Реферати українською » Менеджмент » Історія еволюційного розвитку економічних методів менеджменту якості


Реферат Історія еволюційного розвитку економічних методів менеджменту якості

Страница 1 из 6 | Следующая страница
Запровадження

Життєздатність підприємства, що займається як виробництвом, і обслуговуванням залежить від його здатності домагатися задоволеності споживача. Дуже часто менеджери вважають за головне на продаж ціну й терміни поставки, у своїй недостатньо приділяючи увагу цінності продукції. Необхідно розглядати підвищення цінності як із найважливіших чинників у визначенні конкурентоспроможності. Багато споживачів розглядають збільшення цінності чимось важливіше, ніж ціни.Искусний продавець може мати простий замовлення виконання робіт у умовах конкуренції інших фірм, проте якість товару або ж послуги визначає більшою мірою – повторить чи споживач своє замовлення від цього продавця вкотре.

Дехто з керівників вважають, задоволення очікувань споживача за якістю призводить до збільшення витрат постачальника (виробника), що у своє чергу знижує прибуток або збільшує ціну. Така позиція полягає в двох припущеннях: поліпшення продукту, поставленого споживачеві, передбачає проведення більш інтенсивних перевірок і сортування за результатами продукції, що підлягає відправлення, переробці чи викиду; поліпшення якості продукції передбачає поліпшення сорти.

Коли б одна з цих припущень було б вірно, то витрати ясна річ зросли. На щастя, обидві ці концепції хибні, та експлуатаційні витрати не збільшуються при поліпшенні якості. Програма «поліпшення якості», якщо вона розроблена правильно, скоріш призведе до їх зниження, ніж збільшення витрат.

Нині у багатьох керівників російських підприємств проблеми якості найчастіше асоціюються з економікою. Якщо підприємство успішно реалізує своєї продукції російському ринку, його директор вважає, що він проблем із якістю, і він більше приділяє увагу питанням розширення сфери реалізації продукції, ніж проблемам її покращення чи скорочення витрат за її виготовлення. Усе це триває до того часу, поки «грім не вдарить» – скороченням попитуизготавливаемую продукцію.

На жаль, велика кількість керівників панацею від усіх бід підвищення попиту своєї продукції бачать над скорочення витрат їхньому виробництво, але в створенні такої системи управління, що дозволить їм заявити керівництву галузі місцевої влади, що проблеми якості з їхньої підприємствах успішно вирішені. Навіть створення умов та сертифікація системи якості не призведе до підвищення конкурентоспроможності продукції, якщо в підприємства нічого очікувати працювати програма зниження непродуктивних виробничих витрат.

Багато ще директорів підприємств, які мають поняття «скорочення витрат за виробництво» асоціюється тільки з основним виробництвом. Розробляються великі заходи щодо скорочення шлюбу продукції і на зниження нормативних змінних витрат за одиницю продукції, але цілком ігноруються проблеми, пов'язані з більшими на (а вони часто й дуже великими) розмірами загальнозаводських накладних витрат. Половині російських підприємств ще досить звертається увагу скорочення витрат у допоміжних виробництвах і сфери управління. У водночас за даними ООН логістичні витрати (постачання, транспортування, складування, зберігання, збут тощо.) однією долар доходів перевищують витрати основного виробництва.

Сьогодні головних підприємствах там (є окремі приклади й російського досвіду) економіка якості пов'язаною тільки з оцінкою витрат за невідповідність продукції технічної документації. Настав час вийти з концепції управління витратами якість до концепції управління витратами взагалі (всіх етапах і операціях життєвого циклу продукції) з погляду системи менеджменту якості і критеріїв якості. Чітко сформульовані вісім принципів менеджменту якості, призначені основою нової версії міжнародних стандартівИСО 9000:2000, служать орієнтиром під час вирішення всіх питань, що стосуються управління, зокрема питань економіки якості. Управлінська облік одна із сучасних ефективних механізмів, дозволяють активно втручатися у хід виробничого процесу у момент народжуваних причин можливого відхилення від нормативного планування.


1. Якість як економічна категорія

Розвиток економічного простору й науково-технічний прогрес визначили необхідність вивчення категорії «якість» з економічної та інших точок зору. Багато закордонні та вітчизняні фахівці з галузі управління пропонували і пропонують своє бачення категорії «якість». Так, Еге. Демінг писав: «Споживач – найважливіше ланка виробничої лінії. Якість має спрямувати задоволення його потреб – нинішніх і майбутніх». Видатний американський фахівець із питань управління, має 25-річний стаж практичної в цій сфері, зазначав, і що якість сприймається як задоволення чи перевищення вимог споживача такий ціні, котре вони можуть ми собі дозволити, і тоді, що вони потребують вашому виробі чи вашої послузі. Професор Гарвардської школи бізнесу Д. Гарвін, розглядаючи поняття «якість», визначає п'ять найістотніших його характеристик:

– відповідність стандарту;

– відповідність технічно показниками кращихтоваров-аналогов;

– ступінь точності дотримання виробничих процесів;

– відповідність якості вимогам покупців;

– відповідність якостіплатежеспособному попиту.

Відповідність стандарту передбачає відповідність товару певним вимогам, і властивостями, прописаним іутвержденним у законодавчому порядку.

Відповідність технічно показниками кращихтоваров-аналогов означає застосуваннябенчмаркинга, тобто. використання методів і коштів підвищення якості продукції конкурентоспроможних виробників і їхніх застосування у власному підприємстві.

Ступінь точності дотримання виробничих процесів передбачає точне використання інструкції або військового стану про проведення процесу чи операції.

Відповідність якості вимогам покупців означає визначення їх потреб і чітке відповідність даним позиціям.

Відповідність якостіплатежеспособному попиту передбачає облік доходів населення (чи сегмента ринку, тобто. групи споживачів товару) для формування вартості товару.

Задля підтримки якості не можна порушувати жодного з вибраних критеріїв. Якщо товар не почули, він неспроможна вважатися якісним.

Спроба об'єднати розуміння категорії «якість» провідними зарубіжними вченими представленій у табл. 1.

Таблиця 1

Автор Формулювання поняття «якість»
У.Шухарт

– різницю між предметами;

– диференціація за ознакою «>плохой-хороший»

До.Исикава – властивість, реально що задовольнить споживачів
Дж.Джуран

– придатність від використання

(відповідність призначенню);

– суб'єктивний бік: якість

є ступінь задоволення споживача (для реалізації якості виробник потрібно розказати вимоги споживача і зробити своє продукцію такий, щоб він задовольняла наведеним вимогам)

А.Фейгенбаум – загальна сукупність технічних, технологічних і експлуатаційних характеристик вироби або ж послуги, з яких виріб або послуга відповідатимуть усім вимогам споживача за її експлуатації
Дж. Харрінгтон

– задоволення очікувань споживача за ціну, що він може дозволити, коли його виникає потреба;

– перевищення очікувань споживача за нижчу ціну, що вона пропонує

Р.Тагути – це втрати, завдані суспільству з поставки продукту

Формулювання зарубіжних спеціалістів у галузі управління, приведені в табл. 1, свідчать, що їх авторів пов'язують поняття «якість» із задоволенням певних чекань й потреб покупців про те чи іншого товару або ж послуги.

Російські вчені й фахівці, вивчаючи проблему якості, також багаторазово зверталися і продовжує звертатися до визначення поняття «якість» щодо різних об'єктів дослідження. Автори книжки «Що така риса?», що вийшла 1968 р. провели своєрідне дослідження. Вони проаналізували 232 літературних джерела, де однак визначався термін «якість». У цьому виявили, що у вітчизняної літературі існує 100 різних формулювань визначення поняття «якість продукції». Не все формулювання були доситьчеткими і певними, тим щонайменше, дозволяли допустити, що йдеться про природу якості продукції. Разом про те, на думку А.В.Гличева, середині минулого століття російські вчені сходилися щодо одного: продукція мусить бути здатної задовольняти потреба, інакше вона позбавлена якості. Одним із перших до категорії «якість» з економічної погляду серйозно звернулися японські вчені у сфері теорії та практики управління. При дослідженні еволюції економічного поняття «якість» у Японії варто виокремити такі його етапи:

– відповідність стандарту;

– відповідність застосуванню;

– відповідність вартості;

– відповідність прихованим потребам споживачів.

Відповідність стандарту притаманно 50-х рр. минулого століття. Відповідність стандарту визначало якість як товар, відповідний намірам виробників. Воно обгрунтоване тим, що справжній рівень якості продукції середині минулого століття виявився досить низьким, тому потрібні були заходи для її підвищенню. Як цього виступили стандарти, зумовлені виробниками представниками виконавчої. У Японії розроблено й затверджені стандартні прийоми і практичні навички кожному за типу відповідності. Ці прийоми і навички змінювалися тоді, як корпорації та його замовники реагували зміни, які у національної та світовій економіці. Оцінюючи відповідності стандарту виробники часто використовували статистичне управління якістю, підхід, який приніс до Японії наприкінці 1950-х рр. фахівець із якості У. Демінг. Проте, вивчаючи відповідності стандарту з позиції визначення рівня якості варто виокремити такі недоліки:

– по-перше, уявлення у тому, що якості можна лише з допомогою перевірки, призводила до того, що часто перевірка була причиною зіткнення інтересів серед тих, хто робить, і тих, хто перевіряє. Тож якщо перевіряючими були сторонні організації та фахівці, а чи не працівники підприємства, то, при визначенні ними шлюбу чи продукції з низькому рівні якості вони сприймалися як ворогів персоналу підприємства;

– по-друге, відповідність стандарту зневажало потребами ринку.

Створення стандартів, і перевірка, яка перебуває у залежність від цих стандартів, орієнтують людей скоріш товару так і безпосередньо на функціональне його призначення, аніж потреби і рівень задоволення.

Дані недоліки зумовили необхідність переходу наступного року рівень якості, який отримав назву «відповідність застосуванню». Відповідність застосуванню є способом, здатним гарантувати задоволення потреб ринку. Як приклад наведемо потішний випадок, який стався у Японії. Провідна компанія з виробництва електричних побутових приладів випустила нову пральну машину. Проте надійшло досить багато скарг неї від жителів сільській місцевості. Керівництво компанії було вирішено про відрядженні інженерів для з'ясування причин виникнення скарг. Через війну перевірки з'ясовано, що поодинокі сільські жителі використовували машину очищення від бруду картоплі. Дане використання був заборонено інструкцією, водночас машини були призначені на таку інтенсивної завантаження і тому часто з ладу. Після з'ясування причин виникнення скарг керівництвом компанії було вирішено проперепроектировании машини те щоб вона витримала промивання картоплі. Таке рішення повернуло машини до нормальногонадежности. Отже, відповідність застосуванню спрямоване на реальні потреби та бажання споживачів, а чи не просто на стандарти, встановлені виробником. Разом про те даний підхід мав такі недоліки.

– Відповідність застосуванню визначалося перевіркою, тобто. знову виникав конфлікт між перевіряючими структурами і виробничим персоналом підприємства. З іншого боку, якщо компанія поривалася максимальному «відповідності застосуванню, то перевіряльники мали суворо відбраковувати той товар, який відкидався від стандарту. Так, розміри скляночок для мороженого який завжди однакові, невеликі відхилення мають місце. Проте незначні відхилення не викликають негативну реакцію в споживачів та практично не позначаються обсязі реалізації. Отже, даний підхід був дуже дорогим і виправдовував себе.

– Відповідність застосуванню часто волочило ослаблення конкурентної переваги товарів. Якщо компанія має чіткі вимоги споживачів, вона може сягнути позиції монополії, тобто. може встановлювати досить високі ціни, щоб компенсувати вищу вартість вищої якості під час перевірки.

Відхід від дорогої перевірки на якість вивів провідні японські компанію на початку 70-х рр. минулого століття наступного року рівень якості.

Відповідність вартості означає досить висока якість і низька ціну. Ці дві вимоги є універсальними практично всім споживачів. Виробник може домогтися зниження вартості, зберігаючи у своїй високу якість, переходом більш вигідних постачальників сировини й матеріалів і зміною виробничого процесу, тобто. зміщенням акценту з контролю своєї продукції для контролювання самого процесу.

Разом про те поки що теж були недоліки. Так було в кінці 70-х рр. минулого століття компанії, що виробляють продукцію, відповідну стандартам, застосуванню і має низькій вартості, зіштовхнулися з жорсткої конкуренцією. Конкуренти заходилися робити продукцію, не поступається за обсягом компаніям як і якістю, але має нижчу ціну. Такий рівень ціни було досягнуто більш дешевою робочої силою. Прикладом можуть бути країни «третього світу», такі як Корея, Гонконг, Тайвань. Виробники даних країн копіювали японський досвід відповідності вищезгаданим трьом категоріям й використали робочої сили, вартість якого становила 1/2 чи 2/3 вартості робочої сили Японії. Така ситуація змусила виробників Японії шукати нових шляхів задоволення споживачів й отримання прибутку. Саме створення інноваційних товарів, новинок над ринком, дозволило Японії виходити нового рівня якості.

Відповідність прихованим потребам над ринком означає випуск товарів, які відповідають такі потреби, про які споживач не здогадується. Цей підхід характерний й у сьогодні. Як вижити виробникам в жорсткої конкурентної боротьби? Лише у рахунок розробки та випуску товарів чи вдосконаленням їхніх функцій, сприяють задоволенню прихованих потреб. Так, виробники стільникових телефонів постійно модернізують і випускають нові їх види. Наприклад, додають такі функції: вихід до Інтернету, вбудована цифрова фотокамера, щотижневик, час відключення тощо. Також постійно оновлюють дизайн телефонів: змінюють форму, розмір випущених раніше моделей.

Отже, притаманне Японії початку80-гг. XX в. Напрям залишається актуальним у мирі та зараз. Проте, крім задоволення прихованих потреб, виробники нічого не винні забувати про витрати на випуск товару, і про можливості їх зниження.

2. Поняття економіки якості

Поняття «економіка якості» внесло певні протиріччя систему ділових та економічних цінностей, якими оперують менеджери за якістю. Деякі їх переконані у цьому, що немає жодної самостійної «економіки якості», оскільки економіст стане ігнорувати якість продукції. Та й інша, альтернативна думка, за якою досягнення абсолютного якості представляється економічно неможливим. Менеджери, які дотримуються таких поглядів, вважають для себе вільними прийняття рішень щодо за припустимий рівень якості продукції або послуг і з власний розсуд позначають цей рівень терміном «прийнятне чи достатнє якість». Прийняття будь-якої з цих крайніх поглядів може створити певні проблеми для менеджменту, але справжня проблема виникає у тому випадку, коли менеджери, працюють у однієї команді, дотримуються різних точок зору проблеми якості. І тут з упевненістю сказати, і що якість будь-коли зіграє своєїоптимизирующей роль досягненні ділових

Страница 1 из 6 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація