Реферати українською » Менеджмент » Комплексний аналіз управління внутрішніми і зовнішніми комунікаціями підприємства та їх вплив на внутрішній клімат у колективі


Реферат Комплексний аналіз управління внутрішніми і зовнішніми комунікаціями підприємства та їх вплив на внутрішній клімат у колективі

Страница 1 из 4 | Следующая страница

Зміст

Запровадження

Глава 1. Теоретичні основи комунікацій організації

1.1 Внутрішні і його зовнішні комунікації у створенні

1.2 Напрями комунікаційної діяльності

Глава 2. Аналіз комунікаційоао "Нафтову компанію "ЛУКойл"

2.1 Загальна інформацію про компанії "ЛУКойл"

2.2 Зовнішні комунікації ВАТ "ЛУКойл"

2.3 Внутрішні комунікації організації

Укладання

Список використаних джерел


Запровадження

Термін "комунікація" є спільною, й у перекладі з латини ">communicatio" означає робити загальним, пов'язувати, спілкуватися [1,с.87]. Не варто 19 століття комунікація розглядалася лише уинженерно-техническом значенні, і лише у 20 столітті термін знайшов соціальні значення. Нині нараховують більш 150 визначень "комунікація".

Під комунікацією у сенсі розуміють спілкування, передачу інформації від чоловіка до людини. У організаційному контексті поняття "комунікація" сприймається як процес (комунікація - це спілкування людей: обмін ідеями, думками, намірами, почуттями, інформацією) як об'єкт (сукупність технічних засобів, які забезпечують процеси передачі).

Актуальність проблеми. Нині то цієї проблеми є актуальною, оскільки добре налагоджені комунікації сприяють забезпечення організаційної ефективності. Якщо організація ефективна у сфері комунікації, ефективна і всіх інші види діяльності. Комунікації повинні прагнути бути такі, щоб керівництво компанії, фірми мало об'єктивну інформацію у потрібний час й у зручною формі прийняття рішень. Отже, зрештою, стосовно завдань теорії організації, найважливішим є комунікаційний процес.

Комунікація - це процес спілкування, і передачі для людей чи його групами у вигляді усних і письмових повідомлень, мови рухів і параметрів промови.

Комунікації в організаційному контексті включають взаємодія для людей. Це процес обміну і передачі відомостей між окремими особами чи їх групами. Організаційна комунікація - це процес, з допомогою якого керівники розвивають систему надати інформацію великому числу покупців, безліч окремим індивідуумам всередині організації, і навіть інститутам її межами. Вона служить необхідним інструментом у координації діяльності підрозділів організації, дає змогу отримувати необхідну інформацію всіх рівнях управління.

Об'єктом дослідження є ВАТ "Нафтову компанію "ЛУКойл". Предметом дослідження є управління внутрішніми зовнішніми комунікаціями на ВАТ "ЛУКойл".

Мета курсової роботи - дослідження управління внутрішніми зовнішніми комунікаціями з прикладу ВАТ "Нафтова компанії "ЛУКойл".

Відповідно до поставленої метою визначено такі завдання:

1 Вивчити внутрішні і його зовнішні комунікації організації;

2 Розглянути напрями комунікаційної діяльності;

3 Проаналізувати здійснення комунікації на ВАТ "ЛУКойл".

Гіпотеза - правильне управління зовнішніми і внутрішніми комунікаціями організації позитивно впливає на клімат всередині колективу, формує позитивне думка про організацію і сприяє збільшення їїпаблицитного капіталу.

>Примененние методи дослідження: аналіз джерел, дослідження повідомлень, спостереження.

Структура роботи. Ця робота складається з запровадження, двох глав: теоретичної (Теоретичні основи комунікацій організації) і з практичної (Аналіз комунікацій ВАТ Нафтову компанію "ЛУКойл"), ув'язнення й списку використаної літератури. У теоретичної частини розглянемо різні теоретичні основи комунікацій, їх призначення під управлінням організацією. У практичній частини наведено аналіз комунікацій на ВАТ "Нафтову компанію "ЛУКойл".


Глава 1. Теоретичні основи комунікацій організації 1.1 Внутрішні і його зовнішні комунікації у створенні

Основний функцією будь-якої організації є розв'язання проблеми, що з взаємодією і з зовнішньої, і з м'якою внутрішньою середовищем. Внутрішня середовище організації є джерелом її сили. Вона укладає у собі той потенціал, що дозволяє організації існувати й виживати у певному проміжку часу. Але внутрішнє середовище може також бути джерелом труднощів і загибель організації у тому випадку, якщо вона забезпечує необхідного функціонування організації. До чинників, визначальним внутрішнє середовище організації, дослідники відносять такі перемінні, як структура організації, її мети, завдання, технології, люди.Внутреннюю середу можна як сукупність взаємодіючих структуроутворюючих компонентів організації [15, з. 203].

Будь-яка організація, навіть "закритого" типу, пов'язані з довкіллям. Вона неспроможна існувати, без "ззовні" ресурси - інформацію, енергію, сировину, котрі після переробки повертає у вигляді продуктів своєї діяльності назад [17,с.382]. Організація оточена довкіллям, наче земля оточена атмосферою. Але ресурси довкілля небезмежні. І них претендують багато інших установ, перебувають у тієї ж середовищі. Тому завжди існує можливість, організація зможе отримати потрібні ресурси із зовнішнього середовища. Це може послабити її потенціал та навести до багатьох негативним в організацію наслідків. Завдання стратегічного управління полягає у забезпеченні такої взаємодії організації з середовищем, яке дозволяло б їй підтримувати її потенціал лише на рівні, необхідному задля досягнення її цілей, і тим самим давало б можливість виживати в в довгостроковій перспективі [5,с.171].

Зовнішню середу організації можна з'ясувати, як сукупність фізичних і соціальних, чинників, зовнішніх стосовно системі, які безпосередньо приймаються до уваги у процесі організаційних рішень.

Цілісність організації та її відкритість як системи зумовлюють поділ внутрішньої і до зовнішньої середовища, залежність організації від зовнішніх чинників, взаємодія внутрішньої і до зовнішньої середовища, різну рівень впливу параметрів внутрішньої і до зовнішньої середовища проживання і управління ними [3,с.303].

Оскільки організація створюється людьми, усі її елементи та зв'язку у тому мірою мають перемінний характер. Структури організації визначаються логічним і кількісним співвідношенням елементів системи та рівнів управління.Управляемость організації визначається співвідношенням керівників і підлеглих, числом людей, що підпорядковуються одному керівнику, і навіть стосунками часу прийняття рішень згодом переходу об'єктів управління у різні стану, зокрема і прогнозовані [9,с.215].

Найважливіше частина, й внутрішньої, і до зовнішньої середовища організації - інфраструктура, тобто. комплекс елементів і зв'язків, які забезпечують умови життєдіяльності колективу організації та обслуговуючих основні процеси виробництва й управління. До інфраструктурі відносять комунікації і організаційну культуру, у складі яких величезна роль відводиться людям, їх знань, схильностям і мистецтву взаємодії [11,с.130].

Комунікації - те й шляхи сполучень (повітряний, водний), і форми передачі повідомлень (усні, письмові), і канали зв'язку (телефон, радіо та ін.) [1,с.94]. Але головна складова цьому процесі - непросто обміну інформацією між двома і більше людьми, а обмін змістом, змістом інформації. Перешкод і перешкод для правильної передачі сенсу повідомлень досить багато й у каналах, і серед. Навіть якби особистому спілкуванні існують бар'єри для ясною комунікації (різне сприйняття, увазі та інших.). Комунікації як сполучні ланки в інформаційних процесах управління є необхідною умовою самого управління.

Слід зазначити, що дуже важливий роль людини у комунікаційних процесах управління. Якість комунікаційних процесів великою мірою залежить від організаційної культури організації [1,с.92]. Організаційна культура є систему і цінностей, якими відрізняються працівники та загалом дана організація. Система і цінностей окремої людини перебуває у складної залежність від його індивідуальності й особистості і зажадав від установок та матеріальних цінностей у створенні. Всі ці елементи комплексно визначають поведінка працівників і успішність діяльності організації.

Далі розглянемо характеристику кожної середовища організації.

Внутрішня середовище

Система внутрішніх комунікацій (>СВК) - сукупність інформаційних каналів, дозволяють передавати відомості ділового, інтелектуального і емоційного змісту всередині організації співробітників. У цьому можна назвати як суб'єктів комунікацій топ-менеджерів, лінійних менеджерів і працівників спеціалізованих підрозділів, здійснюють роботи зСВК у створенні [25].

У ідеаліСВК у будь-якій організації, незалежно роду її діяльність, має відповідати таких принципів:

· відкритості;

· простоти і зрозумілості;

· регулярності;

· достатності;

· комплексності;

· достовірності;

· своєчасності.

Інформації про внутрішньому середовищі фірми необхідна менеджеру, щоб визначити внутрішній потенціал, який фірма чи може розраховувати в конкурентної боротьби задля досягнення поставленої мети. Аналіз внутрішнього середовища дозволяє також краще усвідомити цілі й завдання організації. Крім виробництва, надання послуг, організація забезпечує можливість існування своїм працівникам, створює певні умови їхнього життєдіяльності.

>Причинно-следственная зв'язок між ефективністюСВК і результатами діяльності організації підтверджується дослідженнями, проведеними середовищі співробітників західних компаній, 28 % у тому числі показали, що потрібна їм інформація сягає них занадто пізно, та ще понад половина (58% співробітників) вважають, що що розповсюджується у компанії інформація непричетний до професійної діяльності. Як наслідок, 60% з опитаних співробітників хочуть змінити роботу. У цьому для зміни складу персоналу знадобляться серйозні фінансові вкладення один в один й визначення рівня професійної компетентності персоналу, і на адаптаційний період. Для виходу нових працівників до рівня "самоокупності" (коли економічний результат діяльності нового співробітника перевищить спрямовані на нього інвестиції) знадобиться від трьох до дев'яти місяців [25].

До сформування позитивного іміджу компанії над ринком необхідно своєчасно доводити необхідну інформацію до співробітників, що, як наслідок, дасть змогу підвищити загальну керованість компанією, збільшити ефективність роботи, мотивацію персоналові та оперативну діяльність ринку, і навіть дозволить поліпшити соціально-психологічний клімат у колективі.

Створення ефективну систему внутрішніх комунікацій складається з семи основних етапів. Насамперед, необхідно провести діагностику наявної системи комунікацій. Наприклад, з'ясувати, чи проводяться зборів компанії, чи є корпоративний інтернет-портал, дошка оголошень чи дошка пошани, де є фотографії співробітників і перелік їхніх творчих досягнень, зрозуміти, через когось і як швидко ширяться чутки, чи проводяться у компанії опитування думок, анкетування,внутрикорпоративное навчання. Наступний етап - створення єдиного інформаційного простору, розробка політики і стандартів компанії, у області ВК, далі - впровадження цих стандартів, зміцнення лояльності персоналу, потім - моніторинг працездатності системи ВК, оцінка її ефективності і вживання заходів з її поліпшенню, постановка нових завдань у сфері управління внутрішніми комунікаціями [25].

Впровадження системи внутрішніх комунікацій покликане зрештою синтезувати теорії управління, теорії організації, психології управління і міжособистісного спілкування, і власне теорії комунікації. "Прогалини", некомпетентність на одній із цих сфер тягне у себе тиражування помилок, і малоефективні дії в від інших областях. Це стосується як на роботу менеджерів, керівників всіх рівнів, до будь-якого фахівця й дуже званим "рядовим" службовцям, тобто. працівникам, залученим у процес спілкування коїться з іншими людьми.

Як слушно відзначають американські автори У.Ховелл і П.Дипбой, рано чи пізно кожна людина стає перед вибором: "по-старому" дотримуватися бюрократичних, бездушних засад роботи або ж зробити "людський чинник" головною віссю своєї діяльності. Другий шлях потребує від чоловіка повної самовіддачі, напруги інтелекту, готовності до ризику, до прийняття нестандартних прийняття рішень та здібності відповідати за чужі долі. Результати такої роботи здатні перевершити найсміливіші очікування [25].

Зовнішнє середовище

Зовнішнє середовище в організацію, чиїми цілями є бізнес, представляє складну сукупність суб'єктів, систем і їхніх взаємовідносин, як між собою, і улаштуванням. Ця сукупність можна розділити не сектори. До першого, що є простором ділового середовища бізнесу, ставляться суб'єкти і бізнес-системи, які з організацією, тобто. котрі перебувають із нею у відносинах чи зв'язках. До другої ставляться ті суб'єкти і системи, чия діяльність надає який вплив набизнес-организации, але безпосередніх комунікацій між ними.

Зовнішні комунікації - це комунікації зі світом, які є поза організації, це комунікації між організацією і довкіллям.

Завдання зовнішніх комунікацій - задовольнити інформаційні потреби організації, налагодити зв'язки з державними органами, громадськістю, постачальниками, клієнтами. З допомогою зовнішніх комунікацій формується і підтримується імідж компанії.

Структура суб'єктів, котрі взаємодіють із організацією, досить складна й має такий вигляд.

1 Зв'язки й стосунку організації, установлені з:

· партнерами у бізнесі;

· споживачами;

· конкурентами;

· операторами ринкової інфраструктури;

· інвесторами, аналітиками (фінансові зв'язку).

2Бизнес-системи:

· ринкову інфраструктуру;

· національні ділові традиції.

Зовнішню середу характеризує:

1 взаємозв'язок чинників довкілля - рівень сили, з якою зміна одного чинника впливає інші чинники. Зміна будь-якого чинника оточення може зумовлювати зміна інших.

комунікація внутрішня зовнішня колектив

2 складність довкілля - число чинників, куди організація зобов'язана реагувати, і навіть рівень варіативності кожного чинника;

3 рухливість середовища - швидкість, з якою відбуваються зміни у оточенні організації. Оточення сучасних організацій змінюється з наростаючою швидкістю. Рухливість зовнішнього оточення може бути вищим кого підрозділів організації та нижче й інших. Увисокоподвижной середовищі організація чи підрозділ повинні спиратися більш різноманітну інформацію, аби приймати ефективні рішення;

4 невизначеність довкілля - співвідношення між кількістю інформації про середовищі, яку має організація, та впевненістю з точністю цієї інформації. Чимнеопределенней зовнішнє оточення, важче приймати ефективні рішення.

Отже, у будь-якій організації аналіз як внутрішньої, і зовнішньої комунікаційної середовища дуже важливий, оскільки зовнішня й внутрішня соціальність середовища є головними складової цілісності організації.

 

1.2 Напрями комунікаційної діяльності

>Коммуникационная діяльність окреслюється рух значень соціальному просторі.Коммуникационное дію - завершена операція смислового взаємодії, що відбувається не без зміни учасників комунікації. Суб'єктами,вступившими в комунікацію, можуть переслідуватися три мети: по-перше, реципієнт бажає одержати відкоммуниканта деякі привабливі йому сенси; по-друге,коммуникант хоче повідомити реципієнту деякі сенси, що впливають поведінка останнього; по-третє, ікоммуникант, і реципієнт зацікавлені у взаємодії із єдиною метою обміну якимись смислами. Відповідно можливі три форми комунікаційного дії.

Успішний менеджмент корпоративних комунікацій припускає наявність продуманої комунікаційної політики. Колись зв'язки з громадськістю здійснювались у основному у вигляді преси, та інших ЗМІ. З розвитком комунікаційного менеджменту, громадськість, яку було спрямовано інформаційне вплив через пресу, і який спочатку представлялася як собі однорідна цільова група, була сеґментована різноманітні соціальним і функціональним ознаками. Виділення конкретних сегментів дозволяє ефективніше спланувати роботу, досягти необхідної аудиторії із застосуванням найбільш підхожих для певного випадку методів і інструментів [12,с.121].

Проаналізувавши роботи багатьох авторів можна назвати, що у комунікаційної політиці підприємства з принципу виділення найвагоміших груп, виділяють такі напрями комунікації:

· Взаємодія з ЗМІ.

· Взаємодія з персоналом.

· Взаємодія з споживачами.

· Взаємодія з інвесторами і фінансові зв'язку.

· Взаємодія з органами влади.Лоббирование.

· Комунальні зв'язку.

· Екологічні зв'язку.

· Кризові комунікації.

Активність роботи у тому чи іншому напрямі, виділення фінансових та інших ресурсів, перебуває у прямої залежності від маркетингової та соціальній значущості даного напрями у конкретний період конкретної підприємства.

Взаємодія з ЗМІ

Під взаємодією з ЗМІ розуміється регулярна і цілеспрямована

Страница 1 из 4 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація