Реферати українською » Менеджмент » Управління якістю послуг у сфері освіти


Реферат Управління якістю послуг у сфері освіти

чи науково-педагогічних кадрів освітніх програм, а й якість (рівень) матеріально-технічної бази й інформаційно-освітньої середовища, якість учнів, якість управління і досліджень. Вимоги до цих якостям у тому чи іншою мірою прописані в стандартах, оскільки є обов'язковою умовою досягнення результату освіти, відповідного соціальним нормам та санітарним вимогам, що дає змоги розраховувати на адекватне ставлення людини до світу.

Основні 8 принципів моделі TQM інтерпретовані для загальноосвітніх установ можна з'ясувати, як:

1.  Орієнтація на споживача. Школа, будучи залежною від споживачів, як і будь-яка інша організація, виконає його запити, й прагнути відповідати їхнім чеканням щодо запропонованих послуг. Запити й потреби споживачів послуг необхідно вивчати і аналізувати як моніторингу, а отримана інформації про неї - поширюватися відповідальним суб'єктам всередині організації;

2.  Провідна роль керівництва та послідовність цілей. Керівництво школи розвиває її організаційну культуру: виробляє яких і визначає стратегію, встановлює засоби її практичного втілення, забезпечує узгодженість всіх заходів, контролює досягнення працівниками поставленої мети. Провідну роль керівництва у організації робіт слід розглядати не як директивне транслювання завдань, бо як вміння ефективно організувати діяльність школи, проінформувати про стратегію та політики організації кожного працівника втягнути їх у активну діяльність;

3.  Залучення співробітників. Весь педагогічний колектив школи, кожен своєму місці, бере участь у підвищенні якості. Задля ефективної роботи з підвищення якості, кожен співробітник повинен мати відповідну кваліфікацію до виконання обов'язків і розділяти мети школи. У цьому всі мають бути структуровані, а інформації про неї мусить бути доступна працівникам облдержадміністрації і споживачам. Працівники школи є ресурсом, які забезпечують постійне поліпшення якості її. З метою втягування співробітників у цю працю школі створюються групи з самооцінці і групи з поліпшенню;

4.  >Процессное управління. Уся діяльність школи сприймається як сукупність регламентованих процесів, керованих уповноваженими особами, результати яких періодично оцінюються з урахуванням оголошених критеріїв. Результати здійснення процесів розглядаються як значимі, якщо вони цінна як для школи або органів управління, але й споживачів освітніх послуг. Управління процесами складає основі критеріїв ефективності (часові й матеріальні видатки здійснення процесу, їх порівняння з отриманим результатом та інші). Прийняті управлінські рішення, що стосуються організації та зміни процесів обумовлені даними моніторингу, що виготовляється школою, до об'єктів якого віднести – розмаїття освітніх результатів учнів, відгуки споживачів на роботу школи, думки і товарної пропозиції співробітників та інші.

5.  Системний підхід до управління. При управлінні системою взаємозалежних процесів необхідно йти до об'єднанню процесів; різні робочих групах співробітників школи повинні тісно взаємодіяти друг з одним.

6.  Постійне удосконалювання принципів і інновації. Зміни шкільної практики природним станом організації у її прагнення до досягненню нової якості. Основний ресурс підвищення якості роботи школи - інформація (оцінки, відгуки, й зауваження і пропозиції), отримана від споживачів. Постійне навчання співробітників як і є чинником, які забезпечують поліпшення якості надання послуг; причому у школі треба стимулювати інновації і нестандартне мислення.

7.  Взаємини із організаціями-партнерами. На підвищення якості роботи школі необхідно встановлювати взаємовигідні відносини з партнерами, відбираючи в відповідність до наявними цілями. При вибудовуванні партнерських відносин необхідно враховуватиме й метиорганизаций-партнеров підвищення ефективності співпраці.

8.  Відповідальність перед суспільством. Школа неухильно слідує етичних принципів, певним нею самої, і намагається виконати всі вимоги чинного законодавства.

2.1Стандартизация і сертифікація якості послуг у сфері освіти

У 70 – 80 роки стало розвиватися уявлення у тому, головна проблема під час використання стандартів у сфері послуг залежить від трактуванні поняття продукту з обслуговування. Проблема було вирішено з допомогою розширення поняття продукту, що включає:

• упредметнений продукт чи готової продукції;

• інтелектуальний продукт;

• продукт переробки;

• послугу.

>Стандартизация і сертифікація в дошкільних установах

Одне з найважливіших документів, визначальних і що регламентують діяльність освітніх закладів, є закон РФ «Про освіту», ухвалений 10 липня 1992 р. [3].

У Законі містяться ті основні засади й положення, основі яких будуватиметься і стратегія, і тактика реалізації законодавчо закріплених ідей розвитку всієї системи освіти у Росії у цілому і дошкільної її галузі зокрема [3, стаття 18].

За підсумками цього закону політику держави у сфері освіти то, можливо охарактеризована так:

· роздержавлення і націленість вітчизняної системи освіти задоволення потреб суспільства;

·общественно-государственний характер управління, самостійність таких закладів з урахуванням регіональних, національно-культурних особливостей;

· свободу вибору громадянами собі своїх дітей форм, методів та змісту освітніх послуг з урахуванням їх розмаїття.

Нині колективи таких закладів самостійні виборі форм, засобів і методів навчання і виховання не більше, певних Законом РФ «Про освіту», водночас до роботі пред'явлені високі вимоги.

У зв'язку з цим найактуальнішим є питання контролю за якістю здійснюваної дитячими установами освітню діяльність, відповідності її які висуваються вимогам державного освітнього стандарту у сфері дошкільної освіти.

Державний контроль забезпечується через ліцензування, атестацію і акредитацію освітніх закладів.

Під ліцензуванням розуміють процедуру, що включає проведення експертизи й ухвалення рішення про видачу (чи про відмову у видачі) дошкільному освітньому установі ліцензії на право ведення освітню діяльність відповідно до поданим заявою.

Компетентна експертиза діяльності дошкільного освітнього закладу ввозяться процесі її атестації і акредитації.

Атестація – комплексна експертиза діяльності дошкільного закладу, метою та змістом якої є з'ясування відповідності (невідповідності) змісту, рівня та якості підготовки випускників вимогам державного освітнього стандарту. Атестація минає уп'ятеро років.

За результатами атестації приймається експертний висновок, що містить рекомендації про надання дошкільному установі відповідної категорії. Позитивне експертний висновок є необхідною підставою щоб одержати документа про державної акредитації.

Державна акредитація освітнього закладу – це процедура визнання державою особі її державні органи управління державного статусу освітнього закладу.

Отже, відповідними заходами держава забезпечує моніторинг якості дошкільної освіти і позитивне розвиток системи ДОП.

До критеріям якості освітніх послуг у ДОП ставляться:

1. Кількість планів, програм;

2. Якість кадрового складу;

3. Якість навчально-методичної та програмах технічноїоснащенности ДОП;

4. Ступінь реалізації педагогічних технологій по дошкільному утворенню відкладень і вихованню.

Розглянувши поняття системи дошкільної освіти, спробуємо визначити поняття його якості. Поняття «якість» багатогранно і з позиції кожного учасника трактується по-різному:

Дітям – це навчання у цікавою їм ігровий формі.

Для батьків – це ефективне навчання дітей, тобто. навчання за програмами, добре готували дітей до школи:

· навчання без втоми;

· збереження здоров'я як психічного, і фізичного;

· успішність навчання;

· підтримку бажання дітей вчитися;

· забезпечення можливості вступі до престижну школу;

· навчання престижним предметів (іноземну мову, хореографія тощо.).

Для вихователів – це, по-перше, позитивна оцінка їхньої діяльності керівником дошкільного закладу, батьками:

· успішне виконання всіх навчальні програми усіма дітьми;

· оптимальний добір методів і прийомів роботи з дітьми;

· підтримку інтересу дітей до навчального процесу;

· успішний розвиток дітей у процесі їх навчання;

· збереження фізичного і психічного здоров'я дітей;

· раціональне використання навчального часу дітей та робочої часу вихователя;

· забезпеченість педагогічного процесу усіма необхідними посібниками і теплопостачальним обладнанням.

Для керівника - це:

· висока оцінка діяльності вихователів дітей, підвищення цим престижу дитсадка як чинника збереження і розвитку дошкільного закладу;

· збереження здоров'я дітей;

· раціональне використання навчального часу дітей й робочого часу педагогів;

· успішність діяльності педагогів та дітей;

· повне засвоєння вибраних програм, якісна підготовка дітей до школи.

Забезпечення якості освітніх послуг сприймається як дотримання вимог до програмного забезпечення процесу творення і педагогічним технологіям, характеру взаємодії дорослого уяву і дитини, і навіть до розвиваючої середовищі дитсадка.

>Стандартизация і сертифікація в шкільних установах

>Стандартизация освіти викликана потребою створення єдиного освітнього простору у Росії, що дозволить забезпечити рівний рівень освіти буде всім випускників освітніх закладів.

Російські стандарти визначають вимоги до якості освіти, і навіть, на відміну американських чи європейських, як і -то мері до самого освітньому процесу.

>Стандартизация якості освіти орієнтована для досягнення, поруч із академічними, успіхів у придбанні:

· навичок усній і письмовій комунікації;

· основ математики математично-природничої грамотності;

· навичок роботи з інформаційними технологіями;

· розвиненого креативного мислення;

· потреби у безупинному освіті, роботі, що вимагає особистісних зусиль;

· вміння працювати у групах, здатність до інтегральному використанню знань;

· ініціативності, в т. год. оволодіння знаннями й у продуктивному застосуванні;

· культурної сприйнятливості;

· здібності приймати самостійних рішень і терпіти них соціальну і особистісну відповідальність.

Ведучи мову про стандартизації, не слід забувати про те, що відсотковий вміст досліджуваних дисциплін має бути з на різні форми поточної й майбутньої діяльності, що сприяє професійному і ціннісним самовизначенню особистості. Стандарти всіх рівнів освіти покликані забезпечити загальнокультурні, загальнолюдські, загальнодержавні вимоги до утворення з урахуванням самовизначення і саморозвитку особистості.

У нових шкільних стандартах викладено вимоги до місцевих умов навчання дітей і умовам реалізації освітніх програм, й у першу чергу кадрових, описані зобов'язання учня, вчителя і засновника освітнього закладу, механізм забезпечення стандарту здоров'я [5].

Отже, середня та вища школа стають ще ближче один одному рішенні завдань із підвищення якості освіти, в розвитку відповідно до вимогами часу.


3. АНАЛІЗТЕКУЩЕГОСОСТОЯНИЯ СИСТЕМИ ОСВІТИ

З метою аналізу поточного стану системи освіти у сфері управління якістю провели кілька структурованих інтерв'ю з управляючими дошкільними і шкільними установамиг.Н. Новгорода. Питання для інтерв'ю підібрані з урахуванням принципів моделі TQM, інтерпретованих для загальноосвітніх установ (глава 2 даної курсової роботи). Найбільш зручно та наочно уявити результати інтерв'ю як таблиці. У таблиці 1 представлені принципи моделі TQM для дошкільного закладу (ДОП).

Таблиця 1: Принципи TQM для дошкільного закладу:

 

 

Орієнтація на споживача. Моніторинг запитів та потреб споживчих послуг

· Для отримання послуг споживачі мають стати у чергу в ДОП при адміністрації району;

· Працюють за стандартами.

· Вивчення запитів батьків, можливостей педагогічного колективу працювати у інноваційному режимі; визначення зони найближчого розвитку кожного учасника педагогічного процесу; визначення з перспективи виду дошкільного закладу, довгострокової стратегічну мету своєї діяльності; вибір системи (технології) навчання, виховання та розвитку кожної вікової групи; вибір, і структурування режиму роботи дитсадка; визначення пріоритетних та напрямів і створення умов їхнього реалізації та інших.

Провідна роль керівництва та послідовність цілей. Організаційна культура

· Діяльність ДОП спрямовано реалізацію основних цілей дошкільної освіти: зберегти й зміцнення фізичного і психічного здоров'я дітей; інтелектуальна, і особистісне розвиток кожну дитину з урахуванням її індивідуальних особливостей; допомогу сім'ї у вихованні дітей й матеріальної підтримки, гарантованої державою;

· Цілівоспитательно-образовательной роботи формулюються через його результати, що він відповідає вимогам сучасних педагогічних технологій;

· Цілі діяльності установи вважаються особистими цілями всіх учасників педагогічного процесу, зокрема завдяки стимулюючим чинникам;

· Контроль набуваєрегулятивно–коррекционний характер;

· Управління ДОП будується з урахуванням документів, регламентують та регулюючих його.

Залучення співробітників.

· За результатами анкетування педагогів колектив ДОП загалом задоволений роботою, окрім низькою заробітною плати, матеріальних винагород. Є педагоги не задоволені психологічним кліматом у колективі.

· Складається план-проект, у якому педагогам і батькам пропонується внести свої пропозиції в план-проект (бачу проблему…, пропоную рішення…, можу вирішити сам…, можу допомогти…). Планування і організація діяльності знизу дозволяють прилучити кожного до спільного справі, включити їх у освітній процес.

· Соціальний захист педагогів здійснюється адміністрацією що з профспілковим комітетом ДОП: за підсумками роботи виділяються грошові премії, щомісяця виходячи з «Положення про доплати надбавки» проводяться доплати і надбавки до заробітної плати за сумлінну працю.

· Усім персоналом систематично проробляються посадові інструкції, інструкції про охорону життя і здоров'я, техніці безпеки праці, правила пожежної безпеки, внутрішнього трудового розпорядку, санітарні правила.

· Адміністрація і профспілковий комітет ДОП контролюють виконання персоналом посадових інструкцій.

>Процессное управління

· Самоврядування, співробітництво педагогів, дітей і батьків у досягненні мети навчання, виховання та розвитку;

· Планування і організація різноманітної дитячої діяльності, зі урахуванням і потреб дітей;

· Високий рівень мотивації всіх учасників педагогічного процесу.Обучающая діяльність побудовано ігровий мотивації. Педагоги стимулюють інтерес дітей до діяльності, ефективно використовуючи методи лікування й прийоми організації, здійснюється особистісно – орієнтований підхід до кожної дитини. У групах створюються комфортні умови для дитячої діяльності: організовані зони за інтересами дітей – рухова, літературна, пізнавальна, конструктивна, образотворчий тощо.

· Комфортнапредметно-развивающая і психолого-педагогічна середовище всім учасників цілісного педагогічного процесу.

Постійне вдосконалення мережі та інновації.

Кваліфікація.

· Є технічні засоби навчання, у всіх групах - магнітофон для слухання музики, дитячих казок, пісень. Оновлення змісту виховання і навчання у відповідність доГосстандартами (основних та додаткових освітніх послуг); відновлення педагогічних технологій, методів і форм роботи; поєднання самоаналізу, самоконтролю з самооцінкою і експертної оцінкою.

· Впровадження інноваційних програм, у ДОП триватиме від 2 до запланованих 4 років.

· Анкетування педагогів виявило їхнє бажання включитися у комплексну роботу, що дозволить забезпечити якісну підготовку випускників, відновлення розвиваючої ігровий середовища для пізнавального інтересу й інтелектуального розвитку дітей всіх вікових груп;

· Матеріально – технічне забезпечення дитсадка дозволяє виконувати завдання пізнавального і мовного розвитку дітей;

· Введення ЄІАС у роботу з мовленнєвому розвиткові програми Про. З.Ушаковой «Програма розвитку промови дітей дошкільного віку дитсадку» переважають у всіх вікових групах.

· Творчі теми педагогів спрямовані на поглиблене пізнавальне, математичне і мовленнєвий розвиток дітей.

>o Участь випускників ДОП у конкурсі маленьких

Схожі реферати:

Навігація