Реферати українською » Менеджмент » Бизнес-инжиниринг. Не розкіш, а засіб управління


Реферат Бизнес-инжиниринг. Не розкіш, а засіб управління

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Карабанов Б.

"Багато великі істини були спочатку блюзнірством"

Джорж Бернард Шоу, письменник (1856-1950гг.)

Як все-таки неоднозначно люди сприймають все нове! Один - скептик, і слухати про нововведенні гребує. Інший - із задоволенням утруднює озброєння усе, що лише з'являється світ. Пам'ятаєте, одностайно відомий діяч жартівливо описав їхня поведінка: спочатку - "Яка нісенітниця!", потім - "У цьому вся є…", і, нарешті, "Та хто ж це не знає!". Погляд змінюється тоді, як нововведення входить у практику дедалі більшої кількості покупців, безліч стає нормою життя.

Особливо наочно це діє цього правила, коли йдеться про управління. Вибір методу управління диктується вимогами часу - кожної епосі були властиві свої методи - та робиться керівником фірми, виходячи з її уявлень, і переконань. Більшість керівників починають використовувати ті чи інші інструменти управління, коли вони знаходяться цього разу третьої стадії ("Отож Європа цього знає!"). Звичайно! Адже застосування перевіреного діє методу дає гарантію ефективність використання, надійності. Але є держава й зворотний бік медалі. На той час метод взято на озброєння майже усіма, зокрема і конкурентами, його використання цього разу третьої стадії це не дає фірмі конкурентної переваги. Тому дорога ложка перед обідом. Нововведення цікаво застосовувати доки воно відбувається на свідомості два стадії, і його використання ще стало масовим. Саме на цей період метод чи інструментарій дає максимальний ефект, дозволяє обігнати конкурентів. І тоді час, коли останні його лише впроваджують, передові фірми вже починають освоєння чергового нововведення. І, природно, постійно йдуть вперед. Такої стратегії йдуть керівники, управлінці з так званого інноваційного типу. Вони постійно шукають щось нове, постійно навчаються, будь-коли зупиняються на досягнутому, впроваджують найпередовіші досягнення, мають загостреним почуттям новизни і постійно "підтягують" у себе персонал. І якщо в Вас, дорогі читачі, саме такий гострий "нюх" і вірний очей, ця стаття - для Вас. Тут про бизнес-инжиниринге.

Бизнес-инжиниринг, як і ще методи управління, вдирався до нас із Заходу. Там 80-ті роки з'явився поширився метод революційного перетворення діяльності підприємства, корінний перебудови бізнесу, що отримав назву "реинжиниринг". Його ідеологи - М. Гаммер і Дж. Чампі висловили cущность реинжиниринга такими словами: "Це фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектирование бізнес-процесів компанії задля досягнення корінних поліпшень в основних актуальних показниках своєї діяльності - вартість, послуги, якість, темпи ". Одна з ключових понять, лежаче основу реинжиниринга - бізнес-процеси. Саме їх вдосконалення є величезним резервом підвищення ефективності діяльності підприємства. Тому необхідно осмислити природу бізнес-процесів, зрозуміти, яке вони теж мають підприємствам, як слід їм правильно змінювати. Саме увагу до бізнес-процесів, їх вдосконаленню вимагало від менеджерів нестандартного підходу. Поступово реинжиниринг, який пропонує зламати існуючу для підприємства систему і можуть побудувати її наново з урахуванням такого революційного зміни бізнес-процесів, став перетворюватися на систему управління, "обростати" технологією, брати грунт на наукове обґрунтування. Стали з'являтися відповідні програмні продукти. Від реинжиниринга, як методу реорганізації бізнесу через корінну перебудову наявних бізнес-процесів, управлінська думку перейшла до поняття "бизнес-инжиниринг", тобто система створення бізнесу, як інженерної науки, через проектування управління бизнес-процессами. У бизнес-инжиниринге на чільне місце ставиться процессный підхід, де об'єктом управління є процеси для підприємства. І це сенсі вважатимуться, що реинжиниринг, як техніка їх перетворення, став лише складовою бизнес-инжиниринга. Вибір цього кошти вимагає відмовитися від традиційного погляду управління, його серйозного переосмислення, і саме тому досі у нас, а й у Заході, бизнес-инжиниринг ще був інструментом масового застосування.

Отже, використання бизнес-инжиниринга починається сіло, керівники, які хочуть взяти його за озброєння, повинні перебудувати своє свідомість. А змінювати усталені переконання - ой, як важко! Це може зробити менеджери інноваційного типу, які перебувають у пошуках нового і осмисленні цієї нової для удосконалення управління своїм підприємством.

Отже, що ж суть процессного підходу під управлінням? До цього часу, фактично, панував функціональний підхід. Тобто, вважалося, що фірму - це своєрідний механізм, який має набором функцій. Ці функції розподіляються серед підрозділів, де з їхніми виконують співробітники підприємства у залежність від спеціалізацією. Відповідно до принципом поділу праці, проголошеного свого часу Адамом Смітом, виконання функцій принаймні ускладнення виробництва дробилося попри всі більше операцій. Виконуючи свої вузькоспеціальні завдання, співробітники перестають бачити кінцеві результати праці всього підприємства міста і усвідомлювати своє місце у загальної ланцюжку. Така система змушує персонал добре виконувати функції, але з орієнтує для досягнення результату. Адже саме результативність - міра успіху бізнесу. До того ж, здебільшого дії для підприємства не обмежуються рамками одного підрозділи. Служби взаємодіють, передають роботу одна одній етапами. І часто на взаємодія між підрозділами йде більше часу, ніж виконання власне роботи, оскільки представники одного підрозділи неможливо зацікавлені у ефективне співробітництво з представниками сусіднього. Це різноманітних розбіжності, у яких забуваються загальні інтереси. Зате палко відстоюються інтереси власні. Конфлікт інтересів - ще одне велику проблему, породжувана природою функціональної організації праці.

Ось якого висновку дійшли фахівці, осмислюючи недоліки функціонального підходу. Слід звернути увагу до процеси, що відбуваються для підприємства, оскільки проходять крізь ці підрозділи, задіюють все служби, і орієнтовані кінцевий результат. Ми розпочинаємо управляти процесами, вибудовувати їх такими, якими вони потрібні підприємству. З погляду процессного підходу, організація постає як набір процесів (при функціональному підході - це набір функцій). І управління підприємством стає управлінням процесами. Кожен процес у своїй має власну мета, що є критерієм його ефективності - наскільки оптимально цей процес веде до її досягненню. Цілі всіх процесів є цілями нижнього рівня, через реалізацію яких досягаються мети верхнього рівня - мети компанії. Управляючи процесами і їх удосконалюючи, підприємство домагається високої ефективності своєї діяльності.

Коли процессный підхід почав завойовувати певні позиції, багато перебувають у ейфорії: знайдено універсальний інструмент управління! Багато протиставляють функціональний і процессный підходи, вважають їхню взаємовиключними. Вони свідчать: "функції потрібно забути! А працювати потрібно тільки з процесами!". Але природа фірми не змінилася від цього, що ми змогли оцінити неї інакше. Це - механізм, закон усе одно виконує певний набір функцій. І, залежно від цього, що саме набір функцій він виконує, такі процеси та лежать у основі системи управління. Тому, з нашого погляду зору, не можна просто відкинути одне із підходів. Не протиставлення, а через два погляду управління, доповнюють одне одного. І тепер, дорогі читачі, ми Вам це доведемо.

Відмова від функціонального підходу вимагає прибрати поняття "функція" і, "функціональний принцип створення організаційної структури". Тоді вибудовується лише процессная структура. Постає питання - що буде у цьому випадку вважатися організаційної одиницею такий структури та як розподіляти співробітників, що є учасниками цих процесів? Виходить, що розподіл фахівців здійснюватиметься за ознакою приналежності їх до процесів. На підприємстві, зазвичай, кожен із співробітників многофункционален. Приміром, комірник приймає і відвантажує товар, тобто бере участь у процесі логістики - закупівель чи продажів, але водночас веде облік. І тут у ньому "перетинаються" процеси. Логіка процессного підходу вимагає двох працівників - один бере участь у процесі логістики, інший займається урахуванням. Людей стає багаторазово більше, що суперечить нашої завданню - зробити систему управління підприємством найефективнішим.

З усього цього, з'явився наступний підхід до бизнес-инжинирингу: функція і оргструктура "не зникають", оскільки співробітники однаково групуються за принципом професійної спеціалізації. Інша річ, що вони беруть участь у різних процесах. І у кожному процесі визначаються ролі, що їх у ньому персоналом. А скільки ролей буде поєднувати той чи інший співробітник - це питання раціонального використання ресурсів організації. Саме поєднання функціонального і процессного підходи до управлінню підприємством, зазвичай, є "золотий серединою". Функціональна структура підприємства визначає "що робити", а процессная - "робити". Це дві нерозривні боки управління. Якщо менеджер, управлінець, керівник фірми зможе оцінити організацію саме з цим погляду, то бизнес-инжиниринг стане йому справді корисним і ефективнішим інструментом управління.

Усі підприємства, займаються виробництвом і які реалізацією товарів чи послуг, можна як виробничі системи. Такі системи споживають ресурси, перетворять їх і цього отримують продукт - товари або ж послуги. Ця виробнича ланцюжок є набір процесів, у тому рамках здійснюються певні дії, що призводять до досягненню результату, в такий спосіб, цілей організації. Мета компанії (цільова корпоративна установка) у разі визначає утримання і форму виробничого процесу.

Функціональна організація характеризується статичними елементами, такі як функції, оргструктура, регламенти. Процессная ж динамічне. Попри це, з-поміж них існує тісний взаємозв'язок: конкретні дії рамках процесів виконують співробітники, перебувають у різних функціональних підрозділах. Зв'язок ця встановлюється через регламентні документи - Положення про службах, про підрозділах й додаткові інструкції. Вони, з одного боку, визначається функціональний склад парламенту й розподіл функцій між підрозділами і співробітників, з другого, описання процесів встановлюється чіткий послідовність дій конкретних співробітників з виконання ними своїх обов'язків. Кожен процес у своїй має власну мета. Критерієм ефективності процесу і те, наскільки оптимальним шляхом обраний її досягнення. Цілі всіх процесів є цілями нижнього рівня. Через реалізацію досягаються мети верхнього рівня - мети компанії. Управляючи процесами і їх удосконалюючи, підприємство домагається високої ефективності своєї діяльності.

Уся діяльність із управлінню й удосконаленню бізнес-процесів здійснюється з допомогою техніки бизнес-инжиниринга, яка реалізує такі можливості:

Створення (дизайн) бізнес-процесів

І тому використовується спеціальну мову описи бізнес-процесів. Він дає змогу описувати існуючі процеси ("є"), і навіть створювати моделі майбутнього. Модель включає у собі опис складових процесу - функції, ресурси, учасників, мети, інформацію, результати, події, напрям і послідовність дій, - в такий спосіб, відбиваючи існуючу реальність чи уявлення про неї майбутньому. Всі учасники процесу виконують свої функціональних обов'язків відповідно до цієї моделлю. Кожен співробітник чітко знає всі дії у межах всіх процесах, у яких задіяний. Оскільки опис має багаторівневу структуру (спочатку описується процес на макрорівні, тобто. лише на рівні підприємства, та був переходить до опису нижнього рівня з вищим рівнем деталізації), це забезпечує системність, структурну взаємопов'язаність. Дії всіх підрозділів, і співробітників, виконують свої обов'язки відповідно до такий моделлю, налагоджені, скоординовані і передано русло загального процесу задля досягнення загального результату.

Зміна бізнес-процесів

Будь-які зміни умов ведення бізнесу - поява нового напрями діяльності, розширення продуктової лінійки, зміни у схемою поставок, встановлення обладнання з іншого технологією - це потребує негайної трансформації порушених бізнес-процесів. Існуюча модель коригується, зміни доводяться до виконавців, і вони починають виконувати функції відповідно до новими умовами. Постійна адаптація бізнес-процесів до постійно змінюваних умов - ефективного механізму управління бізнесом.

Аналіз бізнес-процесів

Модель процесу (наявного чи проектованого), завдяки наочності описи, дає можливість ефективного аналізу того, наскільки оптимально він веде до поставленої мети. Як аналізованих чинників можуть виступати логістика процесу, його тривалість і вартість (зокрема розподіл їх за етапах), та інші, яких може залежати ефективність виконання. Дані аналізу дозволяють змінювати процес, постійно підвищуючи їхню якість.

Оптимізація бізнес-процесів

Постійно здійснюючи моніторинг і проводячи аналіз бізнес-процесів, підприємство знаходить резерви підвищення ефективності своєї діяльності шляхом оптимізації бізнес-процесів. Може бути виявлено і усунуті такі чинники: дублювання функцій, "вузькі" місця, надмірна вартість будь-яких операцій, низьку якість операцій, існування зайвих операцій, неузгодженість дій його учасників і т.п. Оптимізація то, можливо двох типів - постійне вдосконалення процесів (еволюційний шлях) і періодичне радикальне зміна (революційному шляху). Перший спосіб використовують у рамках поточної діяльності, коли підприємству непотрібні різкі зміни. Друга можливість використовується, коли необхідні перетворення на зв'язки Польщі з істотно зміненим порядком діяльності, наприклад, проведенням комплексної автоматизації. У разі поставлено завдання хіба що "розпочати усе з нуля". Такий їхній підхід дозволяє уникнути застосування до старим процесам нових технологій. Техніка революційної оптимізації бізнес-процесів називається реинжинирингом, ми казали про це у статті.

Документирование бізнес-процесів

Усі дії та під управлінням бизнес-процессами необхідно відбивати документально. Моделі бізнес-процесів створюють у вигляді описів, що становлять діаграми на паперових і електронних носіях. Усе, це комплексі становить репозиторий бізнес-процесів підприємства. Будь-які зміни обов'язково позначаються на моделях, щоб підприємство могло постійно підтримувати актуальну версію відновлення всього комплексу бізнес-процесів. Так можна планувати майбутні процеси та зберігати у вигляді версій, які аналізуються, перевіряються і отлаживаются, і потім стають робітниками.

Міркуючи про бизнес-процессах, до цього часу не формулювали, що це власне таке, і робив це свідомо - формулювання, зазвичай, викликають гарячі суперечки, найчастіше, не потрібних. Кажучи про те, чому слід звернути увагу до бізнес-процеси, ми, цим, вже відбили їх суть. Тепер додамо формулювання, яка, як здається, найточніше визначає це поняття. Процес - послідовність виконання функцій (робіт, операцій), вкладених у створення результату, має цінність для споживача. Ця формулювання дозволяє відзначити найважливіші складові процесу:

"послідовність виконання функцій" - звертає нашу увагу, це важливо вибудовувати порядок, регламент їхнього виконання. Подивіться, як вибудовується порядок виконання процесів на Вашем підприємстві - системно чи стихійно?

"вкладених у створення результату" - цим підкреслюється призначення процесу Не то,

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація