Реферати українською » Менеджмент » Стресові ситуації в роботі менеджера з персоналу


Реферат Стресові ситуації в роботі менеджера з персоналу

Страница 1 из 2 | Следующая страница

>РЕФЕРАТ НА ТЕМУ

>Стрессовие ситуації у роботі менеджера персоналу

>Томск-2010


Зміст

ЗАПРОВАДЖЕННЯ

1. Природа стресу

1.1 Стрес і фрустрація.

2. Причини стресових ситуацій

2.1 Причини стресу

2.2 Стрес у роботі менеджера персоналу

3. Способи управління стресовими ситуаціями

3.1 Як управляти собою

3.2 Як управляти іншими

Укладання

СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛІТЕРАТУРИ


ЗАПРОВАДЖЕННЯ

Метою роботи є підставою дослідження стресу і стресових ситуацій у роботі менеджера із управління персоналом. Використовувати стрес належно своїх. Як може керівництво підвищувати добробут своїх співробітників та продуктивність організації. Однак у найбільш прогресивної і добре керованої організації існують ситуації та характеристики роботи, які негативно впливає на покупців, безліч викликають у них почуття стресу. Надмірний стрес може у вищого рівня руйнівним для індивідуума, отже, в організацію. Отже, це ще одного чинника, який має розуміти проникливий менеджер навчитися нейтралізувати її забезпечення повної ефективності.

Завданнями досліджуваної праці є:

– вивчити природу стресу ;

– охарактеризувати стрес істрессовое напруга;

– вивчити ознаки стресового напруги;

– причини стресу як і управляти стресовими ситуаціями;

– досліджувати способи управління стресовими ситуаціями.

Актуальність теми, у тому, що стреси неминучі і з негативною і з боку, інколи ж навіть корисні. Крім причин появи стресів, у роботі аналізуєтьсястрессовое стан організму –стрессовое напруга, його це основна прикмета і. Приділяється увага і способам боротьби з стресом, і навіть стресовий інестрессовий стиль життя.

Необхідно з'ясувати, що таке стрес реалізувати основні причини виникнення стресових ситуацій.


1. Природа стресу

Стрес – це звичайна і найчастіше що надибуємо явище. Ми всі часом відчуваємо його – то, можливо, як відчуття порожнечі у глибині шлунка, ми устаємо, відрекомендовуючись в як сильну роздратованість, чи як безсоння під час екзаменаційної сесії. Незначні стреси неминучі і нешкідливі. Саме надмірний стрес створює проблеми для індивідуумів та молодіжні організації.

Стрес – природна частина існування. Той тип стресу, який має відношення до керівникам, характеризується надмірним психологічним і фізіологічним напругою.

>Стрессовое напруга – це напружене стан організму, тобто. неспецифічний відповідь організму на пред'явлене йому вимога (стресову ситуацію). Під впливом стресу організм людини відчуваєстрессовое напруга.

Причини стресового напруги

Набагато частіше доводиться робити чи, хотілося б, бо, що потрібно, що входить у наші обов'язки;

1. Постійно немає часу;

2. Не встигаєте нічого; Вас їм щось або хтось підганяє, ви постійно кудись поспішайте;

3. Починає здаватися, що це оточуючі душать лещатах якогось внутрішнього напруги;

4. Постійно хочеться спати - неможливо можете виспатися; бачите занадто багато снів, особливо коли дуже втомилися протягом дня;

5. Дуже багато курите;-потребляете алкоголю більше, ніж зазвичай; -майже не подобається;

6. Будинку, у ній постійні конфлікти;

7. Постійно відчуваєте незадоволеність життям;

8.Влезаете в борги, навіть знаючи, як ви їх розплатиться;

9. З'являється комплекс неповноцінності;- ні з ким поговорити про проблеми, та й не спостерігається бажання;

10. Не відчуваєте шанування собі – ні хати, і роботи і т.д.

Нині вчені розрізняютьеустресс (позитивний стрес, який узгоджується з бажаним ефектом і мобілізує організм) ідистресс ( негативний стрес з небажаним шкідливим ефектом). Приеустрессе відбувається активізація пізнавальних процесів і процесів самосвідомості, осмислення дійсності, пам'яті.

>Дистресс, що виникає у робітничій обстановці має тенденцію поширюватися і час. Таке накопичене наслідок важко компенсувати у години дозвілля, потрібно компенсувати у час. Найбільш спільної програми та повної є класифікація життєвого стресу, одне із варіантів якого запропонованийР.Т.Wong і показаний на рис

У внутрішньому квадраті позначена сама суть свого існування, яку називають "Я сила", "розумова сила", психічною енергією, чи ресурси. Це те, що дозволяє індивіду долати кризи життя, який визначає інтенсивність опору стресу. Зниження ресурсу сприяє підвищенню уразливості до найрізноманітніших, пов'язаних із стресом, розладам, таких як тривога, страх, розпач, депресія.

Наступна область – внутріособистісний стрес. Більшість наших вимог до світу та її на нас пов'язані з цим виглядом стресу. Ця сфера є хіба що відцентровій силою, яка істотно впливає попри всі сфери нашому житті. Якщо ми в світі самі з собою, та наша внутрішнє сум'яття, переживання проявляється у негативне ставлення, впливах зовнішній світ образу і порушує міжособистісні взаємозв'язку. У цю категорію стресу входять такі події, як незбуті очікування, нереалізовані потреби, безглуздість і безцільність вчинків, хворобливі спогади, неадекватність оцінки подій тощо.

Область міжособистісного стресу взаємодіє зі певними областями життя. Оскільки кожній людині доводиться постійно вирішувати різноманітні соціальні питання є своєї діяльності, то взаємодії з іншими особами та його оцінка істотно впливають нашу сприйняття, переживання, ставлення до подій і є відносин для людей.

Особистісний стрес має відношення до з того що робить індивід та що відбувається з нею, що він не виконує, порушує певні запропоновані соціальні ролі, такі як роль батька, чоловіка, службовця тощо. п. Він виявляється у зв'язку з такими явищами як порушення здоров'я, погані звички, сексуальні труднощі, нудьга, старіння, те що пенсію.

Сімейний стрес охоплює всі труднощі з підтримки сім'ї та взаємин у ній – домі, подружні проблеми, конфлікти між поколіннями, життя з молоддю хворобу і смерть у ній, алкоголізм, розлучення тощо. п.

Робочий стрес зазвичай пов'язані з важкої робочої навантаженням, відсутністю самоконтролю за результатом роботи, рольової невизначеністю і рольовим конфліктом. Погане забезпечення безпеки роботи, несправедливі оцінки праці, порушення осередку може бути джерелом стресу.

Громадський стрес належить до проблем, котрі мають, переживають великі групи людей, - наприклад, економічний спад, бідність, банкрутство, расове напруга й дискримінація .

Екологічний стрес обумовлюється впливом екстремальних умов довкілля, очікуванням такого впливу або його наслідків – забруднення повітря та води, суворі погодні умови, недоброзичливі сусіди, штовханина, високий рівень шуму й т. п.

Фінансовий стрес не вимагає роз'яснень. Неможливість оплатити рахунки, не забезпечення витрат доходами, складнощі у отриманні боргу, невідповідність рівня зарплати результатам роботи, виникнення додаткових і фінансово незабезпечених витрат, й інші обставини можуть бути причиною стресу.

>Внутриличностний стрес заслуговує детальний розгляд як адже нього зверталося недостатньо уваги, а й у зв'язку з, що може проектуватися різні життєві події та проводити особливості ставлення до них і поведінку індивіда.

 

1.1 Стрес і фрустрація

До поняттю і стану стресу близько і поняття фрустрації. Сам термін (від латів.frustratio - обман, розлад) – стан людини, викликаного об'єктивними непереборними ( чи суб'єктивно так сприймаються) труднощами, виникаючими по дорозі.Фрустрация переживається як напруга, тривога, розпач, гнів, що охоплюють людини, коли шляху до досягненню мети він зустрічається з несподіваними перешкодами, які заважають задоволенню потреби.

>Фрустрация створює, в такий спосіб, поруч із вихідної мотивацією нову, захисну мотивацію, спрямовану подолання виниклого перешкоди. Колишня і нове мотивація реалізуються в емоційних реакціях.

Найпоширенішою реакцією на фрустрацію є виникнення агресивності, спрямованої найчастіше на перешкоди. Адекватна реакція на перешкода у тому, аби здолати кривду або обминути його, якщо може бути; агресивність, швидко переходячи у гнів, проявляється у бурхливих і неадекватних реакціях: образу, фізичні нападки на людини (щипатимуть, бити, штовхати) чи об'єкт (зламати його).

У окремих випадках суб'єкт реагує на фрустрацію відходом (наприклад, виходить із кімнати), супроводжуваний агресивністю, яка проявляється відкрито.

>Фрустрация тягне у себе емоційні порушення буде лише тоді, коли виникає перешкода для сильної мотивації. Якщо в дитини, почав пити, забрати соску, він реагує гнівом, проте наприкінці ссання – ніяких емоційних проявів.


2. Причини стресових ситуацій

 

2.1 Причини стресу

Стрес може бути чинниками, пов'язані з роботою та діяльністю організації, або подіями особистому житті індивідуума.

Організаційні чинники. Широко поширеної, зрозумілою причиною стресу в організаціях є перевантаження чи, навпаки, занадто мала робоча навантаження – завдання, яке слід завершити за конкретний період. За словами доктора Альбрехта: «Працівникові просто отримали непомірну кількість завдань чи необгрунтований рівень випуску своєї продукції певний період. І тут часто виникають занепокоєння, фрустрація, і навіть почуття безнадійності і матеріальних втрат. Проте недовантаження може викликати точно такі самі почуття. Робітник, який отримує роботи, що відповідає її можливостям, зазвичай відчуває фрустрацію, стурбованість щодо своєї цінності й положення у соціальної системі організації та почувається явно неможливим».

Другий чинник є конфлікт ролей. Конфлікт ролей виникає, коли до працівника пред'являють суперечливі вимоги. Продавець може мати простий вказівку негайно реагувати на прохання клієнтів, але його бачать,разговаривающим з клієнтом, то кажуть, що він не забув заповнювати полки товаром. Конфлікт ролей може також статися результаті порушення принципу єдиноначальності. Два керівника службової ієрархії можуть дати працівникові суперечливі завдання. Наприклад, директор заводу може вимагати від цеху максимально збільшити випускати продукцію, тоді як начальник відділу технічного контролю вимагає дотримання стандартів якості. Конфлікт ролей може з'явитися також у результаті різниці між нормами неформальній групи та вимогами формальної організації. У цій ситуації індивідуум може відчути напруга й занепокоєння, бо Польща хоче сприймали групою, з одного боку, й виконувати вимоги керівництва – з іншого.

Третій чинник – це невизначеність ролей. Невизначеність ролей виникає, коли працівник невпевнений у цьому, чого від нього очікують. На відміну від конфлікту ролей тут вимоги ні суперечливими, але де вони ухильні і невизначені. Люди повинен мати правильне уявлення про очікування керівництва – що вони мають робити, як вони це робити й як його після цього оцінювати.

Четвертий чинник – нецікава робота. Обстеження 2000 робітників-чоловіків 23 професій показало, що індивідууми, мають цікавішу роботу, виявляють менше занепокоєння менше схильні до фізичним нездужанню, ніж займаються нецікавою роботою. Проте, як було зазначено показано далі, погляди на поняття «цікава робота» люди різняться: те, що здається цікавим чи нудним на одне, не обов'язково зацікавить чи нудним й інших.

На додачу до цих чинником стрес може виникнути внаслідок поганих фізичних умов, наприклад відхилень в температурі приміщення, поганого висвітлення тих чи надмірного шуму. Дослідження також показали, що неправильні співвідношень між повноваженнями і відповідальністю, погані канали обміну у створенні й необгрунтовані вимоги друг до друга також можуть гідно викликати стрес.

Особистісні чинники. Робота є собою основний аспект життя більшості людей, але, безсумнівно, кожен бере участь у багатьох напрямах, які пов'язані улаштуванням. Ці приватні події також будуть потенційної причиною стресу, що може спричинити до зниженим результатам роботи. У таблиці представлена шкала, де зазначено відносне значення стресу, викликаного широко поширеними життєвими подіями. Томас Холмс і РічардРае, котрі розробили цю шкалу, дійшли висновку, що, які набрали більш 300 балів, на 80% ризикують випробувати надмірний фізіологічний чи психологічний стрес. Слід зазначити, що позитивні життєві події, наприклад підвищення службовими щаблями чи значне збільшення доходу, можуть викликати той самий стрес, як й негативні, і навіть більший.

Шкала оцінок соціальної адаптації

Життєвий подія Середнє значення
1. Смерть чоловіка (або подружжя) 100
2. Розлучення 73
3. Окреме проживання подружжя вироком суду 65
4. Зміст у в'язниці чи іншому виправному закладі 63
5. Смерть близького родича 63
6. Серйозне тілесного ушкодження чи хвороба 53
7. Шлюб 50
8. Звільнення з роботи 47
9. Відновлення відносин із чоловіком (чи жінкою) 45
10. Відхід пенсію 45
11. Великі зміни у здоров'я або поведінці членів сім'ї 44
12. Вагітність 40
13. Сексуальні труднощі 39
14. Поява нового членів сім'ї (наприклад, народження, усиновлення, приїзд старшого родича тощо.) 39
15. Велика перебудова у бізнесі (наприклад, злиття, реорганізація, банкрутство тощо.) 39
16. Великі зміни фінансового стану (наприклад, стало значно гірше чи набагато краще, ніж зазвичай) 38
17. Смерть близького друга 37
18. Перехід на зовсім інший вид роботи 36
19. Різка зміна кількості спорів із приводу приводу дітей, особистих звичок тощо. (наприклад, їх побільшало менше, ніж зазвичай) 35
20. Одержання заставної більш як за 10 тис. дол. (наприклад, купівля вдома, фірми тощо.) 31
21. Втрата права викупу заставної мул погашення позики 30
22. Великі зміни у службовому становищі (підвищення, зниження, перехід на аналогічну посаду) 29
23. Відхід сина чи дочки з дому (наприклад, одруження, вступ у коледж тощо.) 29
24.Натянутие відносини з ріднею чоловіка чи дружини 29
25. Видатні особисті досягнення 28
26. Початок і припинення дружиною роботи а поза домом 26
27. Початок чи припинення офіційного освіти 26
28. Різкі змін життєвих умов (наприклад, на будівництво нового вдома, перебудова, погіршення житла чи найближчого району) 25
29. Перегляд особистих звичок (одягу, манер, зв'язків тощо.) 24
30. Важкі відносини з босом 23
31. Серйозні зміни часу роботи 20
32. Зміна місця проживання 20
33. Перехід на нову школу 20
34. Великі зміни у типі і тривалості відпочинку 19
35. Різкі зміни у релігійній активності (наприклад, значно більше або значно менше, ніж зазвичай) 19
36. Різкі зміни у громадської активності (наприклад, відвідання клубів,дансингов, кінотеатрів, знайомих - і т.д.) 18
37. Одержання заставної чи позички менш 10 тис. дол. (наприклад,
Страница 1 из 2 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація