Реферати українською » Менеджмент » Характер і зміст праці менеджера


Реферат Характер і зміст праці менеджера

необхідних зміни стану керованого об'єкта.

У цьому розмаїтість розв'язуваних завдань зумовлює необхідність разом, обробці, передачі й використанні безлічі найрізноманітнішої інформації, що стосується організації у цілому, її окремих підсистем і елементів, і навіть довкілля. Кількість підростаюча складність управлінських завдань безупинно збільшують інформаційні потреби організації та пред'являють дедалі нові вимоги до швидкості і якістю обробки котра надходить інформації. Тож особливу значення мають кошти роботи з туристичною інформацією, є знаряддя праці менеджерів. За сучасних умов це комп'ютери, системи телекомунікацій, Інтернет, і інформаційні технології, дозволяють як заощаджувати час, що з прийняттям рішень, а й підвищуватиме їхній якість.

У порівняні з інші види праці організації, управлінський працю має низку специфічних особливостей:

- він являє собою розумову працю, трійка видів діяльності: організаційно-адміністративної і виховної, аналітичної і створенні конструктивної, інформаційно-технічній;

- бере участь у створенні матеріальних благ і послуг опосередковано, через працю інших працівників;

- предметом праці є інформація;

- засобом праці — організаційна і обчислювальної техніки;

- результатом праці — управлінське рішення.

Щоб виконувати своїх функцій, менеджери повинен мати спеціальні знання і набутий мати здатністю використовувати в буденній праці із управління підприємством.

Вимоги до професійної компетенції можна умовно розділити на дві групи. Першу становлять знання й уміння виконувати професійну роботу у управлінні. Вони включають:

- вміння обгрунтовувати й приймати рішення у ситуаціях, котрим характерні висока динамічність і жахаюча невизначеність;

- інформованість у питаннях розвитку галузі, у якому працює підприємство: стан досліджень, техніки, технології, конкуренції, динаміки попиту продукцію;

- ознайомлення з досвідом менеджменту за іншими організаціях і галузях;

- здатність керувати ресурсами, прогнозувати і планувати підприємства, володіння способами підвищення ефективності управління;

- вміння використовувати сучасну інформаційну технологію, кошти комунікації та зв'язку.

Друга ж група вимог пов'язана з здатністю менеджерів працювати з людьми й управляти ними собою. Менеджери повинен мати особисті якості, які посилюють довіру і повагу інших. У цю групу входять:

- високе почуття і відданість справі;

- чесність у відносинах людьми і до партнерам;

- вміння чітко висловлювати свої і переконувати;

- шанобливе ставлення до людей незалежно від своїх положення у організаційної ієрархії;

- здатність швидко відновлювати свої фізичні наснага та критично оцінювати власну діяльність.

Один із проблем менеджменту — підвищення результативності праці управляючих. Вирішується цю проблему, насамперед основі поділу праці менеджерів, тобто спеціалізації управлінських працівників на виконанні певних видів діяльності, розмежування повноважень, правий і відповідальності.

Поділ полягає в формуванні груп працівників управління, виконують однакові функції менеджменту (планування, організація, мотивація, контроль). Відповідно, в апараті управління з'являються фахівці, займаються своїми конкретними питаннями [2,с.45].

>Структурное поділ управлінської праці виходить із таких характеристик керованого об'єкта, як організаційну структуру, масштаби, розмах, галузева, територіальна специфіка. З огляду на розмаїття чинників, які впливають на структурне розподіл праці, воно специфічно кожної організації. Можна виділити спільні риси, що стосуються вертикального і горизонтального поділу праці менеджерів.

Вертикальне розподіл праці побудовано на виділенні трьох рівнів управління — низового, середньої й вищої.

До низовому рівню управління ставляться менеджери, що мають у своєму підпорядкуванні працівників переважно виконавського праці. Вони здійснюють управління такими первинними підрозділами, як бригади, зміни, ділянки.

Середній рівень (50—60% чисельності управлінського персоналу) включає менеджерів, відповідальних за хід виробничого процесу у підрозділах. Сюди входять менеджери штабних і функціональних служб апарату управління фірми, її філій, відділень, і навіть керівництво допоміжних й обслуговуючих виробництв, цільових програм, тож проектів.

Вищий рівень (3—7%) — адміністрація підприємства, що здійснює загальне стратегічне керівництво організацією, її функціональними іпроизводственно-хозяйственними комплексами.

На кожному рівні управління передбачається певний обсяг робіт з функцій Управління. Це горизонтальне розподіл праці менеджерів виконуваних функцій. Більше глибоке поділ передбачається по основним підсистемам підприємства (персонал, НДДКР, маркетинг, виробництво, фінанси).

>Учитивает види й складність виконуваних робіт. Вирізняють керівників (прийняття рішень, організація реалізації), фахівців (проектування розробка варіантів рішень), службовців (інформаційне забезпечення процесу).

Що ієрархічний рівень менеджера, тим, у більшою мірою у його діяльності присутні функції визначення цілей стратегічного планування і системної організації інновацій.

Сучасний менеджер принципово відрізняється від господарського керівника (Додаток 1).

Наведемо перелік найнеобхідніших менеджеру умінь і навиків:

1) розуміння своєї ролі;

2) розумне використання влади;

3) визначення завдань для виконавців;

4) передача повноважень та виховання відповідальності;

5) винагороду ефективнішої роботи;

6) уміння працювати зі важкими людьми;

7) впровадження групового підходу під управлінням, вміння формувати команду.

Можна виділити найхарактерніші ознаки, відбивають специфіку управлінської праці, особливо менеджерів, керівників:

- інформаційного характеру праці, що передбачає значні інтелектуальні зусилля;

- висока відповідальність за прийняті рішення;

- ненормований робочого дня;

- високі нервові й емоційні навантаження, зумовлені постійним спілкування з людьми.

У управлінської діяльності можна назвати значно різняться види розумової праці: евристичний і адміністративний.

>Эвристический працю (керівників і спеціалістів) у найбільш повної ступеня відбиває природу творчої розумової діяльності, її психофізіологічну сутність. З власного функціональному призначенню евристичний працю характеризується як працю дослідження і 'розробці різних питань. Він полягає:

- з розробки перспективних і поточних планів діяльності;

- в аналізі їх виконання;

- у "вдосконаленні конструкцій чи своєї продукції, технологічних процесів, форм організації виробництва, праці та управління.

Результатами цієї бурхливої діяльності є вироблення і прийняття рішень, вкладених у постановку цілей і завдань, визначення колій та методів їх здійснення.

За вмістом евристичний працю і двох видів операцій – аналітичних іконструктивних:

1. аналітичні операції полягають у отриманні і сприйнятті інформації, яка потрібна на прийняття рішень. До таких операцій ставляться: розгляд і був вивчення різних документів і майже літературних джерел; проведення усних розмов, опитувань, безпосередніх спостережень; виклад результатів аналізу, у відповідних документів (доповідях, аналітичних оглядах, довідках); визначення чи уточнення становища, що склалися на організації, або її підрозділі;

2. конструктивні операції пов'язані з підготовкою й ухваленням різноманітних рішень. Ці операції різняться залежно від змісту, характеру і труднощі рішень, і навіть від методів їх індивідуального пошуку.

Адміністративний працю (працю керівників держави і тих працівників, у яких крім виконавчих функцій покладено деякі функції керівництва) — це специфічний вид розумової праці, функціональним призначенням якого є безпосереднє управління діями і поведінкою іншим людям у процесі їхній трудовий діяльності.

Він поєднує функції командира — начальника і педагога — вихователя.

Безпосереднім результатом цієї роботи є цілеспрямована, скоординована діяльність, як розписування окремих учасників процесу праці, і трудових колективів у вирішенні їхніх насущних завдань.

Процес адміністративного праці складається з виконання такихорганизационно-административних операцій:

-служебно-коммуникационние операції — передача і достойний прийом усній інформації шляхом телефонних переговорів, обходу робочих місць, приєднання до кабінеті, пересування не більше підприємства;

- розпорядницькі — доведення рішень до виконавців шляхом віддачі усних розпоряджень чи письмових вказівок, встановлення завдань виконавцям чи затвердження складених ними особистих планів роботи, усного інструктажу у виконання завдань, упорядкування та затвердження письмових інструкцій;

- координаційні — взаємна ув'язка роботи підрозділів, і служб шляхом проведення нарад і засідань, складання плану-графіка виконання із зазначенням виконавців, і термінів;

-контрольно-оценочние — контроль виконання наказів, рішень, планів, завдань, доручень, оцінка роботи колективів підрозділів, і виконавців, заохочення і стягнення.

Ефективність праці персоналу великою мірою залежить від цього, як виконує керівник ці операції, які використовує методи лікування й прийоми.
Діяльність Калнишевського як керівника багато зусиль і часу забирають повсякденні рутинні справи: перегляд кореспонденції, розмови з підлеглими людьми й колегами, зустрічі з клієнтами чи постачальниками, що у виробничих нарадах, підготовка звітів обговорення коїться з іншими керівниками що виникли проблем, нових ідей.

Приблизний їх перелік обов'язків керівника включає [12,с.133]:

— що у нарадах;

— проведення нарад;

— інструктаж підлеглих;

— розподіл завдань;

— консультування інших працівників;

— підготовка звітів;

— читання звітів;

— ознайомлення з технічними новинками;

— висування ідей пропозицій;

— розгляд пропозицій;

— розробка й контроль виконання кошторису прибутків і витрат;

— перевірка і - оцінка результатів роботи;

— розподіл часу виконання виробничих завдань;

— розгляд питань, що є поза повноважень підлеглих;

— відповіді телефонні дзвінки;

— перегляд поточної кореспонденції;

— заповнення форм звітності;

— представництво на нарадах і конференціях від імені своєї партії чи його керівництва;

— розробка й обговорення різних планів;

— на підвищення кваліфікації.

Залежно від рівня управлінської ієрархії (вище, середнє і низове ланка) у повсякденній роботі керівників чітко вирізняється набір основних функцій (планування, організація, мотивація, контроль) і часу,затрачиваемая їх виконання, діапазон і форми контактів, обсяг повноважень і можливостей та т. буд.

Для керівників вищого рівня характерно переважання у тому діяльності «безособових» форм контактів із підлеглими (звіти, доповіді, інструкції, накази), і навіть систематичні безпосередні особисті контакти коїться з іншими керівниками (наради, планірки), епізодичні зустрічі (розмови за викликом, прийом відвідувачів). Основна їхня діяльність орієнтована здебільшого зовнішню середу — формулювання місії своєї фірми, її цінностей, політики, основних стандартів діяльності, структури та системи управління, представництво переговорах із державними органами головними контрагентами. Функції й обов'язки надзвичайно складні, багатопланові, вимагають глибоких і всебічних знань і навиків.

Робота керівників середньої ланки, які очолюють основні підрозділи цієї організації, значною мірою варіюється і більше залежить від особливостей цього підрозділу, ніж загальних завдань фірми. Вони готують інформацію для рішень, прийнятих на рівні, і передають прийняті рішення після трансформації в технологічно зручну форму низовим керівникам, які працюють безпосередньо з виконавцями.

Керівники середньої ланки – управляють поточної діяльністю: встановлюють завдання виконавцям, здійснюють контроль, проводять таких заходів для вдосконалення організації та технології виробництва, умов праці, дотриманню виробничу краще й трудовий дисципліни, вирішують кадрових питань не більше своєї компетенції.

Низової рівень управління — технічний, який би стабільну, роботу персоналу — робітників і іншихнеуправленческих працівників. Робота керівників в таких межах характеризується частої зміною невеликих в масштабах завдань. Наприклад, майстра розв'язують проблеми у середньому протягом декількох хвилин, і рішення охоплюють термін трохи більше всього два тижні. Діяльність переважають безпосередні особисті контакти з виконавцями.

Отже, у сфері управління одні керівники мають значними повноваженнями і відповідають за зміст прийнятих рішень, реалізацію; інші, підлеглі їм керівники, безпосередньо здійснюють той процес.

Висновки на чолі 1

Підбиваючи підсумки, можна зробити деяке узагальнення, що стосується змісту функцій менеджерів в організаціях. Вони включають:

> встановлення цілей, що їх досягнуто організацією і його підрозділами;

> формулювання генеральною лінією розвитку (політики, концепції) і тих дій, які потрібно виконати для реалізація планів різні періоди;

> створення умов досягнення мети, зокрема проектування організаційної структури, структурування функцій і завдань, розподіл повноважень із прийняттю рішень між підрозділами та працівниками, проектування необхідних каналів координування й комунікації;

> стимулювання активності працівників, спрямування їх діянь П.Лазаренка та контроль виконання норм, правив і процедур. І тому менеджерами проводиться інструктування і раптом з'ясовується допомогу у процесі роботи, координуються дії працівників, здійснюється контроль й за необхідності вносяться корективи до планів чи хід робіт.


ГЛАВА 2. МЕНЕДЖМЕНТ У ОРГАНІЗАЦІЇ МАГАЗИН «КНИГИ»

 

2.1 Коротка характеристика підприємства

Магазин «Книги» (№ 22) реалізовує книжкової і канцелярської продукції, є магазином міського значення й міститься у великому будинку у центрі Челябінська на основних його магістралях.

Загальна кількість працюючих Магазину «Книги» (№22) 24 людини, зокрема керівну ланку становить 1 людина, від імені директора магазину. Штатний склад магазину входять: адміністративно управлінський персонал (АУП) - 6 людина (директор (1), бухгалтерія (3), менеджери відділу продажів (2));торгово-оперативний персонал (ТОП) - 14 людина (оператор (1), старшийпродавец(З), продавець (8),кассир-операционист (7)); допоміжний персонал (ВП) - 4 людини (двірник (1), вантажник (1), прибиральниця (2)).

Проаналізувавши даних про кваліфікаційному складі працівників у магазині №22 «Книги» за станом 01.01.2007 рік можна дійти невтішного висновку, що: у книгарні підлогою віку виділяють: чоловіки: до 30 років – відсутні; від 30 до 60 років – 1 людина; понад 60 років –.1 людина; жінок до 30 років – 15 людина; від 30 до 55 років – 6 людина; понад 55 років – 1 людина Вища ж освіта їх мають 12 людина,средне-специальное – 10 чоловік і 2 людини не мають ніякого фахового освіти. По стажу на підприємстві: до 1 року – 10 людина, від 1 року по 3 – 7 людина, від 3 до 10 років – 6 людина, понад 10 років – 1 людина.

Кожен працівник магазину має певну категорію. Так базової категорією є 3 категорія, потім йде - 2, потім - 1, і ст. продавець. Атестацію з привласнення категорії проводить комісія, у якій присутні представників адміністрації офісу, а як і незалежні експерти.

Тобто. з якісного складу магазину виділяють: представник адміністративного апарату управління, від імені директора магазину – 1 людина; оператор – 1 людина; продавці, мають 1 категорію – 1 людина, продавці, мають 2 категорію – 4 людини; продавці, мають 3 категорію – 10 людина, старші продавці – 3 людини, молодший персонал 4 людини.

2.2 Характер і ефективність методів, застосовуваних менеджером організації

Система мотивації співробітників магазину «Книги»

Метод Проведені заходи Термін виконання
Правовий

>o оплата лікарняних листів;

>o надання декретної відпустки;

>o надання щорічного відпустки тривалістю 28 календарних днів;

Принаймні необхідності;

щорічно;

Психологічний

>o співробітникам дають можливість підвищення

Схожі реферати:

Навігація