Реферати українською » Менеджмент » Малий трикутник менеджменту


Реферат Малий трикутник менеджменту

Едуард Олександрович Понуждаев, професор, завідувач кафедри менеджменту і маркетингу Міжнародного інституту економіки та права.

Малий трикутник менеджменту (МТМ) розкриває зміст комунікативної підсистеми ділового спілкування, що включає вербальні, невербальні (паралингвистические) і письмові кошти передачі.

Вербальные комунікації (від латів. verbalis — словесний) є поширеними і забезпечують різні сфери життєдіяльності людей. З здавна мистецтво красномовства і актори гарні оратори високо цінувалися суспільством, а сучасна риторика успадкувала кращі традиції античності, середньовіччя, епохи нової доби.

Численні, хоч і часом суперечать одна одній, ставлення до стилях літературної мови та видах промови, правилах підготовки й проголошення промов, фонетичних, лексичних і граматичних параметрах мови, і навіть прийомах активізації уваги співрозмовника перетворили риторику в складну наукову систему знань, умінь і навиків.

Щоб стати хорошим оратором, як і вільним митцем, музикантом, спортсменом, недостатньо бути обдарованим і навіть талановитим. Самостійне чи «шкільне» розуміння основ професії, помножена на завзяття й багаторічні тренування, і навіть постійний самоаналіз, — такий єдиний шлях до вершин ораторського мистецтва. Більшість менеджерів буде звивистим і тернистим, натомість дуже цінним.

Як музика існує завдяки нотах, а язик, і література спираються на алфавіт, і риторика як наука народилася завдяки пятиэлементному канону побудови мови і вченню про основних категоріях.

Пятиэлементный канон риторики

I. Перебування ( inventio)

II. Розташування ( dispositio)

III. Словесне вираз ( elocutio)

V. Запоминание ( memiria)

V. Произнесение ( actio)

Инвенция (латів. inventio — знахідка, винахід) — перша щабель роботи над промовою, підготовка її змісту, чи російському перекладі «винахід думок». У музиці даним терміном позначають невелику 2-3-голосную п'єсу. Найвідоміший із творців таких творів, видатний німецький композитор Йоганн Себастьян Бах (1685-1750) підкреслював, що мені учень «знаходить хороші ідеї» для творів і з гри.

Диспозиція (композиція) — це розташування матеріалу у певному послідовності:

запровадження (показ актуальності та значущості питання, що підлягає обговоренню);

переважна більшість (загальну характеристику проблемної області, докладний аналіз проблеми, причин виникнення, поточного гніву й розвитку, обговорення засобів і коштів повного чи часткового рішення);

заключна частина (прийняття своє рішення, визначення термінів і відповідальних у виконанні намічених заходів, підбиття підсумків).

Элокуция — це експресивна вираз і орнаменту — прикрасу промови, навіщо використовують стежки і мовні постаті.

Мемориа — складання плану усного виступи і запам'ятовування основний канви міркувань, яскравих фактів, імен, цитат, що дозволяє оратору вільно спілкуватися із аудиторією.

Акція — власне комунікативний етап (проголошення промови), вміння створити необхідну спілкування атмосферу, налагодити контакти з активною частиною слухачів, контролювати ситуацію, відчуваючи пульс аудиторії, протягом усього часу спілкування із нею. Давньогрецький філософ Аристотель (384-322 до зв. е.) з'явився однією з творців наукової риторики. Значний як у обсягу, і за цінністю працю «Риторика» цікавий нам зокрема, й трьома найважливішими поняттями ораторського мистецтва: етос, пафос і логос.

Этос — доречність промови до аудиторії, орієнтація змісту на інтереси слухачів. Вони можуть прийняти або відкинути і самого оратора.

Пафос — задум автора, його в досліджуваному питанні. Інколи власну думку краще приховувати чи злегка відкрити, але з вип'ячувати.

Логос — лексичні засоби промовистості, послідовність і логічність викладу матеріалу, і навіть різноманітні прийоми активізації уваги співрозмовника і аргументації власної позиції. Нагадаємо окремі:

«Зацепка» — обговорення факту, події, пошук спільних інтересів, знайомих людей, будь-яких речей. Приклад: «Вам сподобався відпочинок у N? Я теж був у захопленні і надовго запам'ятав це найкраще місце».

«Посилання на авторитет» — солідарність із думкою впливової особистості або групи, оцінка важливою проблеми фахівцями, ЗМІ. Приклад: «За даними МВС РФ лише 8% російських громадян мають закордонного паспорта».

«Салямі» — поступова презентація («нарізка») інформації співрозмовнику. Приклад: «Ви ознайомилися з типовими продуктами нашої фірми, але тоді ми маємо і спеціальними пропозиціями».

«Так, але ...» — у разі виникнення ускладнень у процесі спілкування годі було тиском співрозмовника, а визнати певні раціональні моменти у його підході. Потім можливість перейти до аналізу недоліків. Приклад: «Гадаю, Ви погодьтеся, будь-яка ідея (проект) має лише позитивні, а й негативні сторони».

Невербальные (паралингвистические) комунікації численні й досить різноманітні. Вони лише є важливим доповненням мовлення, а й нерідко виступають самостійними комунікативними актами. З цих та інших причин (скажімо, через істотних міжетнічних, тендерних, вікових відмінностей) невербальні комунікації з об'єкта спеціального наукового знання перетворилися на розгалужену систему з вираженої прикладної спрямованістю (див. таблицю). Основні типи і різноманітні види невербальних комунікацій наведені у першому стовпці таблиці. Тип комунікації, на відміну виду, має як складну внутрішню структуру, подразделяясь на групи.

Таблиця. Система невербальних (паралингвистических) комунікацій

Типи й види комунікацій Області наукового знання і набутий групи Прийоми й кошти
Фонационные (акустичні) Просодика (просодія) Темп, тембр, висота, гучність промови, ритм, дикція
Экстралингвистика Пауза, подих, сміх, плач, кашель
Кинетические (оптичні) Виразні руху Міміка, жести, пози, постава, хода
Физиогномика Особливості статури, форма особи, голови
Візуальний контакт Напрям, тривалість і частота погляду
Знаково-символические Естетичні Одяг, взуття, аксесуари, зачіски, татуювання
Графічні Особливості почерку, емблеми, знаки і символи ($, ?, @, &)
Тактильные Такесика (доторку) Рукостискання, поцілунок, поплескування, погладжування
Проксемические Проксемика (простір спілкування) Розташування співрозмовників, дистанція з-поміж них
Ольфакторные Запахи Парфюмерия і косметика, тютюн, їжа й напої

Фонационные кошти служать щоб надати мовним повідомленням мелодійністю, наголоси ритму, тональної забарвлення мови. Остання обставина важливо задля тональних мов народів Африки й Азії. У тому числі: китайський, нилотские (восточно-суданские) та іншими мовами.

Кинетические кошти дозволяють точніше сприймати інформацію співрозмовника, спостерігаючи над його станом у процесі комунікації. Міміка, жести, становище тіла (людина спроможна прийняти до 1000 поз), манери пересування може бути набагато змістовніші, информативнее, ніж вербальні повідомлення. Слід пам'ятати: мімічні руху, і жестикуляція у виконанні представників різних культур найчастіше збігаються. Выезжая до інших держав чи беручи спілкування з іноземцями важливо ознайомитися з такими невідповідностями та поводитися, відповідаючи обстановкою. Якщо якійсь галузі ви недостатньо компетентні, краще поставити запитання і спробувати усвідомити нові собі правил гри.

Знаково-символические кошти ділового спілкування мають дедалі великої ваги. Численні речі, перебувають у розпорядженні сучасної людини (мобільні телефони, сумки і рюкзаки, ювелірні прикраси, курильні приналежності, їжа й напої), розкажуть чимало цікавого про своє власників і споживачах. Одні предмети люди купують необхідність (принцип корисності), інші — через моди них (принцип стадності), треті — як свідчення добробуту, підтвердження своїх досягнень (принцип винятковості).

Істотну роль життя людини грають торгових марок. Марочні товари та фірмові послуги асоціюються з певною ціною, що гарантує якість, надійність, зовнішню привабливість, комфорт для споживача. Бренд — це синонім розширення чи стабільної клієнтів.

Виробництво товарів вищого і високої якості немислимо без підтримки відповідної організаційної культури підприємства, ядром якої є його імідж. Без жодного перебільшення можна сказати, що імідж організації — це імідж персоналу. І навпаки: імідж окремих працівників з'єднується в іміджі підприємства.

Тактильные і проксемические кошти спілкування спрямовані створення атмосфери приятельського чи підкреслено службового характеру. Теплі вітання, обійми, енергійні рукостискання свідчить про взаємній розташуванні співрозмовників, намір підтримувати відносини. Холодний погляд начальника, процедурні штампи, згадка посади і прізвища (не імені Ілліча та по батькові) співробітника разом із фронтальним (формальним, ієрархічним) розташуванням начальника і підлеглого за одним столом є провісниками розмови задушевно.

Істотне значення має і дистанція між партнерами. Вислів «тримати когось з відривом» позбавлене сенсу. Характерні ситуації та відповідні їм дистанції є досить розробленим елементом ділового спілкування, і етикету. Приміром, розрізняють такі види дистанції:

а) інтимна (15-50 див, спілкування ближніх);

б) персональна (50-120 див, спілкування знайомих);

в) соціальна (120-350 див, ділові наради, дискусії, спілкування з незнайомими);

р) публічна (більш 350 див, знеособлені і формальні розмови, виступи перед різними аудиторіями).

Письмові комунікації мають принципові відмінності між вербальних і невербальних повідомлень. «Написане пером не вирубати сокирою», — це мудрий вислів не втратило і втратить своєї актуальності. Менеджер-профессионал мусить уміти спілкуватися із різними (за чисельністю, статусу, віку) аудиторіями, наскільки можна відразу маючи і наближаючи себе персону, соціум чи публіку.

Схожі реферати:

Навігація