Реферат Про консалтингу…

Світлана Бєлова

Усвідомлена необхідність

Бажання запитати когось ради, як необхідно діяти у тому чи ситуації, виникає в кожної людини. Причому, що більше життєвого досвіду, тим більше виникає потреба в консультаціях. І це парадокс, лише у наївною молодості вважатимуться, що розумнішими всіх цих та найбільше знаєш J.

Коли для підготовки відповідального рішення стає очевидна його складність і серйозна ризик, природно керівникові підстрахуватися. Перший крок - розширити кут огляду ситуації. Доросла людина, зазвичай, довіряє свого власного думці, але остерігається його абсолютизувати.

Саме невизначеність у сфері управління тим чинником, який стимулює попит на консалтингові послуги. У статті В.С. Єфремова «Управлінська консалтинг як бізнес» наведено передумови виникнення попиту поради із боку:

«По-перше, послуги консультантів із управління - це товар, готовий до використання керівництвом компаній - особами, котрі ухвалюють рішення, що стосуються діяльності організації у цілому.

По-друге, консультантів приваблюють тоді, коли потребують допомогу й підтримці в розробці й прийнятті відповідальних рішень, розвитку й реорганізації бізнесу.

По-третє, залучаючи консультанта, клієнт очікує отримати від неї якісь судження сутнісно своїх питань; експертні укладення відношенні якихось рішень чи ситуацій; нові театральні ідеї; результати цілком певного дослідження; обговорити з нею і з колегою свої проблеми, чи, нарешті, просто повчитися чи запозичити в нього певні професійних навиків.»

З іншого боку, зовнішнє присутність у організації допомагає розв'язати деякі хворобливі питання, приміром, пов'язані зі зміною політики управління персоналом.

Додаткові переваги звернення до консультантам можна знайти у психології керівників компанії J:

- Він знає цей інструмент управління й уміє ним користуватись. Це соціальне свідчення компетентності керівника.

- Це модно. Використання консалтингу свідчить про прогресивності компанії.

- По дрібницях консультантів не запрошують. Використання консалтингу свідчить про масштабі завдань.

- Може передплачувати такі речі, отже в компанії добре справи.

Проте отримати рада, потрібно ще уміти ним скористатися. Герцог де Ларошфуко говорив, що «щоб скористатися радою із боку, часом потрібно менше розуму, ніж у тому, щоб подати добра порада себе».

Додатково можу порекомендувати статтю «Симптоми хвороби» Володимира Столина («Відомості» від 5 Февраля 2001 р.), у якій докладно описані випадки, коли компаніям вимагають лише допомоги консультантів. На статті З.С. Айвазяна аналізується, чого консультант неспроможна або повинен зробити клієнтові і чого їх (консультантів) запрошувати годі було.

Сподівання

Залежно від конкретної історичної ситуації, керівник хоче від імені свого консультанта цілком різні люди:

- Найчастіше потрібно просто радник. Спочатку клієнт, запрошуючи консультанта, жде від нього суджень: слід проводити реорганізацію чи ні, стоїть продовжувати виробляти даний продукт чи треба розробляти новий термін і т. буд. Мета даного заходу – порівняти думку, сформовану всередині компанії, зі свіжим поглядом ззовні. Консультант тоді виступає вирішальний чинник синергического ефекту, у результаті якого клієнт сам знаходить розв'язання своїх проблем.

- Традиційна роль консультанта – експерт. Аби вирішити багатьох завдань потрібні глибокі спеціалізовані знання, якими, до речі, люблять блиснути більшість консультантів. За родом діяльності вони мотивовані саме подоланням труднощів, «разгрызанием міцних горішків».

- Найкращими консультаційними послугами вважаються такі, у яких у клієнта з'являється можливість самостійно здійснювати розвиток своїх бізнесів. Тоді консультант повинна проявити себе як персональний тренер чи викладач керівника.

- Іноді, необхідна роль консультанта – генератор ідей. Генерація ідей проявляється як визначення консультантом різноманітних альтернатив, області допустимих рішень, у тому числі клієнт вибирає підходяще.

- У складних випадках консультантів приваблюють, щоб виявити самі існують, та досліджувати причини їх виникненню. Від «діагнозу» компанії залежати і і ефект.

Побоювання

Перша проблема у тому, що продукт, який продають консультанти, не можна торкнутися руками. Клієнтам важко сказати критерії оцінки якості наданих послуг. І дуже навіть «кількість консалтингу» важко піддається виміру.

Як відрізнити хорошу консультацію від поганий? Де межа, яка відокремлює недостатня кількість рад від достатнього або надлишкового? Чи може «глибоке задоволення» керівника служити оцінкою завершеного проекту?

Клієнти справедливо вважають, що мета консалтингових компаній – продати якнайбільше послуг. Проте, запропоновані технологій і методики ведення бізнесу можуть справді принести компанії користь. Чи варто брати відразу повний пакет послуг чи обмежитися окремим проектом, котрі можуть показати якийсь проміжний результат?

Друге сумнів клієнтів – чи справді консультанти можуть реально допомогти розв'язати що виникла проблему. Тобто, чи стане в них кваліфікації, і чи проблема як така нерозв'язною. Не затягнеться чи процес довгі роки?

Третє істотне побоювання – не побачить чи розумний консультант те, що стороннім бачити не потрібно було і дізнається чи важливе «ноу-хау». Як поєднати консалтинг питаннями безпеки?

Четверте, і найголовніше перешкода для звернення до консультантам – вартість послуг і співвідношення з очікуваним економічним ефектом. Як завжди, гроші віддати треба вже нині, причому свої, а виграш настане лише завтра. А записувати недоотриманий прибуток за бездіяльності в прямі збитки у Росії не звикли.

Клієнт завжди правий

Отже, керівники компаній, приглашающие консультантів звертають уваги на:

- Наявність плану і прописаної методики робіт.

- Визначеність у часі етапів робіт.

- Форму і продовжити терміни надання результатів.

- Гарантії збереження комерційної таємниці.

- Детальну поетапну кошторис.

- Репутацію консультантів (тривалість життя консалтингової компанії над ринком, її рейтинг і відгуки попередніх клієнтів).

Крім формальних вимог нині проектом, приділяють значну увагу і непрямим ознаками професійної компетенції.

Насамперед, це зацікавлена ставлення до клієнта. Такий консультант:

- Володіє властивістю емпатії, щирою зацікавленістю і всіх ситуаціях, незмінно позитивним ставленням до клієнта.

- Може пожертвувати особистим часом, присвячує рішенню проблем клієнта як своє час.

По-друге, це яскраво виражене прагнення до досягнення результату. І тут консультант:

- Анализирует індивідуальні позитивні й негативні властивості компанії клієнта, як надавати поради.

- Ориентирует клієнта працювати у напрямі у майбутньому.

- Допомагає клієнту осмислювати ситуацію нестандартно, з різних точок зору.

- Постійно перебувають у пошуку нових можливостей розв'язання складних завдань.

По-третє, це порядність. Чесний консультант:

- Берётся у виконанні лише тієї роботи, що дозволяє оптимізувати ефективності роботи клієнта.

- Информирует клієнта про гаданих витратах на початок проекту. Контролює витрати на ходу виконання проекту.

- Рекомендует відкласти виконання роботи, якби цей час в повному обсязі учасники готові присвятити себе здійсненню проекту.

І, нарешті, від консультантів потрібно певна гнучкість. Предупредительный консультант:

- Оперативно реагує на прохання про допомогу.

- Належним чином готується зустрічей з клієнтами.

- Завжди виконує зобов'язання.

- Задаёт впорядковані питання.

- У однаковою мірою уважний, обговорюючи загальні концептуальні і питання конкретні докладання.

- Признаёт своєї вини в неуспіх будь-якого заходи.

- Об'єктивно бачить власні заслуги і заслуги клієнти на успішному проекті.

Список літератури

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із російського сайту http://inter-solar.ru

Схожі реферати:

Нові надходження

Замовлення реферату

Реклама

Навігація