Реферати українською » Менеджмент » Соціальне простір споживача


Реферат Соціальне простір споживача

У. І. Ільїн

Статусная позиція й ролі

Статусная позиція - це місце соціальному просторі, наділене певним статусом. Статус - це комплекс прав, обов'язків, соціальних очікувань, властивих даної статусною позиції. Студент, викладач - це статусні позиції, наділені певними правами і обов'язками. Від індивіда, котрий посів з цих позицій, оточуючі чекають поведінки, вписується до рамок їх правий і обов'язків, традицій. На ринок виходять люди, що займають різні статусні позиції: робочі чи ІТП тій чи іншій галузі, жителі міста, чи села, належать до чоловічому чи жіночому підлозі, та т.д. Права й обов'язки включають і сферу споживання.

Обов'язок проявляється двома рівнях: позиції і індивіда. У першому випадку обов'язки сформульовані як службові інструкції (наприклад, продавця), неписані моральні норми. Багато соціальні позиції наказують певні моделі споживання (наприклад, тип одягу, утримання у час від алкоголю тощо.). На індивідуальному рівні обов'язок - те, що людина відчуває вимушеним робити з місця, займаного у суспільстві. Ці дві рівня які завжди збігаються (то є інструкції, що ніхто, крім авторів, не читав, і відповідно не збирається виконувати, це і є обов'язки, які можна проігнорувати, навіть якщо одна думка про них псує настрій).

Права також мають два рівня: вказаний й ухвалення, тобто, яка є у писаних і неписаних нормах, і той, який реальний. Останній проявляється у формі соціальних очікувань (експектацій) стосовно іншим учасникам взаємодії. Так, покупець, завітавши до магазину, очікує, що продавець допоможе їй підібрати товар, дасть приміряти тощо.

Однією з характеристик статусу є матеріальну винагороду за виконання обов'язків. Тому статус виступає як один з найважливіших чинників, визначальних економічний потенціал покупця.

Роль - це статус і в дії. Описати роль отже охарактеризувати, як використовуються правничий та обов'язки. Інакше кажучи, роль - це модель поведінки, обумовлена статусною позицією. Роль є умовністю, результатом домовленості (часом мовчазної) для людей. Роль як поведінки існує у вигляді уявлень людей у тому, яке поведінка очікується від чоловіка у цій ситуації.

Роль в тому, що у подібних обставин абсолютно різні люди поводяться однаково, як різні артисти, виконують ролі однієї п'єси.

Описуючи статус людини, ми відповідаємо питанням "Хто він?" (за місцем у суспільстві). Описуючи роль, ми відповідаємо питанням "Що він ставить?". Тому роль - це динамічний аспект статусу (Предвечный: 233).

Грати роль отже виконувати обов'язки, що накладалися роллю, здійснювати своїх прав стосовно іншим (Шибутани 1969: 45).

Як артисти вчать ролі до виходу на Майдані сцену, і люди, що у суспільстві, зубрять їх добровільно чи з примусу. Людина живе над абстрактному суспільстві, а конкретну епоху, у конкретній місті, дворі, сім'ї... Тому ролі, що він вивчає (і відіграє) у різних соціальних групах, формулюються теж по-різному.

Якщо індивід ж виконує функцію, порушуючи соціальні очікування, стосовно щодо нього застосовуються соціальні санкції, які становлять зовнішні стосовно індивіду примусові заходи до виконання соціальної ролі (Предвечный: 234).

Споживче поведінка включає у собі цілу низку ролей.

Роль ініціатора полягає у ухваленні рішення у тому, яка потреба у цей час найактуальніша, й у ухваленні рішення про купівлі із її задоволення.

Роль чинника (influencer) полягає у діях, що впливають на процес ухвалення рішення про купівлі. Це то, можливо слово чи ціла мова, що обгрунтовує необхідність купівлі або отвергающая її. Советчик - це різновид даної ролі. Це можуть і дії, які б купівлі чи предотвращающие її. Наприклад, я показав за кермом, як працює даний автомобіль, його плюси та "мінуси. У цьому жодного слова може бути не вимовлено, але потенційний споживач візьме до уваги організований мною експеримент.

Роль покупця полягає у акті купівлі, у процесі якого віддаються гроші у обмін товар чи послугу.

Роль користувача полягає у дії щодо споживання чи використанню купленого товару.

Роль не рівнозначна індивіду. Роль - це набір розпоряджень. Нині з виконує один індивід, завтра - інший. З іншого боку, роль може виконуватися як одним індивідом, і групою, наприклад сім'єю, приятелями тощо. Отже, роль і індивід автономні стосовно друг до друга. Проте індивідуальні рис людини можуть впливати виконання їм ролі. Наприклад, тут ми можемо спостерігати, як у класичних п'єсах те ж роль різні артисти виконують по-різному.

Потреби й інтереси

1.Потребность

Потреба - це об'єктивне умова, передумова існування суб'єкта (індивіда, групи, організації тощо.). Неудовлетворенная потреба викликає збій функціонування суб'єкта, або навіть загрожує його існуванню.

Неудовлетворенная потреба проявляється у тій чи іншій формі. Наприклад, будучи невдоволеною потреба у їжі - у вигляді відчуття голоду, у питній воді - в почутті спраги, вітамінів - в авітамінозі, зі спілкуванням - в почутті нудьги, туги та т.д. Люди помічають індикатори потреб, коли останні не задовольняються. Тож ми можемо не підозрювати про потребу повітря до того часу, поки нам не перекриють надходження кисню в дихальні шляху. Неудовлетворенная потреба веде до її усвідомлення.

Усвідомлена потреба - цей спектакль суб'єкта у тому, що слід в існуванні та розвитку. Уявлення може наближатися до за об'єктивну потребу (захотів є - зрозумів: треба поїсти), і може бути досить далеке від неї. Так, багато потреби виявляється у таких формах, які прагнуть кваліфікації їхнього раскодирования (наприклад, потреба у вітамінах усвідомлюється лише за наявності певної медичної ерудиції).

Потреби індивіда - це об'єктивно необхідні умови існування. Будучи природно-социальным істотою, людина має дві групи потреб: одні породжені його фізіологією і психологією, інші сконструйовані суспільством. Часто ці дві групи потреб переплітаються. Наприклад, є природна потреба у воді, але суспільство сформувало в людях почуття гидливості стосовно до всього нечистому, тому виникає синтетична усвідомлена потреба над воді взагалі, а чистої води. Відсутність останньої викликає таку ж страждання, як і відсутність води взагалі.

Статусные потреби - це об'єктивно необхідні умови задля збереження та розвитку статусною позиції. Так, статусна позиція викладача входять такі об'єктивно необхідні умови його збереження (потреби), як існування університету, його фінансування обсягах, дозволяють підтримувати навчальний процес і виплачувати зарплату, тощо.

2. Інтерес

Об'єктивний інтерес - це об'єктивно оптимальним шляхом до задоволенню потреби. Інтерес виступає як і шлях у цього слова як сукупність коштів, речей, послуг, дозволяють задовольнити потреба.

Об'єктивний соціальний інтерес - це об'єктивно оптимальним шляхом до задоволенню потреби у соціальному просторі.

Усвідомлений інтерес - цей спектакль суб'єкта у тому, як їм краще всього задовольнити свою потреба. Цей інтерес може збігатися з об'єктивним, може від цього більш-менш істотно відрізнятимуться, і може взагалі ведуть у протилежному напрямі.

Усвідомлений інтерес проявляється у двох психологічних станах. (1) Увага - це психологічна спрямованість суб'єкта без перебудови системи його ціннісними орієнтаціями. (2) Прагнення - це психологічна спрямованість суб'єкта, що викликає перебудову системи його ціннісними орієнтаціями, у результаті дана річ, явище стає базової цінністю (Предвечный: 100).

Реализуемый інтерес - що це шлях до задоволенню потреби, яким пішов суб'єкт. Він може існувати як збігатися з усвідомленим інтересом, і суперечити йому. Наприклад, курці здебільшого усвідомлюють, що куріння шкодить їх здоров'ю, а більш зрілому віці часто характеризують свою звичку як дурість, але подолати її вони за стані, тому, усвідомлюючи свій інтерес, вони у той час надходять йому всупереч.

Товар - це різновид інтересу. Він є спосіб задоволення потреб, шлях до неї. Є товар як об'єктивно оптимальний спосіб задоволення потреб і товар, який здається йому покупцю таким. Покупается не найоптимальніший товар, а той, який здається йому таким покупцю.

Наприклад, мій організм відчуває відчуття голоду. Це об'єктивна потреба. Я її усвідомлюю і формулюю висновок: "Мені хочеться є". Далі йде вихід до рівня інтересу: як задовольнити вже усвідомлену потреба? З'їсти окраєць хліба? Сходити до ресторану чи купити бутерброд? Чи потерпіти додому? Я роблю вибір інтересу, виходячи з своїх уявленнях про корисному та шкідливому, своєму ставлення до проблеми здоров'я, виходячи зі свого вольового потенціалу.

Товар як інтерес носить багаторівневий характер. Товар рідко пропонується ізольовано. Звичайно є ланкою великий ланцюга. Покупець, щоправда, може усвідомлювати, що він вибирає не окремий інтерес, а ціле пасмо інтересів.

Наприклад, споживач задоволення свою особисту і сімейних потреб набуває автомобіль, являє собою інтерес як шлях до задоволенню певної потреби. Однак це купівля формує ціле пасмо інтересів автомобіліста: інтереси у мережі бензоколонок і станцій техобслуговування, мойках, хороші дороги, страхові компанії, дорожньої поліції, пунктах швидкого харчування на дорогах, мережі крамниць та лотків вздовж них, особливо магазинів запчастин тощо.

Список літератури

Соціальна психологія / Під ред. Предвечного Г.П., Шерковина Ю.О.. М., 1975.

Шибутани Т. Соціальна психологія. М., 1969.

Для підготовки даної праці були використані матеріали із російського сайту http://globalconsulting.com.ua

Схожі реферати:

Навігація