Реферати українською » Менеджмент » Управління якістю за допомогою керуючих функцій на підприємстві


Реферат Управління якістю за допомогою керуючих функцій на підприємстві

Страница 1 из 2 | Следующая страница

>ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОСВІТІ

>Псковский державний політехнічний інститут

 

Кафедра менеджменту організації


Курсова робота

Навчальна дисципліна: Управління якістю

Тема:

Управління якістю з допомогою управляючих функцій для підприємства

 

>Виполнил студентгр.612-1509В

Петров Павло Сергійович

Керівник Михайлова М. Н.


Псков

2010


Зміст

 

Запровадження

Дані про ТОВ ">Виртоград"

Функції управління

Політика на області якості

Планування якості

Мотивація персоналу

Контроль якості

Укладання

Список літератури


Запровадження

Якість – ємна, складна й універсальна категорія, має безліч особливостей і різних аспектів. Наукове обгрунтування терміна якість дається у філософії: якість як філософська категорія висловлює невіддільне від буття предмета його істотну визначеність, завдяки і він є даним, а чи не іншим предметом.

Якість продукції (послуги) – певна сукупність зазначених властивостей продукції (послуги), потенційно чи реально здатних перерости у тій чи іншій мері задовольняти потрібним потребам за її використанні за призначенням, включаючи утилізацію або винищення.

Проблема якості продукції та послуг була й залишається актуальною. вона є стратегічної проблемою, від вирішення якої залежить стабільність економіки як окремо взятому фірми, і держави. Процес поліпшення якості, який би діяльність багатьох виробництв, колективів конструкторів, сфери послуг, необхідний як щоб одержати прибутку при збуті товарів чи послуг, головне – суспільству загалом та її інтересам.

Рішення будь-якої великої проблеми вимагає управління, яка передбачає зосередження уваги й снаги на основному напрямі. Тому, управління якістю продукції (послуги) – це цілеспрямований процес на об'єкти управління, здійснюваний під час створення та використання продукції (послуги), з встановлення, забезпечення й підтримки необхідного її якості, задовольняючого вимогам споживачів й суспільства загалом.


Дані про ТОВ ">Виртоград"

Підприємство чи діє у сфері наданняИТ-услуг (обслуговування може й ремонт комп'ютерів, створення сайтів, написання програм, підтримка користувачів тощо.) організаціям, і приватних осіб. Індустрія ІТ (інформаційних технологій) є одним із ринках областей знання. Діяльність у цій сфері виправдана наявністю значної частини замовлень, що з повальної комп'ютеризацією та розвитком мереж, і навіть, при достатньому якість послуг, дає досить вагоме конкурентне перевага з інших організаціями, провідними своєї діяльності у цій галузі.

Продуктом підприємства є послуга, допомогу в освоєнні, впровадженні й використанні нових клієнтові технологій, або ж програмний продукт, у якогофункционалом, який побажав замовник. Процес реалізації послуг підтримки нічого дивного технічно нескладне: дзвінок користувача – консультація чи виїзд фахівця. Однак у майбутньому планується створення самоконтролю і грунтовного аналізу комп'ютерів, що є на обслуговуванні фірми, що дасть змогу втілювати профілактику проблеми до її виникнення, цим, знижуючи ступінь непрацездатності техніки користувача.

Район охоплення підприємства включає безліч точок як містом, і у області. Офіс і технічний центр містяться у досить віддаленому районі міста з лицязатрудненним повідомленням у вигляді громадського транспорту, але це компенсується виїзний роботою співробітників за клієнта.

Функції управління

До основних функцій управління продукції входять, передусім, таких функцій, як:

• прогнозування потреб ринку, технічного рівня та якості продукції;

• планування підвищення якості продукції;

• нормування вимог до якості продукції і на стандартизація;

• розробка й постановка своєї продукції виробництво;

• технологічна підготовка виробництва;

• організація взаємовідносин за якістю продукції між постачальниками сировини, матеріалів, напівфабрикатів і дистрибуції комплектуючих виробівпредприятиями-изготовителями і споживачами продукції;

• забезпечення стабільності запланованого рівня якості своєї продукції всіх стадіях її життєвого циклу;

• контроль якості та політичні випробування продукції;

• профілактика шлюбу виробництві;

•внутрипроизводственная атестація продукції, технологічних процесів, робочих місць, виконавців, і ін.;

• сертифікація продукції, робіт, послуг, систем якості і виробництв;

• стимулювання й за досягнутий рівень якості;

•внутрипроизводственний облік і звітність за якістю продукції;

• техніко-економічний аналіз зміни якості продукції;

• забезпечення управління продукції (правове, інформаційне, матеріальне, матеріально-технічне, метрологічне, організаційне, технологічне, фінансове);

• спеціальна підготовка і на підвищення кваліфікації кадрів.

ТОВ ">Виртоград" використовує ряд функцій з списку, саме: прогнозує розвиток ринку, тобто намагається передбачити, які потреби користувача виникатимуть найближчим часом.Организует стосунки з перевіреними постачальниками комплектуючих комп'ютерів зниження ймовірності виходу з експлуатації техніки з вини заводського шлюбу чи недогляду. Програмні продукти, створювані підприємством, проходять жорстке і вичерпне бета-тестування. Звісно ж, виловити все помилки заздалегідь неможливо, але ці полегшує їх локалізацію й виправлення у майбутньому. Підвищення кваліфікації кадрів придбання нових знань з допомогою самостійного навчання завжди вітаються.

Політика на області якості

Політика менеджменту фірми у сфері якості визначається сучасними масовими технологіями. Найкращі фірми, такі як "Соні", спочатку виробили політику, придатну найбільш сучасних технологій.

При масових гнучких технологіях роль кожного працівника у якості багаторазово зростає. У умовах найважливіше завдання менеджера у тому, аби з'ясувати нормальні відносини з працівниками, створити ставлення до корпорації як до рідного сім'ї, сформувати розуміння те, що в робітників і менеджерів одна доля.

Робити ставку людей треба щиро, часом це вимагає великої сміливості і може бути ризикована справа.

Сьогодні вести представників вищого керівництва найпередовіших компаній нечасто перевищує більш ніж сім-вісім раз зарплатню хіба що надходження на підприємство учня. Це означає, що у цих компаніях немає верхівки мультимільйонерів, та самої компанії не практикують різноманітних виплат управляючим у величезних розмірах. Можливо, від цього загальне правило є винятки, та їх трохи.

Управління підприємством - менеджмент - це диктатура. Вище керівництво компанії має мати здатністю управляти людьми, ведучи за собою.Вибраковивать людей тому, що не навчалися у престижної школи чи то з посади, яку сталося отримати, просто недалекоглядно. У передових компаніях майже немає духу суперництва неможливо бажання заробляє кошти життя на боротьби з чимось.

Інвестор і непрацевлаштований працівник перебувають у однаковому становищі, а часом робочий має значення, оскільки працюватиме довго, тоді як інвестор часто, не замислюючись, входить у компанію або виходить із неї, бажаючи отримувати прибуток. Завдання робочого у тому, щоб протягом усім своїм трудовий життя день у день сприяти добробуту компаній, і свого власного. Робочий справді необхідний.

Людям не можна ставитися диференційовано. У передових фірмах не дають окремого кабінету на відпочинок чи обіду жодному управляючому, навіть директору заводу. Виконується вимога, щоб управляючі сиділи разом із які у одним і тих самих умовах.

Один із причин швидкого зростання якості та обсягів виробництва компанії у тому, що складається атмосфера свободи дискусій. Не лише у геніальності і оригінальності керівника технічних областях чи його умінні зазирати у майбутнє та точно пророкувати його, а й у його хист брати групу хлопців і зухвалих інженерів і перетворювати їх у команду менеджерів, які вміють співробітничати у атмосфері, що спонукає кожного висловити свою думку. Якщо він зіштовхуються коїться з іншими ідеями, краще, що це може дати хороші результати більш рівні.

Сучасна передова компанія - це піонер і нічого очікувати слідувати за іншими. Здійснюючи прогрес, фірма хоче служити всьому світу завжди може сягнути незнаного.

Компанія щось досягне, якщо узяв всю розумову роботу в керівництво. У компанії кожен має вносити свій посильний внесок, та істотний внесок працівників низової ланки ні обмежуватися лише фізичною працею. Зазвичай фірми отримують у середньому від кожної зі своїх працівників вісім-десять пропозицій протягом року, і із них пропозиції, як полегшити власну роботу, як зробити так її надійнішою, а той чи інший процес - ефективнішим.

У передових компаніях робочі, які тривалий час працюють разом, створюють атмосферу самомотивації і самостимулювання, що саме молоді працівники дають реальний імпульс цьому. Управляючі, знаючи, що повсякденними справами компанії займаються енергійні й огрядні ентузіазму молоді працівники, можуть присвятити свій час і сили планування майбутнього фірми. Маючи це у виду, вважається недоцільним і непотрібним занадто чітко визначати коло обов'язків кожного, тому що всіх вчать діяти як у сім'ї, де кожен готовий робити те, що необхідно. Якщо десь виникає шлюб, вважається поганою манерою, якщо управляючий почне з'ясовувати, хто допустив цю помилку. Помилки чи прорахунки властиві людині, вони є явище нормальне й у кінцевому підсумку, не від шкоди компанії. Але якщо людину, здійснений помилку, зганьбити і позбавити її змозі зробити кар'єру, може втратити стимул протягом усього що залишилася трудове життя, а компанія позбутися всього, що міг би їй згодом дати. Якщо ж, з іншого боку, з'ясувати причини помилки й повідомити про неї, людина, що дозволив помилку, ніколи її забуде, і повторять інші.

Про якостях менеджера треба зважити на те, як гарно може організувати велика кількість покупців, безліч наскільки ефективно може домагатися найкращих результатів від кожної їх, зливаючи їх у єдине ціле.

Високі прибутку непотрібні, оскільки акціонери компаній не вимагають негайної віддачі. Навпаки, визнають за краще тривалий зростання і підвищення прибутків у майбутньому. Банки надають солідні позики під вигідні відсотки. Зрозуміло, фірми повинні будуть отримувати прибуток, але мають отримувати прибуток тривалий час, Не тільки протягом короткого періоду, але це отже, що слід здійснювати капіталовкладення в наукові дослідження й дослідно-конструкторські роботи.

Найважливішим способом розв'язання проблеми розкріпачення творчі здібності у тому, щоб визначати цілі.

У передових фірмах завжди, були фанатиками якості. Просто що стоїть якість товару, тим менше проблеми з технічним обслуговуванням. Саме тому представники промисловості, повинен мати теоретичну базу і проводити суто наукових досліджень, які передують створення нової.

ТОВ ">Виртоград" - молода та невелика штатом організація. Загалом, завдяки цього й дотримується атмосфера "передовий компанії" - бос не відділений він підлеглих, кожний пропонувати й проявляти себе, де вважає цю найбільш необхідним блага фірми.

Планування якості

Небезпідставно нині увагупрофессионалов-менеджеров прикута до питань якості надання послуг.Изменившееся споживче поведінка громадян жадає від організацій та підприємств, працюючих у сфері послуг, революційних зрушень на процесі обслуговування. Тепер досі надання послуги для підприємства слід провести колосальна робота з підвищення якості.

Створюючи хорошу основу і розробити і реалізації проекту планування, треба використовувати певні принципи вдосконалення якості і волі іти продуманого алгоритму. Наприклад:

· визначити проект;

· оцінити й зібрати дані;

· підтвердити вимоги імені клієнта й його очікування;

· організувати і систематизувати проект;

· розглянути, і змінити план з метою задоволення потреб клієнта;

· розпочати діяти.

План системи якості повинен відбивати поточні зусилля компанії, у бізнесі, стандарти управління й потреби клієнта. Шість кроків в плануванні якості - корисна методика до виконання планування саме вперше, що має суттєве значення, враховуючи факт, більшість компаній лише входить цей трудомісткий, але необхідний шлях.

>Указательними знаками у цьому напрямі є стандарти якості. Розробка найвідоміших стандартів у сфері послуг належать міжнародної організаціїИСО.

У означеному підприємстві спостерігається проблема на етапі систематизації проекту.Засчет бурхливого зростання ідей пропозицій, а як і динамічно мінливих вимог середовища проживання і замовника, систематизація проекту просто більше не виглядає можливою, що у своє чергу кілька негативно б'є по ролі продукції (переважно на програмне забезпечення, що містить більше помилок).

Мотивація персоналу

Теорія і практика мотивації — це важкі запитання, знання про які спираються відразу сталася на кілька наукових дисциплін. Попри дуже багато досліджень, у цій галузі, в усіх аспекти мотивації доступні і зрозумілі.

Щоб розуміти мотивацію співробітників,HR-менеджер (кадровий менеджер) повинен розуміти людську природу. Саме у цьому і полягає проблема.

Людський характер може бути як дуже проста, так це й дуже складний. Розуміння важливості цього — передумова до ефективної мотивації службовця робочому місці, отже, і запропонував ефективне управління.

Існує старе висловлювання: "Можете привести коня до воді, але можете змусити її пити. Вона пити, лише коли змучена жагою". Також і з людьми. Вони нібито будуть робити те, що хочуть робити чи те, що й сильно мотивують робити. Їх можуть спонукати як внутрішні, і зовнішні мотивації.

Формулу успішної роботи можна подати як залежність спроможності і мотивації в такий спосіб:

 

Робота =f (здатність) (мотивація)

Здібності своєю чергою залежить від освіти, досвіду і навчання дітей і підвищення кваліфікації — усе це повільний і довгий процес. З іншого боку, мотивація може бути збільшена швидко. Проте, початкуючомуHR-менеджеру буває важко розібратися, з чого саме розпочати мотивувати співробітника.

Можливі стратегії мотивування:

· Позитивне підкріплення / високі очікування

· Ефективна дисципліна покарання

·Справедливие відносини з людьми

· Задоволення потреб службовців

· Грамотна постановка робочих цілей

·Реструктурирование робочих місць

· Винагороду у виконанні роботи

Це основні стратегії мотивування, які можуть опинитися змінюватися залежно від цієї ситуації у тому чи іншого організації.

Фактично, завданняHR-менеджера — зробити, щоб інтереси працівника і підприємливості керівництва організації врахували однаково.

Мотивація — це засіб керування цієї завданням. Це стимулювання інших певний спосіб цілей, заявлениммотиватором. Природно, це ще, як і самі система мотивації повинні відповідати загальної політиці організації.Мотивационная система мусить бути адаптована до ситуації та до організації.

Визначити істинні мотивації співробітниківHR-менеджеру може допомогти психологічні тести та інші методи психодіагностики. Наприклад, піраміда потреб Абрахама Маслоу систематизує матеріальне і нематеріальне стимулювання в мотивації, і навіть проводить діагностику мотивації.

Для побудови успішної системи стимулювання праці необхідна діагностика мотивів у професіональній діяльності. Крім опитувальників на виразність основних мотивів професійної діяльності, прийнято діагностувати працівників на мотивацію досягнення успіху / уникнення невдач, на спрямованість особистості.

Існує й концепція мотивації Д.МакКлелланда, за якою можна виділити групи потреб: потреба в влади, потреба у успіху, потреба у причетності.

Що стосується ТОВ ">Виртоград" можна сказати, що в ній теж є мотивація, а саме доплати і інші бонуси.

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація