Реферати українською » Право, юриспруденция » Поняття і зміст суб'єктивного права споживача на належну якість товарів, робіт, послуг


Реферат Поняття і зміст суб'єктивного права споживача на належну якість товарів, робіт, послуг

Одне з найважливіших прав споживача, проголошених Законом «Про захист прав споживачів», є декларація про отримання товарів, результатів робіт і постачальники послуг належного якості, під якої розуміється продукція, відповідна за якістю вимогам, встановленим у відповідності зі ст. 4 Закону «Про захист прав споживачів».

Динаміка розвитку норм про якості товарів, робіт та надання послуг була така: Цивільний кодекс РРФСР (ст. 245, не діюча з 1.03.96) встановлював, і що якість проданої речі має відповідати умовам договору, а за відсутності указівок, у договорі - зазвичай які висуваються вимогам. Річ, якщо її продавати торгової організацією, має відповідати стандарту, технічних умов чи зразкам, якщо інше не випливає з характеру цього виду купівлі-продажу (у редакції 1987 року).

Закон «Про захист прав споживачів», в початкової редакції ст. 4, зберіг певну наступність в критеріях якості товару, але з тим вніс суттєві нововведення. По-перше, було встановлено єдині критерії вимог до якості товарів, робіт, послуг. У колишньому законодавстві якість робіт і у основному визначалося умовами договору ЄС і зазвичай що висуваються вимогами й у меншою мірою, - вимогами стандартів.

По-друге, Закон «Про захист прав споживачів» поширив вимоги відповідності товару стандартам попри всі товари, незалежно від цього, де їх продаються - у торговельній організації, або громадянином гаразд підприємницької діяльності.

По-третє, Цивільний кодекс РРФСР ніс у собі до звичайно які висуваються вимогам у випадках, коли у вимогах якість договором взагалі передбачені.

Закон «Про захист прав споживачів» додав зазвичай які висуваються вимогам самостійного значення, яке залежить від наявності або відсутність у договорі умови якість. Таке рішення є доцільним, бо є звичайні вимоги, включення що у нормативну документацію був би дивним у вигляді їх загальновідомості.

По-четверте, Закон «Про захист прав споживачів» додатково до традиційних формам визначення якості продукції (договір, стандарти) запровадив новий дуже важливий критерій - інформацію про продукції.

Інформації про споживчих властивості продукції перестав бути нашій промисловості абсолютно новим. І що раніше можна було на окремих товарах, зокрема упаковці продуктів харчування, хімікатів, ліків та ін., таку інформацію. Але вона не грала тієї ролі, що їй додав Закон «Про захист прав споживачів», - однієї з необхідних критеріїв якості.

У новій редакції ст.4 Закону "Про захист прав споживачів" сталися подальші істотні зміни критеріїв якості товару (роботи, послуги).

Зміст ст.4 практично цілком (майже текстуально) відповідаєст.469 ДК, регулюючої якість товару, реалізованого за договором купівлі-продажу. Проте ст.4 Закону "Про захист прав споживачів" регулює якість як товарів, але й робіт і рівнем послуг.

Таке механічне перенесення критеріїв якості товарів на регулювання якості послуг у Законі "Про захист прав споживачів" нічим невиправдане, тим паче, що у ДК вперше надання послуг регулюється самостійно.

Відповідно дост.783 ДК, договору провозмездном наданні послуг застосовуються загальних положень про підряді й положення про побутовому підряді, якщо не суперечить спеціальним статтям про договорівозмездного надання послуг, і навіть особливостям предмета договору.

Отже, якість послуг має визначатися за критеріями, встановленимст.721 ДК: умови договору; за відсутності чи неповноті умов договору ролі - вимоги, зазвичай які пред'являються послуг відповідного роду; обов'язкові вимоги стандартів.

Цілком ймовірно, що критерії якості товарів (>ст.469 ДК) і рівнем послуг (>ст.721 ДК) збігаються, крім критерію звичайних вимог до якості. Уст.721 ДК він збережено (для робіт та надаваних послуг), аст.469 ДК (для товарів) й у ст.4 (п.2) Закону "Про захист прав споживачів" (для товарів, робіт й нових послуг) - замінений цілями використання.

Отже, розглянемо зміст категорії якість товару (роботи, послуги).

Відповідно до ст. 4 «закону про захисту споживачів» продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає договору.

За відсутності у договорі умов якість товару (роботи, послуги) продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), придатний цілей, котрим товар (робота, послуга) що така зазвичай використовується.

Якщо продавець (виконавець) під час укладання договору поставили споживачем про конкретних цілях придбання товару (виконання роботи, надання послуги), продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), придатний використання їх у відповідність до цими цілями.

Під час продажу товару на зразок і (чи) опису продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, що відповідає зразком і (чи) опису.

Якщо законами чи встановленому ними порядку, зокрема стандартом передбачені обов'язкові вимоги до якості товару (роботи, послуги), продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), відповідний наведеним вимогам.

Отже, виходячи з вищесказаному можна сказати, що суб'єктивне право споживача на належне якість товарів, робіт, послуг – 1. Право вимоги від продавця (виконавця) надання належним чином якісних товарів (робіт, послуг).

2. Власні дії з встановленню належного якості товарів (робіт, послуг).

3. Захист своїх правий і вимог щодо свого правомочності на належне якість товарів, робіт, послуг.

Основні кошти забезпечення належного якості товарів робіт, послуг.

У розділі ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» закріплює: споживач, якому продано товар неналежної якості, якщо вона було зазначено продавцем, вправі свій вибір зажадати:

безоплатного усунення недоліків товару чи відшкодування витрат з їхньої виправлення споживачем чи третьою особою;

розмірного зменшення покупної ціни;

заміни товару аналогічної марки (моделі, артикулу);

заміни такий самий товар інший марки (моделі, артикулу) з певним перерахунком покупної ціни;

розірвання договору продажу-купівлі. За вимогою продавця та над його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.

У цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості.

Споживач вправі пред'явити будь-який з перелічених вимог щодо своєму розсуду для виявлення товару нестачі. На цьому правила зроблено три винятку, дві з яких пов'язані з характером товару, а одне зі специфікою продавця.

Що стосується технічно складних товарів, перелік яких затверджений Урядом РФ, у редакції Закону «Про захист прав споживачів» передбачено серйозне нововведення: щоб замінити їх у аналогічний товар чи товар інший марки чи розірвати договір купівлі-продажу, недостатньо наявності простого нестачі.

Необхідно, щоб недолік був істотним. Інші перелічені у статті вимоги можуть бути пред'явлені за наявності будь-якого браку цих товарах. Умова про заміну товару лише за наявності істотного нестачі поширене ДК (ст. 503) ще й на дорогі товари, поняття яких немає розкривається.

Другим виключення з обсягу прав споживача, встановлених ст. 18, є правило, що у відношенні товару, купленого в комісійному магазині і має недоліки, вимоги про безоплатному усуненні недоліків або про відшкодування витрат з їхньої виправлення, і навіть про заміну товару аналогічної марки (моделі, артикулу) то, можливо задоволено лише з дозволу продавця. Що стосується інших вимог діє обов'язок продавця їх задовольнити. У цьому на технічно складні товари, куплені в комісійному магазині, розповсюджується правило над необхідністю істотного нестачі для пред'явлення вимог про заміну чи розірвання договору. Оскільки комісійний магазин, відповідно до ст. 990 ДК, робить угоди від імені, набуває правничий та стає зобов'язаним за угодою на третіх особами (покупцями), то, на нього, природно, лягають все неприємних наслідків приймання й законність продажу товарів із вадами. Що стосується задоволення вимог споживача про зменшення покупною ціни магазин немає права, якщо це обумовлено у договорі комісії, відносити суму уцінки на комітента.

Третім винятком є товари, куди встановлений термін придатності. Відповідно до характером цих товарів (продуктів харчування, парфумерія, медикаменти та інших.) споживач має право вимагати заміни їх у товар належного якості або повернення сплаченої суми, тобто., сутнісно, розірвання договору. Заміна можлива такий самий товар або інший. На ці товари поширюються загальні правила, пов'язані з розірванням договору (повернення недоброякісного товару, відшкодування збитків та інших.). Відповідно до ст. 503 ДК, споживач має право вимагати розмірного зменшення ціни. Разом про те неспроможна практично застосовуватися право вимагати безоплатного усунення недоліків.

Споживач неспроможна звернутися до організації, яка виконує функції продавця, до виготовлювачу товару та молодіжні організації, яка виконує його функції.

Завдання:

У одну казанську організацію, яка здійснює продаж побутової техніки від населенню, звернувся споживачХамидуллин з письмовій претензією про розірвання договору продажу-купівлі і повернення сплачених за товар грошей. Товар був на думку споживача несправний, т. е. неналежної якості.Потребителем придбалаавтомагнитола зарубіжного виробництва – фірми «Sony», котра вже після установки в автомобільХамидуллина не працювала. Зазначений недолік було виявлено споживачем не більше гарантійного терміну.Организация-продавец провела перевірку якості автомагнітоли. Перевіркою було встановлено, що споживачеві було продано цілком справний товар, а встановити споживач було тому, що ні виконав вимоги інструкції. Якість товару підтвердила й незалежна експертиза. Разом про те, було встановлено, що інструкція, представлена споживачеві, був виконано англійською.

1. Яке право споживача порушено у цьому суперечці?

2. хто має оплатити витрати на виробленої експертизі?

3. Які вимоги проти неї пред'явити споживач у разі?

4. Що має зробити продавець, який одержав таку претензію?  

1. У разі порушено право споживача на інформацію произготовителе (виконавця, продавці) і товарах (роботах, послугах).

Відповідно до статтею 8 Закону «Про захист прав споживачів» споживач має право вимагати надання необхідною і достовірною інформацією произготовителе (виконавця, продавці), режимі його праці та реалізованих їм товарах (роботах, послугах). Зазначена інформація в наочної підвладне й формі доводиться до споживачів під час укладання договорів купівлі-продажу і договорів про виконання робіт (наданні послуг) способами, прийнятих у окремих сферах обслуговування споживачів, російською, а додатково, на розсуд виготовлювача (виконавця, продавця), на державних мовами суб'єктів Російської Федерації і рідних мовами народів Російської Федерації.

2. Відповідно до п.5 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» у разі виникнення спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виготовлювач) чи виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею організація зобов'язані провести експертизу товару власним коштом. Споживач вправі оспорити висновок такої експертизи через суд знову.

Якщо результаті експертизи товару встановлено, що всі його недоліки виникли внаслідок обставин, які і не відповідає продавець (виготовлювач), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виготовлювачу) чи яка виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею організації проведення експертизи, і навіть пов'язані з її проведенням Витрати збереження і транспортування товару.

3. Відповідно до статтею 12 Закону «Про захист прав споживачів» (відповідальність виготовлювача (виконавця, продавця) за неналежну інформацію про товарі (роботі, послузі), произготовителе (виконавця, продавці)), якщо споживачеві не надано можливість негайно отримати під час укладання договору інформацію про товарі (роботі, послузі), він може вимагати від продавця (виконавця) відшкодування збитків, заподіяних необгрунтованим ухилянням від підписання договору, і якщо договір укладено, в розумний термін розірвати його й зажадати повернення сплаченої за товар суми і відшкодування інших збитків.

При розірвання договору споживач зобов'язаний повернути товар (результат роботи, послуги, якщо може бути з їхньої характеру) продавцю (виконавцю).

Продавець має надати необхідну інформацію споживачеві.

Якщо ж споживач зашкодив своєму майно внаслідок ненадання інформації, то споживач (виходячи з ст. 12 закону) вправі при заподіянні шкоди життя, здоров'ю та майну споживача внаслідок ненадання йому повною і достовірною інформації про товарі (роботі, послузі) споживач має право вимагати відшкодування такого шкоди гаразд, передбаченому статтею 14 Закону «Про захист прав споживачів», зокрема повного відшкодування збитків, заподіяних природним об'єктах, які у власності (володінні) споживача.

Список літератури

Цивільний кодекс Російської Федерації (частини перша й інша) (з ізм. ідоп. від 20 лютого, 12 серпня 1996 р., 24 жовтня 1997 р., 8 липня, 17 грудня 1999 р.).  

Федеральний закон від 9 січня 1996 р. N2-ФЗ "Про внесення і доповнень до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" (зі змінами від 17 грудня 1999 р.). Текст Федерального закону опубліковано у "Російської газеті" від 21 грудня 1999 р.  

>Постатейний коментар до закону РФ "Про захист прав споживачів" (>Я.Парций).  

Коментар до частини першої Цивільного Кодексу Російської Федерації для підприємців (підобщ. ред.Брагинского М. І.).

Громадянське право. Частина 2. Під ред. Толстого, Сергєєва. М. Проспект, 1998 р.

Для підготовки даної праці були використані матеріали із сайтуtarasei.narod


Схожі реферати:

Нові надходження

Замовлення реферату

Реклама

Навігація