Реферати українською » Менеджмент » Міжнародна та вітчизняна класифікація консультативних послуг в системі управління


Реферат Міжнародна та вітчизняна класифікація консультативних послуг в системі управління

Страница 1 из 5 | Следующая страница

Зміст

Запровадження

1. Теоретичні основи класифікації консалтингових послуг

1.1 Поняття консультування і консалтингових послуг

1.2 Ринок консалтингових послуг у Росії

2. Аналіз системи управління персоналом на ТОВ "Акбар"

2.1 Короткаорганизационно-економическая характеристика ТОВ "Акбар"

2.2 Система і структура управління персоналом для підприємства

3. Напрями вдосконалення системи управління персоналом

3.1 Удосконалення кадрової політики і підготовки кадрів для підприємства

3.2 Формування системи управління персоналом організації

Укладання

Список використаних джерел

Додаток

Додаток 1


Запровадження

Постійний успіх супроводжує компаніям, здатним швидко змінюватися. Стрімко змінюється ринок, споживачі, конкуренти, і той, хто стоїть місці - неминуче відстає. Динаміка сучасного ринку жадає від бізнесу отримання результатів протягом короткого терміну, ефективних інновацій, професійно розроблених і впроваджених змін. Але, інновації вимагають додаткових ресурсів, обсяг що у кожної компанії обмежений. Це першу чергу, інформація, кваліфікований персонал, час.

Співробітники кожної компанії має досвід участі рішення кола завдань, але завжди мають інформацією, достатньої і розробити і впровадження інноваційних рішень. Команда кожної компанії формувалася під рішення певних завдань. Інновації вимагають або збільшення штату, або поспішного придбання співробітниками нових кваліфікацій, найчастіше на шкоду основним обов'язків.

Зазвичай, рішення оперативних питань належить понад 80% часу топ-менеджера і більше 90% - менеджера середньої ланки.Оставшегося часу вочевидь не досить і розробити і впровадження інновацій

У процесі діяльності фірми породжує безліч проблем, істотну при вирішенні яких може надати управлінське консультування.

Мета роботи - розгляд такої важливої питання, як ефективність використання консультаційних послуг. Ефективна економіка - це передусім ефективне керівництво, а консультаційні послуги - те, що далі міг допомогти цю саму ефективність забезпечити.

У цьому роботі розглядатимуться можливості консультування як виду професійної діяльності, буде порушена проблема пошуку миру і вибору консультанта, методи оцінки консультування, організація співпраці імені клієнта й консультанта, суть який складають договорів та його умов - те, що дозволяє змогли ефективно використати запропонований ринком інтелектуальний капітал у сфері менеджменту.

Об'єктом дослідження, у цій роботі є ТОВ "Акбар", що уМакушинском районі Курганської області.

Предметом дослідження є процеси управління персоналом на ТОВ "Акбар".

Метою курсового проекту є визначення шляхів вдосконалення процесів управління персоналом на ТОВ "Акбар" з урахуванням теоретичних знань та політичного аналізу управління персоналом для підприємства.

Відповідно основне завдання праці є:

1) вивчення теоретичних основ управління персоналом;

2) аналіз роботи і управління персоналом на ТОВ "Акбар";

3) визначення шляхів удосконалення управління персоналом.

Під час написання роботи широко використовувалися роботи вітчизняних і іноземних авторів з питань управління персоналом, матеріали конкретного підприємства, і навіть нормативно-правові акти. Основними методи дослідження стали - системний підхід, метод узагальнення, аналіз політики та синтез, експертно-аналітичний, нормативний і статистичні методи.


1. Теоретичні основи класифікації консалтингових послуг

1.1 Поняття консультування і консалтингових послуг

>Консультирование - досить об'ємне поняття, тому вона малий, що пояснює, оскільки будь-яка допомогу клієнту під час вирішення проблем, які під час своєї діяльності, проти неї називатися консалтингом. Коло такі проблеми дуже широкий, у зв'язку з аніж його діяльність консультантів ніяк не піддається будь-якої класифікації. Існування безлічі компаній, які надають консалтингові послуги, як в якомусь одному напрямку, і що охоплюють повний спектр послуг цієї галузі, анітрохи не спрощує це завдання. Отже, консалтинг вважатимуться багатопрофільній спеціалізацією. Невипадково до системи консалтингу відносять і психологічну консультування, і управлінське консультування, і консультування у сфері продажу, і консультування з питань профорієнтації і ще важливі напрями, з так званого професійного ради (Додаток 1).

Виходячи з цього, можна стверджувати, що консалтинг - це передусім система соціальних дій, безпосередніх контактів консультанта і клієнта, вкладених у допомогу у прийнятті та реалізації прийняття рішень щодо професійної кар'єри, вдосконалення особи і міжособистісних відносин.

До консультуванню відносять і фахова сприяння організаціям у налагодженні ефективнішого праці, роботи з адміністрацією організації у цілях оптимізації системи управління, роботи з персоналом підвищення морально-психологічного клімату.

Спектр консультаційних послуг, представлений над ринком крейдових послуг, чи інакше, консалтинговий сервіс - показник рівня ринкових взаємин у країні. Кажучи образно, розвиток консалтингового сервісу у Росії певному сенсі є лакмусовим папірцем, яка виявляє успішність процесів трансформування економіки.

З іншого боку, консалтинговий сервіс (консалтингове обслуговування) - діяльність спеціалізованих структур, надають консультаційні послуги різним організаціям чизаказчикам-клиентам по які виникають проблемам управлінського характеру. Різноманітними є у даному випадку й самі організації, і пережиті ними складнощі у управлінні. Виникаючі проблеми визначаютьвидконсультационних послуг, які пропонують консультанти - фахівці з тій чи іншій сфері управління, економіки, права, фінансів, інформаційних технологій та інші. Глобалізація світової економіки фактично "занурила" всіх підприємств на нові умови ведення бізнесу, змінила звичні правила конкуренції. Останні досягнення інформаційної технології, глобальні інформаційні мережі трансформували уявлення про межу підприємств і технології виробництва, про управління і ведення бізнесу. Насичення традиційних ринків зажадало пошуку нових підходів до споживача. Саме тому 81% портфеля замовлень провідних фірм сфери бізнес консалтингу, надають консультаційні послуги, фактично становлять замовлення послуги з реорганізації бізнесу. На початок XXI в. консалтинговий ринок оцінювався фахівцями майже 90 млрд. дол. з річним потенціалом зростання 15-20% впродовж останніх років.

1.2 Ринок консалтингових послуг у Росії

Пріоритетними напрямами надання консультаційних послуг у Росії у початку 1990-х рр. були: консультаційні послуги з питань управління та розвитку зовнішньоекономічних зв'язків, створення спільних підприємств, впровадження інформаційних систем, проводити дослідження ринку, підготовки управляючих.

У 90-х рр. центрі уваги вітчизняних консультантів з права залишалися юридичні питання, бухгалтерський облік, зовнішньоекономічна діяльність, питання приватизації, акціонування, аудиту, оцінки майна. У багатьох країн кінці XX в. виділялися такі напрями надання консультаційних послуг: корпоративна стратегія і організаційне розвиток, інформаційні технології, управління персоналом. Тільки для Росії пріоритетними напрямками надання консультаційних послуг залишаються маркетинг і корпоративні комунікації. Останніми роками до цих напрямів для вітчизняних консультантів включаютьсяреинжиниринг, реструктуризація, підготовка і на підвищення кваліфікації менеджерів, консультування з питань злиття і поглинання компаній.

Ринок консалтингових послуг у Росії є сукупність економічних відносин, що з процесом купівлі-продажу специфічної консультаційної допомоги у підвищення ефективності конкретних аспектів господарську діяльність споживача.

Сьогодні значна частина попиту консалтингові послуг у нашій країні створюється проектами розвитку, більшість із яких належить до державного сектору. Однак найчастіше не уряд, а західна фірма, що надає економічну допомогу російської організації, чи агентство, дає позичку, визначають попит на важливе завдання з консультуванню, що має бути виконано як частину розробки й упровадження проекту. Власне виходить, що діти наші західні колеги замість нас викликають нам "невідкладну допомогу", коли ми сподіваємося, що може проблема зважиться сам собою.

Зазвичай, консультанти у своїй повинні втручатися у діяльність досить рівні (наприклад, складання схеми організаційної структури підприємства). Чимало з подібних проектів за межі можливостей наших консультантів, тож роботі приваблюють іноземних фахівців. Через війну багато вітчизняних підприємств, зокрема підприємства соціально-культурного сервісу і внутрішнього туризму, віддають перевагу закордоннимфирмам-конкурентам, дедалі активніше чинним російському ринку бізнес консалтингу.

>Консалтинговие послуги, як будь-який інший продукт, мають життєвий цикл: стадії проектування й розробок, апробування, випуску ринку, зростання, зрілості, насичення й занепаду. Цей процес відбувається має ще й часовий вимір, оскільки одні послуги застарівають, та його слід заміняти, інші послуги з'являються, та його слід впроваджувати.

>Российскими вченими запропоновано кілька класифікацій консалтингових послуг [3]:

1) з погляду предмета консультування -попредметная класифікація;

2) з погляду методу консультування - методологічна класифікація.

>Попредметная класифікація більш поширена, оскільки він зрозуміліше споживачам консалтингових послуг. Відповідно до ній консалтингові послуги кваліфікуються залежно від розділів (елементів) менеджменту, куди вони спрямовані: загальний менеджмент, фінансового менеджменту, виробничий менеджмент тощо.

Що ж до методологічної класифікації, вона професійно орієнтована самих консультантів, оскільки кваліфікує в залежність від методів роботи. Відповідно до цієї класифікацією розрізняють експертне1,процессное іобучающее консультування.

Для класифікації видів надання консультаційних послуг пропонується також три критерію [4]:

1) критерієм професійної спеціалізації консультантів - надання консультаційних послуг за загальному управлінню й організаційного розвитку, кадрам, адміністративному, фінансовому управлінню, маркетингу, організації виробництва, інформаційних технологій, і навіть надання спеціалізованих консалтингових послуг;

2) за програмними цілями роботи консультанта - надання консультаційних послуг проекту й консультування процесу;

3) за способом консультування - надання консультаційних послуг через рефлексію, шляхомвзаимообучения, експертне консультування.

Діяльність по управлінському консультуванню має такі характерні ознаки:

активна перших осіб організації;

застосування колективного пошуку рішень тупикових завдань;

використаннясистемно-миследеятельностной методології;

проведення глибокої діагностики;

навчання персоналу;

використання лише арсеналу активних методів навчання;

багатоваріантність вироблюваних прийняття рішень та їх оптимізація;

облікемоционально-психологической середовища у процесі проведення управлінського консультування.

Специфічними відзнаками ринку консалтингових послуг є:

нематеріальної характер реалізованого у ньому товару (послуги);

невизначеність кількісних і якісних характеристик товару (послуги);

часовий розрив моментами придбання більшості запропонованих послуг й отримання покупцем очікуваного ефекту;

сильна залежність фактично отриманого ефекту від компетенції безпосередніх користувачів;

обмежені змогу централізованого регулювання ринку.

На ринку консалтингових послуг працюють великі й середні фірми (вітчизняні й іноземні незалежні) і одиночні консультанти. Учасників сьогоднішнього ринку бізнес консалтингу у Росії можна розділити чотирма групи [1].

Група 1 - представники світової "десятки" управлінського консалтингу. Вони працюють Росії з міжнародними клієнтами тільки з поодинокими російськими, підприємствами, можливості яких дозволяють звертатися до закордонних консультантів.

Група 2 - аудиторські фірми "великий четвірки", у яких сформували свою базу місцевої клієнтури. До складу цих фірм входять відділи управлінського консалтингу, які отримують клієнтуру відколлег-аудиторов.

Група 3 - західні консалтингові фірми середнього масштабу, встигли виходити російський ринок раніше. Середні і нижчі ланки у яких представлені фахівцями з Росії. Вони відрізняються гнучкістю і мобільністю, знанням західних технологій і місцевого ринку. Ці фірми зуміли придбати великих західних і російських клієнтів.

Група 4 - російські консалтингові фірми, серед клієнтів яких був великі російські підприємства. Розмір гонорарів в російських консультантів, зазвичай, значно коротші, ніж в західних. Це, по-перше, тим, що у ринку багато років працюють зарубіжні консалтингові фірми, зокрема "велика четвірка", пропонуючи переважно аудиторські послуги.

Процес відродження підприємництва Росії супроводжується появою безлічі фірм, які надають одночасно юридичні, фінансові, податкові, інформаційні, управлінські консультаційні послуги.

Найбільше визнання російському ринку отримали філії великих зарубіжних консалтингових фірм і спільні консалтингові організації ">PricewaterhousCoopers (PwC)", "Arthur Andersen", "Ernst & Young", KPMG, ">DeloitteTouche", ">Tomatsu International" та інших., яким російські підприємства віддають перевагу. Більшість що сьогодні російських консалтингових фірм не котируються в ділових колах. З іншого боку, кількість їх постійно змінюється внаслідок припинення діяльності. Причинами закриття вітчизняних консалтингових фірм передусім є:

фінансових труднощів, почасти пов'язані із повною відсутністю клієнтів;

поверхове знання ринку нафтопродуктів та відсутність професіоналізму загалом; відсутність висококваліфікованих, спеціально підготовлених до надання консультаційних послуг кадрів;

орієнтація діяльності тільки найближчу перспективу;

незакінченість консультування у зв'язку з відставанням у впровадженні нововведень.

У той самий час над ринком консультаційних послуг спостерігається наступний парадокс: обслуговування клієнтів у консалтингових фірмах (як великих, і малих) вище, ніж у російських представництвах іноземних фірм.

Це багатьма причинами [2]:

м'яке бюджетне обмеження, типове для іноземних фірм, відрізняється як від жорсткого бюджетного обмеження малих російських фірм, коли добробут фірми, що надає консультаційні послуги, безпосередньо залежить від ефективності і забезпечення якості виконання договорів для приватного клієнта, іполумягкого бюджетного обмеження, властивого великих російських консультаційних фірм, левову пайку наявних договорів яких становлять проекти з лінії міждержавного співробітництва (наприклад, програми технічної допомоги); переважно це замовлення, одержані від західних корпорацій. Також потрібно відзначити, що фонд зарплати персоналу у тих фірмах зазвичай, нараховується в штаб-квартирах компанії Заході і в оперативному плані не пов'язане з ефективністю функціонування компанії (відсутність премій тощо.).Накладние витрати також погашаються головний компанією. Усе це призводить до того, чого немає характерна ринкової економіки жорстка залежність між рівнем кваліфікації персоналу,оказивающего консультаційні послуги, і добробутом фірми. Тож у російських представництвах західних фірм дуже великий частка "випадкових людей", які дуже туманне уявлення про бізнес консалтингу. Жорстке бюджетне обмеження малих російських фірм об'єктивно сприяє підвищення рівня кваліфікації персоналу;

висока частка закордонного персоналу у російських представництвах західних фірми, надають консультаційні послуги, що вони служать місцем "посилання". Найкращі фахівці залишаються у відділеннях у Лондоні, Цюріху, Копенгагені, а гірші їдуть у Росію. Аналіз рівня професіональною підготовкою західних працівників цих представництв показує, що у тому випускників елітних ВНЗ, а чимало їх узагалі немає ні економічного, ні юридичної освіти. Якщо до цього додати проблеми, пов'язані з економічної специфікою тій чи іншій країни, звідки прибув консультант сфери бізнес консалтингу, можна укласти, що таке середній рівень західних "фахівців" - консультантів у Росії украй низький, мабуть, їх можна прирівняти до персоналуквазиконсультационних фірм;

внутрішня бюрократія: від початку взаємодії з клієнтом до підписання договору може пройти часом на півроку. Це наступним. По-перше, тим, що менеджери інофірм, працюючих у сфері бізнес консалтингу, внаслідок м'якого бюджетного обмеження недостатньо зацікавлені у комерційних договорах із приватними клієнтами (за цими договорами треба працювати інтенсивно, а чи не "освоювати витрати"). По-друге, переважно інофірм, працюючих у сфері бізнес консалтингу, затверджений дуже жорсткий уніфікований бюрократичний регламент порядку взаємодії з клієнтом (попереднє спілкування, складання розлогого комерційної пропозицій, узгодження технічного завдання), який завжди виправданий. Чинник внутрішньої бюрократії дуже болісно сприймається російськими клієнтами західних консалтингових фірм.

Сучасні інформаційні технології, зростання ролі комп'ютера у життя суспільства зумовлюють підвищення значення консалтингу й, і що найважливіше, значення якості

Страница 1 из 5 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація