Реферати українською » Педагогика » 17 кроків до розв'язання конфліктів


Реферат 17 кроків до розв'язання конфліктів

7 кроків до розв'язання конфліктів

Часто конфліктуючі боку бачать боротьбу єдиним можливим способом буття, а завершити конфлікт можна тільки спеціальними зусиллями. Розглянемо послідовність дій, вкладених у дозвіл міжособистісного конфлікту.

Анатолій Якович Анцупов, професор Російської академії державної служби за Президента РФ

Найчастіше конфліктуючі боку бачать боротьбу єдиним можливим способом буття. Вони забувають про інші можливостях, втрачають не врахували, що може домогтися більшого, якщо конструктивно дозволять проблеми. Завершення конфлікту іноді досягається уже тому, що опоненти втомлюються ворогувати і пристосовуються до співіснуванню. Проявивши достатню толерантність, вони, якщо контакти неминучі, поступово привчаються жити на світі, не вимагаючи друг від друга повного згоди поглядів і звичок.

Однак значно частіше завершення конфлікту стає можливим досягти лише за допомогою спеціальних зусиль, вкладених у її вирішення. Такі зусилля можуть зажадати чималого мистецтва і великий винахідливості.

Розв'язати міжособистісний конфлікт дуже складно, оскільки звичайно обидва опонента вважають для себе правими. Рациональная, об'єктивну оцінку конфліктної ситуації кожним опонентом сильно утруднена через негативні емоції конфліктуючих.

Розглянемо семнадцатишаговую послідовність дій однієї з опонентів, котрий вирішив взяти ініціативу владнання конфлікту па себе.

1-ї крок. Припинити боротьбу з опонентом. Зрозуміти, що завдяки конфлікту мені вдасться захистити свої інтереси. Оцінити можливі безпосередні і перспективні наслідки конфлікту мені.

2-ї крок. Внутрішньо погодитися, що коли і двоє конфліктують, то ми не прав той із них, хто розумнішими. Важко чекати ініціативи від рівня цього впертого опонента. Набагато реальніша самому змінити свою поведінку в конфлікті. Я цього треба лише виграти чи, по крайнього заходу, не програю.

3-й крок. Мінімізувати мої негативні емоції стосовно опонентові. Постараться знайти можливість зменшити його негативні емоції стосовно до мене.

4-й крок. Налаштуватися те що, що знадобляться певні зусилля задля розв'язання проблеми шляхом співробітництва або компромісу.

5-ї крок. Спробувати зрозуміти й погодитися, що опонент, як і це, ставить перед собою інтереси у конфлікті. Те, що він створив їх відстоює, таке ж природне, як і захист багато власних.

6-ї крок. Оцінити суть конфлікту як ми з боку, представивши на місці і піднятому місці опонента наших двійників. І тому необхідно подумки вийти з конфліктної ситуації та уявити, що той самий конфлікт відбувається у іншому колективі. У ньому бере участь мій двійник і двійник опонента. Важливо побачити сильні боку, часткову правоту в позиції двійника опонента і слабкі сторони часткову неправоту в позиції мого двійника.

7-й крок. Виявити, які істинні інтереси мого опонента у цьому конфлікті. Чого він, зрештою, хоче домогтися. Побачити за приводом зовнішньої картиною конфлікту його приховану суть.

8-ї крок. Зрозуміти основні побоювання опонента. Визначити, що він боїться втратити. Виявити, який можливий збитки собі опонент намагається запобігти.

9-ї крок. Відокремити проблему конфлікту людей. Зрозуміти, у яких таки головною причиною конфлікту, а то й враховувати індивідуальні особливості його.

Продовжуючи просуватися шляхом саморазрешения конфлікту, зробимо нові кроки.

10-ї крок. Продумать розробити і програму-максимум, націлену на оптимальне вирішення проблеми з інтересами як моїх, а й опонента. Ігнорування інтересів опонента зробить програму владнання конфлікту добрим побажанням. Підготувати 3-4 варіанти рішення проблеми.

11-й крок. Продумать розробити і програму-мінімум, націлену те що, щоб максимально пом'якшити конфлікт. Практика показує, що пом'якшення конфлікту, зниження, гостроти створюють хорошу основу на подальше владнання суперечностей. Підготувати 3-4 варіанта часткового розв'язання проблеми чи пом'якшення конфлікту.

12-й крок. Визначити наскільки можна об'єктивні критерії владнання конфлікту.

13-й крок. Спрогнозувати можливі дій у відповідь опонента і свої реакцію них з розвитком конфлікту: якщо вірний мій прогноз розвитку конфлікту, зробить моє поведінка конструктивнішим. Чим краще прогноз в розвитку ситуації, тим менше втрати обох сторін у конфлікті.

14-ї крок. Провести відкритий розмову з опонентом з метою розв'язання конфлікту. Логіка розмови то, можливо наступній:

конфлікт нам невигідний: працювати й жити доведеться разом, тому краще допомагати, а чи не шкодити одна одній;

пропоную боротьбу припинити і обговорити, як мирно покінчити з проблемою;

визнати своїх помилок, що призвели конфлікт;

зробити поступки опонентові у частині те, що мені у цій ситуації є головним;

у м'якій формі висловити побажання про поступки із боку опонента і аргументувати свою пропозицію;

обговорити взаємні поступки;

в цілому або частково розв'язати конфлікт;

якщо розмова був замалий, не загострювати ситуацію, а запропонувати повернутися до обговорення проблеми вкотре через 2-3 дня.

Природно, що у основу техніки відкритого розмови найчастіше буває покладено ідея досягнення, у якому йдемо шляхом поступового зближення. Рішення, прийняте з урахуванням запропонованої техніки, здебільшого містить у собі конструктивну складову, а головне дозволяє уникнути супротиву та вирішувати протиріччя, просуваючись з обопільної згоди.

15-й крок. Спробувати розв'язати конфлікт, постійно коригуючи як тактику, а й стратегію своєї поведінки відповідно до конкретної ситуацією.

16-ї крок. Вкотре оцінити свої дії на етапах виникнення, розвитку та завершення конфлікту. Визначити, що зроблено правильно, чи було скоєно помилки.

17-ї крок. Оцінити поведінка інших учасників конфлікту, тих, хто підтримував мене чи опонента. Конфлікт сам собою тестує покупців, безліч виявляє ті особливості, які доти приховані.

Список літератури

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із сайту http://www.elitarium.ru

Схожі реферати:

Навігація