Реферати українською » Менеджмент » Інноваційні аспекти управлінського консультування


Реферат Інноваційні аспекти управлінського консультування

Страница 1 из 4 | Следующая страница

>ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОСВІТІ

>ГОСУДАРСТВЕННОЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕУЧРЕЖДЕНИЕ

ВИЩОЇПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОСВІТИ

>КАМСКАЯ ДЕРЖАВНА

>ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ АКАДЕМІЯ

>КАФЕДРА «МАРКЕТИНГ І МЕНЕДЖМЕНТ»


«Інноваційні аспекти управлінського консультування»


Методичні вказівки до практичним занять

для спеціальності 080507 «Менеджмент організації»

>НабережниеЧелни

2010 р.


>УДК 339.138

Інноваційні аспекти управлінського консультування. Методичні вказівки до практичним занять для спеціальності 080507 «Менеджмент організації», 080504 «Державне і муніципальне управління» / Упорядник – Андрієвський А.А. –НабережниеЧелни,ИНЭКА , 2010. – 40 з.

Рецензент:д.е.н., проф. Темний Ю.В.

>Печатается відповідно до рішенням науково-методичного радиКамской державноїинженерно-економической академії.

© Андрієвський А.А.

©Камская державна

>инженерно-економическая академія, 2010.


Методичні вказівки з дисципліни «Інноваційні аспекти управлінського консультування» розроблено з урахуванням Державного освітнього стандарту, методичних розробок, підготовлених і що використовуються уГУУ їм. З. Орджонікідзе (р. Москва). Основна особливість даних методичних вказівок у тому, що вивчення матеріалу відбувається з урахуванням вивчення засобів і прийомів дослідження стану організації, які застосовують фахівці з управлінському консультуванню.

Методичні вказівки повинні допомогти студентам ознайомитися з основними поняттями курсу «Дослідження системам управління». З іншого боку, студентам запропонують вирішити низка запитань і ряд завдань. Це дозволить як ознайомитися з даним виглядом діяльності, але й отримати певні практичні навички. Насамперед, це навички збору інформації, аналізу зібраної інформації, розробки пропозицій, систематизації, порівняння пропозицій.


Тема 1. Сутність і різновиду управлінського консультування

 

Маємо з'ясувати, що мають на увазі під дослідженням системам управління (>ИСУ) і дати певні поняттяИСУ. Це можна зробити у різний спосіб. Ми використовуємоаналитико-синтетический метод. Дамо визначення вихідних понять: «дослідження», «система», «управління», систему управління». Під «дослідженням» мають на увазі діяльність із вивченню певного об'єкта для одержання або нового, або точнішого, повного знання про нього. «Система» - це сукупність елементів, стійким чином пов'язаних друг з одним і від довкілля. «Управління»- це вид діяльності з узгодженню зусиль членів організації у процесі досягнення мети. Отже, «систему управління»- це сукупність елементів організації, що забезпечує координацію зусиль членів організації. У остаточному підсумку ми можемо дати таке визначення поняття «дослідження системам управління».ИСУ - це вид діяльності з вивченню організації, з виявлення проблем, у тому, щоб здійснити діяльність із подоланню них.

Зазначимо на цілий ряд особливостей цього визначення. Аби мати уявлення про стан системи управління у організації, необхідно вивчати всю організацію. Судити систему управління можливо з цього у якої міри узгоджено діють працівники організації. Ті, хто виробляє, збутом, транспортуванням, зберіганням, допоміжними роботами. Не в жодному разі не можна судити про ефективність управлінської діяльності з урахуванням вивчення зусиль керівників.

Систему керування організацією не зводиться до діяльності керівників. Систему керування організацією включає у собі: «цільове управлінське вплив», «організаційний порядок», «самоорганізацію». Докладніше це можна прочитати у книзіПригожина А.І. «Сучасна соціологія організації», соціальній та в методичних вказівках з дисципліни «Теорія організації».

Щоб вивчити систему управління організації необхідно досліджувати роботу керівників, «результати живого управлінської праці», індивідуальні дії персоналу організації з досягненню індивідуальних цілей. І це це і є вся організація.

Інша особливість. При дослідженні системи управління необхідно непросто збирати і узагальнювати відомостей про організації. Необхідно виявляти проблеми. Проблеми - це процеси та явища, які створюють перешкоди для діяльності організації. Проблеми чинять перешкоди для узгодженості зусиль членів організації. Мінімізація проблем - ось чого хотілося б домогтися суб'єкт дослідження системи управління.

Найчастіше суб'єктами дослідницької діяльності є керівники організації та фахівці з управлінському консультуванню. Керівнику дослідження потрібно, щоб вдосконалити роботу організації.

Іншим суб'єктом дослідження системи управління організації є фахівці з управлінському консультуванню. Ми будемо ознайомитися з досвідом дослідження системам управління за посередництвом вивчення діяльності консультантів.Управленческое консультування можна з'ясувати, як діяльність із надання послуг тих осіб у створенні, що беруть основні рішення. А, щоб було давати поради керівникам організації, необхідно вступ до Союзу вивчити. Дамо коротку характеристику управлінського консультування як виду.

Цей вид діяльності є високо затребуваним за умов індустріального суспільства. Керівники організації у наростаючих масштабах зіштовхуються із необхідністю отримати поради із боку консультантів різного профілю. Головною причиною цього є зростання рівня нестабільності довкілля. Найбільшраспространенними причинами звернення до послуг консультантів є:

·виникнення проблем, із якими керівники неспроможна впоратися;

·бажання керівників недопущення виникнення у створенні серйозних проблем.

Існує зовнішня й внутрішня соціальність різновиду управлінського консультування. Під «внутрішнім» консультуванням мають на увазі консультативна діяльність осіб, що є штатними співробітниками досліджуваної організації. «Зовнішня» різновид управлінського консультування існує у тому випадку, якщо консультант перестав бути працівником досліджуваної організації.

Внутрішнє консультування має низку переваг перед зовнішнім консультуванням.

Внутрішнє консультування дешевше послуг зовнішнього консультанта на 15-20 %.

Консультант витрачає менше встановлення робочих відносин із персоналом досліджуваної організації.

Існує високий рівень захищеності досліджуваної організації від просочування інформації.

Але в внутрішньої різновиду управлінського консультування є низка суттєвих недоліків.

Внутрішній консультант має як вузький професійний кругозір тоді як зовнішнім консультантом.

Внутрішній консультант є адміністративно залежним. І це несприятливо б'є по об'єктивності дослідження.

А.І.Пригожин вважає, що є управлінське консультування «першої та другої хвилі».Управленческое консультування «першої хвилі» було б найбільш популярно до середини двадцятого століття. Консультативній діяльністю тим часом займалися, переважно,преуспевавшие у минулому керівники, вже які відійшли від справ. До них зверталися по пораду у ситуаціях, скрутних керівництво якихось організацій. Консультанти давали поради, спираючись на досвід що передувала діяльності.

Схема їх діянь була приблизно такою. Вони здійснювали короткострокове дослідженняорганизации-клиента, виявляли проблеми. Потім зіставляли результатиекспресс-исследования з наявними в них досвідом управлінської діяльності.

Якщо виявлялося те що проблематикиорганизации-клиента і управлінського досвіду консультанта, давалися рекомендації керівництву досліджуваної організації. «Мовляв, перед такою ситуацією, саме тоді пішов так. Результат був таким-то. Але вирішувати вам.»

>Управленческое консультування «другої хвилі» виникла середині ХХ століття. Зростання рівня нестабільності довкілля організацій поставив під корисність управлінського консультування «першої хвилі». Високі темпи науково-технічного прогресу, інтернаціоналізація економічної роботи і низку інших процесів сприяли знецінення минулого досвідуконсультантов-управленцев. Нові обставини малою мірою скидалися те що, що у минулому. Ради консультантів «першої хвилі» стали безкорисними, котрий іноді шкідливі.

Але потреба у консультуванні не скоротилася, а зросла. Виникла нова різновид управлінського консультування («друга хвиля»).Консультантами ставали люди без досвіду управлінської діяльності. Але з великими знаннями. Від вищої здатність до організації дослідницької діяльності. Значна частина роботи з вивчення стану організації проводять співробітникиорганизации-клиента. Адже і вони найкраще знають її статок. Консультант має забезпечити керівництво цим процесом «саме дослідження».Тратится більше часу на процес дослідження, у порівнянні з варіантом управлінського консультування «першої хвилі».

Існує індивідуальне і «групове» (у складі консультативних фірм) управлінське консультування. Під «професійним» управлінським консультуванням мають на увазі діяльність осіб, котрим консультування є є основним джерелом засобів існування. Під «непрофесійним» мають на увазі консультативна діяльність тих, хто має інший основне джерело засобів існування (викладачі, вчені, керівники).

Процес дослідження стану організації (управлінського консультування) то, можливо розділений сталася на кілька етапів:

>1.Подготовка дослідження.

>2.Проведение діагностичного дослідження.

3. «Планування дій».

>4.Внедрение розроблених пропозицій.

>5.Завершения дослідження.

Період підготовки дослідження включає у собі:

а) встановлення відносин між консультантом (дослідником) і клієнтом (керівництвом досліджуваної організації);

б) проведення попереднього діагнозуорганизации-клиента (об'єкта дослідження);

в) розробка й уявлення пропозицій клієнтові за результатами попереднього діагнозу;

р) висновок контракту між дослідником і з керівництвоморганизации-клиента;

буд) підготовка плану дослідження.

До складу другого етапу («діагноз») входять такі дії:

а) збирати інформацію про стан організації;

б) вивчення зібраної інформації.

Третій етап («планування дій») має наступний склад:

- розробка пропозицій тому, з допомогою яких заходів, можна подолати труднощіорганизации-клиента;

- систематизація пропозицій;

- розробка плану втілення пропозицій.

Впровадження як етап дослідження передбачає такі дії консультанта:

- коригування раніше підготовленого плану втілення;

- розробка пропозицій заходи з подоланню опору персоналу організації на фазі впровадження;

- розробка пропозицій заходи для залучення «пасивних» членів організації;

- розробка пропозицій засобах використання «активних» співробітників;

- розробка пропозицій можливості використання різних форм.

У етапі можна виділити такі дії:

- оцінка результатів дослідження;

- підготовка звітів про дослідження.


Запитання і відповіді завдання щодо темі:

управлінське консультування

Що собою представляє дослідження системам управління (>ИСУ)?

Що таке управлінське консультування (КК)? Як взаємопов'язаніИСУ і КК?

Що собою представляє процес дослідження стану організації (КК).

Які різновиду КК вам відомі?

З допомогою яких заходів можна підвищити рівень адміністративної незалежності внутрішнього консультанта?

Чи існувало професійне управлінське консультування нашій країні у період?

 

Тема 2. Підготовка дослідження

Існує три типових варіанта встановлення відносин між консультантом (дослідником) і з керівництвоморганизации-клиента.

З ініціативи консультанта. Дослідник сам «вишукує» організацію, якої необхідні його послуги. Часто консультанти мають банк даних про потенційних клієнтів.

З ініціативи клієнта. Клієнт «виходить» на консультанта, орієнтуючись реклами, довідники консультантів, публікації консультанта, порадиколлег-руководителей.

З ініціативи «третіх» організацій. Дослідження то, можливо «заборонено» органами структурі державної влади, кредиторами тощо.

Потому, як встановлено стосунки між консультантом (дослідником) і клієнтом, можливо висновок контракту. Та досить часто до контракту проводиться попереднє діагностичне дослідження. Попередній діагноз носить короткостроковий, поверховий характер. Дослідник повинен мати первинні відомостей проорганизации-клиенте (чи потенційному клієнта). Найчастіше дослідник (консультант) збирає інформацію про профілі організації, її структурі, ступеня ефективності діяльності, основних зв'язках цієї організації із зовнішнього середовищем, тенденціях розвитку, збуту, фінансового становища, відносин із довкіллям. Джерелами інформації для дослідника найчастіше бувають самі керівникиорганизации-клиента, документи клієнта, документи організацій, які взаємодіяли з клієнтом, опубліковані матеріали клієнта.

За підсумками отриманої інформації консультант розробляє пропозиції клієнтові. Рекомендується, щоб пропозиції клієнтові складалася з чотирьох розділів.

1. Технічний розділ.

У цій частині «Пропозицій» консультант формулює гіпотези про проблемиорганизации-клиента. Формулюються мети майбутнього (гаданого) дослідження. Консультант пояснює - яких заходів потрібно здійснити у тому, щоб домогтися цілей, перевірити висунуті гіпотези. Даються роз'яснення про рівень відволікання персоналуорганизации-клиента основної діяльність у період дослідження (в людино-годинах). Консультант пояснює- як клієнт зможе контролювати хід дослідження? Коли буде створено остаточний звіт про дослідження і якщо будуть представлені проміжні звіти? Скільки займе все дослідження й окремі його етапи? Які матеріально-технічні ресурси необхідні тимчасово дослідження?

2. Фінансовий розділ.

У цій частині пропозицій клієнтові консультант (дослідник) робить такі пояснення. Скільки грошей необхідно все дослідження з розбивкою етапами? На яке винагороду розраховує консультант у разі вдалого завершення його роботи? Скільки фінансових коштів, необхідно передбачити у разі непередбачуваного розвитку подій (резервні гроші)?

3. Розділ комплектування штатів.

Консультант пояснює - хто із працівників консультативної фірми проводитиме дослідження? Який профіль кожного із найбільших фахівців?

4. Розділ кваліфікації консультанта.

Наводяться інформацію проконсультантах-специалистах: освіту, стаж роботи, що у попередніх дослідженнях, рекомендації від попереднього клієнтів.

Пропозиції клієнтові мали бути зацікавленими:

- простими, ясними, зрозумілими:

- конкретними;

Однак ці пропозиції нічого не винні бути надто докладними, докладними. Дослідник має враховувати те, що домовленості про проведенні дослідження ще немає. Тож надмірне запопадливість може бути в шкода консультанту.

Консультант необхідно якнайретельніше пропрацювати письмовий варіант пропозицій той випадок, якщо безпосередньої зустрічі із тодішнім керівництвоморганизации-клиента нічого очікувати. У пропозиціях необхідно обумовити «термін вибору» – визначить проміжок часу, коли консультант чекатиме реакції клієнта.

Наслідком попереднього діагнозу є також «секретні нотатки». Це відомості, що є в консультанта, проте вони не повідомляє клієнта. І через обережності. І оскільки цей матеріал ще сирої. І може бути використана, якщо дослідження матиме продовження. У деяких консультативних фірмах існує розподіл праці у процесі дослідження. Частина співробітників проводить попередній діагноз (розвідку), та був залишає організацію, щоб виконувати свої завдання у інший організації. На зміну «розвідникам» приходять фахівці, проводять довгострокове та детальне обстеження. Ось на цій (другий) групі працівників консультативної фірми і потрібні «секретні нотатки».

Якщо пропозиції консультанта влаштовують клієнта, то оформляється контракт. Використовуються усна, письмова форма контракту. До того ж таку форму контракту як «>письмо-договор». Консультант і клієнт у разі обмінюються пропозиціями, узгодять свої інтереси на період дослідження. І ось усе сукупність пропозицій обох сторін стає юридичної основою майбутньої співпраці.

За вмістом план дослідження стануорганизации-клиента переважно збігаються з змістом узгоджених пропозицій клієнтові (гіпотези, мети, перелік заходів, час, матеріальні ресурси, фінансові ресурси, і т.д.) Відмінність полягає у цьому, що план дослідження має ствердну іутвержденную форму.

Запитання і відповіді завдання щодо темі

>1.Проведите попереднє діагностичне дослідження відомої Вам організації.

>2.Охарактеризуйте основні варіанти встановлення відносин консультанта і клієнта.

>3.В ніж особливості попереднього діагностичного дослідження?

>4.Из якого джерела найчастіше отримують інформацію під час попереднього діагнозу?

>5.Какие документи з'являються за результатами попереднього діагнозу?

>6.Что собою представляють пропозиції клієнту за результатами попереднього діагнозу?

>7.Каким правилам рекомендується слідувати для підготовки і поданні пропозицій?

>8.Какие різновиду контракту на консультуванні використовуються найчастіше? Який зміст стандартного письмового контракту на консультування?

>9.Что собою представляють «секретні нотатки», навіщо необхідні?

>10.Каково зміст плану основного діагностичного дослідження?

Тема 3. Діагноз: збирати інформацію

Основне діагностичне дослідження відрізняється від попереднього діагнозу тим, що у нього витрачається більше часу й збирається детальна інформацію про станіорганизации-клиента. Перш ніж розпочати безпосередній збір відомостей, потрібно чітко уявити - яких інформація необхідна досліднику. Можливо витрачено багато часу сил для збирання несуттєвою інформації. Будуть витрачено час і вартість збирання та вивчення інформації. На остаточному підсумку з'ясується, що більшість зібраних відомостей представляє собою «інформаційний сміття». Щоб підвищити ККД під час збору інформації, рекомендується здійснювати збирати інформацію про стан об'єкта (>организации-клиента) за такими основним напрямам:

>1.Что собою представляє головну проблемуорганизации-клиента? У цього напрями необхідно збирати інформацію про суті Доповнень і змісті основну проблему, «просторі», «часу» головна проблема, «ціні» її, «істинних клієнтів». Під «простором» головна проблема досліджуваної організації мається на увазі масштаб їїраспространенности. Головною

Страница 1 из 4 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація