Реферати українською » Психология » Як керувати без конфліктів


Реферат Як керувати без конфліктів

Страница 1 из 2 | Следующая страница

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РФ

Тверській Державний Технічний Університет

Кафедра соціології і соціальних технологій


>Реферат

з дисципліни «Риторика»

На тему: «Як керувати без конфліктів»

>Виполнил: студент 1 курсу

заочного факультету

спеціальності «Управління персоналом»

СоколовП.Е.

Перевірив (а):


Зміст

Запровадження

1. типи міжособистісних конфліктів

2. Спілкування в конфлікті

3. Способи дозволу конфліктним ситуаціям

Укладання

Список літератури


Запровадження

Конфлікти – одне з найважливіших явищ сучасної соціальної і політичною життя. Конфлікт означає зіткнення сторін, думок, сил. Сьогодні конфлікти – повсякденна реальність. Конфлікти в організаціях нерідко надають визначальним чином вплинути на і їхня діяльності. Згода у сім'ї і із собою найважливіша умова щасливе життя кожної людини. Усе це говорить про вирішальну роль конфліктів у діяльності організації. Нині проблеми конфлікту актуалізовані й у реаліях громадської життя, і у свідомості суспільства, яке поступово переходить від повного несприйняття та придушення конфліктів свідомості необхідності «роботи» із нею, для пошуку можливостей їхнього регулювання.

Метою згаданої роботи є підставою вивчення можливостей уникнення конфліктів у керівництві організацією.

Досягнення мети може роботі вирішуються такі:

1. вивчаються типи міжособистісних конфліктів;

2. розглядаються особливості спілкування в конфлікті;

3. з'ясовуються способи дозволу конфліктним ситуаціям.

Під час написання праці були використані підручники, монографії і в періодичної літературі.

Аби їх дати визначення конфлікту, й описати його типи використовувався підручникГ.М. Андрєєвої «Соціальна психологія» і стаття А.В. Дмитрієва, В.В.Латинова «Конфлікт». Така характеристика конфлікту, як він гострота описані у книзі О.Н. Громовий «>Конфликтология». Л. Цой у статті «Поговоримо про конфлікти» описує позитивні й негативні функції конфлікту.

У підручнику А.В. Петрівського та В.В.Шпалинского «Соціальна психологія колективу» описуються закони виникнення і функціонування конфліктних відносин, і навіть спілкування людей умовах конфлікту.

Способи дозволу конфліктних ситуацій і управління конфліктом пропонуються в статтях О.Х. Дубровської «Конфлікт: що про неї бажано знати»,Э.А. Орлової іЛ.Б.Филонова «Взаємодія в конфліктної ситуації», О.С. Козлова «Регулювання і дозвіл конфліктів: стратегії, підходи і індивідуальні стилі».


1. Типи міжособистісних конфліктів

 

м>ежличностний конфлікт – ця ситуація, «основу якої протиріччя, сприймається і пережите учасниками ситуації (чи, по крайнього заходу, них) як значуща психологічна проблема, потребує свого вирішення і що викликає активність сторін, спрямовану подолання виниклого протиріччя, та дозвіл ситуації у інтересах обох чи однієї зі сторін» [1, З. 141].

Можна виокремити такі основні типи міжособистісних конфліктів [3, З. 14].

Ціннісні конфлікти – це конфліктні ситуації, у яких розбіжності між учасниками пов'язані зі своїми суперечать одне одному або несумісними уявленнями, мають їм особливо значимий характер. Системи цінностей людини відбиває те, що для нього найвагомішим, виконаним особистісного сенсу,смислообразующим. Наприклад, якщо йдеться на роботу, цінністю буде, у чому людина бачить собі основний сенс роботи (є вона йому джерелом засобів існування, можливістю самореалізації та інших.); цінностями сімейних відносин те, що подружжя бачить собі сенс існування сім'ї та який відповідно повинна бути, тощо. Нарешті, до системи основних цінностей людини можуть входити його світоглядні, релігійні, моральні й інші значимі йому уявлення.

Відмінність цінностях, проте, необов'язково ведуть до конфліктів, і різних переконань, політичних вимог і релігійних поглядів можуть успішно працювати разом і мати гарні відносини. Конфлікт цінностей виникає тоді, коли ці відмінності впливають на взаємодія осіб або вони починають "зазіхати" на цінності одне одного.Доминантние цінності виконують регулятивну функцію, спрямовуючи дії покупців, безліч створюючи цим певні моделі, їх поведінки Клінтона під взаємодії. Якщо основі поведінки учасників взаємодії різні домінуючі цінності, можуть приходити що суперечило друг з одним й породжуватиме конфлікти. Нарешті, люди нерідко схильні переконувати одне одного, нав'язуючи свої думки, смаки, думки і т.д., що він може провадити до конфліктів.

Конфлікти інтересів – це ситуації, що зачіпають інтереси учасників (їхні цілі, плани, устремління, мотиви тощо.), які знаходяться несумісними чи суперечать одна одній. Наприклад, в них виявляються різні плани з приводу проведення майбутнього відпустки, начальник має намір надіслати відрядження підлеглого, що ніяк банкрутом не хотів відлучатися із міста остаточно місяці, тощо. Їх інтереси суперечать одна одній, але, можливо, їм удасться знайти варіант їх суміщення. Інша різновид конфлікт інтересів стосується випадків, де їх виявляються несумісними. Такі ситуації часто називаються ресурсними конфліктами, оскільки з їхньою учасники претендують однією і хоча б ресурс – матеріальний предмет, фінанси, те саму посаду тощо. Кожна сторона зацікавлена отриманні потрібного їй ресурсу чи більше вигідною (з погляду кількості і/або якості) доходній частині загального ресурсу. Вони прагнуть одному й тому, вони однакові мети, але з одиничності чи обмеженості ресурсів свої інтереси суперечать одна одній. До цього виду конфліктів можна адресувати конфліктні ситуації, які заторкують проблеми розподілу (ресурсу, що може бути поділений) чи виникаючі грунті суперництва за володіння чимось (ресурсом, що є неподільним, наприклад, одна посаду, яку претендують двоє). З проблемами що така ми постійно зіштовхуємося й у нашій повсякденні: наприклад, наявні в сім'ї фінансові ресурси – це подільний ресурс, ставить проблему розподілу коштів, а єдиний телевізор – це неподільний ресурс, і у винесенні рішення тому, яку програму дивитися, перевагу можна віддати лише.

Ще одна вид поширених міжособистісних конфліктів – це конфлікти, виникаючі через порушення норм чи правил взаємодії. Норми і правил спільного взаємодії є її невід'ємною частиною, яка виконує функції регуляції цього взаємодії, без яких вона виявляється неможливим. Вони може матиимплицитний (прихований, котрого уявляємо) характер (наприклад, дотримання норм етикету, що необов'язково домовлятися, проходження їм вважається цілком очевидним) або бути результатом особливих домовленостей, іноді навіть письмових (наприклад, обумовлений внесок кожного з учасників на загальне трудове взаємодія), але у будь-якому разі порушення може викликати у себе виникнення розбіжностей, взаємних претензій чи конфліктів між учасниками взаємодії.

Причини порушень і правил може мати різний характер. Хтось може мимоволі порушити прийняті колективі правила уже тому, що і новачок він створив їх ще знає. Свідоме порушення норм чи правил колективу чи сімейному житті пов'язана з бажанням їх перегляду (наприклад, підліток приходить додому пізніше визначеного батьками часу й веде із нею дискусію у тому, що вона вже дорослий і повинен дотримуватися цих правил, як дитина).

>Различать характер конфлікту – чи цей чинник разом з цінностями людей, їх інтересами чи правилами взаємодії – вважається важливим, оскільки це багато чому визначає і характеру її вирішення [1, З. 145]. Типи конфлікту вирізняються тим, які саме аспекти міжособистісних взаємин чи міжособистісного взаємодії порушено конфліктом. У цьому одні й ті самі можуть породжувати різні типи конфліктів. Наприклад, така повсякденна конфліктна ситуація, як сварки тата звільнили з дочкою тому, що вона прибирає у себе, зовсім позбавлений гаразд свої речі й т.д., може мати різний характер – порушення і правил взаємодії ("не виконуєш свої обов'язки в роботі, ми домовлялися"), протиріччя інтересів ("змушений іноді зустрічатися із своїми колегами вдома, і це не хочу щоразу займатися прибиранням чи червоніти за безладдя у домі") чи ціннісних розбіжностей ("коли в людини у кімнаті безладдя, він і свої добрі справи зможе домогтися порядку").

Отже, характер конфлікту (конфлікт цінностей, чи інтересів, чи і правил взаємодії) визначається характером проблеми, породжує протистояння між учасниками ситуації, а причиною його виникнення – конкретними обставинами їх взаємодії. Поруч із ці чинники виникнення конфлікту (проблема і причина) треба згадати також привід виникнення конфлікту, являє собою конкретну подію,переводящее приховані складнощі у пласт відкритого конфліктної взаємодії. Привід нерідко є у тих ситуаціях, де конфлікт розвивається поступово, іноді у формі наростаючого прихованого напруги, і на відкрите зіткнення під впливом події, котре, як "остання крапля переповнює чашу терпіння" чи свідомо використовують як прийменник для "нападу" на партнера.

Крім зазначених параметрів, для описи конфлікту істотною є така його характеристика, як гострота, яка проявляється у жорсткості протистояння сторін [2, З. 36].

Гострота конфлікту залежить від низки чинників, серед яких можна назвати найважливіші. До них належать, передусім, вже згадуваний характер проблем, порушених конфліктом. Будь-який конфлікт має у основі суттєві для таких людей проблеми, але ступінь їхньої значимості може бути різною. Чим більше значимі в людини проблеми, порушені конфліктом, проте він схильний до поступок і компромісів.

Важливу роль грає ступінь емоційної залучення людини у конфлікт. Вона, своєю чергою, залежить від значимості порушених проблем, але й особистісними особливостями учасників конфлікту, і навіть історією їхніх стосунків.Настроенность боротьбі", перемогти" в конфліктному протистоянні може випливати з індивідуальної схильності людини до домінування, до конкурентним відносинам, до суперництва; в повсякденному спілкуванні, зіштовхуючись ми інколи з подібними проявами, ми називаємо таких людей конфліктними право їх схильність до "боротьбі". На поведінка людини у конфлікті може вплинути досвід старих відносин із протиставленим йому учасником конфліктної ситуації. Тож якщо цих людей вже неодноразово доводилося опинятися у кризовій ситуації суперечностей, і з-поміж них колись виникали конфлікти, то нова конфліктна ситуація, можливо, викликає в них гострішу емоційну реакцію.

>Длительно накопичене напруга, ворожість, несприятливий досвід колишнього спілкування учасників ситуації можуть спричинить з того що конфлікти з способу розв'язання проблем, існуючих для людей, фактично стають засобом висловлювання ворожості, неприязні, негативні емоції учасників конфлікту. Їх антагонізм, відкрите вираз негативних почуттів стосовно друг до друга, емоційні "удари", завданих і одержувані ними, відсувають другого план проблему, через котру виник конфлікт. Конфлікти, у яких метою їхньої учасників стає відкрите вираз накопичених емоцій і ворожості, називаютьсянереалистическими. Коли ж конфлікт спрямовано переслідування цілей, що з предметом розбіжностей, вона має реалістичний характер.

Отже, гостроту конфлікту можна зменшити і тим самим полегшити процес її розв'язання, якщо вдасться знизити значимість порушених в конфлікті проблем (наприклад, з допомогою створення альтернатив чи компромісних варіантів), знизити чи з можливості виключити емоційна напруга обговорення проблеми освіти й триматися у межах реалістичного підходу до розв'язання проблеми, не допускаючи переходу конфліктунереалистический план.

Сучасне розуміння конфлікту відкидає той однозначно негативний погляд із приводу конфліктів як у явище патологічне і деструктивне, який відзначився у минулому під час аналізу людські стосунки (незалежно від цього, йшла чи промову про взаємодії у колективі чи про відносини у суспільстві) [8, З. 41].Межличностний конфлікт фактом розбіжностей, різних позицій, різницю в інтересах людей сам собою яким поганим, ні хороший. Як це і криза, він містить у собі ризик, небезпека погіршення чи руйнації відносин людей, а й можливість їх прояснення, розв'язання і приходу до порозуміння. Понад те, фахівцями розвиваються ставлення до потенційних позитивних функціях конфлікту, що є сигналом неблагополуччя, поштовхом до зміни. Загальна формула можливого позитивного ефекту конфлікту то, можливо сформульована так: конфлікт веде до змін, зміни – до адаптації, адаптація – до виживання. Що стосується області людські стосунки це, коли ми сприймаємо конфлікт не як загрозу чи небезпека, але, як необхідність змін у нашій взаємодії, то таким чином ми адаптуємося до нову ситуацію, обставинам, позиції одне одного (з того що зажадало змін), і це дозволяє нам зберегти наші відносини. Наприклад, часто конфлікти підлітка з батьками є відбитком зростанні його потреби у самостійності, з'являється в нього почуття "дорослості". Якщо розуміють те й віддають усвідомлювали у необхідності якихось змін - у свої стосунки із сином, перебудовують свої вимоги нього зі урахуванням її мінливих можливостей, відбувається їх нова адаптація друг до друга, виникає нового рівня їхніх стосунків, які бути близькими та добрими. Проте перетворення конфлікту з загрози руйнації наших взаємин у чинник їх відновлення і збереження жадає від нас, передусім, конструктивного поведінки у ситуаціях міжособистісних конфліктів.


2. Спілкування в конфлікті

міжособистісний конфлікт протиріччя переговорний

Відносини в конфлікті можна з'ясувати, як просякнуті взаємної ворожістю і навіть ненавистю людей.

Інтелектуальні й особистісні індивідуальні відмінності найчастіше ведуть до нерозумінню одне одного й різноманітних конфронтації. Не все люди від природи наділені однаковою здатність до розумінню те, що приміром із ними навколо них. Те, що, вочевидь на одне людини, може бути нерозв'язною проблемою іншому. Те, що одній людині дається легко, в іншого може викликати серйозні труднощі. Є, наприклад, люди – і такі більшість, – мислення яких побудовано на колись якось засвоєних правилах логіки, і відтоді вони у своїх міркуваннях незмінно їм йдуть. Але й інші люди, котрі цією логіки не знають, не розуміють і, отже, не усвідомлюють алогічності свого мислення. Спілкуючись з такою людиною, марно намагатися домогтися, що він у умовиводах суворо дотримувався логічним правилам. Тут ми нерідко зустрічаємося зі взаємним двостороннім психологічним бар'єром нерозуміння людей: з одного боку, можна знайти нерозуміння і зневага логікою ненавченого їй людини, з другого нерозуміння того, хто нею володіє.

Але це тільки одне з можливих індивідуальних відмінностей інтелектуального характеру, що може призвести до конфлікту. Інше – значні розбіжності у освіти, досі що зберігаються між людьми. Ці розбіжності призводять до того, що стають малоцікавими друг для друга.

Відомо, що щирий та глибокий інтерес то вона може виявляти лише до того предмета, що йому хоча трохи знаком. Наприклад, до математики зазвичай цікавляться люди, які нею

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація