Реферати українською » Менеджмент » Комунікації в управлінні. Ділове спілкування


Реферат Комунікації в управлінні. Ділове спілкування

Страница 1 из 4 | Следующая страница

Балтійський Державний Технічний Університет ">Военмех" їм.Д.Ф. Устинова

КафедраР1

Курсова робота

за курсом "Основи менеджменту"

на задану тему: "Комунікації під управлінням. Ділове спілкування"

>Виполнил:

студент грн.И-564

>Аксенов В.В.

Перевірив:

Іванова Т.Д.

Санкт-Петербург

2010


Зміст

Запровадження

Глава 1. Комунікації під управлінням

1.1 Вербальна і невербальна комунікація

1.2 Видимодальностей людини

1.3 Типи комунікацій

1.4 Комунікація з допомогою тексту

1.5 Порозуміння спікера і інтерпретація

1.6 Управління

1.7Управленческая інформація

1.8 ПередачаУ.И. у вигляді комунікації

Глава 2. Ділове спілкування

2.1 Інтерактивна складова спілкування

2.2Перцептивная складова спілкування

2.3 PublicRelations

2.4 Презентація

Укладання

Список використаної літератури


Запровадження

Метою писання цієї курсової роботи став мою особисту інтерес до взаємодії для людей, оскільки безпосереднє прийняття своє рішення був і залишається за людиною. Сьогодні з недостатнім розвитком коштів комунікацій, людям стає дедалі простіше взаємодіяти друг з одним, навіть у великих відстанях. Але актуальність цієї теми в тому, аби роздивитися саму комунікацію як таку, оскільки інформація, яку повідомляє людина, мусить бути зрозуміла його опонентові, чого який завжди вдається досягти. Також буде розглянуто ділове спілкування і знаходять способи взаємодії. управлінської діяльності.

Міцність і якість відносин для людей переважно є функцію того скільки чіткими та чесними є їхньою міжособистісні стосунки. Оскільки організація є структурований тип відносин для людей, вона у значною мірою залежить від якості комунікацій задля забезпечення ефективного її функціонування. Вочевидь, що й комунікації для людей ні ефективними, люди й не зможуть домовитися про спільну мети, що становить передумову існування організації як такої. Інформація у процесі комунікацій передається як у тому, щоб могли прийматися здорові рішення, але й здобуття права їм було запропоновано виконуватися, і навіть для саморозвитку і підвищення кваліфікації людей.


Глава 1. Комунікації під управлінням

1.1 Вербальна і невербальна комунікація

Комунікація - це процес передачі комусь. Така передача може здійснюватися у явною формі (>Вербально, у вигляді мови чи графічних ілюстрацій) чи неявно, наприклад, в невербальній формі (жести, обличчя тощо. буд.). Засобами комунікації є, що дозволяє передавати інформацію з суб'єкта управління об'єкта і навпаки.

До них належать: наради, особисті розмови, службові записки, звіти на роботу, телефонні розмови, відеоролики, електронна пошта, Internet тощо. буд.

Вербальна комунікація - це сказане нами, оскільки за передачі інформації з допомогою промови найменше втрачається сенс повідомлення. У цьому мають дотримуватися такі умови:

1. Всі учасники комунікативного процесу, наприклад діалогу, має перебувати у стані, щобсообщаемая інформація сягала учасників без спотворень.

Приклад: Дві музичні людини Вася і Петяспустившиеся в метро почали діалог, але платформі почав підходити потяг i видавати сторонні звуки, цим, заважаючи нашим учасникам діалогу нормально спілкуватися.

2. Всі учасники комунікативного процесу повинні представляти що ж йдеться, інакше комунікація буде порушено.

Приклад: Знову наші Вася і Петя почали діалог, але почали вони їх в метро а тихому місці, наприклад, у офісі й розповіли одна одній основні аспекти теми, заради якої власне почалася розмова. Раптом до них підбігає працівник офісу Діма й починає запитувати: "А що ж ви розмовляєте?". У результаті комунікація згорнуто прибулому учаснику розмови доведеться розповідати усе те, що Вася і Петя вже одна одній розповіли.

3. Всі учасники комунікативного процесу повинні розуміти одне одного, інакше комунікація просто безглузда.

Приклад: Вести розмова професійною мовою повинні котрі мають високим рівнем спільності. Наприклад менеджери з менеджерами, а чи не із сантехніками.

>Невербальная комунікація - це обміну інформацією через жести, руху тіла, і міміки особи. Зазвичай, користуємосяневербальними знаками тільки тому, щоб спростувати чи доповнити те, що сказано словами.

Види невербальній комунікації:

1.Фонация - в фонетиці використання гортані для породження звуку, який згодом модифікується під часартикуляционних рухів мовного тракту (пауза, темп промови, подих, плач, кашель).

2.Оптико – кінетичний - напрям погляду, тривалість і частота, міміка, жести, пози, постава, хода.

3.Знако – символічний - особливості почерку, вчинки людини, особливості форми і кольору нігтів.

4.Тактильний - (нюх, дотик, слух та смак) чуттєве сприйняття людини, слухове сприйняття звуків.

1.2 Видимодальностей людини

Провідна модальності людини – основний спосіб сприйняття людиною інформації.

Є три основних модальності людини:

1)Визуали – використав основному зорове сприйняття.

2) Аудіали - використав основному слухове сприйняття.

3)Кинестетики - використав основному відчуття (нюх, дотик тощо.).

Отже людина сприймає інформацію через свої модальності

Візуал у своїй промові вживає іменники, дієслова, прикметники, пов'язані переважно з зором (дивитися, спостерігати, картина була на погляд, прозорий, яскравий, барвистий, як бачите тощо.).

Дляаудиала характерно вживання слів, пов'язаних із слуховим сприйняттям (голос, послухайте, обговорювати, мовчазний, тиша, гучний, благозвучний тощо.)

Словниккинестетика переважно включає слова, описують почуття чи руху (схоплювати, м'який, теплий, дотик, гнучкий, хороший нюх тощо.)

Приклад: На уроці вчитель може становити інформацію дітям, використовуючи все канали сприйняття: і зір, і слух, ікинестетический канал. Тоді в кожного є шанс засвоїти хоча би частину цих повідомлень. Зазвичай і відбувається. Цей шанс значно підвищується, якщо, приміром, і саме вчителі і учень - візуали (чи аудіали).Кинестетиков, на жаль, серед педагогів взагалі трохи, а середніх і старших класах їх немає (окрім вчителів фізкультури і праці).

Від, який канал, в дитини провідний, залежить освоєння багатьох важливих навичок. Наприклад, читання чи листи. Напрям погляду. У візуалів у спілкуванні погляд надіслано переважно вгору, в аудіалів - по середньої лінії, укинестетиков - вниз. Особливості уваги.Кинестетику взагалі важко концентрувати свою увагу, і можна відвернути чому завгодно; аудіал легко відволікається на звуки; візуалу шум мало заважає. Особливості запам'ятовування. Візуал пам'ятає те, що бачив, запам'ятовує картинами.Аудиал - те, що обговорював; запам'ятовує слухаючи. Кінестетик пам'ятає загальне враження.Запоминает рухаючись.


1.3 Типи комунікації

Пізнавальна комунікація

Мета: розширити інформаційний фонд партнера, передати необхідну інформацію, прокоментувати інноваційні відомості.

Умови організації комунікації: облік пізнавальних можливостей конкретних діловими партнерами, їх індивідуальних установок отримання нову інформацію і інтелектуальних можливостей на її переробки, розуміння і сприйняття.

>Коммуникативние форми: лекції та семінари, доповіді та шляхів сполучення, бесіди й консультації, звіти, і навіть письмові роботи (реферати, контрольні, курсові, дипломні, проектні), дозволяють оцінити рівень засвоєння теорії питання, перегляд навчальних програм.

>Коммуникативние кошти й технології: коментар, аргументація і доказ; характеристика причинно-наслідкових зв'язків, з порівняльного аналізу; інтерпретація нової лексики, резюмування, використання вербальних і невербальних ключів доступу в аудіальний, візуальний ікинестетический канали, мовна культура й "ораторське майстерність.

Очікуваний результат: освоєння нову інформацію і її в практичної діяльності, впровадження інновацій і саморозвиток.

>Убеждающая комунікація

Мета: викликати в ділового партнера певні відчуття провини і сформувати ціннісні орієнтації й установки; переконати у стратегій взаємодії; зробити своїм однодумцем.

Умови організації комунікації: опора на сприйнятливість партнера, його особистісну мотивацію іинтеллектуально-емоциональную культуру.

>Коммуникативние форми: переконуюча, котра закликає до дії мова, прес-конференція, дискусія, суперечка. Переговори, побажання, комплімент, розмова, презентація, "круглі столи".

>Коммуникативние кошти й технології: аргументація, демонстрація і доказ; роз'яснення і з порівняльного аналізу; факти, цифри приклади, що дають переваги; опора на емоційний настрій партнера і включення його кінестетичного каналу з допомогою вербальних і невербальних ключів доступу; облік контраргументів партнера; психологічні прийоми приєднання, формування атракції, створити атмосферу довіри.

Очікуваний результат: залучення партнера зважується на власну позицію, зміна особистісних установок, поглядів, переконань, переорієнтування цілей.

Експресивна комунікація

Мета: сформувати у партнера психоемоційний настрій, передати почуття, переживання, спонукати до необхідного дії.

Умови організації комунікації: опора на емоційну сферу партнера, використання мистецьки-естетичні засобів впливу попри всі сенсорні канали партнера.

>Коммуникативние форми: розмови з спеціальному приводу, презентації; бесіди й зборів; мітинги; розповіді про ситуацію, фірму, про людину; брифінги; мозковий штурм,синектика, демонстрації відео-,кинофрагментов; аналіз можливих наслідків; гасла і заклики.

>Коммуникативние кошти й технології: аудіо-, відео- та художні кошти; стислість мовних конструкцій; емоційно забарвлена, образна лексика; акторську майстерність: усмішка, голос, погляд; яскравістьжестикулирования, міміки; демонстрація конгруентності; опора на актуальні потреби слухачів; щирість що демонструються почуттів.

Очікуваний результат: зміна настрою партнера, провокування необхідних почуттів (співчуття, співпереживання), залучення на конкретні акції та дії.

>Суггестивная комунікація

Мета: надативнушающее вплив на ділового партнера зміни мотивації, ціннісними орієнтаціями й установки, поведінки й відносини.

Умови організації комунікації: сугестивність партнера, його недостатня інформованість, недостатня критичність розуму, слабкий рівеньконтрсуггестии, високого авторитетусуггестора (здійснює навіювання), створити атмосферу довірливості.

>Коммуникативние форми: розмови, мітинги, прес-конференції, брифінги, дебати, реклама, зборів, консультації , тренінг.

>Коммуникативние кошти й технології: роз'яснення навіюваних установок; управління емоційним напругою; навіювання через прийоми: ідентифікація, посилання авторитет, персоніфікація; попередження, загроза, шантаж, психологічний терор,моббинг та інші прийоми маніпулювання; психологічне приєднання.

Очікуваний результат: зміна поведінки партнера, зміна установок, ціннісними орієнтаціями.

>Ритуальная комунікація

Мета: закріпити і підтримуватиконвенциальние відносини у діловому світі; зберігати ритуальні традиції фірми, підприємства, створювати нові.

Умови організації комунікації: ритуальний (церемоніальний) характер акцій, художньо оформлена просторова середовище; дотримання конвенцій; опора на національні, фахових традицій і норми спілкування.

>Коммуникативние форми: урочиста, рамкова, жалобна промови, ритуальні акти, церемонії, обряди; свята, посвяти, вшанування; презентації і урочисті зборів.

>Коммуникативние кошти й технології: використання вербальних і невербальних ключів доступу в аудіальний, візуальний ікинестетический канали учасників; включення учасників в активну масову діяльність; неординарність сюжетів за збереження традицій.

Очікуваний результат: формування патріотизму і національної гордості; збереження традицій, закріплення нових ритуалів.

Перелічені види комунікації дозволяють визначити специфіку, грамотно використовувати жанр, комунікативні кошти й технології, отримати запланований результат, ефективніше підготуватися до тій чи іншій комунікативної діяльності, розробити сценарії вербального і невербального поведінки у конкретної історичної ситуації ділового спілкування, і врахувати особливості ділового партнера.

Основним відмінностями системи міжособистісних взаємин держави і масової комунікації і те, у межах міжособистісної комунікації встановлюється безпосередній контакт між індивідами з допомогою міжособистісних коштів спілкування, тоді як і масової комунікації обміну інформацією опосередковується технічними засобами комунікації.

комунікація візуал інтерпретація ділової спілкування

1.4 Комунікація з допомогою тексту

Звісно як мовна, і текстова комунікація грає великій ролі у житті. У великих організаціях переважно цей вид передачі в особливому рахунку. Але їй є свій мінус.

Після передачі текстовій інформації може виникнути неясність поставленої цілі й з'являється неможливість своєчасно скоригувати інформаційний сенс закладений тексті.

Ця проблемна ситуація "пронизує" всіх рівнівмотивационно-целевой структури тексту. Тому увагу до проблемної ситуації завжди супроводжує пошукові та визначенню способів оптимальної реалізації вмотивационно-целевой структурі тексту.

Типовамотивационно-целевая структура тексту.

I рівень – надзавдання, задум, мета,целеполагание, комунікативне намір, мотивація спілкування (комплексно – інтенція), пов'язані з способом "дозволу" проблемної ситуації у даному соціальному контексті. Нерідко, а художніх жанрах практично завжди, вербально (у вигляді слів) де вони виражені чи виражені частково, лише з рівні визначення мети. У кожному разі варто спробувати сформулювати їх самому (навіщо? чому? навіщо? що саме головне, що хотів сказати, передати, висловити автор?).

II рівень – тези іконтртезиси:

а) затвердження, декларації, заяви, головні висновки, принципово важливі, опорні для інтенції;

б) роз'яснення (розгортання) тез іконтртезисов.

III рівень – аргументи і контраргументи:

а) докази, є підставами для тез іконтртезисов;

б) роз'яснення (розгортання) основних і контраргументів;

в) роз'яснення проблемної ситуації.

IV рівень – ілюстрації:

а) ілюстрації до тези, аргументів;

б) ілюстрації до роз'ясненням тези, аргументів;

в) ілюстрації до проблемної ситуації, її опис, оцінка та ін.

V рівень – тла:

а) лише загальне тло до мети (цілям) повідомлення;

б) загальні тла до тезам і аргументів;

в) загальні тла до ілюстрацій.

VI рівень – тла дофонам тощо. [2; 54]

>Мотивационно-целевая домінанта, чи інтенція, і те найголовніше, що хотів сказати, передати, висловити автор; що це шуканий результат, якому він прагнув, беручи комунікацію, причому з урахуванням психології та усвідомлених цілей, і не усвідомлюваних мотивів. Тому розуміння інтенціональності (твори, виступи тощо.) –це пошук сенсу, а пошук сенсу – це пошук інтенціональності.

На мистецтві виділення таких структур і будується методмотивационно-целевого (>интенционального) аналізу процесів спілкування, який успішно апробований щодо текстів найрізноманітнішого походження, призначення і знакового (семіотичного) втілення: матеріалів преси, телебачення, радіо, кіно, Інтернету, живопису, навчально-методичних матеріалів, поезії, художньої прози, різноманітних нормативних актів, щодо іміджу (образу) тощо.

У цьому поруч із можливістю "побачити" структурну організацію чи, умовно кажучи, "кістяк" будь-якого тексту, є і можливість "побачити" і зрозуміти його індивідуальні особливості й того. Будь-який текст, як і, скажімо, як і будь-який людина, і подібний коїться з іншими людьми своїм будовою, і унікальний, неповторний, навіть у тому випадку, коли тексти, начебто, немає формою, а окремих випадках – і за вмістом. Так, циклічні однотипні телепередачі, які "веде" і той ж людина, все-таки різняться нюансами інтенціональності, що потенційно можуть варіюватися залежно від погоди, пори року, самопочуття, проблемних ситуацій тощо. Практично різними текстами є й опублікований авторське вірша і – той самий вірш, прочитане артистом, бажаючому у своїй висловити і свій індивідуальність, своє бачення світу. Практично різними текстами є і авторський сценарій і вільна режисерська інтерпретація цього сценарію (правомочний запитання про ступінь можливих змін спотворень авторської концепції).

Щоб мати змогу оцінити якість сприйняття, проводитьсяопрос-интервью, де, крім традиційних закритих і напівзакритих, респондента пропонуються відкриті запитання з різноманітним набором прохань і завдань проінтерпретувати текст. Результатом аналізу анкети виявляєтьсямотивационно-целевая структура сприйняття, яка зіставляється ізмотивационно-целевой структурою сприйнятого респондентом тексту, "накладається" її у. За рівнем "освоєння" вихідноїмотивационно-целевой структури (реалізованої з тексту) і законодавців береться рішення про ступінь адекватності інтерпретування у цілому, сприйняття.

Особливо слід зазначити, йдеться щодо злагоді із комунікатором - лише усвідомлення його мотивів і цілей. Особливості сприйняття, безумовно, пов'язані з ментальними здібностями та можливостей особистості, про те варіантом переробки нафти та засвоєння (знань, інформації, текстів), який людині символом порятунку і звичний,

Страница 1 из 4 | Следующая страница

Схожі реферати:

Нові надходження

Замовлення реферату

Реклама

Навігація