Реферати українською » Менеджмент » Що може зробити бенчмаркінг для вашої організації


Реферат Що може зробити бенчмаркінг для вашої організації

Джеймс Х. Харрінгтон (James H.Harrington), ректор при Ernst & YoungLLP, президент консалтингової компаніїASQC.

Кожній людині, процесу чи організації має бути важкі, але досяжні мети. Дві головна причина від використання процесубенчмаркинга — визначення цілей і з'ясування того, щоб ці мети можна досягти. Будь-яка організація може багато чого навчитися в інших організацій з допомогоюбенчмаркинга. Він є протиотруту від посередності, тому що дає кошти, як щоб поставити цікавих і важких цілей, так її досягнення.

Сьогодні жодна організація неспроможна вижити, не приділяючи серйозного уваги вивченню сильних чорт своїх від конкурентів і не навчаючись у найкращих у своїй сфері. Будь-яка організація може багато чого навчитися в інших організацій з допомогоюбенчмаркинга.Бенчмаркинг вливає свіжу кров в анемічні організації. Він є протиотруту від посередності, тому що дає кошти, як щоб поставити цікавих і важких цілей, так її досягнення.

Кожній людині, процесу чи організації має бути важкі, але досяжні мети. Дві головна причина від використання процесубенчмаркинга — визначення цілей і з'ясування того, щоб ці мети можна досягти. Немає нічого краще у тому, щоб змусити повірити навіть найбільш великих скептиків, ніж продемонструвати, що хтось інший зміг здійснити те, що вважалося неможливим.

Коли організації починають застосовувати в собі процесбенчмаркинга, у яких відбуваються значних змін внутрішніх відносин.

Таблиця 1. Застосування процесубенчмаркинга.

Добенчмаркинга Післябенчмаркинга
Синдром «не винайдено ми» «Давайте використовуємо цю хорошу ідею»
Один у відповідь проблему Багато варіантів вибору
Погляд зсередини Погляд ззовні
Цілі, які спираються на історію Цілі, створені задля найкраща чеснота роботи
Слабка розуміння ринку Хороше розуміння ринку
Внутрішні пріоритети Пріоритети споживачів

>Реактивние поліпшення

(викликані зовнішніми чинниками)

>Проактивние поліпшення

(випереджаючі можливі зовнішні впливу)

Наголос на цю проблему Наголос на які можливості
Стимул — зусилля особистості Стимул — кращі практики у галузі
Шлях найменшого опору Шлях оптимальних за вартістю рішень
«Ми — хороші» «Ми мають стати найкращими»
Управління з урахуванням досвіду Управління з урахуванням фактів
Наслідування за іншими країнами у галузі Лідерство у галузі

Існує п'ять типів процесубенчмаркинга:

внутрішній бенчмаркінг;

зовнішній конкурентний бенчмаркінг;

зовнішній внутрішньогалузевої бенчмаркінг (>сочетаемий);

зовнішній міжгалузевий бенчмаркінг;

комбінований міжгалузевий і зовнішній бенчмаркінг.

У таблиці 2 показані співробітництво партнерів убенчмаркингу, придатність зібраних даних, і ступінь прискорення, яке отримає організація, використовуючи різні типибенчмаркинга.

Таблиця 2. Порівняння різних типівбенчмаркинга.

Типбенчмаркинга Рівень співробітництва Значимість інформації Розмір прискорення
Внутрішній Високий Висока Невелика
Зовнішній конкурентний Низький Висока Середня
Зовнішній галузевої Середній Середня Висока
Зовнішній міжгалузевий Середній Низька Висока
Внутрішній і зовнішній Середній Середня Дуже висока

Немає «найкращого» типубенчмаркинга. Кожен із різних типів (внутрішній, зовнішній конкурентний, зовнішній галузевої, зовнішній міжгалузевий і комбінований зовнішній і внутрішній) має переваги та недоліки, які треба приймати до уваги.

1. Внутрішній бенчмаркінг. Є відправним пунктом будь-якого процесубенчмаркинга і завжди у першу чергу. Якщо організація лише вдається до розробці своєї програмибенчмаркинга, внутрішній бенчмаркінг є чудовим способом розвинути цю програму і навчити персонал нею користуватися. Такий підхід дуже ефективним у організаціях, мають дуже багато ділових підрозділів, і (чи) працюючих щодо автономно і зайнятих схожою діяльністю.

Внутрішній бенчмаркінг у тому, щоб спочатку озирнутися всередині організації для з'ясування, наскільки подібна робота різних філій, і далі визначити найкращі з можна побачити практик. Цей типбенчмаркинга найлегше здійснити, що у цьому немає проблем безпеки чи конфіденційності. Майже у всіх випадках внутрішній бенчмаркінг може бути започатковано насамперед, оскільки вона стоїть недорого і дає дуже докладні дані. Понад те, організація часто може запросити тимчасово досвідчений персонал з деяких інших організацій, котрі можуть допомогти провести планування у майбутнє.

2. Зовнішній конкурентний бенчмаркінг (бенчмаркінг конкурентів). Ефективний в галузях промисловості із високим рівнем конкуренції, в галузях, де з конкурентів дуже різні підхід до менеджменту і закінчилася історія розвитку, соціальній та галузях, широко використовують нові й процеси. Методи інженерного аналізу (>reverseengineering) і закупівель продукції конкурентів (>competitiveshopping), є частиною отого типубенчмаркинга, яких багато важать для організацій, що випускають товари тривалого користування чи текстильні вироби. Організації, використовують зовнішні конкурентні методи, повинні прагнути бути досвідченабенчмаркинге.

>Конкурентний бенчмаркінг, до складу якого інженерний аналіз політики та закупівлі продукції конкурентів, вимагає, щоб організація проводила докладний аналіз продуктів, випущених конкурентом, і навіть послуг і процесів. Найпоширеніший підхід полягає у закупівлі продуктів та надаваних послуг у конкурента і наступному аналізі їх задля встановлення конкурентних переваг.

Спочатку деякі організації були впевнені у етичності цього процесу, але сьогодні лише окремі можуть конкурувати, які мають жодного уявлення про продукти і послугах своїх конкурентів. Навіть такі організації, як IBM, Xerox, General Motors і Hewlett-Packard, широко користуються цим методом. Насправді більшість виробників автомобілів розбирають автомобілі, випущені конкурентами, аж до останнього гвинтика і розкладають їх деталь за деталлю до кількох, щоб порівняти їх дизайн й ефективні методи складання. Докладний процес конкурентногобенчмаркинга вивчає також ключову інформацію, не пов'язану просто з продуктом. Ретельне вивчення упаковок, діючих посібників, інструкцій з надання послуг і методів доставки може дати масу цінної інформації.

3. Зовнішній галузевої бенчмаркінг. Зовнішній галузевої (>сочетаемий) бенчмаркінг порівнює підрозділ, котрій проводиться бенчмаркінг, з підрозділами кращих світових організацій рамках загального промислового категорії (приклади: банківську справу, страхову справу, охорону здоров'я, електроніка). Цей типбенчмаркинга використовують у тому випадку, коли організація може щось придбати, порівнюючи свої підрозділи, котрим проводиться бенчмаркінг, з підрозділами інші організації, зайнятих у тій галузі промисловості, але з є прямими конкурентами. Організації, використовують галузевої бенчмаркінг, би мало бути вже обізнаний із процесомбенчмаркинга.

4. Зовнішній міжгалузевий бенчмаркінг. При зовнішньому міжгалузевомубенчмаркинге процес поширюється межі конкретної організації та галузі промисловості, охоплюючи інші галузі. Багато бізнес-процеси є міжгалузевими зі свого застосуванню і простираються межі окремих галузей промисловості (наприклад: відносини з постачальниками, надання послуг, логістика, реклама, наймання персоналу). Застосування процесубенчмаркинга до цих системам може дати цінні ідеї, особливо коли така інформація постачається з які пов'язані безпосередньо галузей промисловості. Проведеннябенчмаркинга в несхожих галузях дозволяє відпрацювати новаторські процеси, не застосовувані тепер під час виробництва конкретних типів продуктів, випущених вами; ці новаторські процеси дозволять вам досягти найвищої ефективності.

5.Комбинированний зовнішній і внутрішній бенчмаркінг. Найпоширенішим підходом є комбінація внутрішнього і зовнішнього (конкурентного, внутрішньогалузевого і (чи) міжгалузевого)бенчмаркинга. Саме ця комбінація зазвичай дає найкращі результати. У таблиці 3 дається порівняння різних типівбенчмаркинга.

Таблиця 3. Порівняння різних типівбенчмаркинга.

Типбенчмаркинга Тривалість циклу Партнери побенчмаркингу Результати
Внутрішній 3-4 місяці Усередині організації Значні поліпшення
Зовнішній конкурентний 6-12 місяців Ні Краще, ніж в конкурентів
Зовнішній внутрішньогалузевої 10-14 місяців У галузі Творчий прорив
Зовнішній міжгалузевий 12-24 місяці Всі існуючі світові галузі Кращий у своїй класі

Проте встановлення деяких кордонів для організацій, які підлягаютьбенчмаркингу, принесе значні результати при знижених витратах. До обмежень входять:

вимоги клієнтів — високу якість та надійність чи невисока якість і однократне використання;

характеристики продукту — розмір, форма, вага і т. буд.;

застосування продукції — широкі промислові категорії, а чи не конкретні продукти: виробництво бакалійних товарів, виробництво офісних продуктів, електронна промисловість, виробництво транспортних засобів тощо. буд.

Спрощено, процесбенчмаркинга можна з'ясувати, як сукупність наступних дій:

рішення, що має піддаватисьбенчмаркингу;

визначення підрозділів порівнювати;

розробка показників, дозволяють проводити порівняння;

визначення філій всередині організації та зовнішніх організацій щодобенчмаркинга;

збирання та аналіз даних;

визначення розбіжностей між рівнем вашої підсистеми і низькому рівні кращих аналогічних підсистем;

розробка планів дій, цілей і процедур виміру (оцінки);

відновлення процесубенчмаркинга.


Схожі реферати:

Навігація