Реферати українською » Менеджмент » Формування корпоративного іміджу в міжнародній компанії медичного профілю


Реферат Формування корпоративного іміджу в міжнародній компанії медичного профілю

соціальні інститути, перебувають під об'єктивним впливом історично сформованих і створених чинників, які формують стійку основу іміджу конкретного суб'єкта.

У - других, зміст іміджу структурується відповідно до характером соціальних відносин, у яких включена дана організація та сприймають її люди. Для діловими партнерами важливіші фінансові показники діяльності організації, її кредитна історія та ін., а працівників середньої ланки управління - система соціальних трансфертів, що є у цій організації, система підвищення кваліфікації, і професійного розвитку і т.д.

По-третє, керівництво організації дуже важливо адекватно оцінювати свій імідж, тобто. мати реальне уявлення у тому, як організація сприймається персоналом, власниками (акціонерами), діловими партнерами тощо. Для політичним лідерам стійкий позитивний як основа його нагальної роботи, а й найважливіша умова продовження своєї за політичну кар'єру.

Особливого значення імідж має значних і добре відомих організацій, органів структурі державної влади. Вони виду в громадськості, центрі уваги ЗМІ, тому їм необхідні постійно працювати з думкою. ПР іноді ототожнюють з рекламою, маркетингом.

Імідж організації є цілісне сприйняття (розуміння й оцінка) організації різноманітними групами громадськості, її з урахуванням що зберігається у їх пам'яті інформації про різноманітні сторони її діяльність. Він створюється основний діяльністю організації, і навіть інформаційною роботою, яка орієнтована цільові групи громадськості. Робота зі створення іміджу ведеться цілеспрямовано кожної групи і різними засобами. Біля кожної громадської групи є своє система цінностей, відповідно до їхніх поведінка батьків у ставлення організації буде різним. Для споживачів пріоритетні високу якість товару та її сервісу, доступна ціна, для діловими партнерами - висока конкурентоспроможність організації, її фінансові показники, суспільству - громадянська позиція фірми.

Західний досвід свідчить: що стоїть місце, яким претендує організація, тим паче значимими повинні прагнути бути її у масових комунікаціях, не через безпосередній досвід. Активна комунікаційна діяльність адміністрації області з керівництвомБ.Е. Нємцова 1992-го - 1996 рр. сприяла створенню іміджу «Нижній Новгород - столиця реформ». Саме відбулися аукціони з продажу нерухомості, реалізовуватися програма приватизації малих і середніх підприємств, конверсії військового виробництва, земельну реформу та інших.

Інакше кажучи, зміст поняття іміджу організації включає дві складові. Описову (інформаційну), що дає образ підприємства, чи сукупність всіх уявлень (знань) про організацію. І складову, пов'язану зі ставленням, чи оцінну складову. Оцінна складова існує у силу те, що що зберігається у пам'яті інформація не сприймається байдуже, а пробуджує оцінки й емоції, що потенційно можуть мати різної інтенсивністю, оскільки конкретні риси образу підприємства, можуть викликати більш-менш сильні емоції, пов'язані зі своїми прийняттям чи осудом. Люди оцінюють підприємство через призму свого минулого досвіду, ціннісних орієнтації, загальноприйнятих і моральних принципів.

Образ і - оцінка піддаються лише умовному концептуального розрізненню. Реально вони нерозривно пов'язані Шекспір і утворюють єдине ціле.

Отже, імідж підприємства можна як яка у свідомості нашого народу систему уявлень (образів) і оцінок, об'єктом яких вона є.

На цьому виведення виникає, формування іміджу компанії не зводиться виключно висвітлення подій життя компанії, роз'яснення мотивів рішень керівництва компанії, хоча у діапазоні даної проблематики це тісно переплітається з діяльністю прес-служби підприємства, корпоративних засобів.

І все-таки повне уявлення про об'єкт і діапазоні робіт із формування іміджу то, можливо отримано тільки з огляду на те, головним полем діяльності стосунки з різноманітними групами громадськості.

Слід також уточнити питання суб'єктів і об'єктах процесу формування корпоративного іміджу. Суб'єктами, тобто. носіями корпоративного іміджу, йогокоммуникаторами,адресантами може бути всі, хто І що здатне поширювати інформацію на підприємства і її межами, тобто. різні категорії персоналу, громадські організації. Крім тих, від когось конкретно виходить «соціальне замовлення» (ідеї, директиви, загальнокорпоративні встановлення і т.д.), тобто. суб'єктів - організаторів, інтереси реалізуються у процесі формування іміджу. Поняття суб'єкта автоматично поширюється і носіїв, провідників цього інтересу, тобто. канали і засоби інформації.

Об'єктами, тобто. тими, ким спрямована діяльність носіїв корпоративного іміджу, можна принципі будь-які одержувачі (адресати) інформації та аудиторії (групи громадськості). Ніколи не можна поступово переорієнтовуватися під громадськість «взагалі». У кожному окремому разі зусилля підрозділів, котрі займаються формуванням корпоративного іміджу, мають бути спрямовані однієї чи групу адресатів: молоді робочі підприємства, жителі району, депутати Міський Думи тощо.

Всі ці особливості діяльності з формуванню суспільної думки у конкретних груп визначають складність та специфіку роботи, які мають брати до уваги як різних адресатів, поєднувати у собі соціальної спрямованості, а й враховувати різні умови зовнішньополітичного порядку (зміна демографічної, правової ситуації та ін.).

І який остаточне визначення можна надати корпоративному іміджу? Безумовно, він повинен містити такі необхідні елементи: у своїй головній суті формування корпоративного іміджу - це невід'ємна складова частина маркетингового комплексу підприємства; стратегічна лінія формування корпоративного іміджу спрямовано те що завоювати широкі кола громадськості набік цього підприємства, у своїй конструктивному вираженні вона повинна переважно враховуватиме й конкретні інтереси різноманітних груп громадськості у розвитку співробітництва та взаєморозуміння в ім'я цього; тактична лінія спрямовано створення сприятливих умов й забезпечення підтримки громадської думки відношенні конкретних заходів керівництва компанії.

1.2 Соціально-політичні і ідеологічні напрями діяльності з міжнародних компаній із формування іміджу

За сучасних умов головним і визначального чинника економічного добробуту з міжнародних компаній стає ринок, точніше - покупець її продукції та послуг. Рухливість зовнішніх умов, у яких діє міжнародних компаній, ніхто поза сумнівами. Тут та у політичному та соціальній обстановці, потрясіння на світові ринки, стрибки валютних курсів, коливання ставок за кредитами й багато іншого.

Дуже важливо було у зв'язку з цим сформулювати, а головне, грамотно втілити у життя ефективну політику боротьби за «захоплення» споживачів на умов світовий конкуренції, завоювати і закріпити довіру користувачів до «своєму» товару, стимулювати їх прагнення повторним (багаторазовим) його придбань. У процесі велике значення має тут правильно організована реклама І що дуже важливо у сучасних умовах, ефективне проведення роботи з формуванню позитивного суспільної думки, відому фахівцям під поняттям паблік рілейшнз (ПР).

Усі розмаїття зовнішніх впливів віднаходить своє згусток в позиції суспільства взагалі і покупців як членів цього товариства, зокрема, стосовно з міжнародних компаній, її продукції, послуг. Отже, для компанії життєво важливо як враховувати зовнішні умови, а й проводити постійну цілеспрямовану роботи з громадськістю і користувачами (споживачами) - фактичними і стали потенційними.

На жаль, у вітчизняній й зарубіжної економічної літературі поняття формування корпоративного іміджу як форми маркетингової діяльності розроблено недостатньо, що передусім складністю цього виду діяльності, і навіть різноманіттям методичних прийомів, використовуваних різними компаніями.

У зв'язку з цим науковий і методичний інтерес представляє практичного досвіду із формування корпоративного іміджу. Основні сформовані на сьогодні види практичної діяльності з формуванню корпоративного іміджу наведені у таблиці 2. Ніякої «китайської стіни» між зусиль для формуванню суспільної думки і прямий рекламою немає. Розглянемо докладніше.

Пріоритетність, важливість та затребуваність тієї чи іншої спрямування, можна визначити, аналізуючи витрати робочого дня служб зв'язків із громадськістю провідних російських міжнародних компаній. (рис. 2) Виходячи з цього, зупинимося більш докладніше з їхньої змісті.

Постійна зв'язок із засобами масової інформації. Кошти масової інформації - незамінні інструменти у роботі з формуванню позитивного суспільної думки. Кошти масової інформації - це організаційно-технічні комплекси, які забезпечують швидку передачу і "масове тиражування словесної, образною і Національної музичної інформації. У суспільстві виконують такі функції:

ідеологічного і для політичного впливу;

підтримки соціальної спільності;

організації інформування, освіти, розваги.

Організація, політичних інститутів суспільства не зобов'язані підтримувати відносини з пресою, але його діяльність цікавий громадськості, преса буде друкувати неї матеріали і повідомляти, сприяти або ж немає. Якщо сприяння є, це знижує ймовірність спотворень, помилок, ще є й способів використовувати ЗМІ для реклами.

Преса служить керівництво з міжнародних компаній: по-перше, каналом широкого інформування громадськості про підприємстві; по-друге, джерелом інформації до ухвалення управлінські рішення.

Діяльність з пресою організації зіштовхуються з двоєдиної проблемою: зацікавлені у веденні лише позитивної боку своєї діяльності, преса публікує статті гостросоціального характеру - на злободенність, тому інформація, надана прес-службами, повинна являти собою новина чи утримувати елементновостийного характеру.

Основні функції відповідального за зв'язку з пресою визначає свою роботуС.Блек так:

уявлення матеріалів до друку, основі яких журналісти пишуть статті, повідомлення;

відповіді запити преси, та надання комплексних інформаційних послуг;

моніторинг преси.

Іншим корисним і досить перспективним виглядом діяльності є формування дружніх відносин із ключовими журналістами, що спеціалізуються в написанні статей стосовно діяльності конкретної з міжнародних компаній. Слід зазначити, що постійні відносини з ЗМІ - це щось більше, ніж публікація репортажу про компанії, у престижному журналі, ці відносини розуміють встановлення атмосфери взаємної довіри, відкритості й готовності надати послугу, що у перспективі має давати удачу обидва боки.

Останніми роками в конкурентну боротьбу дедалі більше втягуються засоби інформації, розгортаються справжні інформаційні війни. У умовах служби зв'язків із громадськістю поки що недооцінюються як інструмент швидкого реагування на інформаційної агресії, організований потік негативної інформації, здатний дискредитувати підприємство. Іноді конкурентам, який поширює неправдиву інформацію, досить домогтися короткочасного успіху, щоб зірвати підписання вигідного інвестиційного угоди, розладнати інші комерційні плани компанії. Такі скандалів у Росії чимало: «>Хопер - Інвест», «Інкомбанк» тощо.

Періодична зв'язок із засобами масової інформації. Хороші й дієві відносини з ЗМІ полягають у постачанні редакторів та журналістів необхідної їм інформацією. Взаємна довіра між організацією і коштами масової інформації є необхідною запорукою добрих стосунків. Пресі необхідно повідомляти якнайбільше інформації про діяльність фірми, деяких випадках можна надати відомості конфіденційного характеру, та заодно обумовити, що цього можна публікувати і пояснити, чому. Газети готові поміщати суто інформаційні матеріали, навіть якщо вони по-різному до них належить через відмінності у редакційній політики і читацьких переваг.

Інформаційна служба мають забезпечувати безперервний потік інформації з організації, що припускає наявність плану роботи з пресою. Прес-служби поширюють серед журналістів ряд інформаційних матеріалів, що з певними подіями. Вони об'єднують у єдиний інформаційний пакет, який поширюється серед представників ЗМІ.

При роботи із засобами масової інформації необхідно оперативно відстежувати тенденції, що відбувається на інформаційному ринку міста Київ і регіону. Наприкінці 1990-х років, зокрема, набирають сили такі тенденції: а) відбувається перерозподіл впливу інформаційних каналів формування суспільної думки: 2/3 за даним соціологічних опитувань відзначають, основним джерелом інформації їм є телебачення. У цьому зростає роль місцевих телекомпаній; б) різко зростає вплив інформаційних агентств. Кореспонденти збирають інформації і перепродують новини своїм передплатникам - телекомпаніям, виданням, іншим комерційним структурам. Інформація РІА «Новини», ІТАР-ТАРС, «Інтерфакс» є постійною шпальтах зведення новин ділової гри і центральної преси.

У зв'язку з цим постає актуальна проблема переоцінки ролі преси, перегляду форм і методів взаємодії департаменту з конкретними каналами інформації. Зокрема акцент у взаємодії з ЗМІ 1999 року регіональних прес-служб було усунуто у напрямку посилення роботи з телерадіокомпаніями як наймасовішими засобами інформування населення і побудову власними кореспондентами інформаційних агентств.

Імідж керівника. Проблема іміджу керівника набуває дедалі більшого значення розробки ефективну систему соціального управління. У той самий час сьогодні численні спроби надання допомоги політикам, керівникам державні органи різного рівня, підприємств та організацій у здобутті конструктивно іміджу базуються здебільшого виробленні суб'єктивно обумовлених елементів його структури. Здебільшого у суб'єкта виробляється якийсь комплекс зовнішніх даних, який має сприятиемпатийному настрою сприймальним боку. Це дає результат задля досягнення короткострокових, тактичних цілей, наприклад, під час виборчих компаній.

Слід враховувати, що у імідж керівника впливають чинники, зумовленісоциогенетическими і ситуаційними особливостями суспільства, держави, організації, яку очолює керівник. Зазначені соціальні інституції перебувають під об'єктивним впливом історично сформованих і створених чинників, є у той час об'єктивними чинниками, природно формуючими стійку основу іміджу керівника, яку у процесі цілеспрямованого формування іміджу доведеться «збагатити» шляхом залучення змінних, відповідних змін характеру сприймальним середовища.

Криза - менеджмент. Будь-яка міжнародна організація може потрапити до кризової ситуації (аварія, пожежа, банкрутство, невигідна угода тощо.), тому доцільно заздалегідь підготувати і оновлювати матеріали для кризових ситуацій. Основними етапами підготовки до дій в кризових ситуаціях може бути:

1) розробка пакета стандартних заяв, які можна було б оперативно залучити до кризової ситуації;

2) розробка антикризових інструкцій, у яких мають визначити порядок дій працівників підприємства в кризових ситуаціях;

3) інформування ситуації тільки з джерела, щоб запобігти появі різних версій і дублюючих дій;

4) підготовка дій на випередження, що дозволяє утримувати ситуацію, під контролем;

5) відстеження коректності і повноти інформації на підготовку якісних офіційних з повідомлень.

Основна мета стосунків з ЗМІ - створення психологічного клімату взаєморозуміння між підприємством, і його контактними аудиторіями задля забезпечення моральної підтримки діяльності підприємства у майбутньому.

Реклама продукції. Вище було відзначено існуюче різницю між зусиль для формуванню суспільної думки і рекламою, але, враховуючи інформаційну функцію цих комунікацій, ми вважаємо неправомірними спроби їх розмежування. Нині у сприйнятті сучасних західних публікаціях, на практиці діяльності західних рекламних агентств прийнято поділ реклами безпосередньо, що включає виробництво і розміщення рекламних повідомлень у ЗМІ, на плакатах тощо., і непряму (BTL), основою якої є заходи ПР. Цікавий факт: з кожним роком, рівень витрат на BTL стає більше. Коли раніше

Схожі реферати:

Навігація