Реферати українською » Менеджмент » Професіоналізм менеджера


Реферат Професіоналізм менеджера

навпаки, роз'єднанню елементів, інтенсифікації чи, навпаки, уповільнення процесу, пошуку нових функцій об'єкту і т.д.

6. На етапі критики ідей будь-яка форма його захисту заборонена. Автор висловленої ідеї має і сам висловити свою думку про її недоліках.

7. На заключних етапах дискусії критика знову заборонена, висловлюються лише пропозиції на користь конкретизації, розвитку найбільш оригінальної ідеї, пропозиції щодо її практичної здійсненності.

8. Загальний підсумок, аналіз висунутих ідей, узагальнення критики підводить керівник.

2.1.2 Метод евристичних питань

Метод евристичних питаньцелесообразо застосовувати для збору додаткової інформацією умовах проблемної ситуації чи упорядкування вже наявну інформацію у процесі рішення творчої завдання. З іншого боку, евристичні питання служать додатковий стимул, формують нові стратегії і тактики рішення творчої завдання. Невипадково на практиці навчання їхнє співчуття також називають навідними питаннями, оскільки вдало поставлений педагогом питання наводить учня на ідею рішення, правильної відповіді.

Метод евристичних питань виходить з наступних закономірності і лобіювання відповідних їм принципах:

1.Проблемности і оптимальності. Шляхом майстерно поставлених питань проблемність завдання знижується рівня.

2.Дробления інформації (евристичні питання дозволяють здійснити розбивку завдання наподзадчи).

3.Целеполагания (кожен новий евристичний питання формує нову стратегію - мета діяльності).

Правила методу евристичних питань

1.Эвристический питання має стимулювати думку, а чи не підказувати ідею виконання завдання.

2. У питаннях мусить бути мінімальної інформації.

3. При постановці серії питань:

а) постійно знижуйте рівень проблемності завдань;

б) необхідно, щоб були логічно взаємопов'язані;

в) цікаво поставлені;

р) стимулювали як логічні, і інтуїтивні процеси мислення;

буд) кожен таке запитання давав новий, несподіваний погляд на завдання;

е) розбивайте завдання наподзадачи, етапи.

>Достоинство методу евристичних питань у його простоті та ефективності на вирішення будь-яких завдань.Эвристические питання особливо розвивають інтуїцію мислення, загальну логічний схему рішення творчих завдань.

Недоліки та обмеження цього полягають у тому, що не дає особливо оригінальних ідей прийняття рішень та, як інші евристичні методи, не гарантує абсолютного на успіх рішенні творчих завдань.

2.1.3 Метод емпатії (метод особистої аналогії)

Метод аналогій він був важливимевристическим методом рішення творчих завдань. Процес застосування аналогії є хіба що проміжним ланкою між інтуїтивними і логічними процедурами мислення.

Найчастіше емпатія означає ототожнення особистості одну людину особою іншого, коли намагаються подумки себе у безвихідь іншого. Невипадково емпатія, чи особиста аналогія, у вирішенні творчої завдання тлумачать як ототожнення людини із дивовижною технічною об'єктом, процесом, деякою системою. Коли застосовується метод емпатії, то об'єкту приписують почуття, емоції самої людини; людина ідентифікує мети, функції, можливості, плюси та "мінуси, наприклад машини, з власними. Людина хіба що зливається з об'єктом, об'єкту приписується поведінка, яке можливе фантастичному варіанті. Отже, основу методу емпатії (особистої аналогії) лежить принцип заміщення досліджуваного об'єкта, процесу іншим. З урахуванням сказаного метод емпатії - це з евристичних методів рішення творчих завдань, основу якого процес емпатії, тобто ототожнення себе з об'єктом і предметом творчої діяльності, осмислення функцій досліджуваного предмета з урахуванням “вживання” в образ винаходи, якому приписують особистих почуттів, емоції, здібності бачити, чути, розмірковувати тощо.

>Эвристические правила застосування методу емпатії

1. Пам'ятаєте, що у основі методу емпатії лежить принцип особистої аналогії, тобто приписування об'єкту дослідження особистісних людських властивостей і якостей.

2. Розкажіть членам групи, що таке “ввійти у образ”, “вжитися в образ”.

3. Поясніть членам групи, як подумки привласнити об'єкту дослідження здібності відчувати, слухати, бачити, розмірковувати, тобто. мати людські властивості і забезпечення якості.

4.Проиллюстрируйте членам групи на конкретні приклади, як саміприменяете методемпатий (наприклад, щоб сконструювати новий варіант шестерінки, потрібно подумки уявити нею).

5. Переваги методу емпатії є її величезні, воістину невичерпні можливості для фантазії, уяви й отримання оригінальних рішень творчих завдань. Проте метод емпатії дозволяє їм отримати найчастіше ідею виконання завдання.

До вад і обмеженням цього слід віднести те, що у початковому етапі з його застосуванням виникає багато відволікань.Этод метод спочатку не серйозно сприймають. До того ж він вимагає великих витрат часу.

2.2 Вміння побороти стресові ситуації

Діяльність Калнишевського як будь-якого керівника - в однієї більшою, в іншого меншою мірою - виникають стресові ситуації. Невипадковонервно-емоциональние розлади називають хворобами керівників. Тож керівника важливо як зможе ефективно управляти колективом, а й опанувати методикою саморегуляції психічних станів, аутогенним тренуванням про те, щоб навчитися долати стресові ситуації та розвинути у собі здатність дострессоустойчивости.

Природно, може запитати: а чи можна уникнути стресовій ситуації? Вважаємо, що немає! Життя сучасного керівника сповнена несподіванок, ризику, успіхів, і неминучих невдач, отже, інервно-емоционального напруги.

Які дії й ситуації на призводять донервно-емоциональному напрузі і стресу?

- Усі види конфліктним ситуаціям.

- Критика, особливо несправедлива, озвучена образливій, грубої формі.

- необґрунтовані, несподівані, психологічнонеприемлимие рішення, накази, розпорядження.

- Фінансові помилки, прорахунки, порушення, які, зазвичай, виявляються несподівано, раптом, у самий непідходящий момент.

- Необгрунтоване зниження на посаді, в заробітної плати, необгрунтовані позбавлення премій, заохочень, нагороджень.

- Нагромадження різноманітних справ України та дефіцит часу їх виконання.

- Особисті непорядні вчинки.

- Тривалі дискусії, переходять у суперечки, які закінчуються над вашу користь.

- Розчарування у роботі, в раніше прийнятої точки зору, позиції, в раніше обстоювані підходах, і установках.

- Тривале очікування чогось, у зв'язку з цим перепорушення (наприклад, у зв'язку з річним звітом, відповідальним доповіддю тощо.).

Найчастіше чинників виникнення стресовій ситуації буває одночасно кілька. Понад те,стрессоустойчивость керівника значно знижується, якщо він тільки що переніс якусь травму, хвороба.

У разі стресу й після стресовій ситуації люди поводяться неоднаково. Найчастіше виявляються дві форми поведінки. Одні впадають у пригнічений, придушене стан, їх переживання може бути такі, що вони ведуть до депресії. Інші хіба що стають некеровані, що виявляється у зайвій зовнішньої метушливості, підвищеної збуджуваності.

І те в іншому разі потрібен час, щоб лише зняти нервово-емоційна напруга, зменшити переживання від України всього те, що створило стресову ситуацію.

Прийоми й методи подолання стресових ситуацій:

- на роботі необхідно переключитися на діаметрально протилежний вид діяльності з порівнянню про те, створений вам стресову ситуацію;

- спробувати розслабитися, зняти емоційну напругу, використовуючи доступні вам типи аутогенним тренування, цілеспрямованого самонавіювання (дихальні вправи, вправи, зорієнтованітерморегуляцию області чола, кінцівок тощо.);

- зайнятися улюбленим виглядом спорту (лижі, плавальний басейн, волейбол тощо.);

- зробити уявний аналіз політики та переоцінку цінностей (спираючись на прийоми самонавіювання домогтися, щоб реалістичніше і тверезо підійти для оцінювання джерела стресовій ситуації, переконавши себе, що це годі тогонервно-емоционального напруги, яку ви відчуваєте).

2.3 Володіння мистецтвом спілкування

Філософська за змістом і поетична формою думка про виняткової ролі спілкування в життєдіяльності людини належить французькому письменнику Сент-Екзюпері, який нібито сказав: “Найбільша розкіш - це розкіш людського спілкування”.

У наше бурхливий інформаційно-технологічний століття, на жаль, ми всі частіше помічаємо, як звужуються змогу безпосереднього контакту для людей, які неформальне - людське спілкування - часто дедалі більше відсувається другого план. У разі зростання вартості речей знецінюється звичайна людська спілкування.

У повсякденній поспіху і постійному марафоні за діловим успіхом ми часто забуваємо зупинитися і помічаємо у своїй колезі для роботи простої людини, наділеного усіма людськими почуттями, сумнівами й радощами, достоїнствами й недоліками. Тобто тими самими особистісними якостями, якими володіємо і ми.

Зрозуміти складний, багатогранний, багатомірний світ управлінських взаємовідносин, у яких вступає щодня керівник будь-якого рангу, можна передусім зрозумівши людини, з яким він входить у безпосереднє спілкування. Зрозуміти іншу людину - отже ввійти у її становище, отже подумки уявити, які її мети, життєві плани, можливості і найбільш ймовірна спрямованість його дії.

Справжнійменеджер-руководитель будь-якого рангу повинен постійно пам'ятати, кожен його власний співробітник - особистість, бо як кожна особистість, воно - унікальне і у чомусь, але перевершує тебе. Тому керуючи - не придушуй, навчаючи - учись, віддаючи - вбирай, усмоктуй у собі усе те краще, що є в того, з ким би ти спілкуєшся. А щоб спілкування захопив тебе як необхідністю, а й природною потребою, виявляй до твоєму співробітнику, співрозмовнику непідробний, щирий та глибокий інтерес.

У спілкуванні як процесі можна виділити такі фази:

1. Привітання, звернення співрозмовників друг до друга.

2. Постановка питання, проблеми, прохання, висловлювання пропозиції однієї зі сторін.

3. Активне слухання та обмін інформацією.

4. Висування ідей, версій, гіпотез вирішення питань.

5. Перебування оптимального способу розв'язанняпрблеми, завдання.

6. Прийняття рішення.

7. Завершення спілкування (побажання взаємних успіхів, висловлювання про наміри у майбутнє тощо.).

Ми перерахували ці фази про те, щоб менеджер активним суб'єкт і той спілкування знав і пам'ятав про неї.

Для керівника будь-якого рангу, тобто. менеджера, важливо опанувати як кожній із виділених фаз, що особливо важливо, навчитися слухати співрозмовника.

Але слухати - це отже бути бездіяльними. Необхідно зрозуміти сенс як про що каже співрозмовник, а й зрозуміти, чого він це означає, що він від вас хоче, із чим після того прийшов? Що ви можете йому зробити? Не поспішайте перебивати співрозмовника, надайте їй виговоритися, “вилити душу”.

Але справжнього спілкування керівника з своїми співробітниками часто вже не іде за рахунок цілої низки причин. Найхарактерніші їх:

- Наявність соціальних, психологічних та інших бар'єрів і перешкод.

- Відсутність психологічної сумісності керівника та співробітника (окремі риси характеру, манери поведінки одного не подобаються іншому). Керівник (чи, навпаки, співробітник) колись якийсь ситуації допустив зневажливе ставлення. І це відчуження продовжують бути бар'єром зі спілкуванням.

- Керівник чи підлеглий були раніше не щирі, та ще гірше зробили нечесний вчинок до іншому. Це, інколи ж назавжди створює бар'єр у спілкуванні.

- Відносини носять занадто формальний, офіційний характер.

- Вираз обличчя однієї з співрозмовників безпристрасне, байдуже, інколи ж навіть нудне стосовно до всього того, що інший.

- Керівник систематично прагне висловити своє перевага і тим самим придушує і навіть принижує свого співробітника.

- Якщо керівник у кризовій ситуації спілкування періодично відволікається (на телефонні розмови, продовжує щось писати, має байдужий вид).

- Для спілкування несприятлива обстановка (наприклад, багато сторонні люди).

- Якщо хтось із співрозмовників показує, що він кудись поспішає.

Для керівника дуже важливо знати, а найголовніше вміти творчо залучити до залежність від що складається ситуації “правила” ділового, але водночас і довірчого спілкування:

- Там, де це і доречно,здоровайтесь за руку.

- Якщо вже ви сидите за робочим столом, а після того зайшов відвідувач, то народних обранців краще вийти з-за столу і запросити його сісти.

- Почавши розмова, поцікавтеся особистими справами, проблемами, які хвилюють співрозмовника.

- Нехмурьтесь, усміхніться, будьте відкриті з співрозмовником.

- Уникайте фраз: “...мене це цікавить...” і “У мене розмовляє ці гроші іншої думки...”, “Я хотів вам нагадати...”

- Шукайте “зону спільних інтересів”, що може вас зблизити з співрозмовником.

- Постарайтеся поступитися співрозмовнику у дрібницях, однак у вирішенні головна проблема переконаєте співрозмовника у вашого підходу, вашої погляду.

- Завершуйте ділової розмова за показ такої ноті, фразі, щоб перекинути місток наступну зустріч.

- Постарайтеся, щоб співрозмовник уникнув вас хорошим настроєм.

 

2.4 Як вести суперечки та дискусії

менеджер професійний некомпетентність працівник

Ми нерідко говоримо, що істина народжується у спорі. Але істина може і загинути у спорі під уламками “особистих” думок, взаємних образ й образ.

Тому менеджеру - сучасному керівнику у процесі обговорення виробничих, та й будь-яких інші проблеми необхідно опановувати мистецтвом ведення суперечок, дискусій, щоб направляти їх в конструктивне, творче русло.

Суперечки, дискусії дедалі активніше входить у життєдіяльність наших колективів. Колектив, де існує єдино правильне думка - думка її керівника, рано чи пізно дійшов застою. Хоч би як був талановитий керівник, але він володіє мистецтвом спору, ведення полеміки й характеру дискусії, він або йде повідку в колективу, або стає його узурпатором. Невипадково зі сторінок газет та часописів ми всі частіше читали статті із наступними характерними назвами: “>Овладевайте мистецтвом спору!”, “Поважайте думка меншини”.

Пошук істини вимагає, як відомо, порівняння різних точок зору, обговорення й активної дискусії всіх зацікавлених сторін.

Дискусія - це публічне обговорення якогось спірного питання, проблеми із єдиною метою колективного пошуку правильного, доказового рішення.

Дискусія дозволяє активно формувати біля її учасників вміння зіставляти різні підходи, погляду, аргументовано відстоювати умови та вимоги, свій особливий погляд, переконання, бачення на способи, засоби їх вирішення тієї чи іншої питання, проблеми.

Сучасний керівник має боятися дискусій, активної полеміки, суперечок і думок, оскільки істина виявляється над деклараціях, адоказательном,аргументированном обгрунтуванні своєї погляду, свою політичну позицію.

Правила ведення дискусій

- Не дозволяйте логічне доказ заміняти посиланням на авторитетну думку.

- У процесі дискусії потрібно чітко окреслити коло обговорюваних питань, перелік і послідовність розв'язуваних проблем.

- Добрими стимулами процесу дискусії є репліки: “це цікава думка”, “давайте колективно подумаємо”, “чи так би зрозумів?”.

- Вислухайте всі можливі аргументи і контраргументи.

- Не поспішайте узагальнювати, зробити висновок.

- Спростовуючи, не переходите на особистісне обвинувачення тим паче “не вішайте ярликів”.

- Пам'ятаєте, в дискусії перемагає більш холоднокровний сперечальник силою своїх аргументів, а чи не емоцій.

- Аргументуючи, опирайтеся на закони логіки.

- Кожна думку у процесі даного міркування має опиратися одне і те певне за обсягом зміст.

- Правдивість тези то, можливо побічно доведено шляхом спростування протилежного.

- Якщо одна судження щось стверджує, то інше заперечує решта, тобто. третього судження просто немає.

- Будь-яка правильна думку має бути обґрунтована іншими думками, істинність яких доведено практикою.

Правила ведення спору

1. Не бійтеся поставити під

Схожі реферати:

Навігація