Реферати українською » Менеджмент » Якість як основа ринкової стратегії підприємства


Реферат Якість як основа ринкової стратегії підприємства

підприємств виключно на фінансовий результат.

Для подолання цього бар'єра потрібен час. У кожному разі рівень знань керівників і спеціалістів підвищиться, пробуджуючи вони інтерес до методів організації бізнесу. Тому, за умови збереження нашій країні економічної стабільності буде великою часткою впевненості передбачити перехід "кількості" знань, які має вищий менеджмент до, у тому "якість".

2. Опір працівників будь-яких змін, які у організації.

Здійснюючи будь-які зміни у організації (але тільки пов'язані з системним управлінням якістю), вищий менеджмент до повинен усвідомлювати, що іракський опір цьому працівників цілком закономірно. Очевидно, український менталітет обумовлює навіть підвищену опірність змін. Тому керівники компаній повинні приділити особливу увагу вирішенню цієї проблеми, застосовуючи передбачені управлінської наукою та практикою від інструменти, і методи управління процесом змін.

3. Розгляд процесу удосконалення управління якістю як чергова програми, має своє керівництво і поклала край.

При розгортанні у компанії робота зі створення, розвитку й удосконаленню СК персонал буквально на перших етапах втрачає інтерес до подій, оскільки сприймає його нав'язаним згори. Зазвичай, це тим, перші результати, що підтверджують рух компанії, у правильному напрямку, приходять далеко ще не відразу, а при неефективною роботи у напрямі можуть з'явитися. Тому різко зростає роль лідера, як має чітке бачення ситуації та здатного встановлювати мети організації (суперечливі цілям працівників), а й який володіє талантом захоплювати у себе співробітників.

4. Орієнтація виключно на технічні поліпшення.

На цей час багатьом працівникам ще властиво дуже вузьке сприйняття те, що впливає на якість. У цьому переконані, що тільки виробничий процес справді впливає розв'язання проблеми якості.

Очевидно, задля подолання цього бар'єра найкраще використати роботу укросс-функциональних командах, де учасники почали усвідомлювати цілісність організації та проблеми якості.

4.  Сучасні ставлення до механізмі управління

Загальна теорія управління і управління якістю.

Як відомо, додаток основних принципів теорії управління можливо до будь-якого при деяких вихідних умов. Такими основними умовами є:

1) наявність програм поведінки керованого об'єкта чи поставлене, запланований рівень параметрів його зі стану;

2) Нестійкість об'єкта стосовно програмі і заданим параметрами, тобто об'єкт повинен ухиляться від заданої програми чи планових значень параметра;

3) наявність засобів і коштів на виявлення й виміру відхилення об'єкта від заданої програми чи значень параметрів;

4) Наявність можливості впливу на керований об'єкт із метою усунення виникаючих відхилень.

Розглядаючи вихідні умови можливого докладання основних засад спільної теорії управління і схему механізму управління до організації робіт з якості, буде великою відповідальністю за об'єктивність скласти схему механізму управління продукції. Але спочатку кілька попередніх міркувань про характер якості продукції як об'єкт управління.

Програми якості з впровадження значень показників можуть входити складовою в усі можливі державні плани і програми, плани проектно-конструкторських організацій, виробничих об'єднань підприємств, договірні зобов'язання. Показники якості обумовлюються в угодах на товарних біржах і інших формах руху товарів.

Вимоги до якості встановлюють і фіксуються в нормативних іномативно-технических документах: державних, галузевих, фірмових стандартах, технічних умовах продукції, в технічних завданнях навчити проектування чи модернізацію виробів, в кресленнях, технологічних картах і технологічних регламентах, в картах контролю і т. п. Перелік цей неважко продовжити.

З сказаного стає зрозуміло, перше умова з теорії управління у випадку з якістю задовольняється.

Звернімося до другого умові. Тут розглянемо кілька ситуацій. Насамперед відзначимо те, що відхилення якості продукції з заданих параметрів відбувається, зазвичай, у бік і має загальні та окремі прояви.

До загальних належить моральний знос, фізичну й моральне старіння продукції, тобто втрата початкових властивостей при експлуатації та збереженні.

Нестійкість, мінливість якості продукції проявляється у двох загальних тенденціях фізичного й моральної старіння. Трапляються звані приватні відхилення якості від встановлених вимог. Вони надзвичайно різноманітні і обумовлені не економічної та програмах технічної природою, а умовами зовнішнього характеру: порушеннями правив і умов експлуатації, помилками розроблювачів і виготовлювачів, порушеннями виробничої дисципліни, дефектами устаткування з допомогою якого виготовляється і використовується продукція, тощо. буд.

Нестійкість якості, обумовлена приватними відхиленнями заданих параметрів, має випадковий. Час їхнього появи можна лише з часткою ймовірності.

Є ще одного чинника, які впливають на нестійкість оцінок якості – це нестійкість і мінливість потреб. Параметри продукції можуть суворо відповідати нормативної та програмах технічної документації, але змінюються вимоги споживачів і якість при незмінних параметрах погіршується чи втрачається зовсім.

Можна констатувати, і що якість продукції перебуває у постійному русі. Отже, якість визначає собою хронічно хитливий об'єкт. Це об'єктивність, з якою має справу.

Отже, якість задовольняє й другому умові загальної теорії управління.

У практичній діяльності люди відстежують процес втрати властивостей якості, вимірюють і оцінюють ці зміни. Щоб уповільнити процес фізичного старіння, встановлюються сприятливі експлуатаційні режими й умови зберігання, використовуються різні профілактичних заходів з технічного обслуговування та поточному ремонту. Якщо погіршення якості переходить межі допустимих значень , проводиться перегляд.

Отже, третього й четвертому умовам загальної теорії управління якість також задовольняє.

При організації раціональної й ефективної роботи з якості, незалежно від її масштабів, форм і методів здійснення, люди завжди діяли, діють діятимуть приблизно на таку схему:

1) Визначення потреби і вироблення вимог до якості продукції (план, програма якості);

2) Осучаснення вихідному матеріалу необхідних властивостей (виконання плану, програми якості);

3) Перевірка відповідності отриманого якості пред'явленим вимогам (виявлення відхилень) чи констатація відповідностей;

4) Вплив усунення відхилень отриманого якості від заданого (зворотний).

За такої погляді на послідовність дій зі якості можна знайти явище, має надзвичайно важливе значення для філософії робіт з якості. Це наявність єдності і органічного поєднання прямих і зворотного зв'язку переважають у всіх діях людей , пов'язані зі створенням та використанням (споживанням) продукції.

Універсальна схема управління продукції представляється що з шести блоків. До чинників, які впливають якість (прямокутник у частині схеми) ставляться:

• верстати, машини, інше виробниче устаткування;

• професійну майстерність, знання, навички, психофізичне здоров'я працівників.

>Обрамляющие прямокутник чинників умови забезпечення більш численні. Сюди відносяться:

• характер виробничого процесу, його інтенсивність, ритмічність тривалість;

• кліматичне стан довкілля наукових і виробничих приміщень;

• інтер'єр і виробничий дизайн;

• характер матеріальних й моральних стимулів;

•морально–психологический клімат виробничому колективі;

• форми організації інформаційного обслуговування і культурний рівень оснащеності робочих місць;

• стан соціально матеріальної середовища працюючих.

Чому необхідно розподіл на чинники та умови? Що це нам дає?

Реально змінюють властивості сировини й вихідних матеріалів до рівня якості засоби і працю. На можливостях позначаються умови, у яких взаємодіють. Практика показує, що собі такий розподіл, такий дозволяє як чіткіше організувати роботи з якості, але й цілеспрямовано й ефективно визначати заходи потрібного якості.

У разі відхилення від заданих параметрів якості, знайдених у блоці порівняння і рішення, блок сил впливу усунення цих відхилень спрямовує зусилля або на чинники, або на умови, або одночасно тому і інше. Заходи впливу та їх поєднання залежить від характеру і величини відхилень якості і південь від ефективності тих чи інших можливих варіантів усунення відхилень.

По універсальної схемою працюють все, та найчастіше робочі, майстра, контролери ВТК. Їх план за якістю полягає у кресленнях, технологічних операційних і контрольних картах. Вони самі безпосередньо виробляють порівняння фактичних і заданих у технологічному документації параметрів якості самі, зазвичай, вирішили у тому, як саме, прийомом ліквідувати відхилення. Тут механізм управління перебуває у руках працівника і діяльність його залежить від професійних навичок і якості знань. Він ніби закладений у самому працівника і умовах, у яких мусить трудиться.

У разі універсальна схема управління виступає як первинної схеми, первинної ланки всієї складної, різній роботи з якості.

Проте, що стоїть рівень концентрації виробництва, його спеціалізації і кооперування, тим більша рівень системи якості, отже складніше механізм, який би її функціонування.

Категорії управління продукції.

Задля ефективної організації управління продукції необхідно, щоб було як ясно виділено об'єкт управління, щоб чітко було визначено категорії управління, тобто явища, дозволяють краще усвідомити й немислимо організувати весь процес.

Що стосується управління продукції слід виділити принаймні такі категорії:

Об'єкт управління – якість продукції. Іноді як об'єкт виступає конкурентоспроможність, технічний рівень чи який чи інший показник, характеристика. Як об'єкт управління може може бути або вся сукупність зазначених властивостей продукції, або яка їх частина, група чи окреме властивість.

Мета управління – рівень добробуту й стан якості продукції з урахуванням економічних інтересів виробника і споживача, і навіть вимог безпеки і екологічності продукції. Йдеться тому, яку сукупність зазначених властивостей і який рівень якості слід поставити, і потім досягти й забезпечити, аби ця сукупність і цей рівень відповідали характеру потреби. У цьому постає запитання ефективності виробництва та споживання, доступності ціни для споживача, рівень собівартості і прибутковості продукції його розробника і виробника. Не можна обійти увагою терміни розробки продукції, розгортання її виробництва та доведення до споживача, що пов'язано з конкурентоспроможністю.

Суб'єкт управління – керівні органи всіх рівнів й обличчя, покликані забезпечити досягнення і змістом планованого гніву й рівня якості продукції.

Методи і засоби управління – способи, якими керівні органи впливають на елементи виробничого процесу, забезпечуючи досягнення та підтримка планованого гніву й рівня якості продукції. Управління якістю використовує такі чотири типи методів:

1) економічні методи, щоб забезпечити створення економічних умов, що спонукають колективи підприємств, конструкторських, технологічних та інші організації вивчати запити споживачів, створювати, виготовляти і обслуговувати продукцію, що б ці потреби і запити. До економічних методів ставляться правила ціноутворення, умови її кредитування, економічних санкцій за недотримання вимог стандартів, і технічних умов, правила відшкодування економічного шкоди споживачеві за реалізацію йому неякісної продукції;

2) методи матеріальним стимулюванням, що передбачають, з одного боку, заохочення працівників за створення умов та виготовлення високоякісної продукції ( до цих методів ставляться: створення систем преміювання за високу якість, встановлення надбавок до заробітної плати та інших.), з другого – стягнення за завдані збитки від неї не якісність;

3) організаційно – розпорядницькі методи, здійснювані у вигляді обов'язкових виспівати директив, наказів , вказівок керівників. До організаційно розпорядчих методів управління продукції ставляться також вимоги нормативної документації;

4) виховні методи, мають вплив на свідомість і учасників виробничого процесу, які спонукають їх до високоякісному праці і чіткому виконання спеціальних функцій управління продукції. До до їх числа ставляться: моральне заохочення за високу якість продукції, виховання гордості честю заводський марки та інших.

Вибір методів управління продукції і на пошук найбільш ефективного поєднання – одне із найбільш творчих моментів у створенні системам управління, оскільки вони надають пряме вплив на людей, що у процесі створення і виготовлення продукції, цебто в мобілізацію людського.

Засоби управління – включають оргтехніку (зокрема, комп'ютери), засоби зв'язку, словом, усе те, які використовують органи влади та особи, управляючі виконанням спеціальних функцій в системах управління. у складі коштів управління продукції також включаються:

• банк нормативної документації, котра регламентує показники якості продукції і на організуючою виконання спеціальних функцій управління;

• метрологічні кошти, які включають (залежно від рівня системи) державні еталони фізичних величин, зразкові і/або робочі кошти вимірів;

• державна система забезпечення єдиних вимірів (>ГСИ);

• державної служби стандартних довідкових даних про властивості речовин і матеріалів (>ГССД).

Управлінські відносини, тобто відносини субординації (підпорядкування) і координації (співробітництва).

Відносини субординації зазвичай характеризуються вертикальними зв'язками від керівника підлеглих. Зміст цих відносин визначається ступенем централізації і децентралізації функцій і завдань управління продукції. На рівні підприємства відносини субординації із управління якістю визначається виробничої структурою підприємства міста і структурою діючої системи управління. Управлінські відносини базуються на поєднанні єдиноначальності, колегіальності , активності членів колективу, на економічних, моральних і матеріальних стимулах.

Відносини координації характеризуються горизонтальними зв'язками між окремими працівниками і міжнародними організаціями, що вступають у взаємодія для забезпечення певного рівня якості продукції або його поліпшення.

Органи управління продукції.

При визначенні органів управління продукції слід з те, що управління якістю – органічна складова частину загальної управління виробництвом, одне з його гілок, одне з його функцій. Через це вона може протистояти йому. Тому, зазвичай, управління якістю розвивається і виконується у межах чинного апарату управління й у чіткішою та в добре організованій діяльності з виявлення потреб, створенню, виготовлення та обслуговування продукції.

На рівні підприємства, об'єднання управління якістю організується однією з двох способів. Перший залежить від чіткому розподілі функцій і завдань управління продукції між існуючими підрозділами та працівниками, періодичному перегляді як самих функцій і завдань, продовжує їх розподілу заради поліпшення діяльності. У цьому не створюється спеціалізований орган – відділ управління.

Другий передбачає на додаток до першого варіанта виділення загальної функції координування й створення спеціального органу – відділу управління. Саме це відділ і покладаються багато спеціальні функцій управління якістю продукції.

Кожен з цих двох варіантів має переваги та свої недоліки.

Так, переваги першого варіанта буде у тому, що учасники виробничого процесу на відповідальність з якості. Немає почуття те, що хтось них несе цю відповідальність і має вирішувати питання, пов'язані із високою якістю. Недолік полягає, а тому, що кілька координуючих функцій хто б виконує, ніхто організаційних і методичних питань загального характеру.

Другий варіант позбавлений зазначеного нестачі, зате в працівників підприємства нерідко виникає відчуття, що є

Схожі реферати:

Навігація