Реферати українською » Менеджмент » Види конфліктів у організації


Реферат Види конфліктів у організації

Страница 1 из 3 | Следующая страница

ФАКУЛЬТЕТ МІЖНАРОДНОГО БІЗНЕСУ І ДЕЛОВОГО АДМИНИСТРИРОВАНИЯ

Курсова робота

на уроках

Організаційне Поведінка

на задану тему:

«Види конфліктів у організації»


Выполнил:
Викладач:

Москва 2002

Зміст:

 

1.   Запровадження -----------------------------------------------------------------------------2

2.   Причини появи конфликтов--------------------------------------3

3.   Види конфліктів у організації---------------------------------------------5

Загальна характеристика внутриличностных конфліктів--------------------6

Наслідки внутриличностных конфліктів----------------------------------10

Характеристика соціальних конфліктів--------------------------------------10

1.межличностные конфлікти----------------------------------------------10

2.групповые конфлікти-----------------------------------------------------11

3.межгрупповые конфлікти------------------------------------------------12

Горизонтальный конфлікт----------------------------------------------------------14

Вертикальне конфлікт «вищий проти низшего»-----------------------15

Вертикальне конфлікт «вищий проти середнього та низшего»--------16

    4.Виды виходу з конфликта------------------------------------------------------17    

    5.Препятствие чи ресурс?---------------------------------------------------------19

    6.Список джерел-----------------------------------------------------------------21


 

Запровадження

     Кожен людини у житті є свої цілі, пов'язані з різними ділянками докладання. Кожен прагне досягти чогось свого чи по-своєму. Але часто-густо люди, пов'язані узами спільної ділову активність зіштовхуються у своїх інтересах, і тоді відбувається конфлікт, який - одне із найбільш головних ворогів менеджера, т.к. він дезорганізує людей, переводить в емоції, а чи не розум. Тому з функцій менеджера, як людина, котрий з людьми, - запобігання виникнення, згладжування наслідків конфлікту, можливість розв'язання спорів, вміння підвести людей з ворожнечі інтересів до співпраці й порозумінню. Однак найчастіше управлінці, які можуть зосередитись у конфліктної ситуації, стати на об'єктивну позицію, самі інстинктивно намагаються чи запобігти конфлікту чи відкласти, який дає повного вирішення питань в діловому колективі.

     Більшість керівників будь-яких рівнів управління питанням у тому, як вони відносяться до конфліктів в організаціях, у відповідь, що це погано, небажано, це зло керівникові. Давайте поставимо собі запитання: «Чи можливо розвиток без боротьби протилежностей?» У житті виробничого колективу конфлікти – це відбиток боротьби протилежностей лише на рівні особистості, соціальних груп, соціуму (колективу) загалом. Тому було б вважати конфлікт нормою виробничих відносин.

     Будь-яка організація у своїй життєдіяльності пов'язані з неминучістю виникнення в ній різноманітних конфліктів. Конфлікт природно умовою існування будь-якої спільноти людей, джерелом і головною рушійною силою розвитку цієї спільноти. Таке сприйняття конфлікту дає змогу використовувати його як інструмент на розвиток організації через зміна за необхідності її культури, структури та створення, цим, умов найефективнішою роботи колективу з досягнення організаційних цілей.

      Звідки така страх конфліктів? Вочевидь, що з невміння вирішувати конфліктні ситуації, попереджати їх виникнення. Керівник розглядає конфлікт як стихійне лихо натомість, щоб належить до цього явища, як до своєрідного соціального буття. Конфлікт необхідний просування і добору новацій, розвитку та руху організації вперед.

     Конфліктів немає лише з цвинтарі. І це добре. Без них нам загрожує деградація. Проте з ними солодко. Стрессы та відстрілюють життя й успіх буде не гірший автомата Калашнікова. Так само 40% робочого дня просто спалюється в вогнищах конфліктів і спорів. Це саме, що палити гроші бензин.


Причини появи конфлікту

 

     Конфлікт {від латів. conflictus — зіткнення} — зіткнення різноспрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів суб'єктів взаємодії, фіксованих ними на жорсткої формі. У основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, куди входять або суперечливі позиції сторін із якомусь приводу, або протилежні цілі чи кошти їхні досягнення на даних обставинах, або розбіжність інтересів, бажань, потягу опонентів тощо п. Конфліктна ситуація, в такий спосіб, містить суб'єкт можливого конфлікту. та її об'єкт. Проте, щоб конфлікт почав розвиватися, необхідний інцидент, у якому жодна зі сторін починає діяти, ущемляючи інтереси з іншого боку.

Причин виникнення конфліктів дуже багато. І, звісно, було б добре їх усувати організаційними формами. Навіть сама уявлення про неї допомагає їх побачити їх і управлятимуть. Конфлікти виникають сумніви з різних причин.

1. Інформаційні (ИНФОРМ):
І - Искажения (чутки).
М - Невольная дезінформація.
Ф - Факти (неповні, неточні, сторонні, навмисне приховування).
Про - Оприлюднення (небажане).
Р - Репрезентативность (ненадійність експертів, свідків, відсутність кредиту довіри до інформації).
М - Многозначность смислів.

 
2. Структурні (СТРУКТУРА):
З - Статус (зіткнення грунті статусних відмінностей чи домагань).
Т - Традиції (зіткнення традиційних звичок, цінностей, поглядів).
Р - Ресурси (зіткнення грунті розподілу ресурсів).
У - Послуги і товари (зіткнення щодо якостей чи ціни купівлі).
До - Контракти (зіткнення щодо контрактів, договорів, угод про купівлю, меморандумів про порозуміння та обіцянок).
Т - Техніка і ефективність використання (зіткнення з цього приводу).
У - Повага до старшого та інші соціальні норми.
Р - Релігія і ритуали (зіткнення грунті порушення чи зневаги до релігійним нормам чи ритуалам).
А - Авторитет людей (зіткнення грунті зневаги до авторитетів).

 
3. Ціннісні (ЦЭННОСТИ):
Ц - Цінності (зіткнення цінностей).
Еге - Етика (порушення етичних норм).
М - Нужды (обмеження чиїхось потреб).
М - Норми (порушення прийнятих професіональних або організаційних норм).
Про - Побоювання (наявність страхів і побоювань, відсутність довіри).
З - Справедливість (обмеження справедливості).
Т - Традиції (порушення прийнятих традиційних правил, звичайно написаних).
І - Ідеологія (порушення ідеологічних цінностей).

 
4. Чинники відносин (БОСС):
Б - Баланс сили у відносинах (порушення балансу наснаги в реалізації відносинах).
Про - Сподівання сторін (невідповідність очікуванням сторін).
З - Сумісність (порушення сумісності у взаєминах).
З - Вартість внеску до відносини (Хто скільки вкладає для створення відносин).

 
5. Поведінкові чинники (АБВГДЭ)
Конфлікт викликає поведінка, коли вона:
А - Агресивно.
Б - Безвідповідально.
У - Властно.
Р - Глухе.
Д - Демонстративне.
Еге - Эгоистично.

Етапи розвитку конфлікту.

Конфліктна ситуація -> Конфлікт -> Расширяющийся конфлікт -> Загальний конфлікт

                                    

Види конфліктів у організації

 

      Підставою для типології конфліктів виступають: мети учасників конфлікту, відповідність їхньої дій до існуючих норм, кінцевий результат конфліктної взаємодії і вплив конфлікту в розвитку організації. Залежно від характеру впливу вирізняються такі типи конфліктів у організації: конструктивні, стабілізуючі і деструктивні. Стабилизирующие конфлікти спрямовані усунення відхилень від норми закріплення ознак усталеної норми. Конструктивні конфлікти сприяють поліпшенню стабільності функціонування організації у умовах довкілля з допомогою перебудови її функцій і структури та встановлення нових зв'язків. Деструктивні конфлікти сприяють руйнації усталеним норми і можливим поверненням до старим нормам чи поглибленню проблемної ситуації. Учасники деструктивних конфліктів витрачають свою енергію те що, щоб контролювати одне одного чи надавати одна одній протидія. Виділяються також конфлікти деструктивно-ситуативные (його учасники прагнуть особистої вигоді) і деструктивно-тотальные (у яких учасники домагаються престижу чи представник влади). І те в іншому разі прагнення учасників суперечать загальним інтересам колективу, оскільки добивається своєї мети засобами, неодобряемыми у суспільстві.

     Інший підхід - цей поділ конфліктів на ділові і емоційні. Але, по-перше, кожен конфлікт супроводжується емоціями. І, по-друге, дуже рідко у створенні люди конфліктують лише з того, що ні подобаються одна одній. Частіше вони у ситуації, що їх і зіштовхує.  

Ще один дуже поширена класифікація зводиться до поділу конфліктів на соціальні і внутриличностные. До соціальним ставляться міжособистісні конфлікти, межгрупповые, конфлікт між особистістю і групою, між групою - і суспільством. А внутриличностные виражаються у протиріччях між "хочу - не хочу", "можу - не можу" і "треба" у різних поєднаннях. Приміром, конфлікт "хочу не можу", "хочу і хочу" тощо. Ця класифікація зручна для аналізу, але у реальності внутриличностные і соціальні конфлікти тісно переплетені між собою - і можуть “маскуватися” друг під друга.  

  Загальна характеристика внутриличностных конфліктів

 

     Гадаю, цілком легко пояснимо те що, що дослідження внутрішніх конфліктів ми, та й там. Ведеться переважно у рамках психологічного напрями. Ми докладно розглянемо цей тип конфліктів, оскільки вони супроводжують нас стало на протязі усього життя. У межах психоаналітичного напрями наголошується на биопсихологической трактуванні внутриличностного конфлікту. Людина може конфлікту відбувається зіткнення бажань. Частина особистості відстоює певні бажання, інша відхиляє їх. Постійно сперечаються друг з одним таких структур психіки як Воно, Я і Над-Я.

     Воно – це первинна, вроджена інстанція, спочатку ірраціональна підпорядкована принципу задоволення. Воно проявляється у неусвідомлених бажаннях і потягах, які у несвідомих імпульсах і реакціях.

     Я – розумна інстанція, джерело якої в принципі реальності. Иррациональные, несвідомі імпульси Воно Я приводить з вимогами реальної буденної дійсності.

     Над-Я – «цензурная» інстанція, джерело якої в принципі реальності й представлена соціальними нормами і цінностями, вимогами. Які суспільство висуває до постаті.

Основні внутриличностные конфлікти виникають через розбіжності інтересів Воно й Над-Я. Здолати їхній допомагають механізми сублімації, проекції, раціоналізації, витіснення, регресії та інших. але такі процеси протікають який завжди успішно.

Теоретично К.Г.Юнга внутріособистісний конфлікт - це регрес до сфери несвідомого, програвання з так званого «батьківського сценарію». У К.Хорни внутріособистісний конфлікт розглядається із двох позицій - як зіткнення прагнення до задоволенню бажань, і до гарантування безпеки як і протиріччя «невротичних потреб», задоволення яких тягне у себе фрустрацію інших.

У межах гуманістичної психології пропонується інша теорія внутриличностного конфлікту. По К.Роджерсу основу конфлікту лежить протиріччя, виникає в особистості між усвідомленими, але хибними самооцінками. Які людина отримає протягом, і самооцінкою на неусвідомлюваному рівні. А.Маслоу сутність внутриличностного конфлікту розглядає як нереалізовану потребу людини в самоактуалізації.

Засновник логотерапии В.Франкл описує сутність внутриличностного конфлікту і сенсу життя.

Когнитивная психологія розглядає конфлікт як розбіжність знання і набутий поведінки чи розбіжність двох знань.

Интеракционизм розуміє внутріособистісний конфлікт як дисонанс ролей тощо.

Підвівши підсумок, внутріособистісний конфлікт можна з'ясувати, як гостре негативне переживання, викликане затягнутій боротьбою структур внутрішньої злагоди особистості, що відбиває суперечливі через відкликання соціальної середовищем і затримуючі ухвалення рішення.

     Є певні показники внутриличностного конфлікту:

1.  когнітивна сфера:      зниження самооцінки,

усвідомлення свого майна як психологічного глухого кута,

затримка прийняття рішень, глибокі сумніви щодо істинності принципів.

 

2. емоційна сфера: психоемоційний напруга,

часті і великі негативні переживання;

3. поведінкова сфера: зниження якості і інтенсивності діяльності,

зниження задоволеності діяльністю, негативний емоційне тло спілкування;

4. інтегральні показники: погіршення механізму адаптації, посилення стресу.

Форма прояви

Симптоми

Неврастения Невыносимость до сильних подразникам; пригніченість; зниження працездатності; поганий сон; головний біль
Ейфорія Показное веселощі; вираз радості неадекватно ситуації; «сміх крізь сльози»
Регрессия Звернення до примітивним формам поведінки; ухиляння від відповідальності
Проекція Приписывание негативних рис іншому; критика інших, часто необгрунтована
Номадизм Часто зміна місце проживання, місця роботи, родинного стану, партнерів, часті розриви відносин із друзями, зміна звичок, захоплень, обстановки
Раціоналізм Самооправдание своїх дій, дій, навіть неадекватних та соціально неодобряемых

     Існує цілком чітка класифікація внутриличностных конфліктів. У його основі - диференціація структур внутрішньої злагоди людини, йдуть на конфлікт.

Наш із Вами внутрішній світ включає: мотиви, цінності, самооцінку.

Мотиви - «хочу» (потреби, інтереси, бажання),

цінності - «треба»,

самооцінка - «можу»

     Відомі й інші класифікації внутриличностных конфліктів.

Наприклад, Э.Эриксон пов'язує стійкі внутриличностные конфлікти з віковими кризами:

вік Зміст кризи
1 0-1 рік Доверие-недоверие
2 1-3 року Автономія – сором, сумнів
3 3-6 Ініціатива – відчуття провини
4 6-12 Працьовитість – почуття власної неповноцінності
5 12-19 Я-идентичность – змішання ролей
6 20-25 Близость-изоляция
7 26-64 Порождение, творчість – застій
8 65 - смерть Інтеграція - розпач

Класифікація внутриличностных конфліктів по К.Левину

Тип конфлікту причина Модель дозволу

Еквівалентний

(приближение-приближение)

Вибір двох чи більше однаково привабливих і взаємовиключних об'єктів Компроміс

Витальный

(избегание-избегание)

Вибір між двома однаково непривабливими об'єктами Компроміс

Амбивалентный

(приближение-избегание)

Вибір об'єкта, у якому одночасно присутні приваблива і неприваблива сторона примирення

    Безумовно, говорячи про внутриличностных конфліктах. Ми повинні розуміти, що у «чистому вигляді» внутріособистісний конфлікт немає. Вони завжди - результат на особистість соціального середовища. У загальній групі внутриличностных конфліктів можна назвати дві підгрупи:

     Конфлікти виникаючі як наслідок переходу об'єктивних протиріччя в внутрішній світ (моральні конфлікти, адаптаційні)

    Конфлікти що виникають із протиріч внутрішньої злагоди особистості (мотиваційні, неадекватною самооцінки). Вони відображають ставлення особистості до навколишньому середовищі.

     Вирізняють такі види внутриличностных конфліктів:

                  Істеричний - характеризується завищеними претензіями особистості поєднані із недооцінкою об'єктивних умов чи вимог оточуючих

                  Обессивно-психастенический - характеризується суперечливими власними потребами, боротьбою між бажанням і боргом, між моральними принципами і особистим поведінкою

                  Неврастенический - характеризується протиріччям між можливостями особистості та її завищеними вимогами себе.

У основі внутриличностного конфлікту лежить переживання. Що це таке? Переживання - форма активності особистості, у якій усвідомлюється у собі іде процес її розв'язання на суб'єктивному рівні.

Наслідки внутриличностных конфліктів

 

Як багато і будь-які інші конфлікти, внутриличностные конфлікти може бути конструктивними і деструктивними.

Конструктивным є конфлікт, що характеризується максимальним розвитком конфліктуючих структур і мінімальними витратами її вирішення. З допомогою подолання конфлікти ми рухаємося вперед.

Деструктивною вважається конфлікт, який погіршує роздвоєння особистості, переростає в життєвий криза чи веде до розвитку невротичних реакцій.

Однією з серйозних наслідків внутриличностного конфлікту є суїцид.

Характеристика соціальних конфліктів:

 

1. Міжособистісні конфлікти.

 

     Точного визначення міжособистісного конфлікту немає. Понад те, міжособистісний конфлікт дуже тісно пов'язані з внутриличностным. Проте, може бути відмінні риси міжособистісного конфлікту:

1. Протиборство людей відбувається безпосередньо, тут і він, з урахуванням зіткнення особистих мотивів. Суперники зіштовхуються обличчям до обличчя.

2. Виявляється всього спектра відомих причин: спільне коріння й приватних,

Страница 1 из 3 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація