть скласти рішення в тому разі, коли інформації досить. Найкращий спосіб привернути увагу цього сегмента ринку — використовувати рекламу: креативну, інформаційну, але з примітивну. Якщо лідери думок вирішать, що рекламодавець недооцінює їхній інтелект, вони миттєво переключать свою увагу щось інше. Тільки володіючи велику кількість достовірної і зрозумілої інформації, можуть провести власне дослідження і перевірити представлені вами факти.

Привітання компанією критики на свою адресу. Лідери думок часто скаржаться, тому надавайте увагу тим, хто часто говорить про проблемах, що виникли при користуванні вашими товарами і послугами. Не ухиляйтеся від своїх критики, а витягайте з її уроки; виправляйте то приводу чого були скарги, намагайтеся задовольнити все побажання. Робіть так завжди, і лідери думок розкажуть про вашій компанії всім, кого знають. Їх важливий не процес скарги, а ваша реакція її у.Реагируйте правильно, й ті, хто скаржився, стануть вашими найбільш відданими споживачами.

Активність громадянської позиції компанії. Використовуйте одну з найкращих способів завоювати розташування лідерів думок — заняття активної громадянської позиції. І тому беріть участь у суспільних заходах.Помогайте організовувати чи проводити громадські заходи, спробуйте використовувати маркетинг подій, підтримуйте програми з рішенню глобальних проблем.

Рішення компанією соціальних проблем. Більшість лідерів думок вважають, що повинен брати участь у рішенні соціальних труднощів і покращувати якість життя як виробництвом товарів чи наданням послуг. На думку, бізнес має бути частиною цього суспільства. Для лідерів думок ідеальний світ образу і прибуток або довкілля й бізнес є взаємовиключними.

Спрощення процесу комунікацій компанії з лідером. Коли лідери думок роблять купівлі, вони вибирають товари або ж послуги, які відповідають цінностям, заощаджують час і полегшують життя. За них і готові заплатити досить великі гроші. Тому надайте можливість лідерам думок самостійно випробувати ваш товар чи послугу. Якщо лідери думок зрозуміють, і що якість і вигода відповідають заявленим і обіцяним реклами, вони почнуть лояльними і відданими споживачами цього, навіть дорогого, продукту або ж послуги.

Оптимізація системи комунікацій «компанія — лідер». Маркетингові комунікації, спрямовані до лідерів думок, повинні прагнути бути теж нескладними. Реклама, адресована лідерам думок, повинна повідомляти про практичної вигоді використання товарів та послуг. Не треба звертатися до статусу, розкоші чи престижу, як ви маєте працювати з лідерами думок, бо них другорядне, визнають за краще лише це й правдиво викладені факти. Для лідерів думок важливим якістю продукту або ж послуги є користь їхнього сім'ї, а чи не статус, який продукт або послуга можуть забезпечити.

Оптимізація співвідношення «ціна — якість» продукції компанії. Попри весь свій скептицизм, лідери думок високо цінують ті бренди, які дають якість по розумною ціною. З їхніми погляду, бренди важливі оскільки дають можливість визначити кращих серед рівних над ринком, адже бренди заощаджують час і спрощують життя. Лідери думок вважають, що заплатити значно більше за упевненість у ролі, що при них асоціюється з визначенням «бренд». Вони воліють заощаджувати час й зусилля ще важливих речей, наприклад для кар'єри, сім'ї, дозвілля.

Як кажуть, вміння відрізняти головне є важливим особливістю лідерів думок, тому привернути увагу завоювати розташування лідерів думки нелегко, і набагато важче примусити їх зробити купівлю. Але той фахівці з PR та просування, хто виділить час і докладе зусилля, аби і завербувати лідерів думок у кількість своїх прибічників, буде нагороджено успіхом ринку, і у суспільстві — сьогодні й у найближчій перспективі.

Нові російські дослідження специфіки й підвищення ролі лідерів думок

У 2006 р. фонд «Громадська думка» реалізував проект «>Люди-XXI» (вибірка — десятки тисяч росіян), аби зрозуміти, яка група населення нині відпо-відає соціальні інновації як набір різноманітних практик поведінки, споживання, роботи, що з сучасні технології у якнайширшому значенні. Фактично вони досліджували особливості сучасних російських лідерів думок як певної дифузійної соціальної групи (спільності). Дослідження, як вважають експерти, дозволили вивчити «>локомотивную» соціальну групу, зусиллями якої у суспільстві поширюються інновації, стають потім масовимитрендами, наприклад використання коштів комунікації, вміння користуватися фінансовими продуктами і послугами, різні соціальні нововведення — від моди здоровий спосіб життя до звички читати газети з Інтернету тощо. буд.

За результатами досліджень, цій категорії становить близько 15 % росіян, живе у у містах і мегаполісах, 60 % її перебувають у віці 18-35 років, ставляться до найрізноманітніших з доходів групам, але загалом рівень доходу слід їх дещо вищесреднероссийского, переважно (50 %) є освіченими фахівцями та керівниками чи підприємцями. Російські лідери думок добре знають; більш 80 % — досвідчені комп'ютерні користувачі; воліють сучасні формати споживання — більш 60 % воліють купувати товари народного споживання магазинах, а чи не на ринках; це стосується й нерозривності культурної сфери — 47 % регулярно відвідують театри й музеї (серед інших таких лише 17 %). Вони мають досить великий упевненістю у собі в завтрашньому дні й вважають, що їхній матеріальний становище залежить від нього, а чи не від обставин — 66 % проти 39 % від населення.

Важлива їх особливість — здатність швидко опановувати новий й адаптуватися до до змін, навчатися іпереобучаться, змінювати професію, отримувати нові знання; орієнтація на кар'єрні досягнення і забезпечити максимальне використання можливостей підвищення на соціальному щаблі. Відпочинок їх значно більш насичений, ніж в середнього росіянина; займається спортом, подорожують, мають хобі; здоровий спосіб життя і спорт фактично для них «капіталізацією» своєї тілесності. У цілому ниніФОМ дійшов висновку, для цієї категорії росіян характерні п'ять узагальнюючих ознак:

використання нових технологій;

застосування фінансових інструментів (кредитів, банківських карт);

прагнення розширенню горизонтів (подорожі, новий досвід, нові знання);

раціональне використання часу;

турбота про своє здоров'я.

Саме лідери думок може бути основний групою впливу при модернізації російської економіки спираючись на до споживчого сектора, і тому знання їх соціально-психологічного профілю стає неодмінною умовою ефективності будь-якої програми щодо сучасних умовах.

Список літератури

Для підготовки даної праці були використані матеріали із російського сайтуelitarium/


Схожі реферати:

Навігація