Реферати українською » Менеджмент » Столпы управлінського величі


Реферат Столпы управлінського величі

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Теорії менеджменту і модні тенденції приходять і собі. Більшість їх містять щось корисне, проте навички та завдання, які ми розглянемо у цьому матеріалі, були, і завжди знадобляться керувати діяльністю інших.

Том Гордман (Tom Gordman), старшого викладача бізнес-школи Леонарда М. Штерна при університеті Нью-Йорка

Навыки і завдання менеджменту мають одну спільне завдання: допомогти організовувати іншим людям до виконання поточних завдань. Теорії менеджменту і модні тенденції приходять і собі. Більшість цих теорій (і навіть що з модних захоплень) містять щось корисне для менеджменту. Проте навички та завдання, які ми розглянемо у цій статті, були, залишаються незахищеними і завжди знадобляться керувати діяльністю інших. Вони показують нам, як менеджеру стоїть розпоряджатися своїм часом.

Сім'ю головними навичками і завданнями менеджменту є:

Планування

Постановка цілей

Прийняття рішень

Делегування

Підтримка

Комунікація

Контроль виконання плану

Правильне планування запобігає погані результати

Правило п'яти «п» — правильне планування запобігає погані показники — є вихідне початок менеджменту.

Планування необхідно будь-якої компанії, хоча найчастіше воно ігнорується у невеликих фірмах. Відсутність плану призводить до реактивному менеджменту «похапцем», який найчастіше натрапити у маленьких фірмах.

План має існувати у письмовому вигляді. Раз у раз ви чуєте від допомоги когось: «Я маю план. Він в мене туп на голові», — свідчать вони про, стукаючи себе по лобі вказівним пальцем. Вони мають плану. Вони мають лише ідея. Ідея може існувати в людини у голові, але план може бути викладено на папері.

У бізнесі є різні види планів, але вони служать одній меті — створенню порядку й дисципліни. План дозволяє вам розглядати майбутнє яких у теперішньому часі. Ті, хто любить планувати, дуже полюбляють посилатися на непередбачуваність майбутнього як у причину, щоб щось планувати. Але, попри невідомість майбутнього, планування — думки про майбутнє, доставка ресурсів у потрібне місце, здійснення певних кроків і чи розробка планів на випадки непередбачених ситуацій — вже довело своє значення.

Більшість планів містять такі елементи:

Мету й вимір відстані до мети

Оцінка довкілля

Визначення сильних і слабких сторін компанії

Визначення кількості існують і необхідних ресурсів

Серія завдань, які просунутий компанію до мети

Механізм для виміру досягнень

Постановка цілей: куди йти?

Вам би мало бути мета, прагнення, намір перш ніж ви почнете діяти. І що ні менш важлива, це має бути правильна мета.

Цілі може бути такими:

Мета бізнесу: стати найбільшим експортером автомобілів до Канади до 2009 року.

Фінансова мета: збільшити чистий прибуток до 8% від обсягу продажу наступного року.

Маркетингова мета: збільшувати земельну частку над ринком безалкогольних напоїв однією відсоток розлучень у кожні наступні 3 роки.

Особиста мета: стати начальником відділу маркетингу впродовж п'яти років.

Кожен з цих прикладів показує три характеристики хорошою мети. Кожна їх:

Конкретна

Измеряемая

Обмежена у часі

Конкретна мета стоїть далеке від кричущих заяв бути «найбільшим», «найкращим», «мати найкраща чеснота» чи інших красиво лунаючих прикметників. Вона чіткіше і полягає конкретніше. Навіть мета, що з розмірами підприємства, — бути «найбільшим експортером автомобілів до Канади» — є конкретної (і вимірюваною).

Мета мусить бути вимірюваною, щоб могли знати, досягли ви її або немає. Коли можливо, продумані мети виражаються у цифрах: тобто у доларах, відсотках чи чисельній зростанні у разі спадання. Деякі мети неможливо знайти обмірювані чисельно, але вони увесь одно може бути чіткими, як і варіанті «бути начальником відділу маркетингу».

Обмежена у часі мета має крайні терміни. Я навіть розглядаю мета як мету, коли в неї немає терміну виконання. Термін виконання мотивує тих, хто має досягти мети. Це створює енергію та невідкладності.

Цілі мали бути зацікавленими адекватної величини: вистачити великими, щоб надихнути людей, але досить маленькими, щоб бути достигаемыми. Крихітні мети нікого не надихнуть, але великі мети опановують уявою. Великі мети створюють враження виконання місії, а почуття місії створює мотивацію. Мотивація штовхає вперед енергію покупців, безліч побільшує їхні прихильність справі.

Пам'ятаєте проте, жодна мета неспроможна залишатися постійної. У 1970-ті роки Citibank, агресивний Нью-йоркський банк, поставив за мету зростання на 15 відсотків на рік. Із такими грошима темпами це величезний банк збільшувався вдвічі у розмірі щоп'ять років і крізь 15 років зібрав б, усе вклади Нью-Йорка. Отож досягати цієї мети протягом ніж кілька років було просто неможливо, але ці послужило в пригоді банку тоді.

Професійний процес прийняття рішень

Можливо, ви це вже чули, як деяких менеджерів називають «відповідальна особа, яка набирає рішення». Хороший менеджер завжди є людиною.

Більшість менеджерів, які намагаються перекласти відповідальність інших, дуже бояться зробити помилку. Будь-яку помилку вони розглядають як глобальну невдачу.

Проте багатьом людям просто більше не відомо, брати гарні рішення. Вони мають схеми прийняття рішень. Тож тут ми опишемо шість кроків процесу прийняття ділових рішень (в тому числі особистих, оскільки ми розглядаємо це запитання) раціональним способом:

1. Визначення проблеми. Більшість рішень пов'язані із якоюсь проблемою, чи можуть бути у межах проблеми. Це означає, що прийняття рішення залежить від першого правильного визначення проблеми. Отож починайте із питання: «У чому проблема?» Це вимагатиме вивчення.

2. Інформація. Хороші рішення на бізнесі грунтуються хорошому інформації. Визначивши проблему, зберіть всю важливу інформацію, пов'язану із нею.

3. Аналіз інформації. Самій собою інформації ще досить, оскільки різні люди можуть робити різні висновки щодо одним і тієї ж фактів. Тому ви повинні буде застосувати аналітичні інструменти для аналізу інформації.

4. Розробка варіантів дій. Коли ж ви приймаєте рішення, ви може бути вибір між різними варіантами. Наприклад, аби продажу, попри нових умов конкуренції, ви міг би підвищити якість або знизити ціни. Такі варіанти дають вам основу порівняння і можливість вибору. За наявності кількох варіантів ви маєте найкращий шанс знайти правильне рішення натомість, щоб діяти відповідно до того, що здавалося вам хорошою ідеєю.

5. Вибір і кращого варіанта. Тепер приходить момент істини. Ви повинні прийняти остаточне рішення. Якщо ви хоч минули всі попередні кроки, то, можливо, ви приймете хороше рішення. Уникайте з так званого «аналітичного паралічу» — ситуації, коли проблему нескінченно аналізують натомість, щоб діяти. Адже ваша мета — ухвалити будь-яке рішення.

6. Аналіз результатів. Ви можете просто прийняти зважене рішення, і потім забути про неї (чого вам, то, можливо, хотілося б). Загалом, єдиний спосіб дізнатися про, впоралося чи рішення з проблемою, — це відстежувати її наслідки.

З досвідом той процес з 6 кроків може стати вас найприроднішим. Для дрібних рішень ви повинні шукатиме багато інформації, іноді варто лише дійти одного висновку телефонний дзвінок. Також не знадобиться і великий список варіантів. Двох може бути досить.

У межах своїх різні види цю схему прийняття рішень пройшла перевірку часом. Вона допомагає приймати раціональні ділові рішення, які можна доносити до інших.

Поручайте усе, що можете

Делегування — цей розподіл завдань між підлеглими. Отже менеджер координує діяльність інших до виконання завдання. Постановка завдань над іншими і правильного виконання є невід'ємною частиною праці будь-якої менеджера.

Уміння делегувати вимагає знання наступних принципів: відповідальності, підзвітності і повноважності.

Відповідальність означає, що кожного менеджера чи працівника є особлива функція або ділянка роботи, закріплений його. Це називається сферою відповідальності.

Подотчетность позначає, кожен співробітник компанії звітує над іншими особами. Кожен звітує перед відповідною особою у своїх обов'язків.

Полномочность означає, що якийсь обличчя надано повноваження до виконання тій чи іншій роботи. Коли ви є бюджет, ви маєте і відповідних повноважень нею, і якщо ви можете брати людей працювати, ви маєте кадрові повноваження.

Недотримання цих принципів призводить до невдач. Справді грамотне делегування — організоване, цілком осмислене і послідовне — вимагає зусиль.

Нижче подані керівні принципи успішного делегування:

Чітко визначайте завдання й терміни її вирішення, і навіть ступінь важливості. Оцініть сильні й слабкі боку працівників. Намагайтеся давати своїх підлеглих такі завдання, які допомагали вони мають розвинути свої кращі навички та подолати слабкості.

Коли ж ви доручаєте щось комусь, ви мусить бути чітку картину того, які результати ви очікуєте отримати й коли Зрозуміло викласти доручення в службовому документі. Якщо вже ви даєте усне доручення, переконаєтеся у цьому, що працівник зрозумів, чого ви від цього чекаєте.

Принаймні можливості дозволяйте людині, виконує ваше завдання, самому вирішити, як це зробити.

Усвідомте, що навіть коли хтось неспроможний виконати роботу гаразд, як вам хотілося б, вона однаково то, можливо зроблено високому рівні. Якщо це роботу зроблено нижче ваших критеріїв, доручайте її тим, хто може зробити його добре, а чи не підганяйте ваші критерії під працівника. Отже він зрозуміє, чого від нього вимагають.

Делегируйте усе, що лише можете, на нижчі рівні організації тим, хто може прийняти відповідальність за ваші доручення. Не позбавляйте ваших підлеглих відповідальності чи повноважень.

Розумійте, що ви делегуєте завдання й повноваження, необхідних виконання цих завдань, але можете делегувати свою перед вищим ланкою. Коли щось йде неправильно вашому ділянці, ви як менеджер зрештою і є при цьому відповідальним. Порицание ваших підлеглих є їх украй невідповідної формою.

Оказывайте підтримку своїх підлеглих

Діяльність менеджера не зводиться до самого лише делегированию. Фактично найважча робота ще попереду. Щоб ваші співробітники домагалися результатів, їм необхідний ваша підтримка.

Працівникам потрібна підтримка, бо між ними бажаними результатами зазвичай стають бар'єри. Ці бар'єри перебувають у компанії, у таких формах, як бюрократія і обмежені, поза межами компанії, у вигляді конкуренції, та опору замовників.

Ще вашим працівникам потрібна підтримка уже тому, що вони — люди. Вони потребують коригуванні, підказках, стимулюванні і гуморі, особливо коли робота триває важко.

Найкращий засіб підтримати своїм співробітникам — це прибрати бар'єри, які стоять шляху до їх успіху, і продовжує діяти як хороший наставник. Ось як і зробити це:

Захищайте своїх підлеглих перед вашого начальства та інших служб організації. Отстаивайте свої інтереси. Будьте терпимі до них. Намагайтеся щосили дати їм необхідні ресурси устаткування, допомогу інших працівників, кошти й час — усе, що їм потрібне, щоб праця добре.

Ставтеся серйозно до турбот і скаргам своїх підлеглих. Підхід «припини своє скиглення» може віддалити вас від нього і принести погану віддачу, якщо їх тривоги мають розумні підстави.

Якщо вашим підлеглим потрібна коригування, здійснюйте їх у особистої формі. Коли вони заслуговують похвали, хваліть їх публічно.

Тримайте своїм співробітникам знає того, як його зусилля сприяють досягнення цілей компанії та корисні всьому підприємству.

Помогайте вашим працівникам розвиватиметься й рухатиметься вперед. Більшість людей хоче брати він більше зобов'язань та розвиватися, що це подає шанс придбати нові навички.

Не заводьте собі любимчиків. Це має бути зрозуміло і так, але також людина, і вам може подобатися більше, ніж інші. Якщо вже ви не будете ставитися всім з однаковим справедливістю, то створите серйозні проблеми морального характеру.

Рассматривайте менеджмент як контактний спорт, який веде нас до наступній завданню.

Комунікація: те, що більше, ніж слова

Комунікаційні навички стоять на вершині списку якостей, які повинен мати менеджер. Вони містять у собі усну і письмову комунікацію. У діловому світі треба говорити зрозуміло, точно, чесно і переконливо.

Уміння слухати є відправною точкою для хорошою комунікації. Так мало людей звикли до того, що й справді слухають які з увагою, не перебиваючи, що ця техніка то, можливо просто щирою. Це спокусливо, навіть природно — обмірковувати свій відповідь тоді, поки співрозмовник каже вам щось.

Натомість намагайтеся слухати з єдиною метою зрозуміти іншу людину. Згодом таке розуміння створить зв'язок між обома людьми. Якщо вже ви не слухаєте людини, цей зв'язок не встановлюється. Люди розуміють, чи справді їх слухають (і це теж, правда?).

Незалежно, слухаєте ви чи кажете, пам'ятаєте, що ні всяка сказана думку сягає співрозмовника. Це тому що в кожного з нас своя система поглядів, через яку ми фільтруємо те, що почуємо й говоримо.

Проте менеджеру треба бути точним, що він хоче, щоб інші знали, що він від нього очікує.

Контроль плану

У бізнесі є чудові слова: «Плануйте вашу роботи й працюйте за вашим плану». Інакше кажучи, майте план і використовуйте його. Зазвичай це й називається контролем виконання плану, яка передбачає управління ресурсами — людьми, часом, обладнанням і грошима — за планом задля досягнення конкретної мети. Хороший план допомагатиме вам кожному кроці до досягнення вашої мети.

План — це документ, що можна скласти, та був закинути у шухляду столу" й забути про неї. Це ваша дороговказ, яка допомагає вас на мері просування вперед.

Згодом успіх у бізнесі, як й у будь-яких прагненнях, приходить завдяки наполегливому, щоденної дотриманню основних його принципів. У менеджменті «основами» є шість управлінських завдань: планування, постановка цілей, прийняття рішень, делегування, підтримка, комунікація, і навіть контролювання плану. Добейтесь майстерності у виконанні їх, і це станете майстром ділового адміністрування.

І останнє, що треба знати

Менеджмент починається з планування і постановки цілей і закінчується контролем виконання плану. Вам мусить бути мету і план на

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація