Реферати українською » Менеджмент » Формування організаційної культури (на прикладі організації "Евросеть")


Реферат Формування організаційної культури (на прикладі організації "Евросеть")

Страница 1 из 3 | Следующая страница

Зміст

ЗАПРОВАДЖЕННЯ

Історія створення власної організації

Основні норми та наукові цінності організації

>Ритуали і започаткував традицію у створенні

Міфи, легенди організації

Комунікації (внутрішні і його зовнішні) у створенні

Імідж організації

Конфлікти і стреси у створенні

Мотивація у створенні

Фірмовий стиль організації

Позитивні й негативні боку організації


Запровадження

Починаючи роботу над контрольної роботою, я старанно вивчала матеріали, із якими доведеться. У зв'язку з тим, що на цей моменту маю роботи, з умов завдання, я вживатиму матеріали Інтернет-сайтів про відомою компанії «>Евросеть».

Відповідно, об'єктом моєї роботи виступати фірма «>Евросеть».

Предметом роботи послужать філії Північно-Західного відділення компанії «>Евросеть» у містіЧереповце.

Я поставила за мету у роботі – досліджувати по заданим питанням роботу філії.

І на досягнення цієї мети мені доведеться вирішити низку завдань:

1. Я опишу історію створення компанії з акцентом наЧереповецие філії;

2. Постараюся розповісти про основних нормах і цінностях організації;

3.Ритуали і започаткував традицію у створенні будуть викладені основі спільних принципів компанії «>Евросеть»;

4. Міфи, легенди організації також будуть нерозривно пов'язані з головний організацією;

5. Наведу приклади внутрішніх та зовнішніх комунікацій компанії «>Евросеть» з урахуванням вивченій інформацією глобальної мережі;

6. Імідж організації буде описаний за матеріалами Інтернет-сайтів, що мені видалися найцікавішими, можна сказати навіть трохи не стандартними;

7. Конфлікти і стреси у створенні - по цій проблемі інформації про «>Евросети» я - не знайшла, кого ж хочеться «виносити сміття з хати»? Відповідно, наведу приклади з джерел, швидше будуть загального характеру, але застосовні і до неї «>Евросеть»;

8. При описі мотивації у створенні буде використано інтерв'ю з однією з фахівців із працювати з персоналом Санкт-Петербурзького філії;

9. Фірмовий стиль організації буде проаналізовано з урахуванням загальнодоступною інформації та власних спостережень;

10. Позитивні й негативні боку організації вирішила охарактеризувати трохи у незвичний спосіб, вивчивши сторінки Інтернету, де самі споживачі послуг компанії пишуть свої враження.

Отже, мета поставлена, завдання визначені, почнемо...


Історія створення організації

Компанія було засновано квітні 1997 року, тоді само було відкритий перший салон стільникового зв'язку «>Евросеть» у Москві. З початку Компанія робила ставку роздрібні продажу, з кожним роком розширюючи асортимент товару. Наприкінці 1999-го року «>Евросеть» проводить ряд масштабних рекламних кампаній. Бурхливий зростання мережі салонів зв'язку «>Евросеть» почалося після зміни стратегію розвитку, основним напрямом якої стала різке зниження ціни мобільні телефони.

13 вересня 2002 року у Санкт-Петербурзі було відкрито перший салон зв'язку «>Евросеть». Ця дата вважається днем підстави Північно-Західного філії компанії «>Евросеть».

Стратегія розвитку компанії, джерело якої в постійне зниження ціни мобільні телефони, через рік дала результати: попит перевищував пропозиції, водночас виникла потреба у збільшенні торгових точок.

Вже до кінця 2003 року Північно-Західний філія компанії «>Евросеть» налічував 32 салону зв'язку, місце становища яких, не обмежувалося Петербургом та Ленінградської областю. У 2003 року перші салони зв'язку з'явилися у містах Північно-Західного регіону. Перші салони у регіонах Північно-Західного філії компанії «>Евросеть» відкрили Вологді, Мурманську, Великому Новгороді, Петрозаводську, Сиктивкарі і Калінінграді. Всі ці міста було обрано невипадково – кожен із новачків може вважатися великим економічним центром біля північного заходу.

2004 рік стала вирішальною роком, у розвитку Північно-Західного філії компанії «>Евросеть», з цим часом пов'язана експансія філії наСеверо-Западе, за стислі терміни у містах регіону було відкрито 28 салонів зв'язку «>Евросеть». «>Евросеть»Северо-Запад святкувала ювілей – 100 салонів.

Північно-Західний філія компанії «>Евросеть» сьогодні – це як 380 салонів: більш 160 - у Санкт-Петербурзі й Ленінградської області, більш 210 - населених пунктах Північно-Західного регіону.

З початку 2006 року Північно-Західний філія компанії «>Евросеть» значно розширив географію своєї присутності в Північно-Західному регіоні. Сьогодні салони зв'язку «>Евросеть» працюють у87-ми населених пунктів Північно-Західного регіону. Навесні 2006 року, нові салони «>Евросеть» було відкрито у обласні центри, а й у невеликих містах. 2006 рік ознаменувався нової для філії тенденцією – було відкрито три незвичайних магазину – два Палацу Зв'язки і Бутік.

На цей час, мабуть, немає міста, де б не було винесено салони зв'язку Північно-Західного філії компанії «>Евросеть» у тому числіЧереповец і Вологда, початок великої роботи філій у яких ознаменував 2006 рік.

Основні норми і культурної цінності організації

Основні цінності компанії «>Евросеть» - сервіс, чесність, сервіс.

У своїй роботі компанія ставить собі амбіційні завдання, вирішення яких втілюється в реальність. Мета - бути лідерами у сфері бізнесу.

Цінність організації «Можливості попереду» втілюється у життя під гаслом «Ми знаємо, що той, чого досягли - лише мала дещиця те, що очікується». Якщо ви впевнені, що можете взяти від житті, що вона Вам пропонує, тоді Ви близькі духу компанії «>Евросеть»». Тут вважається, що й зустрічаючись складності, бачиш у ній можливість виявити себе і можеш проявити ініціативу під час вирішення відповідальних завдань, отже, ти орієнтовано результат і вже готовий перемагати разом із компанією.

Цінність «>Оправданние зусилля» передбачає досягнення мети «Ми цінуємо своїм співробітникам, тому пропонуємо їм безоплатність, соціальний пакет, справедливу оплату і чудові змогу отримання професійного досвіду. Ми забезпечуємо гідну нагороду успішній роботі!». Тож усім співробітникам компанії «>Евросеть» необхідно постійно бути, у курсі подій і технологій. Тут вітається прагнення співробітників до професійного розвитку та зростання, надаючи можливість і взяти участь у різноманітних тренінгах і семінарах.

Ще один цінність «Єдність духу» – «…Успіхи наші кожного заслуга» (цитату з гімну компанії). Ми надаємо велике значення командному духу. Разом ми досягаємо більшого!»- проходження саме тому принципу, дозволяє бути першими над ринком телекомунікацій. Усі співробітники намагаються бути професіоналами у справі. Більшість яких – це молодь з великим потенціалом, яким цікаво зростати разом із компанією. Тут цінують індивідуальність кожного, усе ж різні, по-своєму яскраві, незвичні неповторні, кожного свої цінності, мрії і ідеали. Хочеться сподіватися, що у цьому сила.

Пріоритет організації – стати сильної, багатою компанією, здатне серйозно проводити процеси навколо. Нести радість з посади, відчуття співпричетності й гідні гроші своїх співробітників. Створювати відносини загального виграшу з партнерами. Нести добрий настрій і кращі у галузі послуги клієнтам.

Тому норми компанії «>Евросеть» можна визначити так:

· Працівників об'єднує почуття, що вони працюють заради однієї ясно певної виховної мети. Усі усвідомлюють «місію» компанії.

· Кожна мисляча людина знає, яка конкретну мету поставлена проти нього і має уявлення про цілі, завдань, які іншими працівниками і відділами.

· Кожен співробітник розмірковує так, що його колег ставляться до своїх ділянкам роботи як і відповідально, як і вона сама – до свого.

· Співробітники не побоюються, що колеги обговорюватимуть за їх спинами.

· Люди щиро бажають одна одній успіху. Якщо хтось із співробітників помічає, що його колега робить щось неправильно, він обере це і нічого очікувати чекати, коли помилка будесовершена, щоб потім вдосталь позловтішатися.

· У компанії панує взаємний радіус довіри. Усі продиктовані тим, що ніхто із наших колег не зловживає своїм становищем й потенційними можливостями.

· Є загальне відчуття прагнення до успіху. Кожен розуміє, що дрібні повсякденні справи їхніх колег – складання документів, телефонні дзвінки, зустрічі – мають значення у загальне результату.

· Усім фахівцям відомо, що може попросити колегу про допомогу. Роботу організовано отже хто б зобов'язана виконувати всі у одиночній тюремній камері.

· Люди можуть перетинати кордону відділів, допомагаючи, одна одній.

· Люди приходять працювати із задоволенням, Не тільки те, щоб прогодувати себе і.

· За бажання кожний внести пропозиції чи брати участь у роботі, яка входить у його компетенцію.

· Кожен знає, що піти може поговорити з будь-ким з вищого начальства у компанії, не ризикуючи викликати він гнів безпосереднього керівника.

>Ритуали і започаткував традицію у створенні

«>Евросеть» — найбільший у Росії мережу салонів зв'язку, яка у форматідискаунтера (магазин із широкою асортиментом кращих товарів по оптовим цінами) та головний дилер найбільших операторів стільникового зв'язку. Сьогодні компанія налічує понад 5 000 салонів зв'язку у Росії там.

Діяльність «>Евросети» є певні традиції, назвемо і пояснимо суть самих важливі їх:

«Соціальні гарантії, і пільги»

У «>Евросети» цінують співробітників, надають все соціальні гарантії, відповідно доТрудовому Кодексу РФ (оплачуваний відпустки і лікарняний, оплачуваний навчальний відпустку, «біла» вести), додатковий компенсаційний пакет (пільги і компенсації).

«Кар'єрне зростання, розвиток виробництва і навчання»

Також тут передбачено навчання співробітників, можливість особистісного й фахової самовираження, кожен співробітник має можливість отримання професійного досвіду у компанії.

«Вимоги до кандидатів та його співробітникам»

Основна вимога до кандидатів – це молодість, енергійність, амбіційність і бажання придбати професійний досвід. Компанія дає можливість молоді, які отримують освіту або вже його які мають, але мають досвіду роботи, розпочати кар'єру і придбати знання і набутий навички для подальшої професійної діяльності.

«Корпоративна культура»

У компанії існують традиції, ми разом відзначаємо свята, разом відпочиваємо, проводимо корпоративні заходи (вечірки, змагання). Девіз: «>Евросеть — лідер, тут працюю — отже, я — найкращий!»

У компанії широко використовуються духовні елементи корпоративної культури, як фірмові поздоровлення, письмові звернення до працівників компанії – інформаційні й самі поздоровчі листи. Класикою жанру вже може бути гучні послання глави «>Евросети» ЄвгенаЧичваркина армії своїх багатотисячних співробітників. Комусь ці тексти здавалися занадто вже жорстокими і навіть сміливими, але адже аудиторія, що їх читала.

Міфи, легенди організації

Люди будують маленькімирки в організаціях та підприємствах, де вони трудяться протягом усього своєї життєдіяльності. Це з суті, друга життя. І якщо ній буде своїм особливим культури – жити і виявиться нудно. Так розпочинається будівництво корпоративних легенд!

Корпоративна легенда - це порятунок з нудьги. Вона згуртовує колектив, задає ритм единих поривов. З чого розпочинається будівництво корпоративної легенди? З тієї самої, з чого став і звичну культуру – з духовних і тих матеріальних цінностей.

«Духовні цінності»

Виходячи з розуміння, що став саме ідеї рухають світом, вважатимемо первинними саме духовні цінності. Адже й будівництво будь-якої компанії починається ні з офісу, і з думку про її, з задуми, – загалом, з ідеї, з легенди. Зазвичай, вся ідея закінчується на втіленні безпосередньо бізнес-процесу, а „>Евросети” фіксуються основні моменти, що рухали компанію початку її шляху. Можна сміливо сказати, такі легенди вже є Конституцією компанії аби її Корпоративним кодексом, тобто основним документом, прочитавши який співробітник і клієнт може зрозуміти, з ким вона має справу. Так перебувають однодумці – найвірніші і надійні партнери.

«Фірмова ексклюзивна музика»

Дуже сучасним елементом легенди є фірмова ексклюзивна музика. Багато філіях Череповця воно поставлене на очікування виклику на телефонної станції, з її допомогою відчиняються й закриваються різні корпоративні свята. УЕвросети вже обзавелися корпоративним гімном. Корпоративна музика уміє пов'язувати серця людей. «Музикана-а-а-а-с зв'язала!...» – пам'ятаєте?..

«Матеріальні цінності компанії»

Різні дипломи, нагороди, рекомендаційні листи, медалі, завойовані в різних конкурсах, обов'язково стають частиною легенди компанії. Важливо правильно подати це людям. І тому створено спеціальну розділ на корпоративному сайті, який регулярно наповнюється.

«Помовчимо про.... Nokia »

Це свого роду теж легенда. Оскільки «>Евросеть» жадає від Nokia особливих умов поставки стільникових телефонів, жодного з продавців не запропонував телефон цієї фірми. Апарати фінської компанії зібрано на далекі вітрини, консультанти не отримують бонусів від продажу і нею самою заборонено користуватися телефонами Nokia. З за мету з'ясувати реакцію консультантів, можна попросити показати трубку фінського бренду. Більшість продавців збереже спокій. Проте, коли покупець говорить про конкретної моделі Nokia, продавці змушені її демонструвати. Якщо ж «клієнт» дає зрозуміти, що з моделлю він не визначився, а Nokia його цікавлять максимум, ніж, наприклад, Samsung, консультант переважнослучев критикує фінські телефони і всіляко хвалить корейські чи будь-які інші.

Комунікації у створенні

Внутрішні:

· Унікальною знахідкою компанії «>Евросеть» є система внутрішніх комунікацій. Усі співробітники роздрібної сіті й офісних підрозділів постійно перебувають у єдиному комунікаційному полі. Співробітники бек-офісу відвідують торгові точки, спостерігають над роботою продавців, спілкуються із нею. Це дозволяє оперативно коригувати механізми бізнесу. З іншого боку, будь-який пересічний працівник компанії може звернутися до будь-кого з топ-менеджерів, якщо вона проблему, і її чомусь не вирішується лише на рівні безпосереднє керівництво.

· Навесні 2009 року у компанії запустиливнутрикорпоративную соціальну мережу. Називається вона «>Евровсе». Для наших співробітників «>Евровсе» - це канал спілкування, дозволяє спілкуватися як реального часу, незалежно від своїх місцезнаходження. Участь «>Евровсе» залежить від бажання працівника. І, оскільки нині мережа нараховує понад 50% всіх компанії, проект має успіх. «>Евровсе», що має повноціннимфункционалом соціальної мережі, може стати серйозним конкурентом загальнодоступним мереж. Принаймні, у середовищі колег компанії. Кожен користувач маєпрофайл, відносини із своїми персональними даними, інформацією щодо свої захоплення і інтересах, особистими фотографіями. Соціальна мережа включає у собі розділ «Наше» - свого роду «джерело» місць, які цікаві всім співробітникам. Тут розміщається інформацію про різних закладах (від нічного клубу до розвинених країн), які відвідали, дають свою оцінку і поради своїх колег. Сервіс популярна і дозволяє оцінювати місця концентрації громадського життя і інтересів поза роботи.

Зовнішні:

· «>Евросеть» запускає у Санкт-Петербурзі нову програму лояльності із банківською картою від MasterCard під назвою «Кукурудза», потенційним учасником її може стати кожен покупець. З допомогою нової

Страница 1 из 3 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація