Реферати українською » Менеджмент » Аналіз факторів, що визначають якість управлінського рішення на прикладі ТОВ "Уфимський кранобудівний завод"


Реферат Аналіз факторів, що визначають якість управлінського рішення на прикладі ТОВ "Уфимський кранобудівний завод"

Страница 1 из 4 | Следующая страница

Зміст

управлінське рішення зовнішня внутрішнє середовище

Запровадження

Глава 1 Сутність управлінські рішення

1.1 Сутність, характерні риси управлінського рішення та її роль системи управління

1.2 Класифікація управлінські рішення

1.3 Найвища вимога, які пред'являються якості управлінські рішення

1.4 Чинники, що визначають якість і ефективність управлінські рішення

Глава 2. Аналіз зовнішньою і внутрішньою середовища ТОВ «>Уфимскийкраностроительний завод»

2.1 Загальна характеристика підприємства

2.2 Місія підприємства, мети

2.3 Організаційна структура підприємства

2.4 Система мотивації працівників      

2.5 Організаційна культура

Глава 3. Умови і психологічні чинники якості управлінського рішення

3.1 Рекомендації визначенням прийняттю якісного управлінського рішення

3.2 Чинники, що впливають процес прийняття управлінського рішення менеджера

Укладання та висновки

Список літератури

управлінське рішення


Запровадження

У процесі управління безупинно виникають ситуації, коли керівники різних рівнів зіштовхуються із необхідністю вибору будь-якого однієї з кількох можливих варіантів дій. Вироблення і прийняття управлінського рішення – вузлова процедура у діяльності керівника, що визначає весь подальший розвиток процесу управління, особливо кінцевий результат управлінської діяльності.

Найважливішим резервом підвищення ефективності всього громадського виробництва є збільшення якості прийнятих рішень, яке досягається шляхом удосконалювання процесу прийняття рішень.

Прийняття рішень – складова частина будь-який управлінської функції. Потреба вжити рішення пронизує усе, що робить управляючий, формуючи цілі й домагаючись її досягнення. Тому розуміння природи прийняття рішень надзвичайно важливо задля будь-якого, хто хоче процвітати у мистецтві керівництва.

Ефективне прийняття рішень необхідне виконання управлінських функцій. Удосконалення процесу прийняття обгрунтованих об'єктивних рішень на ситуаціях виняткової складності досягається шляхом застосування наукового підходи до даному процесу, моделей і кількісних методів прийняття рішень.

Мета цієї курсової роботи - виявити чинники, впливають й що визначають якість управлінського рішення.

Працюючи вирішені такі:

- розглянута сутність управлінського рішення і визначено його основні характерні риси;

- розглянута класифікація управлінські рішення;

- описані основні вимоги, які пред'являються якості управлінського рішення;

- розглянуті чинники, що визначають якість управлінського рішення і що впливають процес його прийняття;

- дано рекомендації прийняття якісного управлінського рішення з прикладу аналізованого підприємства.


ГЛАВА 1. Сутність управлінські рішення

 

1.1  Сутність, характерні риси управлінського рішення та її роль системи управління

Поняття «рішення» у сучасній життя дуже багатозначно. Воно розуміється як і процес, як і акт вибору, відтак вибору. Основною причиною неоднозначного трактування поняття «рішення» у тому, що завжди до цього поняття вкладається сенс, відповідний конкретному напрямку досліджень.

Рішення як процес характеризується тим, що він, протікаючи у часі, ввозяться кілька етапів. У зв'язку з цим тут доречне говорити етапи підготовки, ухвалення і реалізації рішень. Етап прийняття рішень можна трактувати як акт вибору, здійснюваний індивідуальним чи груповим обличчям хто приймає рішення з допомогою певних правил.

Рішення як наслідок вибору зазвичай фіксується в письмовій чи усній форми і включає у собі план (програму) дій зі досягненню поставленої мети.

Рішення одна із видів мисленнєвої роботи і проявом волі людини. Його характеризують такі ознаки:

- можливість вибрати з безлічі альтернативних варіантів: якщо ні альтернатив, то немає вибору і, отже, немає і рішення;

- наявність мети: безцільний вибір не розглядають як вирішення;

Категорія «управлінське рішення» має багатоаспектне зміст. У широкому значенні управлінське рішення можна розуміти, як згусток процесу управління з його заключній стадії, як що підлягає виконання команду, яка від керуючої до керованої системі, як фіксований управлінський акт, виражений в письмовій чи усній форми і реалізований на вирішення проблемної ситуації чи поставленої мети.

>Управленческое рішення має соціально-економічну природу. Він із діяльністю людини, керівного на інших людей і котрий використовує у своїй всі свої знання, здібності, вміння і навички. Як жодний інший вигляд управлінської діяльності, рішення зумовлено психофізичними рисами особистості керівника. Цим пояснюються високі вимоги, які пред'являються керівнимкадрам.[1]

Повний зміст управлінського рішення проявляється у наступних його трьох взаємозалежних аспектах. По-перше, управлінське рішення – це вид діяльності,протекающий в управлінської системи та пов'язані з підготовкою, вибором, і прийняттям конкретних варіантів дій, тобто. це вид роботи у апараті управління, певний етап процесу управління. По-друге, управлінське рішення – це варіант впливу керуючої системи керовану, формула впливу, тобто. це опис запропонованих дій керуючої системи з відношення до керованої. По-третє, управлінське рішення – цеорганизационно-практическая діяльність, керуючої системи у керованій системі.

Рішення об'єднує всю сукупність управлінських операцій, поєднанням інтелектуальної діяльність у керуючої системі зорганизационно-практической діяльністю у керованій системі. Рішення перебуває в стику процесу управління та процесу виробництва. Воно є найважливішим ланкою відносин управління, сполучною чинником керуючої і керованої систем.

Ефективність прийнятих рішень забезпечується дотриманням низки певних організаційно-технічних вимог (умов) їх розробники. До них належать:

- наукова обгрунтованість рішення, реальність поставлених завдань і термінів виконання, забезпеченість ресурсами, тобто. рішення слід приймати з урахуванням повної та наявності точної інформації про стан об'єкта; з урахуванням наявних і резервів, закономірностей розвитку; він повинен відповідати вимогам підвищення ефективності виробництва і т.п.;

- несуперечність, сувора узгодженість – рішення на повинен утримувати суперечливих положень, має бути узгоджується з раніше прийнятих рішень, повинна бути забезпечена підпорядкованість приватних, другорядних завдань та інтересів загальним, головним інтересам суспільства;

- конкретність і адресність – кожне розв'язання має мати точна адреса виконавців, і терміни закінчення робіт;

- своєчасність – рішення слід приймати з огляду на вимоги часу й конкретних умов;

- гнучкість і рухливість – якщо рішення відповідають часові чи зміненій обстановці, вони мають оперативно скасувати або відкоригувати відповідно змін, які у об'єкті – суб'єкт управління;

- економічність, оптимальність – розв'язання має орієнтувати трудові колективи виконання поставлених завдань із мінімальними витратами;

- управлінське розв'язання має бути простим, ясним й суворим формою викладу, логічним, послідовним, лаконічним.

У основі ухвалення раціональних, ефективного розв'язання лежать застосовувані у системі керування наукові підходи та фізичні методи: методи моделювання, мотивації якісного рішення ідругие.[2]

У процес прийняття будь-якого рішення звичайно є у різного рівня інтуїція, судження (думка) і раціональність. За підсумками цього розрізняють: інтуїтивні рішення, рішення, засновані на судженні, і раціональні рішення.

Під час ухвалення інтуїтивного рішення люди грунтуються у власному рішенні про раціональності прийнятого ними (передчуття, уяву, проникливість). У цьому шанси на правильний вибір тієї чи іншої рішення залишаються невідь що високими.

Рішення, заснований на судженні, застосовується з знань, осмислення минулого досвіду і здоровим глуздом. З їхньою допомогою вибирається той варіант вирішення даної, яка приносила найкращий результат до цього часу умовах. Такий спосіб прийняття рішень також дуже надійний, оскільки судження непорівнянні із ситуацією, якщо раніше вона мала місця, і тому досвіду її вирішення просто немає.

Досвід стає корисним і потужним інструментом у прийняття рішень в тому разі, якщо було проведено його ретельний аналіз, у результаті якого виявлено вагомі причини й успіху, і невдач.

Оскільки рішення приймає людиною, то, на вибір рішень, заснованих на виключно судженнях, впливають особисті риси керівника, приймає рішення. Залежно від імені цієї розрізняють врівноважені, імпульсивні, інертні, ризиковані і обережні рішення.

Розглянуті рішення приймає переважно при оперативному управлінні. Стратегічне і тактична управління здійснюється з прийняття раціональних рішень, заснованих на виключно методах економічного аналізу, обгрунтування й оптимізації.


1.2 Класифікація управлінські рішення

Класифікація управлінські рішення необхідна визначення спільних цінностей іконкретно-специфических підходів до їх розробки, реалізації й оцінки, що дозволяє підвищити їхня якість, ефективність яких і наступність. Управлінські рішення може бути класифіковані найрізноманітнішими способами. Найпоширенішими є такі принципи класифікації:

1) по функціональному змісту;

2) характером розв'язуваних завдань (сфері дії);

3) за ієрархією управління;

4) характером організації розробки;

5) характером цілей;

6) з причин виникнення;

7) по вихідним методам розробки;

8) по організаційному оформленню.

Управлінські рішення може бути класифіковані по функціональному змісту, тобто. стосовно загальним функцій Управління, наприклад:

а) рішення планові;

б) організаційні;

в) контролюючі;

р)прогнозирующие.

Зазвичай таке рішення зачіпають у тому мірою всі функції управління, однак у кожному їх можна назвати основне ядро, що з якийсь основний функцією.

Інший принцип класифікації пов'язані з характером розв'язуваних завдань:

а) економічних;

б) організаційних;

в) технологічних;

р) технічних;

буд) екологічних та інших.

Найчастіше управлінські рішення пов'язані ні з однієї, і з поруч завдань, у тому чи іншою мірою маючи комплексний характер.

По рівням ієрархії системам управління виділяють управлінські рішення лише на рівні підсистем; лише на рівні окремих елементів системи. Зазвичай ініціюються загальносистемні рішення, які потім доводяться до елементарного рівня, проте може бути зворотний варіант.

Залежно від організації розроблення рішень вирізняються такі управлінські рішення:

а) одноосібні;

б) колегіальні;

в) колективні.

Перевагу способу організації вироблення управлінського рішення залежить багатьох причин: компетентності керівника, рівня кваліфікації колективу, характеру завдань, ресурсів немає і т.д.

За характером цілей прийняті рішення можуть бути як:

а) поточні (оперативні);

б) тактичні;

в) стратегічні.

З причин виникнення управлінські рішення діляться на:

а) ситуаційні, пов'язані з характером виникаючих обставин;

б) за розпорядженням (розпорядженню) вищих органів;

в) програмні, пов'язані із включенням даного об'єкта управління у певну структуру програмно-цільових відносин, заходів;

р) ініціативні, пов'язані з проявом ініціативи системи, наприклад, у сфері виробництва товарів, послуг, посередницьку діяльність як;

буд) епізодичні і періодичні, які з періодичності відтворювальних процесів у системі (наприклад, сезонності сільськогосподарського виробництва, сплаву лісу річками, геологічних робіт).

Важливим класифікаційним підходом служать вихідні методи розробки управлінського рішення. До до їх числа можна віднести:

а) графічні, з допомогоюграфоаналитических підходів (мережевих моделей і методів, стрічкових графіків, структурних схем, декомпозиції великих систем);

б) математичні методи, які передбачають формалізацію уявлень, відносин, пропорцій, термінів, подій, ресурсів;

в) евристичні, пов'язані із використанням експертні оцінки, розробки сценаріїв, ситуаційних моделей.

По організаційному оформленню управлінські рішення діляться на:

а) жорсткі, однозначно що задають подальший шлях їх втілення;

б)ориентирующие, що визначають напрям розвитку системи;

в) гнучкі,изменяющиеся відповідно до умовами функціонування та розвитку системи;

р) нормативні, що задають параметри перебігу процесів у системі.

Оскільки рішення приймає людьми, їх характер багато в чому несе у собі відбиток особистості менеджера, причетного до народження. У зв'язку з цим прийнято розрізняти врівноважені, імпульсивні, інертні, ризиковані і обережнірешения.[3]

Урівноважені рішення приймають менеджери, уважно і дозволяє критично які стосуються своїм діям, висунутим гіпотезам та його перевірці. Зазвичай, як розпочати ухвалення рішення, вони теж мають сформульовану вихідну ідею.

Імпульсивні рішення, автори яких легко генерують найрізноманітніші ідеї на необмеженій кількості, але не змозі їх як слід перевірити, уточнити, оцінити. Рішення тому виявляються недостатньо обгрунтованими і надійними, приймаються «знаскоку», «ривками».

Інертні рішення стають результатом обережного пошуку. Вони навпаки контрольні і уточнюючі дії переважають над генеруванням ідей, у такі рішення важко знайти оригінальність, блиск, новаторство.

>Рискованние рішення від імпульсивних тим, що й автори не потребують ретельному обгрунтуванні своїх гіпотез і, якщо впевнених у собі, можуть злякатися будь-яких небезпек.

>Осторожние рішення характеризуються ретельністю оцінки менеджером всіх варіантів,сверхкритичним підходом до діла. Вони ще меншою мірою, ніж інертні, відрізняються новизною іоригинальностью.[4]

1.3 Найвища вимога, які пред'являються якості управлінські рішення

Збалансованість обов'язків і – необхідна передумова якості управлінські рішення. Однією із найпоширеніших помилок на практиці управління невідповідність службовими обов'язками правам прийняття рішень у низових керівників. Покладаючи відповідальність у виконанні певних обов'язків керівники нижчестоящих щаблів, керівник вищого рівня має надати їм й необхідні повноваження на рамках даної відповідальності. Усі, кому доручено певна робота, і хто відповідає її виконання, мали бути зацікавленими наділені відповідними повноваженнями; формула у разі проста: відповідальність дорівнює повноважень. Відповідальність може бути вже повноважень; повноваження неможливо знайти ширше відповідальності.

Рішення на системи управління має прийматися, зазвичай, у тому рівні, де виникла ситуація, проблема, і за можливості тією особою (ланкою управління), володіючи найбільшої інформацією у питанні. Це вимога випливає з технології процесу управління, де взаємно переплітаються три циклу: інформаційний – вироблення рішення – організаторська робота. Інформація, рішення, організаторська робота – взаємозалежні елементи процесу управління. Тому, отримавши інформацію, керівник має взяти відповідне рішення й немислимо організувати його виконання.

Недоцільно процедуру рішення штучно вилучати з одного технологічного процесу управління і передавати їх у вищестоящий рівень керуючої системи. Що далі від ділянки, якого стосується таке рішення, тим більша видатки його прийняття. Кожне ланка управління має свою справу, про те, щоб вищі інстанції незагромождались масою поточних справ, відволікаючих їхнього капіталу від вирішення значних проблем, а низові ланки могли оперативно вирішувати питання, що входять до їх компетенцію.

Кожен керівник, якому передається відповідальність, має чітко знати, до кого за що він відповідальна. Таке вимога завжди маєувязиваться із визначенням ліній підпорядкування. Єдність розпорядження – одне з найважливіших принципів наукового управління. Необхідно, щоб рішення, розпорядження виконавцю виходило від безпосереднього керівника. Насправді інколи можна бачити порушення цього принципу, і вищий керівник віддає розпорядження «через голову» нижчестоящих керівників.

>Непротиворечивость, сувора узгодженість – ще одну важливу вимогу до якості управлінські рішення. Він повинен виходити від безпосереднього керівника, має бути точним, ясним, не допускає різночитань і неузгодженості з раніше прийнятих рішень. Якщо нове рішення відповідає прийнятому раніше, то останнє слід скасувати або обумовити процедуру його реалізації в умовах, дати вказівки, як узгодити нове рішення з колишнім. Інакше виконавці іронізуватимуть з власний розсуд виконувати будь-який з суперечливих рішень, довільно тлумачити як старе, і нове рішення, відійти від виконання вказівок чи виконувати їх несумлінно.

Рішення буде обґрунтованим і дасть можливість успішно виконати завдання, коли вона заведено основі достовірною інформацією про внутрішній стані об'єкта, і навіть довкілля, де він функціонує, з урахуванням тенденцій його розвитку та для його реалізації є

Страница 1 из 4 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація