Реферати українською » Менеджмент » Методика впровадження принципів самооцінки і бенчмаркінгу


Реферат Методика впровадження принципів самооцінки і бенчмаркінгу

Страница 1 из 3 | Следующая страница

Запровадження

У разі ринкових взаємин у будь-яких організаціях і підприємствах актуальність управління визначається її спрямованістю забезпечення цього рівня якості продукції та послуг, що може повністю задовольняти все запити споживачів. Високе якість продукції та послуг є найвищою складової, що б їхню конкурентоздатність.

Конкуренція за умов ринкової економіки зобов'язує приділятинеослабленное увагу проблемам якості як надзвичайно важливого чинника підвищення рівня життя населення, його соціальній й екологічної безпеки. Дедалі більше вітчизняних фахівців і в політиків усвідомлює, що подолання кризового стану виробництва лежить шляху якнайшвидшого освоєння конкурентоспроможної продукції з одночасним поліпшенням її якості і зниженням ціни.

Відповідно до філософському визначенню Гегеля, «якість є у першу чергу тотожна із буттям визначеність, отже щось перестає бути, що є, як його втрачає якість». У визначенні Міжнародної організації стандартизації термін якість означає «сукупність характеристик об'єкта, які стосуються його хист задовольняти встановлені й гадані потреби».

Сучасне управління якістю розмірковує так, діяльність із управління якістю може бути ефективної по тому, як продукція зроблена, ця діяльність має здійснюватися під час виробництва. Важлива також діяльність із забезпечення якості, яка передує процесу виробництва.

Мета курсової роботи з дисципліни «Загальну управління якістю»: практичне закріплення знань та формування умінь при реалізації принципів загального управління у створенні, і навіть придбання навичок проведення самооцінки діяльності організації у області якості з урахуванням моделей ділового досконалості.

Основні завдання, яку треба розв'язувати, у межах даної курсової роботи:

– розглянути методи поліпшення якості;

– застосувати дві з розглянутих методів (самооцінка, бенчмаркінг) у компанії ТОВ «>Диабаз-Ангарск»;

– описати методику впровадження;

– узагальнити результати і сформулювати висновки та рекомендації.


1. Літературний огляд

Самооцінка – це всебічне оцінювання, результатом якого є думка чи судження про результативності та ефективності організації та рівні зрілості системи менеджменту якості. З ГОСТ РИСО 9000–2001СМК «СистемаМенеджмента Якості. Основні стану та словник»:

Самооцінка організації є всебічним і систематичним аналізом діяльності організації та результатів стосовно системі менеджменту якості чи моделі досконалості (моделі премії за якістю). Самооцінка може назвати загальну уявлення про діяльність організації та ступеня розвитку системи менеджменту якості. Вона може також допомогти визначити організації області, що потребують поліпшенні, і.

Мета самооцінки залежить від наданні організації рекомендацій, заснованих на виключно фактах, що стосуються областей застосування ресурсів підвищення її діяльність. Самооцінка може бути корисною виміру атмосферного явища набутків у порівнянні з цілями, і навіть для повторної оцінки постійного відповідності цих цілей. Нині є багато моделей самооцінки організацій за критеріями системи менеджменту якості. Найширше визнаними і застосовуваними моделями є моделі національних інтересів та регіональних премій за якістю, вважаються також моделями досконалості організацій.

Моделі премій за якістю, і навіть інші моделі самооцінки мають широкий діапазон детальних критеріїв за оцінкою діяльності систем менеджменту. Метод самооцінки забезпечує простий і легкий при застосуванні спосіб встановлення рівня розвитку (зрілості) системи менеджменту якості організації та визначення основних областей підвищення.

>Бенчмаркинг (анг.Benchmarking) – підхід до планування діяльності компанії, що передбачає безперервний процес оцінки рівня продукції, послуг і методів роботи, відкриває, вивчав і оцінюючий усе найкраще за іншими організаціях з використання отриманих знань у роботі своєї партії.Бенчмаркинг сприяє відкритості й підвищення ефективності бізнесу: надає організації сигнали раннього попередження про її відставанні; з'ясовує рівень організації, порівняно із кращими у світі; веде швидкого впровадження нових підходів при меншому ризик; знижує витрати на процес поліпшення.

Видибенчмаркинга

Існують такі видибенчмаркинга: внутрішній бенчмаркінг – бенчмаркінг процесу, здійснюваний всередині організації, зіставляє характеристики виробничих одиниць, схожих з процесами; бенчмаркінг конкурентоспроможності – вимір характеристики підприємства його порівняння з характеристикою конкурентів; функціональний бенчмаркінг – порівняння певної функції двох чи більше організацій тому самому секторі; бенчмаркінг процесу – діяльність із зміни певних показників і функціональності їхнього порівняння з підприємствами, характеристики яких є досконалої в аналогічних процесах; глобальний бенчмаркінг – розширення стратегічногобенчмаркинга, що містить також асоціативний бенчмаркінг; асоціативний бенчмаркінг – бенчмаркінг, проведений організаціями, які у вузькомубенчмаркинговом альянсі; загальний бенчмаркінг – бенчмаркінг процесу, який порівнює певну функцію двох чи більше організацій, незалежно від сектора. Є також бенчмаркінг витрат, бенчмаркінг характеристик, бенчмаркінг клієнта, стратегічний бенчмаркінг, оперативний бенчмаркінг.

>FMEA – аналіз видів тварин і наслідків потенційних відмов.

>FMEA-анализ є технологію аналізу можливість виникнення дефектів та їх на споживача.FMEA-анализ проводиться для розроблюваних продуктів і процесів із метою зниження ризику споживача від потенційних дефектів.

>FMEA – аналіз видів тварин і наслідків потенційних відмов нині є одним із стандартних технологій аналізу якості виробів і процесів, у процесі її розвитку вироблені типові форми уявлення результатів аналізу та правила його проведення. Цей вид функціонального аналізу використовують як в комбінації зфункционально-стоимостним іфункционально-физическим аналізом, і самостійно. Він дає змогу знизити витрати й зменшити ризик виникнення дефектів.

ЗазвичайFMEA-анализ проводиться для нову продукцію чи процесу.FMEA-анализ процесів можна проводити для:

· процесу виробництва;

· процесу експлуатації вироби споживачем.

Етапи проведенняFMEA-анализа

1. Побудова компонентної, структурної, функціональної іпотоковой моделей об'єкта аналізу; ЯкщоFMEA-анализ проводиться що зфункционально-стоимостним іфункционально-физическим аналізом, використовуються раніше побудовані моделі.

2. Дослідження моделей. У процесі дослідження моделей визначаються:

· Потенційні дефекти кожного з елементів компонентної моделі об'єкта.

Такі дефекти зазвичай пов'язані чи із відмовою від функціонального елемента (його руйнацією, ламанням тощо.).

Як перший крок рекомендується протидіяти попередньогоFMEA-анализа чи аналіз проблем, що виникли під час гарантійного терміну. Слід також розглядати потенційні дефекти, які можуть виникнути при транспортуванні, зберіганні, і навіть за зміни зовнішніх умов (вологість, тиск, температура).

· Потенційні причини дефектів.

Для їх виявлення можна використовувати діаграмиИсикави, що будуються кожної з функцій об'єкта, що з появою дефектів.

Результатів аналізу заносять у спеціальну таблицю. Виявлені «вузькі місця» зазнають змін, тобто розробляються коригувальні заходи.

Часто розроблені заходи заносять у наступну графу таблиціFMEA-анализа. Потім перераховується потенційний ризик після проведеннякорректировочних заходів. Не вдалося змусити його знизити до прийнятнихприделов, розробляються додаткові коригувальні заходи й повторюються попередні кроки.

За результатами аналізу для розроблених коригувальних заходів складається план впровадження. І тому визначається:

· як і тимчасової послідовності слід впроваджувати ці заходи й скільки часу потребуватиме проведення кожного заходи, через скільки часу від початку його проведення проявиться запланований ефект;

· відповідатиме при проведенні кожного з цих заходів і хто конкретним його виконавцем;

· де (що не структурному підрозділі) заходи мають бути проведено;

· з якого джерела здійснюватиметься фінансування проведення заходу.

Часто, під час проектування й удосконалення вироби, виникають труднощі інтеграції зусиль розробників, конструкторів і маркетингу, змушених працювати разом у тому, щоб отримати повне уявлення у тому, чого бажають клієнти. Зусилля задовольнити клієнта пропадуть даремно, якщо інформація про його перевагах залишиться осторонь і в виріб ні запроваджені справді необхідні нововведення.Структурирование Функції Якості (>QFD) – унікальний інструмент, котрі можуть гарантувати те, що проект буде «заточений» на вимоги клієнтів.

>Структурирование Функції Якості (>СФК=QFD) – систематична методологія розвитку вироби, що забезпечує оперативний облік вимог клієнта на етапі розробки вироби. «Голос Клієнта» непросто звучить, а впливає виробничу політику компанії. Там, де зміцнілий маркетинг показав свої можливості імежфункциональная команда використовуєQFD, динамічні вироби стають дійсністю. ЗастосуванняQFD скорочує цикл «розробка вироби, прийняття її ринком, рефлексія під тиском купівельного попиту, облік претензій покупців, випуск поліпшеного вироби» кількаразово, зводить до мінімуму число рекламацій.

«[>QFD-] система для перекладу вимог споживача на відповідні вимоги компанії, у кожної стадії від дослідження та розвитку вироби до розробки та виробництву до маркетингу / продажам і розподілу» (>QFD дляИзделий) Здебільшого, найважливіша річ знати проQFD у тому, що це є систематичним способом гарантувати, що вимоги клієнта ведуть процес проекту.QFD гарантує, що вимоги клієнта враховані з допомогою інструмента званого Будинком Якості складного графічного інструмента, що є сутнісно виробом, планувальним матрицю.

Збалансована система показників (>ССП), щодо англійської варіанті –BalancedScorecard (>BSC).ССП – це механізм послідовного доведення до персоналу стратегічних чинників успіху, цілей компанії та контроль її досягнення через звані ключові показники ефективності (>КПЭ), щодо англійської варіанті –KeyPerformanceIndicator (>KPI).KPI є, власне, вимірювачами досяжності цілей, і навіть характеристиками ефективності бізнес-процесів й досвід роботи кожного окремого співробітника. У цьому контексті,ССП є інструментом як стратегічного, а й оперативно керувати.

ПеревагаССП у тому, що це підприємство, що впровадило неї, одержує у результаті «систему координат» дій відповідно до стратегією будь-яких рівнях управління. >KPI і мотивація персоналу дозволяють реалізувати стратегію компанії, описану і формалізовану з допомогоюССП. Система збалансованих показників це:

· Нова систему управління компанією.

· Механізм реалізації стратегії і його коригування.

· Інструмент перекладу стратегії на площину конкретних цілей, показників і завдань.

· Надійний інструмент контролю показників майбутнього.

· Система мотивації персоналу.

· Система зворотний зв'язок, навчання дітей і сталого розвитку.

· працює, а чи не просто розробляється і кладеться шухлядні.

Основний принципССП, який передусім призвів до високої ефективності цій технології управління – управляти можна тільки тим, які можна виміряти.

Інакше висловлюючись, мети можна домогтися лише у разі, якщо є піддаються числовому виміру показники, розмовляючі управлінцеві, що саме треба робити й правильно з погляду досягнення цієї мети він ставить те, що робить.

>ССП наголошує на нефінансових показниках ефективності, дає можливість оцінити такі, начебто, ніяк не піддаються виміру, аспекти діяльності як ступінь лояльності клієнтів, чи інноваційний потенціал компанії.

Точнісінько вчасно (>Just-in-time –JIT) – система виробництва, орієнтована на попит наступної операцією процесу попередньої операції.

Система точно вчасно створена Японії кінці 50 рр. сучасності, найуспішніше працює у системі TQM.

Використання системи точно вчасно веде до чогось великого скорочення матеріально-виробничих запасів і високої реакції споживачів.

Мета – постійне поліпшення якості й надійності процесу при мінімізації часу від часу отримання замовлення до його виконання, мінімізації витрат від шлюби й мінімізації необхідних площ.

Суть системи точно вчасно у тому, що це невикористовувані протягом якогось часу запаси є непродуктивними витратами та становлять витрати виробництва. Система забезпечує виробництво необхідних деталей у потрібний час й у потрібній кількості.

Система точно вчасно є яка висотує системою. Концепція «яка висотує» системи означає, що це робити слід в тому кількості, про те якістю й тоді, потрібної безпосередньо вашим споживачам.Витягивающая система – це такий організація процесу, коли наступна стадія виробництва «витягує» усе необхідне з попереднім стадії у потрібний час й у потрібній кількості.

Історичний назва концепції «Точнісінько вчасно», щодо англійської еквіваленті «>Just-In-Time», ні справді відповідає її дійсному призначенню. Тож у останнім часом його управління частіше називають «гнучким виробництвом» (>LeanManufacturing), «гнучким підприємством» чи «пластичним виробництвом» (>FlowManufacturing). Метод привернула до собі пильна увага виробничників приблизно 15 років тому вони. Це було значною мірою успіхів японських автомобілебудівних фірм, передусім Toyota. «Точнісінько вчасно» спочатку була концепцією розвитку цієї компанії.

З одного боку, цю концепцію може бути виробничої філософією. Вона спрямовано безперервне вдосконалення базується на усуненні всього непотрібного. Тобто разом те, що веде до підвищення вартості продукції, не підвищуючи у своїй їїпотребительную вартість. У вузькому значенні – це постачання потрібних матеріалів потрібне місце у точно зазначений час. І це передбачає високий рівень синхронізації виробничих операцій.

Корпоративна культура (організаційна культура) – сукупність моделей поведінки, які придбано організацією у процесі адаптацію зовнішнього середовища і внутрішньої інтеграції, показали свою ефективність яких і розділяються більшістю членів організації.Компонентами корпоративної культури:

· прийнята система лідерства;

· стилі дозволу конфліктів;

· діюча система комунікації;

· становище індивіда у створенні;

· прийнята символіка: гасла, організаційні табу, ритуали.

Види корпоративних культур по Д.Зонненфельду

У типології Д.Зонненфельда різняться чотири типи культур: «бейсбольна команда», «клубна культура», «академічну культуру», «оборонна культура» («фортеця»).

У «бейсбольної команді» ключові успішні співробітники вважають для себе «вільними гравцями», них між роботодавцями ведеться активна конкуренція над ринком робочої сили в. Працівників з невисокими особистісними й професійними показниками швидко звільняють з ініціативи роботодавців.

«Клубна культура» характеризується лояльністю, відданістю ісработанностью співробітників, командної роботою. Стабільні й безпечні умови сприяють заохоченню віку співробітників, досвіду і посадового переваги. Кар'єрне зростання відбувається повільно й поступово. Від працівника очікують, що у в кожному новому воно повинен осягнути всі тонкощі даної праці та опанувати майстерністю, тому працівники мають широкий професійний кругозір.

У компанії з «академічної культурою» набирають нових молодих співробітників, котрі виявляють цікавість до до довгострокового співробітництву й згодні повільно просуватися службовими східцями. На відміну від «клубної культури», працівники тут рідко переходять із одного відділи у на другий або вже з напрями у інше. Підставою для заохочення і є хороша роботу і професійну майстерність. Така культура обмежує значне поширення особистості працівника можна й перешкоджаєвнутриорганизационной кооперації.

У «оборонної культурі» немає гарантії постійної роботи, немає змогу професійного зростання, оскільки компаніям найчастіше доводиться піддаватися реструктуризації і скорочувати своїм персоналом, щоб адаптуватися до нових зовнішніх умов. Така культура згубна до працівників, та заодно представляє прекрасні змогу деяких упевнених у своїх силах менеджерів, котрі люблять приймати виклик.

Позитивні й негативні корпоративні культури

Залежно від характеру впливу корпоративної культури загальну результативність діяльності підприємства виділяють «позитивну» (у деяких джерелах «позитивну») і «негативну» («негативну») культури. Культура організації позитивна, якщо вона сприяє ефективного виконання труднощів і зростанню продуктивності, стимулює результативність діяльності підприємства міста і / або його розвиток, є джерелом прийняття грамотних управлінські рішення. Негативна культура –

Страница 1 из 3 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація