Реферати українською » Менеджмент » Управління не боячись і докору


Реферат Управління не боячись і докору

Можливості людини обмежуються широтою його знань й умінням користуватися ними. Оперувати засвоєними принципами і методами — важке мистецтво, яка потребує вдумливості, досвіду і чуття міри. Результати визначаються тим, наскільки всього цього володіє керівник.

Лев Михайлович Макаревич, доктор економічних наук, фахівець із стратегічного планування і бизнес-планированию.

"Слово — срібло, а мовчання — золото". Ця народна мудрість для бізнесмена трактується так: менше говорити сам і більше слухати співрозмовника (постачальника, покупця, партнера, кредитора, інспектора тощо.). Причому лише слухати, а намагатися зрозуміти його думку і ґрунтовність наведених доказів. Тільки зрозумівши і усвідомивши їх, ви вооружаетесь можливістю або доказово спростувати сказане, переконавши співрозмовника у протилежному, або гідно із ним погодитися, не втративши у своїй особи фірми.

Давши співрозмовнику повністю висловитися, не перериваючи його, ви цим знімаєте гостроту напруги у відносинах і отримуєте достатньо часу на обмірковування почутого, і навіть пошук гідного компромісного рішення.

Добивайтесь вірного розуміння своїх слів

Люди чують тільки те, розуміють. Певне, така суть людського сприйняття. Якщо співрозмовник відповідно до киває головою, це ще отже, що він вас правильно зрозумів. Він фактично погоджується з тими думками, що у ньому було порушено спілкування із Вами. Значна кількість помилок, часом найдраматичніших, виникає від цього маленькій (здавалося б), але вельми суттєвої нестиковки.

Здається, все зрозуміло і просто, а зрозуміло — «з точністю до навпаки». Не від зловмисності, а, по безлічі об'єктивних причин: погано викладено, неуважно выслушано, незнайома термінологія, погане самопочуття, відволікаюча обстановка тощо. У зв'язку з цим, найчастіше почуте зовсім те, що обговорити, і було висловлено.

Вихід зі становища вкрай простий — в міру можливості, перевіряйте чи всі зрозумів співрозмовник. Робити це потрібно те щоб їх скривдити, хіба що перевіряючи своє виклад: чи так, наприклад, зрештою, вдалося сформулювати, як. Гідну форму необидной перевірки можна знайти з урахуванням рівня відносин із людиною.

Той самий підхід необхідний при діловому спілкуванні улаштуванням. Там працюють котрі мають різним освітою, інтелектом і низькому рівні культури. Підприємець робить велику помилку, якщо безпідставно думає, що співрозмовник має так само знаннями й логікою вчинків, що він.

Щоб уникнути непорозумінь і великих втрат, докладно роз'ясніть працівникам організації, з якою співпрацюєте, настільки очевидні вам речі, не жаліючи цього часу, якщо, звісно, є його необхідність. Затраченные зусилля не пропадуть — ви, заощадите згодом і гроші, та палестинці час.

Довіряйте, але перевіряйте

Більшість російських комерсантів твердо переконана, що довіряти годі було нікому. З такою поглядом просто більше не стоїть займатися підприємницької діяльності, оскільки неможливо все зробити одному. Бізнес — потім ця колективна справа, і що воно значительней, тим більше людей ньому бере участь. Частина повноважень неодмінно слід передавати довіреним особам. Проте їх слід періодично перевіряти. А інших — постійно.

Щоправда, люди іноді не розуміють сенсу перевірок і тому ображаються. Але часто вони незадоволені оскільки виявляється їх несумлінне ставлення до своїх посадовим обов'язків. Однак цього взагалі робити, то з'являється спокуса працювати з порушенням технологічного регламенту і встановлених правил. І вельми створює загрозу як економічному становищу компанії, а й життям що працюють у ній людей.

На фірмі повинна діяти чітку систему контролю виконавчої дисципліни: хто перевіряє, кого, коли, з яких питань, як реєструються результати перевірки і накопичується документальна інформація. Не випробуйте ніяковість під час проведення контролю, навіть якщо проверяемый — ваш родич чи друг.

Упродовж десяти років тому довелося провести кілька днів фірмі «Великий орел» у вільному економічної зоні Півдні Китаю у місті Шенжэн. Це було дочірньому підприємстві широковідомою компанії «IBM», випускало персональні комп'ютери.

Очолювала підприємство высокоэрудированная китаянка середнього віку, отримавши професійну освіту у одному з університетів США. Аналогічну підготовку мали й її заступники: із виробництва, експлуатаційному забезпечення, продажам і з працювати з персоналом. Фірма розміщалася у трьох власних двенадцатиэтажных будинках, побудованих у невеликому ділянці землі.

Мене особливе враження два моменту у роботі керівництва підприємства. У першій половині дня кожен керівник працював у кабінеті за власним планом, і з співробітників заводу не смів без виклику з'явитися на поверсі керівництва. У другій половині дня кожен керівник відвідував підлеглі йому служби заводу, контролюючи виконувану ними роботу, але з вирішуючи них питання, як і це часто буває у Росії.

За такої системи щоденного контролю кожен керівник достеменно знав стан справ для підприємства, сильні й слабкі боку служб, і навіть потребують розшивки «вузькі» місця. Отримана інформація служила хорошою базою для щотижневих засідань Ради директорів, що відбулися конкретно і динамічно. Співробітники були привчені до постійному контролю і сприймали його, як належне, роблячи усе необхідне, ніж втратити роботу.

Ігнорування систематичного контролю вибиває дійовий важіль управління компанією особисто від керівництва партії. Повторно увести його на дію набагато важче, ніж встановити необхідний порядок спочатку.

Враховуйте особливості роботи менеджерів кожному рівні компанії

Останніми роками набуло стала вельми поширеною й ввійшло в повсякденний ужиток у Росії іноземне слово «менеджер». У англійській воно: начальник (при збутових функціях), головний тренер (у спортивних структурах), керівник співробітників (в структурах роботи з персоналом), завідуючий секцією чи магазином (торгувати), управляючий фірми чи його функціональним підрозділом (у бізнесі). У російської дійсності це слово скоріш означає керівник, оскільки його застосовують для позначення посади особи, наділеного правом приймати рішення. Щоправда рівні компетенції менеджерів різняться тому їм дозволяється приймати рішення певної міри відповідальності.

Кожна галузь підприємницької діяльності має певну специфіку роботи, але з позицій бізнесу можна всіх менеджерів розділити втричі характерні групи:

1. менеджери роботи з клієнтами;

2. менеджери у керівництві персоналом компанії;

3. топ-менеджери

Основні функції менеджерів першої групи у різних фірмах різняться з погляду технологій і визначаються виробленої компанією продукцією (товари, роботи, послуги), проте до всіх менеджерів цієї групи характерна спільна особливість: вони мають уміти працювати з клієнтом (наприклад, слухати, розмовляти, пояснювати, розмірковувати, переконувати, співчувати, рекомендувати тощо).

Основні функції менеджерів другої групи у різних фірмах також розрізняють з погляду технологій і визначаються, як організаційної структурою компанії, і освітнім (професійним) рівнем персоналу (наприклад, сезонні робочі, кваліфіковані монтажники, продавці, службовці, відомі журналісти, популярні артисти, художники, дизайнери, візажисти, стилісти та інші). Проте задля всіх менеджерів цієї групи характерна спільна особливість: вони мають уміти працювати з персоналом (наприклад, ефективно підбирати необхідних фахівців, визначати ділові і загальнолюдські якості кандидата, оцінювати результати своєї роботи працівника можна й відповідно запропонувати цей продукт переміщення службі, об'єктивно рекомендувати призначення керівні посади й іншого подібного начиння).

Основна функція менеджерів третьої групи у різних фірмах, різняться технологічної спеціалізацією, формою власності, організаційної структурою, місцезнаходженням, діловими зв'язками, фінансовими масштабами тощо., абсолютно однакова і її найважливіша для виживання і процвітання компанії. Менеджери цієї групи зобов'язані займатися побудовою оптимальної организационно-функциональной структури компанії, найбільш відповідає завданням проведення статутної діяльності фірми і його поточним фінансових можливостей. Топ-менеджер ні займатися поточними справами компанії, це обов'язок менеджерів у перших двох груп. Топ-менеджер зобов'язаний так організувати систему компанії, щоб результати функціонування не від присутності або відсутність у центральному офісі відповідного керівника. Топ-менеджер зобов'язаний так делегувати повноваження «особи який приймає рішення», щоб система має не буксувала за відсутності першої особи компанії. Особливо важливо в моменти виникнення критичних ситуацій.

Роботою компанії керуйте самі

Грамотно розгорнувши власну справу і заробивши великі гроші, бізнесмен найчастіше виявляється перед спокусою доручити довіреній особі виконання своїх зобов'язань у керівництві фірмою, а самому — вести дозвільну життя, повну розваг і задоволень. Вирішивши, бізнесмен заспокоює себе тим, що систематично контролювати стан справ у своєї партії. Однак життя стоїть, що раніше чи пізно довірена особа побажає самостійно приймати рішення як за доходами видатках своєю практикою фірми, а й у використанню фінансових коштів компанії, у особисті інтереси. Відтоді лише тим часу, коли довірливий бізнесмен виявиться у «розбитих ночов». Отже, краще самому управляти власним справою, не передоручаючи цього надовго нікому.

Керувати фірмою значить особисто приймати рішення з всіх цих питаннях, цього є фахівці з напрямам. Головне завдання шефа — вміло підібрати необхідний мінімум покупців, безліч грамотно організувати їх роботи з метою забезпечення максимально ефективної діяльності кожного працівника. Американський інженер Фредерік Тейлор, який зробив багато чого корисного у сфері наукову організацію праці, писав: «Як у будівництві найкращим інженером буде той, хто дає найкращу продукцію за ціною, так... найкращим організатором буде той, хто так зорганізує підвідомчих йому працівників, щоб кожен трудився із найбільшою продуктивністю».

Від керівника залежить, було б створена творча атмосфера у створенні. Саме ця мав на оці Генрі Форд, як у 1903 року вимовив: «Якщо взагалі є традиція, лише одна: все можна зробити краще, ніж робилося досі». Звісно, для такий підхід потрібні знання, до того ж чималі.

Можливості людини обмежуються широтою його знань й умінням користуватися ними. Оперувати засвоєними принципами, методами, способами, рецептами — цей важкий мистецтво, яка потребує вдумливості, обережності, досвіду, витримки, рішучості, відповідальності держави і чуття міри. Результати визначаються тим, наскільки всього цього володіє будь-який пересічний працівник, і особливо — керівник, який має допомагати підлеглим освоювати вищезгадану «важке мистецтво».

Список літератури

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із сайту http://www.elitarium.ru

Схожі реферати:

Нові надходження

Замовлення реферату

Реклама

Навігація