Реферати українською » Менеджмент » Соціальна робота в організації з попередження виробничих конфліктів


Реферат Соціальна робота в організації з попередження виробничих конфліктів

Страница 1 из 7 | Следующая страница

>САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ІНСТИТУТ ПСИХОЛОГІЇ ІСОЦИАЛЬНОЙ РОБОТИ

ФакультетПсихолого-социальной роботи

Кафедра загальної економічної й диференціальної психології

>ВЫПУСКНАЯКВАЛИФИКАЦИОННАЯ РОБОТА

На тему

Соціальна робота у організації з попередження виробничих конфліктів

Санкт-Петербург

2011 р.


>ОГЛАВЛЕНИЕ

Запровадження

Глава I. Теоретичні аспекти дослідження конфліктів

1.1 Поняття і соціальний сутність конфлікту

1.2 Специфіка реалізувати основні види виробничих конфліктів

1.3 Соціально-психологічний клімат соціальної працювати з персоналом організації

Глава II. Експериментальне дослідження соціальні причини виробничих конфліктів у торгової організації ТОВ «>Дисконт-Оптика»

2.1 Методика дослідження

2.2 Обробка і інтерпретація даних

ГлаваIII.Рекомендации зниження виробничих конфліктів у ТОВ «>Дисконт-Оптика»

Укладання

Список використаної літератури

Додаток


ЗАПРОВАДЖЕННЯ

Актуальність теми дослідження. У суспільстві ризику, відзначеному соціально-політичними і соціально-економічними катаклізмами, радикальними перетвореннями у російській суспільно - політичного життя, управлінської нестабільністю, плюралізмом думок і розмиванням сполучній ідеологічну засаду суспільства, відсутністю чіткого і чіткої вектора державної політики і відчуття образу майбутнього, породжена подібними чинниками, соціальна напруга спричиняє зростання конфліктним ситуаціям збільшуються сфер зовнішньої та розмаїття переважають у всіх соціальних шарах.

Організація може бути зарахована до найскладніших вірогіднісним системам, тобто. має низку підсистем, між якими можуть бути протиріччя. Вони неминучий атрибут що така систем. Якщо протиріччя отримує розвиток, говорять про виникненні конфлікту. Відразу слід зазначити, що безконфліктних організацій немає. Понад те, ніж активніше працювати і динамічніше організація, тим більше у діяльності уповноваженого виникають підстави для великих і малих конфліктів. Тому розуміти витоки конфлікту, й керувати його перебігом і дозволом невід'ємна складова професіоналізму керівника. Кожному керівнику будь-якому рівні необхідні знання про засоби попередження й конструктивного дозволу конфліктів. Попри досить активний розвиток останніми роками наукиКонфликтологи, чому присвячено велика кількість досліджень (А.Я. Анцупов, А.Ахиезер,Ф.М.Бородкин, Н.В. Гришина, А. Дмитрієв, Д. Дружинін, В. Г.Зазикин, В.М. Кудрявцев, М.М. Коряк, А.І.Шипилов та інших.), багато аспектів проблематики соціальних наукових і виробничих конфліктів не набули належного освітлення і вимагають серйозних теоретичних і експериментальних досліджень.

Отже, велика практична значимість і недостатня теоретична розробленість проблеми управління соціальними чинниками конфліктності в організаціях зумовили вибір теми дипломного дослідження.

Ступінь розробленість проблеми. Проблема управління соціальними чинниками конфліктності вивчається у межах різних наукових шкіл. Перманентність конфліктів стала визнаної у минулому столітті. Відповідно до Р.Спенсеру, конфлікт було стимулює людський розвиток. По Р.Зиммелю, конфлікт окреслюється одне з форм розбіжності, що об'єднує протиборчі і водночас взаємозалежні боку. Позитивна роль конфлікту, по Р.Зиммелю, бачилася стимулювання роботи і адаптації. Найбільшу славу отримали концепціїпозитивно-функционального конфлікту Л.Козера, конфліктна модель суспільства Р.Дарендорфа, загальна теорія конфлікту До.Боулдинга.

Вітчизняні дослідження причин конфліктів базуються на організаційному підході (О.М.Дубовская,Р.Л. Кричевський, О.Л. Журавльов, В. Г.Зазикин, А.І.Китов та інших.),мотивационном (Ю.О. Альошина, О.М.Дубовская, А.А. Калінін та інших.), когнітивному (С.Є. Аксьоненка, О.Н. Алексєєва, В.Л.Зливков, Н.І.Фригина та інших.),ситуационном і системно-ситуаційному (А.Я. Анцупов,Д.Л. Моїсєєв). Н.В. Гришина, В. Г.Зазикин, Є.В. Зайцева, М.С. Нечаєва дотримуютьсяличностно-деятельностного підходу у визначенні конфліктам та їх причин.

Метою дипломної роботи є підставою розробка програми Школі соціальної роботи підвищення ефективності спілкування, мінімізації та ліквідації конфліктним ситуаціям у торговельній організації ТОВ «>Дисконт-Оптика».

Реалізація зазначеної мети передбачає рішення наступних завдань:

1. За підсумками теоретичного аналізу наукової літератури систематизувати даних про соціально-психологічному змісті, структурних компонентах виробничих конфліктів.

2. Провести емпіричне дослідження видів тварин і основних конфліктним ситуаціям у створенні.

4. Виробити практичні рекомендації із формування соціально-психологічної готовності співробітників ТОВ «>Дисконт-Оптика» до конструктивного розв'язання конфліктів.

Об'єктом дипломного дослідження обраний персонал торгової організації ТОВ «>Дисконт-Оптика».

Предметом дипломного дослідження виступає конфліктне поведінка співробітників ТОВ «>Дисконт-Оптика».

Теоретична та методичніша основа дослідження. Яктеоретико-методологических джерел використані праці провідних вітчизняних і закордонних вчених у сфері соціології, з психології та теорії управління конфліктами, підходу до аналізу, соціальних технологій регулювання.

Гіпотеза дослідження – конфліктність організаційної середовища перевищить у тому організації, або у цьому трудовий колектив, у якому нижче показники задоволеності працею.

Методи дослідження. У дипломної роботі використовувалися теоретичні методи дослідження – аналіз літературних джерел; емпіричні методи – спостереження, розмова, анкетування.

Характеристика бази дослідження: ">ДисконтОптика" є абсолютно унікальним оптичним магазином розпродажів оправ і сонцезахисних очок. У асортименті найвідоміші світові марки (Versace,Dolce&Gabbana,Bvlgari,Vogue,Byblos,Genny,DonnaKaran,DKNY,Oakley,Moschino,R.Balestra імн. ін.) У салоні діє унікальна для оптики система "дисконт".

Загальна характеристика роботи. Дипломна робота складається з запровадження, 3-х глав, 5 параграфів, практичних рекомендацій, висновків, укладання, списку використаної літератури та додатків. Містить 2 Шевченкового малюнка і 12 таблиць. У творчому списку літератури 34 найменування.

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТИ ДОСЛІДЖЕННЯ КОНФЛІКТІВ

конфлікт виробничий соціальна робота

1.1 Поняття і соціальний сутність конфлікту

Сьогодні існують найрізноманітніші визначення конфлікту. Так, на Заході поширене поняття конфлікту, сформульоване відомим американським теоретиком Л.Козером. Під них його розуміє боротьбу цінності й претензії визначений статус, влада і ресурси, у якій цілями противника є нейтралізація, заподіяння збитків чи усуненнясоперника[14,с.31]. Цю ухвалу розкриває конфлікт у більшою мірою з соціологічною погляду, оскільки його сутністю, на думку автора, виступає зіткнення цінностей та інтересів різних соціальних груп.

У психології конфлікт визначається, як зіткнення протилежно спрямованих, несумісних друг з одним тенденцій у свідомості окремо взятої індивіда, в міжособистісних взаємодію чи міжособистісні стосунки індивідів чи груп людей, що з негативними емоційними переживаннями [>20,с.187]. Відповідно до цього визначення, основу конфліктним ситуаціям групи між окремими людьми становить зіткнення між протилежними інтересами, думками, цілями, різними уявлення про способі її досягнення.

У виконанні вітчизняної літературі більшість визначень конфлікту носить соціологічний характер. Їх гідність у тому, що виділяють різні необхідні ознаки соціального конфлікту, що був різноманітними формами протиборства між індивідуумами і соціальними спільностями, спрямованими для досягнення певних інтересів і цілей.

Спроби західних учених впорядкувати розмаїтість визначення конфлікту не сприяли успіху. І ця справді непросто, адже, як уФ.Е. Василюк, «якщо поставити мету знайти дефініцію, яка суперечила б не одного з наявних поглядів на конфлікт, вона звучала цілком незмістовно: конфлікт – це зіткнення чогось з чимось» [4,с.42].

Одна з імовірних варіантів визначення конфлікту грунтується з його філософському розумінні, відповідно до яким він описується, як «граничний випадок загостренняпротиворечия»[22,с.55]. Тоді, наприклад, соціальний конфлікт то, можливо визначений «граничний випадок загострення соціальних протиріч, відтворений у зіткненні різних соціальних спільностей – класів, націй, держав, соціальних груп, соціальних інститутів власності та т. п., зумовленому протилежністю чи суттєвим розходженням їхніх інтересів, цілей, тенденцій розвитку» [28,с.80]. О.Г.Здравомислов, автор фундаментальної праці з проблем соціології конфлікту, пише, що «конфлікт – це найважливіша сторона взаємодії людей суспільстві, свого роду клітинка соціального буття. Це форма відносин між потенційними чи актуальними суб'єктами соціальної дії, мотивація яких обумовлена ворогуючими цінностей і нормами, інтересами і потребами» [12,с.94]. Ця формулювання викликає запитання: чи це протистояння об'єктивним, здатним бути встановленим ззовні, чи суб'єктивним,проистекающим з оцінок сторін-учасниць? Р. Дарендорф, найвідоміший західний дослідник соціального конфлікту, визначає її як «будь-яке ставлення між елементами, що можна охарактеризувати через об'єктивні („латентні“) чи суб'єктивні („явні“) протилежності» [34,с.144]. Виходить, що питанняобъективности-субъективности,осознанности-неосознанности протилежностей не значущий з погляду виникнення конфлікту, однак незрозуміло, що таке «будь-яке ставлення».

«Психологічний словник» визначає конфлікт як «важко можна розв'язати протиріччя, що з гострими емоційними переживаннями» [26,с.161]. Причому у ролі його форм виділяютьсявнутриличностние, міжособистісні імежгрупповие конфлікти. Вочевидь, що формулювання, подібні наведеної, не дають питанням над реальним змістом конфлікту, а скоріш провокують нові запитання: що таке «важко можна розв'язати» чи, наприклад, «гострі переживання»? А.Я. Анцупов і А.І.Шипилов пропонують таке визначення: «Під конфліктом розуміється найгостріше спосіб розв'язання значимих протиріч, що виникають у процесі взаємодії, що полягає в протидії суб'єктів конфлікту, й зазвичай що супроводжується негативними емоціями» [1,с.8]. Якщо є протидія, але відсутні негативні почуття чи, навпаки, негативні емоції переживаються, але немає протидії, то такі ситуації вважаютьсяпредконфликтними. Тим самим було запропоноване розуміння конфлікту передбачає у його обов'язкових компонентів негативні відчуття провини та протидія суб'єктів. У цьому під це визначення підпадають, на думку авторів, ізооконфликти, у яких має місце соціальне (у сенсі) взаємодія між тваринами. Незрозуміло, проте, узгоджуються з даним визначеннямвнутриличностние конфлікти, характеризуються вони ознаками соціального взаємодії і протистояння суб'єктів. Незрозуміло також, чи варто вважати, конфлікт як засіб вирішення суперечностей передбачає обов'язкову їх дозвіл чи, по крайнього заходу, спрямованість на дозвіл.

У пізньому виданні А.Я. Анцупов і А.І.Шипилов наводять таке визначення: конфлікт – це «найбільш деструктивний спосіб розвитку та завершення значимих протиріч, що виникають у процесі соціального взаємодії, і навіть боротьба підструктур особистості» [2,с.158]. У цьому визначенні привертає увагу зрушення в позиції авторів убік оцінки конфлікту як деструктивного явища у взаємодії, що, природно, передбачає необхідність уникнення конфліктів.

Б.І. Хасан, відомий вітчизняних дослідників конфлікту, пропонує таке розуміння конфлікту: «Конфлікт – це такий характеристика взаємодії, у які можуть співіснувати в незмінному вигляді діївзаимодетерминируют і взаємозаміняють одне одного, вимагаючи при цьому спеціальної організації. У цьому важливо враховувати, що дія можна розглядати і в зовнішньому, і у внутрішньому плані. Разом про те будь-який конфлікт є протиріччя, т. е. втілені в взаємодії протиборчі цінності, установки, мотиви. Можна вважати досить очевидним, що заради свого дозволу протиріччя неодмінно мусить втілитися у діях у тому зіткненні. Тільки після зіткнення дій, буквальне чи мислиме, протиріччя себе і являє» [29,с.33]. У цьому вся визначенні як складових конфлікту можна назвати такі його компоненти, як наявність протиріччя, та зіткнення, хоча саме конфлікт розглядається, передусім, як характеристика взаємодії.

Перелічені визначенняфокусируют увагу до різні аспекти ситуації конфлікту. Спільно, даючи повніше уявлення про конфлікт і можливі шляхи її розв'язання, вони виділяють в конфлікті зовнішню і внутрішню складову. Перша пов'язані з відмінностями в позиціях, займаних сторонами стосовно об'єкту конфлікту. Друга стосується відмінностей у особливостях мислення конфліктуючих сторін. Наведені визначення переважно мають оптимістичну спрямованість, закликаючи боку до розвитку їх взаємодії і співробітництва з дослідженню компонентів конфлікту. У житті, на жаль, частіше немає ні на співробітництва сторін, ні на позитивного владнання конфлікту.

Для з'ясування суті конфлікту важливо виділити його це основна прикмета і сформулювати необхідні і достатні умови її виникнення. Звісно ж достатнім виділити два ознаки.

1. Конфлікт завжди виникає з урахуванням протилежно спрямованих мотивів чи суджень. Такі мотиви і судження є необхідною умовою виникнення конфлікту.

2. Конфлікт – це протиборство суб'єктів соціального взаємодії, що характеризується нанесенням взаємного шкоди (морального, матеріального, фізичного, психологічного тощо. п.) [8].

Відповідно до вищезазначеного, можна сформулювати необхідні і достатні умови виникнення (наступу) конфлікту. Необхідними і достатніми умовами виникнення (наступу) конфлікту є наявність в суб'єктів соціального взаємодії протилежно спрямованих мотивів чи суджень, і навіть стан протиборства з-поміж них.

Якщо тепер об'єднати названі ознаки конфлікту єдине ціле, можна дати таке визначення. Конфлікт — є якість взаємодії для людей (чи елементами внутрішньої структури особистості), що полягає в протиборстві сторін для досягнення своїх і цілей. У цьому визначенні відбиті необхідні властивості будь-якого конфлікту. Для повнішого його розуміння як соціального феномена наведена дефініція потребує конкретизації й більш детальному описі необхідних і загальних елементів конфлікту, його структури, причин виникнення, функцій і динаміки.

Конфлікти, незважаючи на специфіку та розмаїтість, розгортаються за певної схемою (рис. 1.1) і мають у своєму цілому загальні стадіїразвития[9,с.116]:

потенційного формування суперечливих інтересів, цінностей і норми;

переходу потенційний конфлікт на реальний (чи стадію усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи брехливо понятих інтересів);

конфліктних дій;

зняття чи владнання конфлікту.

>Рис 1.1. Схема розвитку конфлікту

З іншого боку, кожен конфлікт має зустрічалися з більш більш-менш чітко виражену структуру. До структурним елементам конфлікту ставляться [2,с.61] боку (учасники) конфлікту, умови конфлікту, предмет конфлікту, дії учасників конфлікту, результат (результат) конфлікту.

Сторони (учасники) конфлікту – зазвичай позначаються в термінах рольових позицій, у межах що вони беруть участь у конфліктної ситуації.

Учасниками конфліктів може бути як фізичні особи, і різноманітні за складом і кількості соціальні групи і спільності (>Рис.1.2, Таблиця 1.1.). Учасники конфлікту уявити не можуть собою однорідну масу, вони більш-менш структуровані виконують певні соціальні ролі, залежно від особистих і позицій.

>Рис. 1.2. Учасники конфлікту.


Таблиця 1.1. Типологія учасників конфлікту з рівні втягнення і сфери впливу в розвитку конфлікту.

Групи Цілі
1 Перші групи Безпосередньо взаємодіють, прагнучи задовольнити свої інтереси.
2 Другі групи Не прагнуть бути замішаними в конфлікті безпосередньо.

Роблять непрямий внесок у розвиток конфлікту.

У період його наростання можуть бути первинними.

3 Треті групи Зацікавлені в успішному розв'язанні конфлікту. >Предпринимают прагнення завершення конфлікту.

У кожному конфлікті обов'язково присутні протиборчі боку - це учасники конфлікту, які безпосередньо роблять активних дій друг проти друга.

Результат конфлікту великою мірою залежить від наступних характеристик протиборчих сторін:

 

До другої групи учасників конфлікту відносять тих, хто з різноманітні причини зацікавлений у розвитку конфлікту. На відміну від протиборчих сторін, присутність учасників цієї групи у конкретній конфлікті необов'язково. Але якщо учасники другої групи існують, їх ролі й впливом геть розвиток конфлікту різноманітні. Зазвичай, у цій групі виділяють: підбурювачів, організаторів, посібників.

Умови конфлікту – обставини чи чинники, що визначають його характеристики і можливість її виникнення – соціокультурний контекст конфлікту (культурні норми),

Страница 1 из 7 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація