Реферати українською » Менеджмент » Прийняття управлінські рішення


Реферат Прийняття управлінські рішення

Страница 1 из 3 | Следующая страница

Орлов А.І.

1. Приклад завдання прийняття рішень

У місті Загор'є наближається свято - 500 років від для підстави. Міська дума вирішила відзначити цю круглу дату, провести свято, до того ж забезпечити поповнення міського бюджету. І ось присутні на засіданні, де обговорюються деталі.

Треба вирішити, де проводити свято - на свіжому повітрі чи будинку міського театру. Фінансовий результат свята залежить від погоди, яка у того дня. При хорошою сонячну погоду все Загор'є вийде вулиці, святкові заходи зберуть масу учасників, та Київської міської бюджет поповниться солідної сумою. Якщо ж дощ? Загорці - патріоти свого міста, і святкові естради, гойдалки і каруселі ні бути порожніми, та їх відвідувачів, святкують під парасольками, буде, звісно, набагато меншою, ніж у сонячної днини ви.

Другий варіант - святкування у будинку. Він явно виграє у разі дощу - святкувати під дахом явно краще, ніж під парасольками. Однак у сонячної днини ви чимало жителів Загорья зволіють радіти сонцю, погуляти або працювати у садках і городах, але з святкувати у будинку.

Отже, кожен із двох варіантів розв'язання має плюси та "мінуси. Для прийняття рішень вочевидь бракує наступній кількісної інформації:

- наскільки імовірна щодня свята сонячна погода і (наскільки - дощова;

- які фінансові результати свята що за різних варіантах поєднання погоди й місця проведення (яких поєднань чотири: сонячно - проведення на свіжому повітрі, свято під дощем, тут при сонце, у будинку при дощ).

На перше запитання Дума доручає відповісти міському гідрометцентру, другого - групі із режисерів свята, бухгалтерів і окремих представників торгових фірм. Перед початком наступного засідання думці Загорья отримують запитані ними кількісні дані, зведені в таблицю.  

Табл.1. Прибуток міста що за різних варіантах проведення свята (тыс.руб.)

Погода Свято на свіжому повітрі Свято тут
Сонячно ( 60 % ) 1000 750
Дощ ( 40 % ) 200 500

У Думі почалася дискусія.

- Треба отримати побільше у найгіршому разі, - сказав обережний Воробйов. - А найгірше - при дощ, доходи проти сонячної погодою зменшуються незалежно від нашому рішенні. При дощ на свіжому повітрі заробимо 200 тисяч, а зібравшись тут - 500 тисяч. Отже, проводити не свято тут - і як мінімум 500 тисяч нам забезпечені.

- Не можна бути такою песимістом, - заявив гарячий Лебедєв. - Найчастіше за місті сонячно, дощі - лише виняток. Треба оптимістами - виходити із те, що все піде, як хочемо, буде сонячно, ми проведемо свято на свіжому повітрі й одержимо мільйон до бюджету Загорья.

- На погляд, і песиміст Воробйов, і оптиміст Лебедєв обговорюють крайні разі - саму гірший ситуацію і найкращий. А треба підходить систем 6 зусебіч, врахувати обидві можливості, - почав виступ докладну Чібісов, профессор-математик місцевого університету, фахівець із теорії ймовірностей. - Розглянемо спочатку перший варіант - свято на свіжому повітрі. Ми одержимо 1000 тис. в $60 % випадків (якщо буде сонце) і 200 тис. у 50 % випадків (при дощ), отже, загалом 1000 x 0,6 + 200 x 0,4 = 600 + 80 = 680 тисяч. Щодо другого варіанта аналогічний розрахунок дає 750 x 0,6 + 500 x 0,4 = 450 + 200 = 650 тис. Отже, проводити не свято на свіжому повітрі.

- Колега Чібісов розмірковує оскільки що відзначатимемо 500 років Загорья щороку, та й годі дані в таблиці років сто не зміняться, - вступив у дискусію економіст Куликов. - Але нам до потрібно здійснити лише одне свято, і зробити це потрібно те щоб потім не жаліти про змарновані можливості. Якщо ми вирішимо проводити торжества на свіжому повітрі, а піде дощ, одержимо 200 тис. замість 500 тис. під час вирішення, відповідно погоді, тобто. втрачений вигода становить 500 - 200 = 300 тис. При святкуванні тут у разі сонячної погоди втрачений вигода становитиме 1000 - 750 = 250 тис., тобто. буде набагато меншою. Отже, треба відзначати 500 років Загорья тут.

- Підіб'ємо результати, - взяв слова головуючий Медведєв. - Виступили четверо, кожен навів переконливі докази за те чи іншого рішення. За проведення урочистості на театрі виступили Воробйова та Куликов, а й за проведення заходу на свіжому повітрі - Лебедєв і Чібісов. Голосуватимемо.

1 Результати голосування - 15 думців за торжество за свіжому повітрі, 8 (переважно представники старшого покоління) - при проведенні їх у театрі. Рішення ухвалили - 500 років Загорья відзначатимуться на свіжому повітрі.  

2. Основні поняття теорії прийняття рішень

Разобранный нами приклад наочно демонструє ряд основних понять теорії прийняття рішень.

2.1. Хто приймає рішення?

Рішення про місце проведення свята приймала Дума міста Загорья більшістю голосів. Однак у підготовці рішення взяли участь і інші люди - фахівці, що підготували інформацію про погоду і про очікуваного прибутку що за різних поєднаннях погоди й місця проведення.

Теоретично прийняття рішень є спеціальний термін - Обличчя, Принимающее Рішення, скорочено ЛПР. Це той, кому лежить відповідальність за своє рішення, той, хто підписує наказ чи іншого документ, у якому виражено рішення. Зазвичай це генерального директора чи голова правління фірми, командир військовій частині, міський голова тощо., словом - відповідальний працівник. Але часом може бути колективний ЛПР, як у з Думою Загорья або Державною Думою Російської Федерації.

У проекті рішення готують фахівці, кажуть, "апарат ЛПР", часто разом із співробітниками інших . Якщо ЛПР довіряє своїм помічникам, вона може навіть читати текст, а й просто підписати його. Але відповідальність однаково лежить ЛПР, а чи не за тими, хто брав участь у підготовці рішення.

При практичну роботу важливо чітко відокремлювати етап дискусій, коли розглядаються різні варіанти вирішення, від етапу прийняття рішень, після якого треба рішення виконувати, а чи не обговорювати.

Часты конфлікти між менеджерами щодо сфер відповідальності - хто відповідає, хто які рішення приймає. Тому дуже важливі регламенти, що визначають порядок роботи. Недарма будь-яке збори прийнято розпочинати з затвердження головуючого і повістки засідання, а роботу будь-якого підприємства або громадського об'єднання - із твердження його статуту.

2.2. Мета і ресурси

За виконання різних функцій менеджменту виникла потреба приймати рішення (див. главу "Функції менеджменту"). Наприклад, процес планування повинен завершитися рішенням про затвердження плану, процес контролю - рішенням про порядок ліквідації відхилень або про коригуванні плану.

Кожне рішення спрямоване для досягнення одній або кількох цілей. Наприклад, Дума Загорья хотіла:

- відзначити 500-річчя свого міста;

- отримати щось від святкових заходів максимальну прибуток.

Ці мету можна досягнути одночасно. Так буває який завжди.

Часто яка трапляється формулювання "максимум прибутку мінімуму витрат" внутрішньо суперечлива. Мінімум витрат дорівнює 0, коли робота не проводиться, а й прибутки тоді також дорівнює 0. Якщо ж прибуток велика, те й витрати великі, бо й інше пов'язані з обсягом виробництва. Можна або максимізувати прибуток при фіксованих витратах, або мінімізувати витрати при заданої прибутку.

Кожне рішення припускає використання тих чи інших ресурсів. Так, Дума виходить із існування театру, у якого можна навести святкові торжества. Якби театру був, те й дискусія у Думі вони мали б сенсу. Звісно, можна було спочатку поговорити про те про будівництво театру, про посильності таких витрат міста... Крое того, передбачається, що з міста досить коштів на підготовки святкування - треба спочатку підготувати каруселі і концерти, і потім одержання прибутку як різницю між статками і видатками.

У повсякденному життя ми найчастіше приймаємо рішення, купуючи товари та. І тут ясно, що таке ресурси - на цю кількість грошей до нашому гаманці.

При практичну роботу над проектом рішення важливо постійно повторювати: "Чого хочемо досягти? Які ресурси готові використовуватиме цього?"

2.3. Ризики та соціальної невизначеності

Чому четверо виступаючих думців розминулися в думках? Оскільки вони по-різному оцінювали ризик дощу, вплив цієї ризику на успішність досягнення цієї мети.

Багато рішень приймаються за умов ризику, тобто. при можливої небезпеки втрат [1, с.13]. Пов'язано це з різними невизначеностями, оточуючими нас (див. пункт "Чому прогнозувати складно" у розділі "Функції менеджменту"). Крім негативних несподіванок бувають позитивні - ми називаємо їх удачами. Менеджери намагаються застрахуватися від втрат перезимувало і не пропустити удачу.

Внутрішньо суперечлива формулювання: "Максимум прибутків і мінімум ризику". Зазвичай за умов зростання прибутку зростає й ризик - можливість усе втратити. Найбільш прибутковими нашій країні були фінансові піраміди типу МММ - тим, хто встиг вчасно продати акції, "наварив" ними тисячі відсотків прибутків. Переважна ж більшість втратила свої гроші, залишившись із "безцінними" (які мають ціни) папірцями до рук.

Повернімося до табл.1. Невизначеність у тому, буде дощ чи ні. Неопределенности - переважають у всіх числах таблиці. Відомості про погоді, навіть розраховані за 100 років, містять похибки, які можна оцінити з допомогою методів метрології і математичної статистики. Наприклад, замість 60 % має стояти (60+3) % . Тим паче містять неточності даних про гаданої прибутку. Адже, щоб їх розрахувати, необхідно:

- оцінити видатки підготовку до храмового свята (можна зробити досить точно, особливо за відсутності інфляції);

- оцінити число учасників святкування (але це вже важче - таких свят раніше був), наприклад, доручивши соціологам опитати городян;

- оцінити витрати середнього учасника свята (але це залежить, зокрема, від загальної економічної становища Загорья на момент свята, яке цим теж потрібно спрогнозувати).

Через війну замість 1000 в таблиці має стояти 1000+200. Отже, міркування чотирьох думців, які спираються числа з табл.1, слід сказати, некоректні. Реальні числа - інші, хоча й досить близькі. Необхідно вивчити стійкість висновків стосовно допустимим отклонениям вихідних даних, і навіть стосовно малим змін передумов використовуваної математичну модель. Як це робити - описано у монографії [2].

Йдеться про загальноінженерною ідеї - будь-яке вимір здійснюється з деякою похибкою, і цю похибка необхідно вказувати.

2.4. Критерії оцінки рішення

Згадайте дискусію у Думі Загорья - кожен із виступаючих використовував свій критерій для вибору найкращого варіанта критерію.

Воробйов пропонував аналізувати найгірший для думців випадок дощу. Фактично вона розглядала погоду як ворога, який всіляко заважатиме проведенню святкування, намагатиметься зменшити дохід міста. І за умов жорсткого протидії з боку погоди він пропонував вибрати найвигідніший варіант вирішення даної - проведення свята тут. Підхід Воробйова добре під час розгляду безкомпромісного протистояння двох противників, мають протилежні інтереси, наприклад, двох армій воюючих між собою держав. Існує математизированная наука - т.зв. теорія ігор (див., наприклад, монографії [3,4]), - у якій розглядаються методи оптимального поведінки у умовах конфлікту. У дискусії щодо виборі місця свята позиція Воробйова - це позиція крайнього песиміста, оскільки немає підстав вважати погоду активним свідомим противником керівництво міста. Наголосимо також на, що поганий випадок, який орієнтується теорія ігор, зустрічається порівняно рідко.

Підхід оптиміста Лебедєва прямо протилежний підходу Воробйова. Пропонується виходити із самого сприятливого збігу обставин. Природа для Лебедєва - друг, а чи не ворог. Треба сказати, що з таку позицію і є підстави - сонячна погода у півтора рази імовірніше дощової. З погляду теорії планування в менеджменті (див. главу "Функції менеджменту") пропозицію Лебедєва можна було б узяти в основі, додавши можливості корекції плану у разі несприятливі обставини, саме, дощової погоди. І тут натрапляємо на неповноту дискусії у Думі Загорья - хто б розглянув можливість підготовки святкових заходів "подвійного призначення" - при сонячну погоду усе відбувається на свіжому повітрі, а при дощ концерти, буфети та інші розваги переносяться у будинок театру.

З суто логічного погляду оптимізм Лебедєва щонайменше і виправданий, ніж песимізм Воробйова. Люди загалом і менеджери зокрема діляться на два класу - оптимістів і песимістів. Особливо чітко відмінність проявляється при вкладанні капіталу, оскільки, зазвичай, зростання прибутку пов'язані з збільшенням ризику.

Одні люди зволіють твердий дохід (ще й застрахуются), відмовившись від спокусливих, але ризикованих пропозицій. Гроші віддадуть перевагу тримати над комерційних банках, а жерстяних і скляних, захованих у квартирі. Втративши у своїй банківських відсотків, замість вони були впевнені, що у будь-яку момент зможуть скористатися своїми заощадженнями. На жаль у російській економічної історії останніх чимало прикладів, коли банки відмовлялися виплачувати вклади. Деколи це робиться над пряму: виділяється один оператор-касир на 100000 вкладників, протягом дня обслуговуючий 80 людина. Для обслуговування всіх знадобиться 1250 робочих днів, тобто. майже п'ять років.

Інший тип людей - оптимісти і авантюристи, вони були впевнені, що він пощастить. Такі люди сподіваються розбагатіти, бавлячись у лотерею. Хоч і очікування часто вже не виправдовуються, із будь-якого становища вони примудряються відкрутитися й затіяти нову справу. У результаті їм вдається тривалий час протриматися "на плаву", там, дивися, справді пощастить...

Треба пам'ятати, що у людини виграш, чи програш одному

Страница 1 из 3 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація